Hvordan sociale medier genererede $ 300.000 i softwaresalg i en weekend: Social Media Examiner

Logos bibelsoftware har arbejdet hårdt for at opbygge sin e-mail-liste på 300.000. Så det at vælge at undgå denne e-mail-liste til sin Black Friday-forfremmelse siger meget for det valgte alternativ - sociale medier.

Næsten hver anden onlineforhandler - og Logos er 100% online - sprængte kunder med deres e-mail-kampagner efter Thanksgiving.

Men dette softwarefirma stolede udelukkende på sociale medier, fra at teste sine ideer til at lancere forfremmelsen til at lade det resulterende mund til mund gøre arbejdet for dem.

Som svar genererede logoer $ 300.000 i salg i de få dage - tre gange, hvad det bragte i samme periode året før. Ikke kun tilføjede det bundlinjen, men også Logos udvidede sine fans, tilhængere og kundeforbindelser betydeligt for at understøtte fremtidig indsats.

”Uden social markedsføring ville det [forfremmelsen] være gået ingen steder, fordi vi ikke selv spredte budskabet,” forklarede Dan Pritchett, VP marketing og forretningsudvikling hos Logos. "Vi ønskede at give en belønning til folk, der er socialt forbundet i vores samfund."

Test af vandet

Siden åbningen i 1992 har Logos Research Systems, Inc. er vokset fra et par programmører i en kælder til den største udvikler af bibelsoftware og verdensomspændende førende inden for flersproget elektronisk udgivelse.

Med 220 ansatte samarbejder Bellingham, WA-firmaet med cirka 130 udgivere, der skal tjene penge 12.000 elektroniske bibelstudieressourcer til rådighed for kunder i mere end 160 lande i et dusin Sprog. Typiske kunder er præster og alle med interesse for bibelstudie.

I de senere år har Logos kørt Black Friday-kampagner, men pr fire dage før Thanksgiving 2010 havde virksomheden ikke planlagt noget. Da nogle af hans marketingteam allerede var på ferie, testede Pritchett begyndelsen på en idé ved hjælp af Facebook.

Hans enkle indlæg spurgte, hvad kunderne ville se i salg til årets største shoppingweekend. Kunder reagerede entusiastisk med 116, der vejede om, hvad de ønskede.

”Jeg tror ikke, jeg havde fundet ud af, hvad vi lavede på det tidspunkt. Det første indlæg var at hjælpe mig med at få nogle ideer, ”sagde Pritchett.

Med det kom ideen. Pritchett ønskede ikke at offentliggøre lave priser på internettet, der muligvis lever online for evigt, hvilket efterlod kunderne at undre sig over, hvornår de måske dypper så lave igen. I stedet var den kampagne, han undfangede, designet til give kunderne tilbud på, hvad de virkelig ønskede, snarere end hvad Logos ville have dem til at købe.

Sådan fungerer tilbudene:

1. Logos bad kunderne om at maile de tre titler, de mest ønskede, var til salg.
2. Sælgere kiggede derefter op på specialpriserne for disse varer og svarede personligt til hver kunde.
3. Kunderne havde kun 48 timer til at beslutte at købe et eller alle produkterne.

"Du fortæller mig, hvad du vil købe, og jeg giver dig meget om det," sagde Pritchett. "Lad os have lidt spænding på Black Friday, en virtuel dørbuster."

En time - fra koncept til lancering

Mens salget var unikt i sig selv, var kampagnen lige så imponerende. Fra koncept til lancering brugte Pritchett kun en time på forfremmelsen.

Han bloggede simpelthen om salget og fulgte med et indlæg hver på Facebook, Twitter og virksomhedens eget forum. Det var det. Ingen e-mail til kundebasen.

Derfra overtog de sociale mediers sneboldeffekt.

”Oprindeligt overvejede vi at e-maile hele vores kundeliste, men indså hurtigt, at ordet i munden allerede havde spredt sig langt nok på vores aftale, at vi ikke kunne klare mere forretning!" han sagde.

Fans begyndte at sprede ordet til venner på Facebook og retweetede linket til blogindlægget. Nogle af de samme kunder skrev og tweetede igen, efter at de havde købt deres salgsartikler. To bloggere oprettede spin-off indlæg om salget.

Logoer opmuntrede yderligere til mund til mund ved at inkludere hyperlinkede Twitter- og Facebook-ikoner på den elektroniske kvittering, der blev sendt til kunderne. Via Twitter- og Facebook-programmeringsgrænseflader (API'er), kunder kunne klikke på disse ikoner for automatisk at udfylde tweets og indlæg med nyheder, som kunden lige havde købt fra Logos.

Den største trafik fandt imidlertid sted på softwarevirksomhedens eget sociale websted - dets forum - hjemsted for 42.000 registrerede kunder. Tråden genererede 241 kommentarer og 13.182 visninger.

”Vores brugere tog beskeden op og oprettede deres egen tråd på foraene. Vi startede ikke engang - de gjorde det, ”sagde Pritchett.

Bemanding op

Svaret oversteg godt virksomhedens forventninger.

”Umiddelbart efter at have sendt tilbudet begyndte vi at modtage e-mail-anmodninger, og da vores personale kom i arbejde omkring kl. 6, havde vi hundreder af anmodninger om prisfastsættelse allerede i indbakken, ”Sagde Pritchett.

Logoer forstærkede salgsteamet for at svare på e-mails så hurtigt som muligt. Ved at lette lanceringen af ​​salget var der allerede lavere prispoint i salgsdatabasen, klar til reps, der kunne udvides til kunder, når de blev bedt om det. Næsten alle produkter havde en vis rabat forbundet med dem, dog med varierende procentvise reduktioner.

Endnu, Logoer kunne ikke se nogen direkte omkostninger til kampagnen. De, der var planlagt til at arbejde senere på ugen, skiftede blot skift til den weekend. Og selvfølgelig krævede ingen investering at få ordet ud.

”Det var ret magisk,” sagde Pritchett. ”Der var virkelig ingen andre omkostninger forbundet med det. Ingen udskrivning, ingen porto, ingen forsendelse. ”

2.000 solgte produkter

I alt håndterede holdet omkring 2.000 e-mails, hvilket genererede salg af 2.000 Logos Bible Software-titler.

”Salget for samme periode sidste år var $ 200.000 lavere, og vi havde en bedre økonomi sidste år - og vores julespecial var allerede tilgængelig i en del af sidste års periode, ”Pritchett sagde.

Men fordelene går ud over weekendens salg. Gennem forfremmelsen Logos tilføjede hundredvis af nye fans og tilhængere til sit sociale mediesamfund. Plus, virksomheden har nu en oversigt over, hvad specifikke kunder ønsker, men endnu ikke købte, og deres mest aktuelle kontaktoplysninger, som vil styrke fremtidig direkte salgsindsats. Virksomheden planlægger også at udnytte feedbacken fra Facebook om, hvilke produkter kunderne ønskede mest.

”I en weekend var salgspersonalet i stand til at generere en liste over de tre bedste favorittitler på 2.000 af vores bedste kunder!” Sagde Pritchett. “For alle de mennesker, der ikke kunne købe, har vi nu en god prospekteringsliste, og vi har også en bedre idé om præferencer for nogle af vores mest engagerede forbrugere. ”

Hvad synes du? Hvordan har du brugt sociale medier til at lære, hvad dine kunder ønsker? Kan du skære traditionelle udgående kanaler ud som e-mailmarketing og udelukkende stole på interaktive midler som sociale medier? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.