4 måder at bruge sociale medier til at engagere mennesker: Social Media Examiner

Så meget som vi (med rette) roser Google for at have ændret vores liv til det bedre, nogle gange vil vi alle have svar, der går ud over den rigtige søgeforespørgsel. Nogle gange ønsker vi at nå ud til nogleEN snarere end nogleTING.

Men at deltage i en samtale kræver tillid. Og ligesom ingen tilmeldingsformular eller invitation til nyhedsbrev skal være uden tillidsskabende forsikringer og fortrolighedserklæringer, bør ingen invitation til sociale medier eller destinationsside være uden sin egen overbevisende og tillidsskabende signaler.

Mens man kigger på Adam Cohens nylige oversigt over landingssider på sociale medier (tænk destinationssider, der formidler muligheder for sociale medier for kunder), jeg blev ramt af nogle observationer. Overvej disse fire signaler til at indarbejde i din sociale medie-destinationsside og kampagnedesign:

# 1: Giv visuelle indikationer af forbindelse og øjeblikkelighed

Se på dette eBags "Steal of the Day" tilbud, som taget af Rishi Rawat.

Læg mærke til det eBags påpeger ikke kun, hvor mange tasker der er tilbage, men hvor mange kunder der også får tilbudt denne aftale lige nu

når du selv ser på pungen. Er dette virkelig sociale medier?

Nej, men det viser, hvordan øjeblikkelighed bringer det menneskelige element ind i en ellers "steril" e-handelsoplevelse.

På samme måde nedenfor, på landingssiden til sociale medier i Windows, er evnen til at se de aktuelle forumkommentarer og spørgsmål kraftigt overbevisende. Kombinationen af ​​gennemsigtighed og opfattet øjeblikkelighed skaber ønsket om at dykke ned i den "samtalestrøm", som vi ser passere foran os.

Microsoft får det rigtigt! Det øjeblikkelige Twitter-feed får os til at føle os forbundet og giver troværdighed til webstedet og kommentarer. At sætte Twitter-billeder og navne ved siden af ​​kommentarer giver mere troværdighedsspor og et humaniserende præg.

Disse er begge eksempler på at anvende dette første princip med god effekt. Her er et eksempel, hvor disse signaler ikke er tilstrækkeligt udnyttet ...

Best Buy's side mangler den følelse af forbindelse, som Microsofts side har. Der er ingen sociale medier til at berolige den besøgende.

Bemærk, at Twelpforce-feltet er under folden på landingssiden for sociale medier, og at der ikke er tegn på:

• Øjeblikkelig eller forbindelse. Vi ser ikke strømmen af ​​tweetede spørgsmål og vi ser heller ikke en McDonald's-lignende tæller med antallet af kunder, der serveres / hjalp.
• "Mennesker" bag de tweetede svar.
• Et højt signal / støj-forhold - ingen viste svar viser, at svarene er bedre end at stole på Google, ofte stillede spørgsmål eller at rulle gennem foraene.

# 2: Vis tegn på den rigtige person bag teknologien

Hvis du ser tilbage på landingssiden for sociale medier på Microsoft, kan du se, at billeder er knyttet til alle de viste tweets. Det viser os til følelsesmæssigt at knytte den “rigtige menneskers” varme til de streamede tweets og kommentarer. Husk, sociale medier handler om at oprette forbindelse til mennesker. Så inkluder så mange "rigtige mennesker" tegn som muligt. Almindelige måder at gøre dette på er:

• Vedhæftning af billeder til blogkommentarer. Næsten intet siger "rigtig person" mere end et faktisk hovedskud. At se et ansigt humaniserer personen bag kommentaren.
• Billeder vedhæftet vidnesbyrd. På samme måde som håndskrift personaliserer en note, kan et billede af kunden personalisere testimonialet.
• Stemme knyttet til vidnesbyrd. Der er så mange oplysninger knyttet til bøjning, vægt, tonekvalitet osv. Vi føler bare, at vi kan få øje på oprigtighed, når vi hører det - og det fungerer til din fordel, når du har oprigtige kunder, der er villige til at optage en udtalelse.
• Videoudsagn. Dette er det bedste fra begge verdener: du får stemme og billeder!
• Leverer live chat med en bestemt person. Prøv at ændre billedet inden for live chat-ikonet, i henhold til hvilken operatør er "på bat". Alle kan godt lide at vide, hvem de taler med. Når du giver et faktisk billede, giver du besøgende mere selvtillid til at indlede en samtale.
• Tilbyder et gruppeskud af din kundeservice eller dit sociale mediehold. Nogle gange er det ikke muligt at levere et billede af den enkelte serviceteknologi, men at give et gruppeskud er det. Best Buy kunne bestemt gøre dette, og det kunne synkroniseres pænt med deres nuværende tv-reklamer "Ask a Blue Shirt".
• Sørg for, at dine virksomheders sociale medieinitiativer har en personlighed bag sig. Bureaukratier har ikke autentiske personligheder. Hvis projicering af dit autentiske selv er afgørende for succes på sociale medier, så er en virksomheds-udseende landingsside for sociale medier sandsynligvis dømt fra starten.

# 3: Vis dig levere værdi

Mens sociale medier holder løftet om menneskelig kontakt og intelligent reaktion, udgør det også risikoen for knohovedfaktoren. Ingen ønsker at åbne sig for spam, trollignende svar og en kundeservicemedarbejder, hvis eneste kendskab til problemet stammer fra flowdiagrammet foran ham.

For at engagere flere besøgende i din sociale medieindsats skal du medtage signaler, der indikerer, at du giver værdi—mange flere intelligente indsigter, svar og tilbud end egoistiske forfremmelser og PR-tale.

Hvis Best Buy viste svarene på tweetede spørgsmål, ville det give dem mulighed for at demonstrere kvaliteten af ​​deres svar og et højt signal-støj-forhold. På samme måde kan tilladelse af gennemsigtighed på Twitter-streams, Facebook-opdateringer og så videre gøre det muligt for de forsigtige selv at se, hvilken slags signal du sender. Dette overlapper naturligvis en smule med de forbindelses- og øjeblikkelighedstegn, der blev diskuteret tidligere.

At vise dit sociale mediers teams billeder indikerer, at du holder dem højt, hvilket svarer til en højere sandsynlighed for intelligente svar, tweets, blogindlæg osv.

# 4: Brug en stærk opfordring til handling

Sociale medier eliminerer ikke behovet for traditionel brugbarhed og bedste praksis for konvertering. Visuelt fremtrædende og klare opfordringer til handling vil fortsat overgå subtile tekstbaserede links. Sammenlign knapperne "Se denne stjæle" og "Deltag i samtalen" i de to første eksempler med Best Buy's "Besøg ____" tekstbaserede links. Hvilket er mere indbydende for dig?

Som med næsten alt på Internettet, det lønner sig altid at teste- både gennem brugertest og A / B eller multivariat test. Som min gode ven og mentor Bryan Eisenberg ville sige, "Test altid.”

Hvad synes du om sociale medier? Er de værdifulde? Tilføj venligst din kommentar nedenfor.