9 Forbrugervilkår for sociale medier, du har brug for at vide, forskning

Spekulerer du på, hvordan forbrugere bruger sociale medier?

Vil du have nogle indsigter, der kan hjælpe din virksomhed til bedre at forstå folks sociale vaner?

I denne artikel undersøger jeg en rapport udgivet af Edison Research med fokus på folks nyeste sociale vaner.

Disse fund giver nyttig indsigt om forbrugeradfærd og hvordan din virksomhed kan reagere.

Her er 9 af de mest interessante fund fra undersøgelsen.

# 1: Næsten 58 millioner amerikanere bruger dagligt sociale websteder

EN social vane er tendensen til at bruge sociale medier websteder flere gange om dagen. I midten af ​​2012 var antallet af amerikanere med den sociale vane steget til 22% (ca. 58 millioner mennesker) fra 18% i 2011.

En lignende undersøgelse foretaget af NM Incite giver yderligere indsigt i, hvorfor folk bruger sociale medier. 89% gør det for at holde kontakten med venner og familie, 67% for underholdning, 66% for at lære om produkter og tjenester og 48% for karriere-netværk.

Nøgle afhentning: Når forbrugerne investerer mere tid på sociale mediesider, så prøv at finde nye måder at forbinde og engagere sig med forbrugerne i løbet af dagen. For eksempel, læg et kort spørgsmål på din Facebook-side om morgenen, en nyttig artikel om eftermiddagen og et interessant foto eller en kort video om aftenen. Og glem ikke weekender.

Husk også det forbrugere er interesserede i at lære om dine produkter og tjenester, så fremvis dem og brug tiltalende billeder og nøgleordrige beskrivelser. Overvej også at indføre en e-handelsoplevelse på din Facebook-side.

# 2: Twitter kører nye og mere engagerede brugere

Twitter fortsatte med at tiltrække nye brugere med imponerende antal. 23% af de adspurgte forbrugere sluttede sig til Twitter seks måneder før, 30% sluttede sig mindre end et år før, og yderligere 25% sluttede sig til mindre end to år før. Undersøgelsen viste også, at engagementniveauer blandt Twitter-brugere steg fra 69% i 2011 til 76% i 2012.

Nøgle afhentning: Nye Twitter-brugere ved ikke, hvem de skal følge med det samme. Gør det let for dem at følge din virksomhed og tweet nyttige ressourcer og tankevækkende tip at besvare deres spørgsmål, snarere end at kvidre salgsfremmende indhold.

Dette vil også hjælpe med at etablere dig som en tankeleder i din branche, især hvis dine tweets hovedsageligt er fokuseret på et bestemt emne.

# 3: 40% af amerikanerne udsættes for “tweets” fra traditionelle medier

Undersøgelsen viste, at 43% af amerikanerne hører eller læser om "tweets" næsten hver dag i traditionelle medier. Yderligere 16% hører dette udtryk regelmæssigt, men ikke dagligt. Tv-shows som CNN AC 360 og Piers Morgan i aften er kendt for at promovere og udvide samtaler til deres Twitter-platforme.

Vigtigste takeaway: Hver dag udsættes tv-publikum stærkt for Twitter og ideen om at kvidre. Hvis din virksomhed annoncerer på tv (eller tænker over det), skal du sørge for at opfordre dit publikum til at tage samtalen online i form for tweets. Glem ikke at give seerne et unikt hashtag for at skelne mellem dit brand.

For at få dine kreative juice til at flyde, kig på dette fantastisk tv-annonce af American Express med adskillige omtaler af "tweets" og "Twitter."

# 4: Antal personer, der følger Brands Doubles

Dette var en interessant opdagelse. Viser sig, at brugere af sociale medier er mere interesserede i mærker end nogensinde før. Faktisk steg brand-adfærd på sociale mediesider med respektabelt 17% i de sidste to år og med 8% fra 2011 til 2012. Det er sandsynligt, at denne tendens vil fortsætte på den samme opadgående vej.

Nøgle afhentning: Ifølge Get Tilfredshed er de vigtigste grunde til, at brugere følger mærker, at få gratis tilbud og tilbud, fordi de er eksisterende kunder, for interessante eller underholdende indhold og fordi deres venner er fans af mærket. Sørg for, at de tilbud, du afgiver på dit websted, også promoveres på dine sociale mediekanaler. F.eks. Gratis forskningsrapporter, webinars eller produktopgaver.

Vær kreativ og ændr dine tilbud så ofte til hold tingene friske og dine fans engagerede.

# 5: Facebook dominerer for mærker

En kæmpestor 79% af forbrugerne foretrækker at oprette forbindelse til mærker på Facebook, mens kun 9% foretrækker Twitter til brand-following. Hvorfor Facebook?

• Facebook er et velkendt rum. Forbrugere bruger allerede meget tid der på at forbinde med venner og familie; Derfor er det en lille indsats fra deres side at få kontakt med mærker.
• For det andet er Facebook-brugere stærkt påvirket af deres venner. Hvis en ven kan lide et brand, vil de også kunne lide et brand (husk "fugle af en fjer ..."!).
• Endelig tilbyder Facebook en mere brugervenlig og visuelt interessant grænseflade end andre platforme. Dette giver mærker mulighed for at udnytte tilbud, gaver, konkurrencer og andet underholdende indhold på en mere tiltalende måde.

  

Nøgle afhentning: For at øge antallet af dine Facebook-fans, overvej at tilbyde gratis gaver og underholdende indhold (eller en kombination af disse). Ellers kunne du også belønne loyale fans og tiltrække nye ved at give reel værdi (dvs. 50% rabat eller mere - ikke 5% eller 10% - ifølge Dave Kerpen fra Likeable Media).

Igen husk, at konkurrencer og konkurrencer skaber en masse spænding og energi, fordi ideen om delt mulighed spreder sig hurtigt på Facebook.

# 6: Unge Facebook-brugere har mange venner

Bemærk fra grafen, at 18- til 24-årige Facebook-brugere har det højeste antal venner, mens mere modne brugere har færre venner. Husk, at "fugle af en fjer strømmer sammen", så fans af fans har en tendens til at opføre sig som faktiske fans på Facebook.

Nøgle afhentning: For at øge dit brands synlighed på Facebook, mål ikke kun dine fans, målret også deres venner. Udvikle personas (eller profiler) for din målgruppe og identificere deres demografi, interesser, smertepunkter, social adfærd osv.

Disse oplysninger hjælper dig med at Opret indhold, der er meget optimeret for dem. Derefter oprette meddelelser, der kan deles, såsom forfremmelser der kræver afstemning (hvis en fan stemmer, vil deres venner også blive overtalt til at stemme). Ideen er at få høj synlighed på dine fans nyhedsfeeds og dermed tilskynde til interaktion med deres venner også.

# 7: Kun en fjerdedel af de sociale netværk bruger websteder med "daglige tilbud"

Generelt er den amerikanske befolkning ikke vild med daglige tilbudstjenester såsom Groupon eller LivingSocial, og kun 23% af sociale netværk er registrerede brugere af disse websteder. Talrige kilder antyder, at der er en masse købers anger forbundet med Groupon.

Men nu Amazon og Google har taget et stykke af den daglige tilbudsvirksomhed. Det vil være interessant at se, hvordan forbrugerne reagerer på disse mærker i løbet af de næste 12 måneder.

Nøgle afhentning: Desværre har hele Groupons forretningsmodel længe været afholdt. Men fra forbrugerens synspunkt, alle kan stadig godt lide en god aftale. Hvis du bruger Groupon eller Living Social, skal du bare være forsigtig og sørg for, at der er et rentabelt afkast for din virksomhed.

Ellers vil du måske revurder dine mål for at kontrollere, om denne form for model stadig passer godt til dig.

# 8: En tredjedel af de sociale mediebrugere interagerer ikke

De fleste mennesker kan lide at engagere sig (post statusopdateringer) på sociale mediesider. 34% af brugerne er imidlertid tavse af forskellige årsager. Ifølge TopRank Online Marketing Blog, nogle er lurker (dem, der bare sidder stramt og absorberer information), mens andre er nybegyndere, der ikke helt har finpudset deres sociale sociale færdigheder.

Nøgle afhentning: Lydløse brugere som lurkere og nybegyndere interagerer muligvis ikke med venner eller mærker, men de lytter og kan være værdifulde forbindelser for din virksomhed. hvis du bemærk lurker blandt dine tilhængere, forsøge at nå direkte ud til dem via direkte beskeder. De vil være mere tilbøjelige til at svare, hvis du vække dem med et tankevækkende spørgsmål eller kommentar.

For at trække nybegyndere ud, bruge den sædvanlige bedste praksis for deling af tip, tricks og andet nyttigt indhold. Når de begynder at finde rundt, husker de dig, fordi du hjalp dem undervejs.

# 9: Folk tjekker sjældnere ind

Begge Gowalla og Foursquare oplevede kraftige fald i brugeraktivitet i 2012. Faktisk sagde 57% af brugerne, at de "næsten aldrig" tjekker ind. Selvfølgelig lukkede Gowalla ned tidligt i 2012, men selv med Foursquare stadig åben for forretning, forbrugere begyndte at fravælge check-in dille på grund af privatlivets fred, ifølge en undersøgelse offentliggjort den Mashable. Andre betragtede ikke badges eller opgraderet status som tilstrækkelig motivation til at tjekke ind.

Nøgle afhentning: Hvis du bruger placeringsbaseret markedsføring til at promovere din virksomhed, prøv at bruge en kombination af tilbud og rabatter for at opmuntre flere kunder. Fordi folk er bekymrede for privatlivets fred og sikkerhedsspørgsmål, bliver din virksomhed nødt til at gøre det tilbyder uovertrufne tilbud for kunder at opgive deres placering. For eksempel "Tjek ind med tre venner og få fire gratis drinks" eller "Borgmester får 35% rabat på hele regningen."

Endelig afslutning

Markedsførere har en stor mulighed for at reagere på disse fund og udvikle strategier, der appellerer til ændrede forbrugervaner. Forsæt med fokus på Facebook og Twitter når disse platforme trækker nye brugere ind. På ulempen, være forsigtig med at bruge daglige tilbud og placeringsbaseret markedsføring fordi forbrugerne er bange for disse tjenester.

Over til dig: Hvad synes du? Hvilke af disse sociale vaner syntes du som marketingmedarbejder var mest interessant? Fortæl os hvorfor du synes det, og del dine tanker nedenfor.