Bliver anbefalet: Sådan bygger du en virksomhed, som andre elsker at anbefale: Social Media Examiner

Stoler du på mund til mund for at promovere din virksomhed?

Spekulerer du på, hvordan du får flere mennesker til at anbefale dit produkt eller din tjeneste?

For at lære at opbygge en virksomhed, der er stærkt anbefalet, interviewer jeg Paul Rand.

Mere om dette show

Det Social media marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Paul Rand, administrerende direktør for Zócalo Group, et bureau, der har specialiseret sig i digital, social og mund-til-mund markedsføring. Han er også digitalchef på Ketchum og tidligere præsident for Word of Mouth Marketing Association. Paul forfatter bogen, Stærkt anbefalet: Udnyt styrken af ​​sociale medier og mund til mund til at opbygge dit brand og din virksomhed.

Paul udforsker, hvordan din virksomhed kan blive stærkt anbefalet.

Du finder ud af, hvad der motiverer anbefalinger, vigtigheden af ​​at målrette mod de rigtige påvirkere online og de seks trin til at få mere positive anbefalinger til din virksomhed.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Byg en stærkt anbefalet virksomhed

Ved, hvorfor dine kunder vil anbefale din virksomhed 

Paul fortæller en historie i sin bog om sit første møde med en populær østkyst købmandskæde, Stew Leonard's.

Han lærte om virksomheden over middagen fra klienter, der ikke kun sprang om denne elskede forhandler, men også insisterede også på at hente ham næste morgen for at tage ham til Stew Leonards, så han kunne undre sig over det person. Hvilket utroligt mund til mund henstilling!

Paul opdagede, at Stew Leonards gør et godt stykke arbejde forbindelse med mennesker og at de byggede socialt ind i deres forretning lige fra starten. Han følte, at han virkelig var en del af en særlig oplevelse, da han var i butikken.

Der er nogle ret konsekvente ting, især i en alder af sociale medier, at virksomheder skal gøre for at udnytte dette niveau af brandaffinitet. Folk elsker at dele.

Når folk opdager noget, som de tror kan hjælpe en anden, vil de virkelig dele det. Hvis du kan finde ud af, hvorfor dine kunder vil anbefale dit brand, har du stor evne til at hjælpe dem med at gøre det.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad virksomheder konsekvent skal gøre for at blive stærkt anbefalet.

Styrken af ​​online anbefalinger

Online anbefalinger har en dramatisk indflydelse og en større rækkevidde end ansigt til ansigt-anbefalinger. Mundtlige anbefalinger har altid været den hellige gral for marketingfolk. Sociale medier lægger dybest set den magt på steroider.

Når nogen nu siger noget positivt om dit brand, har denne godkendelse potentialet til at nå millioner af mennesker.

Paulus beskriver to typer anbefalinger: underforstået eller eksplicit. En eksplicit anbefaling fortælles direkte personligt gennem et indlæg eller fra en online anmeldelse at noget er godt. En stiltiende anbefaling kan være så subtil som kan lide en Facebook-side eller deling af et indlæg, alligevel kan det være lige så stærkt og indflydelsesrige, afhængigt af kilden.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan anbefalinger, selv fra fuldstændige fremmede, kan føre folk til dit produkt eller brand.

Hvad driver anbefalinger

Der er mange grunde til, at folk er ivrige efter at acceptere og komme med anbefalinger. Meget enkelt tager vi mennesker vores signaler fra andre mennesker. Hvis nogen fortæller os, at et produkt, et mærke eller en service er god, og vi bemærker, at de drager fordel af det, antager vi, at det også vil gavne os. Det hele er dog et spørgsmål om indflydelse.

De fleste mennesker har en vis grad af viden eller passion for et bestemt emne eller interesse og har tendens til at komme med anbefalinger omkring det. De bliver ofte en person, der spørger om det pågældende emne.

Din udfordring som marketingmedarbejder eller virksomhedsejer er at målrette mod de mest lidenskabelige og socialt indflydelsesrige af disse individer og give dem en fantastisk måde at opleve dit brand.

Lyt til showet for at lære det ene spørgsmål, du skal stille dig selv for at få flere positive anbefalinger til dit brand.

Hvad marketingfolk kan gøre for at optjene positive anbefalinger 

I sin bog beskriver Paul seks nøgletrin for at få flere positive anbefalinger:

• Udvikl en klar historie om, hvordan folk skal tale om dit brand
• Lev dit brand
• Vær menneskelig og gennemsigtig
• Bliv forlovet
• Evaluer og udvikl
• Struktur en anbefalet organisation fra grunden

Tænk på, hvordan du vil have folk til at anbefale dit brand og give dem mulighed for at gøre det. Konfigurer hele din forretningsdrift for at opfylde det løfte. Derefter overvåges og spores, hvad folk siger, med særlig opmærksomhed på hvor, hvordan og hvorfor folk siger det.

Hver funktion i din virksomhed eller organisation fra HR til operationer, til finansiering til kunde serviceosv. har en afgørende rolle i, hvordan dine forskellige partnere vil se og anbefale din virksomhed. Dette er ikke kun en markedsføringsrolle eller et ansvar. Alle i din virksomhed skal være fokuseret på, hvordan folk taler om dig i alt, hvad de laver.

Lyt til showet for at høre den rette balance mellem at levere nyttige, relevante oplysninger relateret til dit brand og promovering af dine produkter eller tjenester.

Et eksempel på, at en virksomhed får det rigtigt 

Paul deler eksemplet med en af ​​sine klienter, Nissan. Efter at have arbejdet med dem for at køre hjem ideerne om pålidelighed og innovation og søge efter måder for at holde folk engageret i deres brand opdagede de en Craigslist-annonce, der solgte en brugt Nissan Maxima. Ifølge Paul sammensatte sælgeren en video, der var campy og sjov.

Holdet så straks dette som en stor indholdsmulighed og købte bilen af ​​ejeren, som naturligvis fik millioner af positive samtaler om Nissan og dækning fra pressen.

Lyt til showet for at opdage, hvordan forståelse af dit publikum, din messaging og dit indhold giver dig mulighed for at være spontan på en overbevisende og innovativ måde.

Handlinger efter salg for at tilskynde til anbefalinger 

Paul råder til ikke at springe ind og bede om en anbefaling straks efter et salg. Den første ting du skal gøre er at sørge for, at dine kunder virkelig er tilfredse med deres køb eller finde ud af, om de har spørgsmål.

Når du først er forsikret om, at de havde en god oplevelse, kan du forsigtigt bede dem om at dele deres store oplevelse med andre. Paul siger, at de fleste mennesker er smigrede over at blive spurgt og ville være villige til at skrive en anmeldelse til dig.

Overvåg hvad folk siger om dig og anerkend det. Hvis nogen siger noget pænt om dig eller din virksomhed, skal du finde en måde at sige tak på. Tilskynd dem til at forblive forbundet og engageret i dit brand. Paul kalder dette "high-fiving" for dine fans, og du vil blive forbløffet over resultaterne, når du gør det rigtigt.

Lyt til showet for at finde flere måder at tilskynde til anbefalinger efter salg.

Ugens opdagelse

Opretter du videoer til din virksomhed eller dit brand? Ønsker du at få mere eksponering for dine videoer?

Har du hørt om at uploade videoer direkte til Facebook? Stor eksponering for dine videoer betød engang at få flest mulig visninger på YouTube. Tidligere var YouTube meget optimeret til Facebook. Facebook giver nu præferencebehandling til video, der direkte uploades til sit feed i modsætning til blot linket fra YouTube eller Vimeo.

Et virkelig sejt trick, der tilbydes med Facebook, er funktionen Embed Post. Du kan integrere ethvert Facebook-indlæg, inklusive din video og ledsagende tekst, på ethvert websted eller blog. Så din eksponering og interaktion overføres også fra Facebook.

Der er mange andre fordele ved at uploade videoer direkte til Facebook. Autoplay-funktionen, når du ruller gennem deres nyhedsfeed, er en af ​​de største fordele.

Du kan også tagge andre Facebook-brugere i videoen, hvilket fører til større eksponering, fordi din video derefter deles på deres personlige nyhedsfeeds og tidslinjer. Du kan også tilføje en placering eller opfordre til handling til dine videoer på Facebook.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan upload af videoer direkte til Facebook fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Social Media Marketing World 2015.

Vi er meget begejstrede for Social Media Marketing World 2015. Det er verdens største marketingkonference for sociale medier. Ved at deltage opretter du forbindelser med 100+ af verdens største sociale medier-professionelle (plus 2.500 af dine medmarkedsførere) og du vil opdage fantastiske ideer, der vil transformere dine sociale medier markedsføring.

Se hvad deltagerne oplevede på vores konference i 2014.

Arrangementet finder sted i det solrige San Diego, Californien den 25., 26. og 27. marts 2015. Hundredvis af mennesker har allerede sikret deres billetter.

Social Media Marketing World blev designet til at gøre netværk organisk og naturligt. En subtil ting, vi gør på denne konference, er at tilbyde klistermærker til navneskilteinteresser.

Ved check-in får du en række klistermærker, som du kan føje til dit navneskilt. Disse er B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, corporate, konsulent, reguleret industri osv.

Når du møder nogen ny, kan du se på hans eller hendes navneskilt for at se, om du har en fælles interesse. Det bryder isen og gør det let at forbinde.

Dette er kun en af ​​de mange ting, vi gør på denne konference for at lette social, ansigt til ansigt-interaktion. Klik her for at se alle talerne og dagsordenen og tag dine billetter.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Paul på Zócalo Group eller på LinkedIn.
• Følg Paul videre Twitter.
• Tjek den Word of Mouth Marketing Association.
• Læs Pauls bog: Stærkt anbefalet: Udnyt styrken af ​​sociale medier og mund til mund til at opbygge dit brand og din virksomhed.
• Opdage Stew Leonard's og deres lidenskabelige tilgang til kundeservice.
• Tjek Dr. Robert Cialdinis bog:Indflydelse: Videnskab og praksis.
• Få mere at vide om Zuberance Study: Tre overraskende fund om brand advokater.
• Lær mere om Net Promoter Score og hvordan det kan bruges til at spore dit brand equity.
• Udforsk den seneste udgave af Fred Reichhelds bog: Det ultimative spørgsmål 2.0.
• Tjek McKinsey-indkøbscyklus: Forbrugerbeslutningsrejsen.
• Holde øje “Luksusdefineret” - Maxima GLE Sport Sedan fra 1996.
• Tjek ud Den seneste på Facebook-video.
• Find ud af hvordan tilføj et opfordring til handling til videoer på Facebook.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2015.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at få anbefalinger til din virksomhed? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.