Sådan spores socialt investeringsafkast for en lokal virksomhed: Social Media Examiner

Bruger du sociale medier til at markedsføre en lokal virksomhed? Undrer du dig over, hvordan du måler effektiviteten af ​​din onlineindsats?

I denne artikel lærer du at spore og rapportere om organisk og betalt social media marketing til en murstenvirksomhed.

4 Sociale mediamål for lokale virksomheder

Mens detailmarkedsførere stadig deltager i en ældgammel debat - mursten og mørtel vs. e-handel - resultaterne er, at de to kan eksistere fredeligt sammen. Nogle lokale virksomheder har dog ikke midlerne til at tilføje en digital komponent ud over profiler på sociale medier og et websted, der peger forbrugerne på deres hoveddør. Men det forhindrer dem ikke i at bruge disse digitale kanaler til at skabe nye indtægter. Ikke overraskende, Instagram og Facebook fører an.

Men som enhver marketingmedarbejder på det sociale område fortæller dig, er det vigtigt at være i stand til at beregne dit investeringsafkast og effekten af ​​din indsats på din virksomhed. Social ROI er i det væsentlige det, du får tilbage fra den tid, ressourcer og kræfter, du har lagt i din marketing på sociale medier.

Før du dog kan måle dit sociale afkast, skal du indstille mål for din lokale virksomhed. Disse kan omfatte:

• Afkast af annonceudgifter (ROAS)
• Organisk ROI
• Butiksbesøg
• Indtjekninger

Alle disse er gode målinger til vurdering af effektiviteten af ​​din marketing på sociale medier. Sådan måler du hver enkelt til din lokale virksomhed.

# 1: Vurder afkast af annonceudgifter (ROAS)

Beregning af ROAS er kernen i enhver digital markedsføringsrapportering. At kende dit ROAS hjælper dig med at afgøre, om du skal fortsætte, stoppe eller endda fordoble visse kampagner på sociale medier. For at måle ROAS dividerer du simpelthen kampagneoverskud (indtægter - omkostninger) efter kampagnepris.

Antag, at du genererede $ 300 fra de $ 100, du brugte på Facebook- og Instagram-annoncer. Del din indtjening ($ 200) efter dine omkostninger ($ 100), og dit ROAS er 2.

Hvis du kører annoncer på sociale medier for at skabe digitalt salg, er processen til beregning af ROAS er enkelt: Du installerer Facebook-pixlen på dit websted, konfigurerer konverteringssporing og voilà.

Offlinekonverteringer er dog lidt mere komplekse. For Facebook og Instagram giver offline konverteringer dig mulighed for at måle konverteringer, der sker på din fysiske butiksplacering. Hvad mere er, offline konverteringer giver dig mulighed for at beregne dit ROAS ud fra onlinekampagner.

For at implementere en offline hændelsessporing skal du konfigurere offline konverteringsmåling på Facebook.

Opret et offline sæt på Facebook

For at komme i gang, åben Ads Manager og vælg Begivenhedsadministrator i kolonnen Mål og rapporter.

Derefter klik på Tilføj datakilde i øverste højre hjørne af siden og vælg Offline begivenhedssæt fra rullemenuen.

I vinduet Opret et offline begivenheds sæt, indtast et navn og en beskrivelse til din begivenhedsæt og klik på Opret.

I det næste vindue, vælg de annoncekonti, som du vil tildele dette offline begivenhedssæt og klik på Næste.

Langt om længe, vælg de personer, som du vil give tilladelse til at uploade data til til dit offline begivenhedssæt. Efter dig klik på Næste, oprettes dit offline begivenhedssæt.

Opret en datafil offline begivenhed

Når du har oprettet dit offline begivenhedssæt, skal du oprette en kundedata- og transaktionshændelsesfil i CSV-format. Dette uploades du til Facebook.

Vær sikker på inkluderer en række data for hver transaktion, herunder:

• For-og efternavn
• Email adresse
• Overførselsbeløb
• Tidsstempel
• Begivenhedsdetaljer
• Ordre ID

For at kortlægge dine data korrekt skal du få nogle personlige oplysninger fra kunder. Detailbutikker kan gøre dette på en række måder. Nogle virksomheder, som købmænd, vil brug belønningskort, der tilbyder rabatter ved hver transaktion. Andre vil gå med digitale kvitteringer det kræve, at køberen oplyser sin e-mail-adresse ved kassen for at modtage deres kvittering via e-mail.

Du kan også bruge enhver kombination af:

• Tilmeldinger til kuponer
• Loyalitetsprogrammer
• Klik for at indsamle
• Undersøgelser
• Tomboler

Uanset hvilket værktøj du bruger, bare Sørg for, at du i det mindste indsamler de grundlæggende oplysninger, der er nødvendige for at uploade til din datafil for at spore dine offline konverteringer.

Upload din datafil

Når du har oprettet den datafil, du vil uploade, åben Forretningschef, vælg din virksomhedog klik på Offline begivenheder i kolonnen Mål og rapporter.

Derefter åbn offline-begivenhedssættetdu oprettede og klik på knappen Upload offline begivenheder.

Når din side med offline begivenhedssæt åbnes, vælg den CSV-fil, du vil uploade. Derefter klik på Kortdataknap.

Nu gennemgå hver kolonne og Sørg for, at dataene er kortlagt korrekt. Hvis du har brug for at ændre datatypen for en kolonne, skal du holde markøren over kolonneoverskriften og klikke på det blyantikon, der vises.

Når du er færdig, klik på knappen Gennemse.

På den næste side, løse eventuelle problemer med dine data og så klik på Start upload. Det kan tage op til 15 minutter, før dine data uploades og vises.

Der er flere datapunkter, du kan bruge til at forstå dine kampagneresultater på et højere niveau, men dette er det grundlæggende for at finde ud af hver kampagnes effektivitet med hensyn til ROAS og levetidsværdi.

# 2: Mål organisk ROI

Organisk ROI til sociale medier er dit ROI uden brug af betalt annoncering. Den bedste måde at måle indvirkningen på din butik på er med rabatter, kampagner eller kuponer, der bruges ved kassen, eller fra kundeemner genereret specifikt gennem indhold.

Rabatter, kampagner og kuponer

Hvis du vil måle det organiske investeringsafkast for hver af dine sociale mediekanaler, kan du del forskellige kampagnekoder på hver kanal. Til at illustrere. du bruger muligvis en promo-kode som PROMO1 på din Instagram-profil og PROMO9 på Facebook for at se, hvilken kode der bruges oftere ved kassen.

For at måle værdien af ​​hver transaktion, tage den samlede omsætning genereret fra kunder, der brugte en bestemt promo-kode og divider det med antallet af tilhængere til den sociale profil.

Hvis du tjente $ 400 fra brugere, der bruger Instagram-promokoden, og du har 2.000 Instagram-tilhængere, tjente du $ 0,20 for hver tilhænger.

Det er bedst at måle disse kampagner over tid og Brug flere kampagner for at finde et endeligt tal for hver social profil.

Tilvalg af indhold

Mens mange marketingfolk forbinder opt-ins til indhold med e-handel, kan de også være et godt værktøj til leadgenerering til mursten-og-mørtel-virksomheder.

For eksempel, hvis du vil generere flere kundeemner til din tagdækningsvirksomhed, kan du muligvis tilbyde en gratis e-bog eller guide på dine sociale mediekanaler i bytte for brugernes kontaktoplysninger.

Du behøver ikke oprette en direkte salgspitch i den freebie, du giver. Brug i stedet det til at føre til et tagoverslag, eller simpelthen mærke din virksomhed i hele indholdet, så folk ved, at du er en lokal udbyder.

Når nogen foretager et køb, har du allerede deres e-mail og oplysninger i din CRM for at tilskrive salget til din organiske kampagne. Dette kan kræve et websted, eller du kan bruge et Google Forms-tilføjelse der sender dokumentet, når folk har udfyldt tilmeldingsformularen.

# 3: Spor besøg i butikken

Et andet forretningsmål for mursten- og mørtelvirksomheder kan være butiksbesøg. Ligesom onlinetrafik til digital markedsføring er butiksbesøg offline resultatet af din indsats på sociale medier. Detailvirksomheder kan målrette annoncer mod forbrugere, der sandsynligvis vil besøge en butik inden for en bestemt afstand fra, hvor de er.

Ud over at øge transaktionerne kan butiksbesøg hjælpe din virksomhed:

• Få anmeldelser.
• Kør check-ins.
• Optimer oplevelsesmæssig shopping.
• Identificer problemer i butikken.
• Fremskynd medarbejderuddannelsen.

Når du ser ud til at føre butiksbesøg fra sociale medier, skal du også forstå afkastet for disse kampagner.

For at oprette en Facebook-kampagne til butiksbesøg skal du først opsæt placeringer til din virksomhed på Facebook. Når du gør det, oprette en ny Facebook-kampagne og vælg butiksbesøg som kampagnemål.

I afsnittet Forretningssteder, klik på Opret et nyt placeringssæt (eller vælg et tidligere anvendt placeringssæt fra rullelisten).

I vinduet Målretning efter forretningssted, vælg dine butiksplaceringer, som vil blive opført efter by eller by i stedet for efter firmanavn. Derefter klik på Næste.

På det næste skærmbillede, indstil radius omkring din butik. Hvad du vælger afhænger af, hvor bredt du vil kaste dit net, niveauet for lokal konkurrence, og hvor tilgængeligt området omkring din butik er. Når du er færdig, klik på Fortsæt.

Langt om længe, indtast et navn til dit placeringssæt og klik på Bekræft.

Herfra kan du Opret dine Facebook-annoncer som normalt ved definerer dit publikum, indstilling af dit budgetog vælge annonceannonce. Husk, at disse annoncer kun kan ses på mobile enheder, så karusellebilleder og hurtige CTA'er (f.eks. Få rutevejledning) anbefales.

I modsætning til offline konverteringer, gemmer besøg aggregerede data for at give et skøn over antallet af personer, der besøgte en butik efter at have set en annonce. For Facebook måles disse resultater 1, 7 eller 28 dage efter at have set en annonce. Butiksbesøg kan også kun måles i selve annoncens varighed.

For at forstå dine omkostninger pr. Besøg for butiksbesøg, divider antallet af butiksbesøg med det beløb, du har brugt på annoncer. Hvis du f.eks. Brugte $ 100 og modtog 200 butiksbesøg, kostede hvert besøg $ 0,50.

Du kan bruge disse data til at bestemme, hvor mange butiksbesøg, der svarer til en transaktion, og beregne, hvor meget du skal bruge for at nå din målomsætning.

Du kan måle fodtrafik ved hjælp af en række forskellige værktøjer. F.eks. Leverer softwareudbydere som RetailNext eller Euclid Analytics ekstra lag af analyser, som butikkejere kan forstå deres betalte ydeevne.

# 4: Monitor-check-ins

Mens butiksbesøg er en god måling for at måle effektiviteten af ​​dine sociale annoncer, skubber check-ins din marketingindsats et skridt videre ved at fungere som en personlig henvisning.

Facebook-check-in er et stort mål for lokale virksomheder, fordi de kan hjælpe dig med at øge din brandbevidsthed organisk. Når folk tjekker ind i din virksomhed, får du eksponering for deres netværk af venner, og henvisningen inkluderer ofte fotos af mennesker, de kender.

Hvis Facebook-brugere har slået Placeringsindstillinger til, kan de bare tryk på indtjekningsindstillingen og vælg butikken fra en liste over nærliggende virksomheder.

Mange gange vil brugerne tjekke ind på din virksomhed uden noget incitament, blot for at fremme god service, dele en vidunderlig shoppingoplevelse eller for at vise det indre af din virksomhed.

Det kan dog være gavnligt for tilskynde brugerne til at tjekke ind fordi det kan betyde mere fodtrafik og brummer for din virksomhed. Incitamenter kan omfatte:

• Deltagelse i lodtrækninger
• Rabatter
• Donationer til hver check-in

Du kan slå check-in til i sektionen Om din Facebook-side. Desuden, hvis din placering er slået til for Facebook (som beskrevet ovenfor), kan du tilføj det også på Instagram.

Når det er tændt, kan du overvåge nylige indtjekninger i underretningscenteret eller på din virksomheds banner når du søger.

Du kan også måle, hvor mange indtjekninger der opstod på grund af dine Facebook-annoncer. Hvis du vil beregne prisen pr. check-in, bare divider antallet af indtjekninger med kampagneomkostningerne.

Konklusion

I nutidens digitale verden krymper chancerne for, at nogen kommer ind i en butik uden at foretage nogen online-undersøgelse. Faktisk mere end 65% af kunderne vil se online, inden de går ind i en murstensbutik.

Murstensvirksomheder kan bruge marketing på sociale medier til at hjælpe med at skabe fodtrafik og indtægter. Men som enhver marketingmand vil fortælle dig, er det svært at sove om natten uden at kende investeringsafkastet og virkningen af ​​din indsats. Heldigvis har markedsførere af mursten og mørtel forskellige måder at beregne deres sociale ROI på.

Hvad synes du? Hvilke af disse sociale mediemål fokuserer du på for din lokale virksomhed? Hvilke tips kan du tilbyde til sporing af socialt investeringsafkast for murstenvirksomheder? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om markedsføring af sociale medier til lokale virksomheder:

• Find ud af, hvordan du når ud til en lokal kundebase på sociale medier.
• Lær hvordan du begynder at annoncere for en lokal virksomhed på Facebook.
• Oplev tre måder at promovere din lokale forretning på Facebook.