Sådan finder du dine ideelle kunder på Facebook: Social Media Examiner

Vil du oprette forbindelse til de rigtige kunder på Facebook?

Bruger du køberpersoner til at identificere dine målkunder og fans?

Med noget detektivarbejde kan du bestemme, hvem du vil nå, og hvordan du vil engagere dem på Facebook.

I denne artikel vil jeg dele fem spørgsmål, der hjælper dig med at identificere og oprette forbindelse til dine målkunder på Facebook.

# 1: Justerer vores målkunder og fans?

Køberpersoner er en integreret del af enhver vellykket markedsføring, hvad enten det er traditionelt eller socialt, fordi de klart definerer dine målkunder.

Hvilken type mennesker vil du have forretning med? Hvordan ser de ud? Hvor bor de, og hvor gamle er de?

Til opret en persona til den kunde, du leder efter, noter demografien og dine yderligere noter, der besvarer disse spørgsmål. Hvis du har mere end et mål demografisk, kan du gentage denne øvelse for hver kundetype.

Nu, se på din Facebook Insights til se om de kundedemografiske profiler, du har oprettet, matcher

de demografiske profiler for de mennesker, der kan lide, dele, kommentere og følge dig på Facebook.

Som et eksempel, et firma til tilpasning af surfbræt, CTRLV, har identificeret tre primære kundeprofiler for deres virksomhed:

• Den unge australske mandlige surfer, 13 til 25, der bor for at surfe og ikke bor mere end en kilometer fra havet. Hans arbejde passer til hans surfing livsstil, ikke omvendt. Han bryr sig om miljøet og lever og ånder surfkulturen.
• Den unge australske kvindelige surfer, 13 til 25, der regelmæssigt rammer bølgerne. Hun er vokset op med surfing og elsker surfing livsstil. Hele familien surfer, og det samme gør alle hendes venner.
• De australske mor og far surfere, 35 til 45, der er aktive i surfskolerne og konkurrencerne og tager børnene regelmæssigt ud for at surfe.

Et kig på virksomhedens Facebook Insights afslører, at deres primær Facebook-fan demografisk tilpasser sig deres to første målkundeprofiler. CTRLV ønsker at nå ivrige unge mandlige og kvindelige surfkulturentusiaster, og de er - 52% af deres fans er i det demografiske mål.

Indsigt viser også CTRLV, at deres tredje demografiske - mødre og dads i alderen 35 til 44 - kun udgør 8% af deres fans. Dette antyder, at CTRLV måske vil overveje at optimere deres side for at appellere mere til denne demografiske gruppe.

Interessant nok, når man ser på, hvilke fans der er mest forlovede, vinder aldersgruppen 35-44 hænderne ned. Hvad betyder det? Det indikerer, at virksomheden muligvis skal justere deres udstationeringstaktik for at nå ud til flere købere.

Hvis du finder ud af, at dine køberpersoner og fans ikke tilpasser sig eller engagerer sig, som du har mistanke om, at de skulle, foretage justeringer efter behov. Det bliver lettere, når du besvarer resten af ​​spørgsmålene i denne artikel.

# 2: Hvornår bruger vores målkunder Facebook?

Folks livsstil, interesser og vaner påvirker, hvordan, hvorfor og hvornår de bruger sociale medier. At forstå disse påvirkninger og adfærd hjælper dig undgå ineffektiv udstationeringstaktik (fx at kaste stillinger tilfældigt og håbe på det bedste).

Når vi vender tilbage til CTRLV, ved de, at deres primære målkunder surfer først om morgenen og igen sent på eftermiddagen, afhængigt af tidevand og svulmer. Disse kunder ser sandsynligvis på Facebook, når de kontrollerer surfforholdene, eller når de er færdige med at surfe for dagen.

Et kig på CTRLVs Facebook Insights afslører, hvornår deres opdateringer modtog mest engagement. I dette tilfælde har opdateringer klaret sig godt i tidsslots efter surfing, men ikke så gode i prime surfing-tidsslots.

Når du sammenlign dit demografiske mål med de tidspunkter, de er mest forlovede, vil du find mønstre, der hjælper dig oprette en udgivelsesplan, der når ud til folket der sandsynligvis køber hos dig.

# 3: Hvad motiverer vores kunder til at komme i kontakt med os?

Det er let at se på din sociale udstationering gennem dine egne beskyttelsesbriller. Ved du hvad der er interessant ved din virksomhed, ikke? Godt, men dine ideelle købere kan have andre problemer og bekymringer, der ikke er åbenlyse for dig. Hvis du vil have dem til at oprette forbindelse til dig, er det værd at grave dybere for at finde ud af, hvad der betyder noget for dem.

Med lidt undersøgelse fandt CTRLV, at deres målkøbere ikke er forbrugere af natur, men er drevet af andre værdier: livsstil, en passion for den perfekte bølge og samfund.

CTRLV udnyttede denne lidenskab ved at fremhæve virksomhedens støtte til surf community-begivenheder og årsager.

For at finde ud af, hvad der betyder noget for dine egne målkunder - og få dem til at komme i kontakt med dig - gør etnografisk forskning. Følg samtaler på blogs, i grupper, samfund og sociale medier chats der vedrører dit produkt eller din tjeneste. Lyt, og lav derefter opdateringer, der imødekommer disse lidenskaber.

# 4: Hvor søger vores kunder svar?

Du kan få en idé om, hvilke nyhedskilder dine ideelle købere stoler på ved blot at gøre en graf søgning på Facebook, eller a hashtag og emnesøgning på Twitter, LinkedIn og Google+. Uanset hvilken platform dine ideelle købere bruger til at finde svar, vil du hellere være der også—Front og center.

CTRLVs ideelle købere er interesseret i at surfe i en sådan grad, at de får alle surfer-mags, læser surf-blogs og tjekker ind på coastalwatch.com dagligt. Det var fornuftigt for virksomheden at fokusere på at nå ud via surfingmagasinplatforme. CTRLV har gæst blogget på et par magasinwebsteder, og indtil videre har svaret været fantastisk.

Dette indlæg på Inertien websted resulterede i mere end 350 delinger på Facebook. Den anden virkelig seje ting ved dette er, at CTRLV nu tydeligt kan se, at deres publikum er på Facebook. Tjek antallet af aktier til andre platforme - næsten ingen!

Forståelse af, hvor dine ideelle købere henvender sig for at få flere oplysninger hjælper dig udvikle yderligere indhold rettet mod dem på de platforme, du ved, de elsker.

# 5: Hvem er de påvirkere, som vores kunder følger?

Bortset fra medier ser dine ideelle købere til bestemte ledere for inspiration og information. Ved du, hvem disse mennesker er? Er du forbinder med disse helte og påvirkere?

Til find de vigtigste påvirkere til dit publikum, kig efter hashtags og Facebook-sider om et bestemt emne (grafsøgning er et godt sted at starte). Du kan også se på Twitter-lister, grupper og samfund. Vær en flue på væggen inden for en social medieside eller et samfund og se, hvem der skiller sig ud. Hvem er de daglige påvirkere, og hvem er tungvægterne?

Når du har identificeret de helte, som din ideelle køber ser op til og følger med, kan du begynde at følge disse påvirkere og interagere med dem også.

I CTRLVs tilfælde var det let at finde influencer. I surfing-samfundet er heltene sportsstjernerne og de kommende stjerner, samt fotojournalister og filmskabere, der fokuserer på surfing.

I år forbandt CTRLV med en række vigtige influencere, herunder kvindens surfingmester Layne Beachley. Deling af denne forbindelse (og andre lignende) på Facebook tiltrækker deres primære målgruppe til deres Facebook-side og opmuntrer likes, delinger og kommentarer.

Over til dig

Forskning behøver ikke at være vanskelig, dyr eller tidskrævende, men det er afgørende for din succes i forretningen.

At stille og besvare disse fem spørgsmål strømliner og fokuserer din marketingindsats. Det betyder ikke noget, om du udelukkende arbejder på Facebook eller håndterer konti på flere sociale netværk - hver platform har de analyser, du har brug for for at finde vej.

Hvad synes du? Har du defineret dine målkunder? Hvordan når du dem på dine sociale netværk? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.