5 måder, du kan påvirke beslutninger om køb af forbrugere: Ny forskning: Social Media Examiner

Spekulerer du på, om sociale medier har nogen reel indflydelse på forbrugernes købsbeslutninger?

Har du nogle gange spørgsmålstegn ved potentialet i social media marketing?

De fleste virksomheder og organisationer dykker ned i sociale medier i håb om at øge brandbevidstheden og erhverve flere kunder. Mange er skuffede, når det ikke går ud.

I denne artikel deler jeg fem måder, du kan juster din taktik på de sociale medier for at forbedre dit brands indflydelse på forbrugernes købsbeslutninger.

# 1: Skift sociale samtaler

En nylig Gallup afstemning offentliggjort i Stat for den amerikanske forbruger rapporten indikerer, at på trods af det enorme antal amerikanere, der bruger sociale medieplatforme, kun 5% siger, at disse platforme har stor indflydelse på deres købsbeslutninger. Endnu værre, 62% siger, at sociale medier slet ikke har nogen indflydelse!

Hvad er problemet? Virksomheder tror, ​​at de kan bruge sociale medier til at påvirke eller ændre den måde, forbrugerne tænker på. Den hårdeste lektion for virksomheder er at lære at 

bruge kanaler på sociale medier, som forbrugerne ønsker at bruge dem, ikke den måde, virksomheden vil bruge dem på.

Forbrugere bruger sociale medier til lav samtale og forbindelser. Gang på gang har forskning vist, at forbrugere primært bruger sociale medier til at oprette forbindelse til familie og venner, følge trends og finde produktanmeldelser eller information. De kommenterer også, hvad der er varmt eller nyt, og skriver anmeldelser om produkter.

Siden recessionen i 2008 er forbrugerne blevet mere skeptiske over for virksomheder og mere forsigtige med deres egne udgifter. Derfor er det meget usandsynligt, at virksomheder påvirker forbrugernes købsadfærd ved blot at tale om sig selv og deres produkter på Facebook.

Den eneste måde at motivere dit publikum til sociale medier og konvertere dem til kunder er at ændre samtalen og engagere dig fuldt ud med dit eksisterende publikum-du skal inspirere dem at tale på dine vegne.

Hvis brugere af sociale medier opfatter dine meddelelser og intentioner som oprigtige, vil de engagere sig med dig. Men hvis de har mistanke om, at du prøver at markedsføre til dem, skjuler de dit indhold eller blokerer dig permanent fra deres feeds.

Bundlinjen er, at sociale medier ikke primært handler om at drive salg eller påvirke forbrugernes købsbeslutninger. Hvis det er hvad du har købt dig ind i, bliver du skuffet. Marketing på sociale medier handler om at skabe følelsesmæssige forbindelser igennem positive kundeoplevelserekstraordinær service og engagerende samtaler.

# 2: Appel til årtusinder

Gallup-afstemningen, jeg nævnte i det foregående afsnit, viser, at især årtusinder - et vigtigt publikum til sociale medier - ikke er let påvirket af sociale medier. Kun 7% siger, at socialt har stor indflydelse på købsbeslutninger, mens 48% siger, at det slet ikke har nogen indflydelse.

For at påvirke Millennials via sociale medier skal virksomheder forstå, hvordan den demografiske forbruger information og derefter identificere, hvordan de skal levere en marketingbesked, der appellerer til dem.

Millennials er hyperforbundet og bruger indhold på flere platforme og enheder. Mens de er begejstrede for ærlig, autentisk markedsføring, vil de have ansvaret for samtalerne. De er ikke interesseret i meningerne fra dem uden for deres sociale gruppe, men superinteresserede i, hvad deres venner synes.

Baseret på Razorfish Liminal-rapporten kan du vind over Millennials ved at oprette mobilvenligt indhold, der passer til deres behov og præferencer—spild ikke deres tid med generiske meddelelser. Hvis du ikke er sikker på, hvad de leder efter, så spørg dem.

Du kan opbyg tillid til Millennials ved at vise, at der ikke er nogen sammenstød mellem politik og praksis. For eksempel, hvis din virksomheds Twitter-bio siger, at du følger tilbage alle, der følger dig, skal du sørge for at gøre netop det. Hvis noget går galt med dit produkt eller din tjeneste, skal du undskylde offentligt på sociale netværk (især YouTube).

# 3: Engager kunder offline og online

Sociale medier fungerer ikke i et vakuum. Hvis du vil påvirke forbrugerne, skal du interagere med dem både online og offline. Gallup-afstemninger finder konsekvent, at kundeengagement i høj grad afhænger af, hvor godt en organisation tilpasser alle sine berøringspunkter.

For eksempel i USA, DR Pepper opfordrer kunder til at oprette deres egne t-shirts som en måde at deltage i det sjove ved deres reklamekampagner. De gør kunder til brand-fortalere gennem online-tilbud, der oversættes offline.

Mens det er lettere for nogle brancher at udnytte både offline og online kundeengagement, nøglen er at forstå dit brands følelsesmæssige forbindelse til forbrugerne og handle efter det. Hvis du ikke ved, hvad den følelsesmæssige forbindelse er, er det bedste at spørge dit publikum.

# 4: Start autentiske Facebook-samtaler

Sociale medier er meget personlige for forbrugerne - de vil interagere med andre mennesker, ikke med mærker. Forbrugerne reagerer mere sandsynligt på virksomheder, der er nacn og ægte.

Her er et eksempel på hvordan ADT bruger deres Facebook-side til tale med forbrugere ikke på dem:

Læg mærke til, hvordan dette indlæg fokuserer på et emne, der er meget personligt og bogstaveligt talt tæt på hjemmet for amerikanske husejere. I stedet for at skubbe deres produkt tilbyder ADT nyttige oplysninger.

Lektionen for virksomheder (især større virksomhedsmærker) er at komme tilbage fra hårdtsælgeteknikker og fokusere på åben dialog med forbrugerne.

# 5: Vær tilgængelig til enhver tid

Fordi sociale medier er døgnet rundt, er forbrugerne kommet til at forvente øjeblikkelige svar fra mærker - selv nætter og weekender!

Forskning viser, at 42% af forbrugerne, der klager på sociale medier forvent et svar inden for 60 minutter. Desuden forventer 57% den samme svartid om natten og i weekenden - selvom det ikke er i normal åbningstid.

Er dit brand udstyret til håndtere disse forventninger?

Du kan skaler din kundeservice med sociale medier. For eksempel, mens en kundeserviceagent taler med en kunde i telefonen, kan en anden agent besvare flere henvendelser via sociale medier.

En anden mulighed er at lancere et onlinegruppe, der gør det muligt for kunderne at hjælpe hinanden. Inden for dette samfund vil du sandsynligvis find nogle medlemmer, der er mere engagerede og hjælpsomme end andre—De går konsekvent ekstra for at hjælpe andre kunder med at løse deres problemer. Opret et fortalervirksomhedsprogram for at belønne (og fastholde) disse mennesker.

Hjælp kunder med at hjælpe sig selv ved at tilbyde vejledningsartikler på din blog eller dit websted. Gør informationen let at finde med links til dine sociale profiler og andet marketingmateriale. Hvis kunder selv kan løse et problem, reducerer det behovet for at tage telefonen eller tweet et svar.

Endelig overvåger du sandsynligvis allerede sociale omtaler. Fortsæt med at gøre det - kunder er en vigtig kilde til information, når dit produkt ikke fungerer. Lyt efter negativ feedback og svar i overensstemmelse hermed.

Over til dig

Hvis du har brugt marketing på sociale medier i en kort periode, har du sandsynligvis indset, at forbrugerne er gode til at tune ud brandrelateret indhold på Facebook og Twitter. Du ved, at sociale medier i sig selv aldrig kunne motivere en fan eller tilhænger til at anbefale dit brand til andre, endsige købe dine produkter.

Men det betyder ikke, at du ikke kan ændre samtalen. Koncentrer dig om, hvad publikum til sociale medier ønsker i stedet for hvad du vil have. Du vil sandsynligvis finde mere succes ved at imødekomme kundernes forventninger og vaner.

Hvad synes du? Har du brugt nogen af ​​disse taktikker til at påvirke forbrugerne via sociale medier? Hvad var din oplevelse? Del venligst i kommentarfeltet nedenfor.