Social Media Monitoring 101, Sådan kommer du i gang: Social Media Examiner

Du har sikkert hørt folk tale om overvågning af sociale medier. Det er klogt at lytte til samtaler, før du deltager i dem. Overvågning af sociale medier giver dig mulighed for at gøre netop det.

Men mange brand- og marketingledere, der er ansvarlige for sociale medier, forstår ikke helt, hvad overvågning af sociale medier er, og hvorfor det er vigtigt. Her er en hurtig primer:

Overvågning af sociale medier lytter

At lytte til online samtaler sker teknisk uden ører. Ved hjælp af søgemaskinteknologi scanner sociale medieovervågningsværktøjer internettet på udkig efter dokumenter, der indeholder nøgleord, du vælger. De returnerer disse resultater i en slags rækkefølge, der giver dig mulighed for at se, hvor folk har nævnt dit brand, firma, produkt eller hvad du har angivet.

At se disse resultater afslører, hvilke websteder eller blogs du skal besøge for enten at se, hvad folk siger om dig eller faktisk deltager i disse samtaler. Uden overvågning foregår samtalerne uden din viden.

Overvågning af sociale medier kan være gratis

Den nemmeste måde at begynde at overvåge sociale medier på er at tilmelde dig nogle gratis værktøjer og tjenester. Google Alarmer giver dig mulighed for at søge efter et ord eller en sætning, som du ville gjort i en almindelig søgning, og giver dig derefter besked, når der dukker noget nyt op på internettet med det søgeudtryk. Du kan abonnere på e-mail-opdateringer af de nye søgeresultater eller tilføje dem til dine RSS-abonnementer. (Hvis du ikke ved hvad RSS er, skal du se "RSS på almindeligt engelsk, ”En video fra CommonCraft.)

Du kan søg også efter din virksomhed eller dit produktnavn på Twitter for at se samtaler i realtid, der inkluderer omtaler eller diskussioner af dit brand. Tilføje Technorati til listen, og din overvågning vil også dække de fleste blogs.

Betalte løsninger til overvågning af sociale medier er ofte værd at investere

Det en ulempe ved de gratis overvågningsløsninger er, at manuelt arbejde skal kvantificere resultaterne for dine ledere eller rapportere dine resultater. Betalte overvågningstjenester på sociale medier som f.eks Radian6, Scout Labs og Techrigy træk alle disse samtaler sammen i et organiseret, webbaseret dashboard og lad dig trække diagrammer og grafer, der forklarer informationen med meget lidt arbejde fra din side.

En stor fordel for mange (men ikke alle) af de betalte løsninger er deres evne til at analysere stemningen og tonen i samtalerne gennem fancy computeralgoritmer ved hjælp af naturlig sprogbehandling. Hvad dette betyder er, at du kan logge ind på din tjeneste, se at der var 250 samtaler, der nævner din brand denne uge, og af disse var 83 procent positive, 10 procent var negative og de andre 7 procent var neutral.

Betalte overvågningsløsninger tilbyder dashboard-oplevelser som denne fra Radian6, hvilket gør det lettere at overvåge dit brand

Overvågning er kun det første trin

At finde og katalogisere online samtaler om din virksomhed er bare toppen af ​​isbjerget i overvågning af sociale medier. Når du først ved, hvor samtaler foregår, og hvad der siges om din virksomhed, kan du derefter deltage i samtalen. Dette er kritisk vigtigt for virksomheder, fordi nutidens internet-kloge forbruger kræver direkte adgang til menneskerne bag de produkter og tjenester, de køber eller handler for.

Lad os sige, at du finder en kunde ked af den service, hun modtog på dit forretningssted tidligere i dag. At give den enkelte mund mund til sine venner, der har en naturlig disposition til enten at være enige eller hoppe på vogn af had garanterer kun, at din virksomhed bliver tænkt negativt af dem, der er involveret i samtale. Imidlertid viser casestudier på sociale medier gang på gang, at man går ind i lignende samtaler med en simpel, ”Jeg er ked af, at du havde en dårlig oplevelse. Hvad kan jeg gøre for at hjælpe? ” viser den utilfredse fan - og hendes venner, der springer rundt på vognen - at du virkelig er interesseret i at forbedre situationen. Kundernes respons er næsten altid noget i retning af, “Wow. Jeg vidste ikke, du lyttede. Tak for at tilbyde. ”

Smart overvågning kan opbygge din virksomhed

Tænk venligst ikke, at overvågning af sociale medier er begrænset til at afbøde modstandere online. Ved at analysere samtalerne omkring ikke kun din virksomhed, men også din branche eller endda konkurrenter, kan du få en betydelig markedsfordel og faktisk drive forretning.

Lad os sige, at du er overvågning omtaler af din nærmeste konkurrent og afdæk en tendens, hvor folk klager over, at deres produkt (f.eks. en kaffepotte) er fantastisk, men ikke holdbart. Derefter ændrer du din reklamekampagne, så din kaffepotte varer tre gange længere end konkurrentens.

Antag for et andet eksempel, at du har et nationalt produkt, der har inkonsekvente salgsmønstre fra region til region. Din overvågning af sociale medier viser dig, hvad folk i Pacific Northwest siger, er de bedste og værste kvaliteter ved dit produkt, men svarene er forskellige i syd. Denne forbrugerinformation hjælper dig med bedre at markedsføre dit produkt baseret på geografiske og kulturelle specifikationer, som kan være forskellen i, at kunder vælger dig eller din konkurrence.

Sidst men ikke mindst kan sofistikeret overvågning endda afsløre individuelle kunder, der er ved at lave en købsbeslutning, så du kan nå ud og hjælpe dem med at oprette forbindelse til dit produkt i det absolutte perfekt tid.

Hvad venter du på?

Nu hvor du har en idé om, hvad overvågning af sociale medier er, og hvad det kan gøre for dig, kan du dykke ind. Start en Google Alert til din virksomhed eller dit produkt. Tilføj en til nogle generelle brancheudtryk, som dine kunder kan bruge, når de diskuterer din kategori. Tilføj en til hver af dine konkurrenter. Når du har det godt, skal du tilføje Twitter- og Technorati-søgninger, derefter forgrene dig og begynde at udforske andre sociale medieovervågningsværktøjer. I det mindste får du en bedre idé om, hvad folk siger om dig.

Hvilke værktøjer til overvågning af sociale medier bruger du? Hvad tænker du? Skriv en kommentar nedenfor.