Chicago Pizza Guy skaber sociale medier 'Domino' effekt: Social Media Examiner

Når det kommer til sociale medier, skal der meget til at imponere Amy Korin.

Hendes CV inkluderer digital strategi for globale virksomheder som Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems og Zappos.

Men hendes lokale Domino's Pizza-joint forlod hende "fuldstændig chokeret."

En regnfuld søndag aften tog hendes Domino's Pizza-ordre en time at ankomme, og derefter var den forkerte pizza. Hun henvendte sig til Twitter for at lufte: ”næppe plads til menneskelige fejl, men stadig en fejl.”

Hvad der fulgte gik langt ud over mea culpa tweet stadig mere almindeligt i erhvervslivet i dag.

Ramon DeLeon, administrerende partner for syv Domino's-butikker i Chicago-området, så tweeten og kontaktede hende straks.

Den korrekte pizza var allerede på vej. Men ”han insisterede på, at han ville gøre det op for mig og WOW mig. Han gjorde bestemt netop det! ” Siger Korin.

"Den eneste måde at slukke en social mediebrand er med vand i de sociale medier," siger DeLeon.

Den næste morgen fandt Korin et nyt tweet fra @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy vi gør det op til dig" med et link til en video undskyldning fra DeLeon og hans butikschef.

Korin delte den igen med venner, familie og kontakter på tværs af sine sociale netværk. ”Pandoras pizzaæske var blevet åbnet,” sagde hun.

For yderligere at wow hende, DeLeon leverede pizza til 350 personer i Chicago Social Media Club var en organisation DeLeon oprindeligt uvidende om, at Korin var involveret i.

"Ramon har med succes opretholdt min forretning, og hans professionalisme, aktualitet og opmærksomhed over for enhver kunde er det, der får mig til at komme tilbage for mere," siger Korin, grundlægger af interactiveAmy.com Social Media Consultancy.

Til dato, video undskyldningen er blevet integreret mere end 87.000 gange (det antal gange, videoens HTML-kode er indsat online). En Google-blogsøgning bringer den op på utallige blogs på snesevis af sprog.

Det er kun et eksempel på, hvordan selvudråbt "pizza fyr" DeLeon har bygget sin virksomhed i en konkurrencedygtig pizza by som Chicago.

"Ved hjælp af værktøjerne fra sociale medier har jeg været i stand til at sætte Dominos pizza på det sociale mediers radarkort i Chicago," siger DeLeon.

Det er kl. 1 mandag. Bliv solgt

Når Dominos salgsuge slutter hver søndag aften, uanset hvor god ugen før var, kan DeLeon ikke tåle et register, der læser $ 0.

"Der er mennesker vågen kl. 1 eller 2 om morgenen, og de spiser ikke min pizza!" siger DeLeon. "Jeg begynder at tænke på hospitaler, politiafdelinger, brandvæsener, tankstationer, vedligeholdelsesfolk i højhuse - alle disse mennesker, der er midt på dagen lige nu."

Det er tankegangen, der førte DeLeon fra en pizzaleverings fyr i en alder af 19 år til en administrerende partner med syv franchiser i dag. Fra starten oversteg han ikke kun Dominos forventninger, men også kundernes forventninger.

I 1998 tilbød DeLeon kunder online bestilling syv år før Dominos virksomhed. For at opretholde en personlig forbindelse begyndte han at kommunikere med kunder via personsøger og AOL Instant Messenger i 1994.

I dag er hans arsenal af elektronik ved hånden vokset til to web-aktiverede mobiltelefoner, et digitalt kamera, et Flip-videokamera og ekstra batterier. Tilbage på kontoret sidder DeLeon foran fire kæmpe computerskærme, der overvåger sociale medieaktiviteter- måske en mikroversion af NASAs centrale kommando.

Med værktøjer som Monitter, TweetLater (nu SocialOomph), TweetDeck og instant messaging, han venter, ser og reagerer så hurtigt som muligt for at holde kunderne glade og bevise "Du er aldrig alene med Ramon DeLeon!"

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

Han skaber det

DeLeon har vist sig at være utrolig dygtig til at skabe indhold, som folk vil dele. Hvordan? Ved at tilskynde mindeværdige kundeoplevelser.

”Med hver enkelt levering eller ordre er vi en del af nogens liv. Uanset hvor overflødig processen er, er slutresultatet ikke det samme, ”siger han.

Da Chicago-beboer Theresa Carter tweeter lykkeligt om sin Dominos ordre, sendte DeLeon hende en video tak direkte fra London, hvor han talte til en gruppe af Dominos franchisepartnere.

"Da jeg så den takvideo fra Ramon - fra London - blev jeg sprængt væk!" siger Carter, præsident for Den lokale turist. "Når jeg nu vil have pizza, tænker jeg automatisk på at ringe til en af ​​hans butikker og føle sig skyldig, hvis jeg går et andet sted!"

Carter lavede derefter sin egen video, der takkede DeLeon for pizzaen, hvilket beviste, at han får store reaktioner ved at gå ud over.

Hans smitsomme entusiasme kommer ind 64 kreative videoer, der blev hostet på Viddler.com:

• Fortæller kunder om Cyber ​​Monday-tilbud, der tilbyder kuponkoder
• At få MC Hammers autograf som tak til en blogger
• Dokumenterer hans rejser rundt om i verden for at tale om sociale medier
• At præsentere en kæmpe dummy-check for en gæstepizzafabrikant og forsøge at deponere den i en pengeautomat

Han sender fotos af specialtilbud på TweetPhoto og Flickr, hvilket tilskynder til endnu mere salg.

De deler det

Hvis DeLeon kan få kunder til at dele deres positive oplevelser med andre, "selvom det bare er med din kat," så er det lykkedes.

Til dette formål han gør det let at dele oplevelser online. Efter bestilling ved hjælp af online pizzabyggerkan kunder klikke på et Facebook-link, der udfylder deres egen Facebook-status med detaljer om deres pizzaordre.

Eller kunder, der venter på ordrer i DeLeons butikker, kan tage et øjebliksbillede foran en "Photo Op" -plakat med breadsticks og alle DeLeons sociale mediehåndtag. Han finder ud af, at kunderne sender disse billeder på Facebook og Twitter lige da, hvilket skaber endnu flere indtryk af Domino's.

11 ″ x 17 box pizzaboks-flyers fremhæver DeLeons Twitter-væg

Pizzaerne på hans menu har endda Twitter hash tags for at tilskynde kunderne til at dele det, de bestiller.

Han bruger det primære annonceområde - toppen af ​​pizzabokse - til at fremvise det, han kalder hans "Twitter-væg." En 11 ″ x 17 ″ flyer viser de bedste kunde-tweets, der nævner hans butikker.

”Jeg prøver at promovere kunder så meget som muligt,” siger DeLeon. "Hvis jeg holder mine kunder i forretning, så holder mine kunder mig i forretning."

En kunde stiller sig foran Ramons "Photo Op" -plakat

Kunder laver Facebook for ham

En af DeLeons butikker betjener Northwestern University og dets 15.000 studerende. Alligevel har DeLeon overraskende ikke en Facebook-fanside. I de dage, hvor kun .edu-e-mails kunne få konti, var han desperat efter en.

"Jeg tænkte endda på at tilmelde mig for at få en Facebook-konto," indrømmer han.

Heldigvis behøvede han ikke det. Han lærte, at en nordvestlig studerende havde startet sin egen Dominos gruppe, "Dominos er bedre end Papa Johns."

”Jeg prøver ikke at komme på tværs af reklame, men som mund til mund,” siger han.

For at give studerende noget at tale om, begyndte han at tage billeder af alle campusbegivenheder, hvor Domino var involveret, inklusive billeder af studerende, der havde kuponskilte.

Han postede dem med et Domino’s-logo i hvert nederste hjørne på sit www.nudominos.com internet side. Studerende ville downloade ubeskyttede fotos af dem selv og derefter dele dem på Facebook.

I dag tager eleverne deres egne skud og sender dem, og de tagger ofte pizzaboksen med DeLeons individuelle Facebook-id.

Ved at forbinde sig med studerende investerer DeLeon i forhold, som han håber vil fortsætte, når studerende bevæger sig ind i arbejdsstyrken.

Han når også ud til administratorerne af Facebook-grupper for at tilbyde særlige rabatter. Som svar oplever alle disse gruppemedlemmer Domino og sender deres egne kommentarer.

Opret misbrugere og advokater

Med salg og sociale mediesucces taler DeLeon nu til Dominos franchiseejere over hele verden - tegner den første stående ovation nogensinde fra en britisk Domino's-gruppe. Snesevis af blogs har præsenteret ham, og han er en toptrækning på konferencer på sociale medier, hvor han gnider albuerne med Starbucks-selskaber og sociale medier som Gary Vaynerchuk.

Men han insisterer på, at han ikke gør noget helt andet end for 20 år siden som chauffør for pizzaleverance. Det handler stadig om at skabe uventede kundeoplevelser.

”Sociale medier er bare moderne værktøjer til at gøre noget meget grundlæggende i erhvervslivet,” siger han.

”Jeg vil have folk til at blive afhængige af oplevelsen af ​​Domino’s. Hvis de går et andet sted, vil jeg have dem til at føle et tomrum i deres krop. 'Det er godt, men det er ikke det samme.' "

Hvordan kan du bruge sociale medier til at gøre det uventede for kunderne? Hvilke kreative måder kan du bruge video til at wow dem? Venligst kommenter nedenfor.