3 belønninger og 3 risici ved at gøre kunder til brandambassadører: Social Media Examiner

Er du parat til at sætte dine kunder i spidsen for dit brand... bogstaveligt talt?

Hvad ville der ske, hvis du gav dine kunder nøglerne til dine sociale mediekanaler? Denne artikel gennemgår fordelene og de risici, som marketingfolk står over for, når de beslutter, hvor meget brandkontrol de er villige til at opgive.

Markedsførere er bare enige om, hvordan de skal handle med kunder, der har frie tøjler til enten at rose eller bash deres virksomheder, men jeg tror, ​​der kan være en ny tendens i horisonten—detkunde brand ambassadør.

Du har kunder, der elsker dit brand og glæder sig over det. Men deres rækkevidde strækker sig kun indtil videre. Hvorfor ikke give dem en platform til at forstærke deres rækkevidde og sprede ordet? Tænk over det... Det kunne virkelig være et smukt partnerskab.

Vi har set eksempler på dette med bemyndigelse af kunder til at lede innovation i virksomheden med produktanbefalinger fra Starbucks, GE og Intuit og deres gode eksempler på brug af kundefeedback i et kontrolleret miljø.

Men dette indlæg handler om noget andet. Det handler om en ny tilgang, en ny idé og en ny måde at se på at involvere dine kunder i sociale medier. Det handler om, hvordan man gør det sæt dine kunder i førersædet, og lad dem faktisk køre dine virksomheders sociale mediekanaler. Helt vildt? Måske ikke.

Belønning ved at give dine kunder adgang til virksomhedens sociale mediekanaler

# 1: Kraften i en udtalelse overgår alt, hvad en marketingmedarbejder kan udvikle.

Kraften i en kundes historie har har vist sig at øge webtrafik og konverteringer. Men i dette tilfælde ville du har kunder, der bygger ægte relationer og viser, at de er så lidenskabelige med dit brand, at det faktisk er en del af deres identitet.

Du kunne have kunder, der kører en hel blog på dit websted, eller en eller flere kunder kan være ansvarlige for at finde relevante artikler, som de tror, ​​din tilhænger vil være interesseret i og udsendelse af tweets og statusopdateringer. Eller fra en anden vinkel kan de blive anklaget for at engagere sig med indflydelsesrige bloggere i dit rum og kommentere deres blogindlæg på virksomhedens vegne. Der er så mange muligheder for disse loyale fans at blive nedsænket i dit brand og dele deres ægte ufiltrerede perspektiv.

Hvis du er åben for mulighederne, er det ikke svært at finde aktiviteter, som virksomheden er fortrolig med, og kunderne er glade for at være en del af. Shofer's møbler implementerede et brandambassadørprogram og havde fænomenale resultater, der øgede deres webstrafik 4000%. Og det betyder ikke, at virksomheden ikke har adgang eller også bruger disse kanaler; det er et stemmepartnerskab til udnytte indflydelse og netværk fra kunder også.

# 2: Kunder kan åbne døre hurtigere end du kan.

Lad os indse det, når bloggere bliver pitchet af et brand, sætter de straks deres salgsradar op. De ønsker at beskytte deres publikum mod dine spammy marketingmeddelelser.

Men når en af ​​dine kunder henvender sig til en blogger om forskellen, du har lavet i deres liv, er det anderledes. Det føles ikke som en tonehøjde, det føles som en casestudie, der skal deles.

Hvis du konfigurerer dette godt, gør du det tillade kunden at udnytte fordele, som han eller hun kan tilbyde en blogger—En pseudo-værktøjskasse med ressourcer såsom krydspostering på hinandens blogs, fælles medieinterviews og / eller fælles sponsorater. Du bliver nødt til at træne lidt sammen med dine kunder om, hvordan og hvornår det er passende at bruge deres værktøjskasse, men det kan gøres.

En kunde, der ved, hvornår det er hensigtsmæssigt at sige, "Hej, jeg har også nogle kontakter hos virksomheden, og hvis du er interesseret i at skrive i deres samfund, kan lave en introduktion. ” En sådan tilgang lyder ikke salgskrævende eller påtrængende men naturlig og bygger på de sociale mediers styrke til at forbinde ligesindede enkeltpersoner.

# 3: Det er ægte, det er ægte, og det er ikke markedsføring.

Det er en så overfyldt markedsplads for annoncører, at det er blevet virkelig svært at bryde igennem rodet. Og vi ser dette strække sig ind i det sociale rum. Ved at have en gruppe kunder, der er dine brandambassadører, kan du let bryde igennem med en autentisk stemme fordi det lyder anderledes - i sidste ende er det humanisering af dit brand når det er bedst.

Så meget som du forsøger at udvikle smukke markedsføringsbeskeder, der leverer, lyder dette anderledes end noget, du sammensætter. Virkeligheden er, at selvom kunden sagde PRÆCIS hvad du ville have sagt, vil den have en tone af ægte lidenskab bag sig, som marketingfolk kæmper for at formidle uden at lyde påtrængende.

Nøglen er at komme ud over den anmodede kundebedømmelse og faktisk lade dem generere deres eget indhold med deres egne ord. Facebook gør et fantastisk stykke arbejde med deres Facebook Stories-sektion. Hvis det er passende for dig at være involveret i deres oprettelse af indhold, skal du kun redigere for grammatik. Efterlad subjektive redigeringer i papirkurven. Giv kunderne bedste praksis snarere end regler. Det er her, at ægthedens styrke griber ind.

Risikoen ved at opgive brandkontrol

# 1: Frygt for den useriøse kunde.

At opgive brandkontrol er et vanskeligt forslag, fordi virksomheder er bange for deres kunde kan tænde dem på et eller andet tidspunkt og have en stor følge, som de har etableret med virksomhedens support. Jeg vil sige, at det er en gyldig frygt, men det er det virkelig ikke.

Tennisfans kan huske, da Martina Hingis indgav en Retssag på 40 millioner dollars mod Sergio Tacchini, en italiensk skomager, for at give hende "sko, der skadede hendes fødder", som ABC News rapporterede. Dette kom som et resultat af en "femårig godkendelsesaftale, der skulle betale hende (Hingis) 5,6 millioner dollars."

Eksempler som dette synes altid at komme til overskrifterne, og det bliver værre, når man ser på påtegninger fra berømtheder, der er annulleret på grund af pinlige aktiviteter i berømthedenes personlige liv. Selvom dette er eksemplerne, som de fleste forbinder med en skurk, er der en virkelig vigtig forskel.

Disse er betalte berømtheder, ikke kunder.De betales til støtte dit brand og har sandsynligvis meget lidt faktisk forhold til det.

Ægte kunder, der virkelig tror på dine produkter, er efter min mening langt mindre tilbøjelige til at vende sig mod dit brand. Dette fremgår af det faktum, at jeg ikke kunne finde et eneste eksempel på, at en rigtig kunde var skurk på denne artikel.

Det er anderledes, fordi du vil have et dybt forhold til denne kunde som en del af dit arbejde sammen, og du vil konstant rose dem for, hvor fantastiske de er (fordi du uden tvivl vil vidne om nogle ærefrygtindgydende ting). Hvis der er et problem, tager kunden telefonen og ringer til dig, ikke aviserne.

Hvis du er alvorligt bekymret over ikke at kunne tilfredsstille en kunde, er denne tilgang bestemt ikke noget for dig. Men det er langt mere sandsynligt, at du bliver offer for en skurk, der ikke er en brandambassadør end med et loyalt publikum.

# 2: Bekymring over at miste en brandambassadør, fordi de går videre.

Dette er en rimelig bekymring. Når du arbejder med kunder, og de udvikler deres eget tilhængere, kan det være svært at klare en overgang, hvis de beslutter, at de ikke længere har tid til det. Jeg vil anbefale dig strukturere dine brandambassadørkanaler på en måde, der gør det muligt for flere kunder at deltage i en enkelt channel så du ikke er for stærkt tilpasset en individuel personlighed.

# 3 Frygt for ikke at "kontrollere" brandbudskabet.

Det bedste, vi kan gøre som marketingfolk, er at påvirke vores brands budskab og opfattelse, men virkeligheden er, at den stort set kontrolleres af vores publikum. Jo hurtigere vi omfavner det massive mund-til-mund-netværk, der er blevet forstørret gennem sociale netværk, jo større chance har vi for at have en positiv indflydelse på det.

Efterhånden som verden af ​​sociale medier udvikler sig, vil vores kunder have en stemme, uanset om vi bemyndiger dem eller ej. Spørgsmålet er, er du villig til at give platformen til at forstørre dine kunders rækkevidde, eller vil du vente på, at din konkurrence først gør det?

Kontrollere her hvis du vil vide, om dit brand består spejletesten, og tjek dette interview om, hvordan Cisco bruger sociale medier til at oprette forbindelse til kunder.

Hvad synes du? Er dit brand klar til denne form for forandring? Bruger du allerede denne strategi? Del dine tanker og ideer i kommentarfeltet nedenfor.