5 måder at forbedre kundeloyalitet med sociale medier: Social Media Examiner

Vil du beholde flere af dine kunder?

Leder du efter måder at pleje kundeforhold til sociale medier?

Sociale medier kan spille en central rolle i opbygningen af ​​mere meningsfulde forbindelser med kunder, så de bliver hos dig længere.

I denne artikel vil du find en fem-trins plan, der hjælper dig med at øge kundeloyaliteten med sociale medier.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: Lyt til kunder

Ud over at overvåge mærkesentiment kan social lytning spille en vigtig rolle i kundefastholdelse. Specifikt vil du gerne brug social lytningat finde ud af:

• Hvor dine kunder samles på sociale medier
• Hvilke af dine produkter og tjenester de taler om
• Hvis de har konsekvente ros eller klager at du skal opmuntre eller tale
• Hvilke typer indhold de konsekvent deler; lægger de mange fotos eller bruger specifikke hashtags?

I dette tweet roser en Levis kunde brandets 541 jeans med hashtagget #Commuter.

Mange sociale lytteværktøjer giver dig mulighed for at overvåge disse datapunkter. Du kan bruge disse data til at kompilere indholdsidéer, hvor social opsøgende kan spille en væsentlig rolle efter køb.

# 2: Skitsere en engageringsplan

Konverteringsaktiviteter er det næste skridt i at øge kundeforholdet. Det er her, du proaktivt giver den værdi, som dine kunder søger baseret på din lytning. Når du uddyber kundeforholdene, begynder en cyklus, hvor kunderne giver feedback, du finjusterer den værdi, du giver osv.

Når du har etableret et niveau af engagement, udvikle konverteringsaktiviteter, der fokuserer på at opbygge et dybere forhold hos kunderne. Her er nogle nøgleelementer, der skal medtages, når du prøver at holde kunder involveret i din virksomhed på sociale medier:

Lave en kalender til dit indhold der sikrer løbende kommunikation og afspejler din virksomheds behov. Sørg for, at du tager højde for forretningsmål, såsom at drive salg i butikker, promoveringer omkring nye produkter, sæsonbestemte kampagner osv. (Mere om disse ideer om et øjeblik.)

Definer det indhold, tilbud og / eller belønninger, du giver. Brug det, du har lært om dine kunder, hvad de værdsætter, og hvordan du kan tilskynde til positiv adfærd, mens du tager fat på almindelige spørgsmål eller bekymringer.

Opret konverteringsaktiviteter, der er lette at deltage i. Da de fleste sociale aktiviteter finder sted på mobil, er det afgørende, at enhver konverteringsaktivitet, du promoverer, er let at klikke igennem og fuldføre, uanset dine forbrugers enhed. Folk kan også lide at forblive i deres nuværende sammenhæng, så jo mere dine konverteringsaktiviteter finder sted i det sociale miljø, jo mere succes bliver du.

Identificer de data, du skal indsamle for at spore succes, hvorfra kampagner får mest interaktion med, hvem der deltager.

# 3: Identificer og omfavn aktive advokater

For forbrugerne er brandloyalitet bundet til den opfattede værdi, de får fra forholdet. Samtidig ved marketingfolk det loyale kunder bruge mere på indkøb og spare virksomheder for betydelige kundeopkøbsomkostninger.

Du kan bruge sociale lytteværktøjer til identificere sociale fortalere, du kan målrette mod som sociale VIP'erog tilfør derefter disse forhold med værdi.

Som et første skridt, bede dine loyale kunder om at identificere sig selv i bytte for en belønning af rimelig værdi (i deres øjne) for at engagere sig dybere med dig på sociale medier.

For eksempel tilbyde inkludering i en social VIP-klub, hvor medlemmer løbende belønnes for deres deltagelse. I dette Facebook-indlæg tilbyder supermodel Miranda Kerr kunderne et gavekort på $ 25 til gengæld for at deltage i VIP-programmet til hendes kosmetiklinje, KORA Organics.

Fordi belønningerne skal afspejle værdien i dine kunders øjne, Brug feedback fra din VIP-base til at udvikle disse belønninger.

For det andet skal du proaktivt identificere sociale VIP'er. En måde at gøre dette på er ved at "socialisere" e-mail. Det er, send en e-mail med en indbygget social udløser til en målrettet gruppe mennesker fra din CRM. Når e-mailen er aktiveret (på kundens foretrukne sociale netværk), kan du tilskynde til deltagelse i en social værdiudveksling.

I begge tilfælde fungerer belønning af dine kunder først. Non-profit lærte for længe siden den psykologiske indvirkning, som gave først har på indsamlingen af ​​penge: Forbrugerne føler sig betragtet for at tilbagebetale gaven.

# 4: Tilbyde et belønningsprogram

Når du har identificeret dine sociale VIP'er og skitseret konverteringstaktik, er det vigtigt at skabe og vedligeholde en ensartet kadence. Vil du sikre, at den værdi, du giver, altid opfattes som en fair handel for dine kunders løbende loyalitet. Spørg dig selv: "Ville jeg fortsætte med at deltage med dette firma til gengæld for denne belønning?" Hvis svaret er nej, skal du gå tilbage til tegnebrættet.

For at komme i gang er her flere belønninger, der fungerer godt på tværs af forskellige målgrupper og kan skræddersys til din virksomhed og VIP'er:

Giv VIP'er adgang til unikt indhold, som de virkelig værdsætter. Måske er det en ofte opfordret opskrift, vejledning eller bag kulisserne video. Nogle gange kan det være så simpelt som en "tak". I dette eksempel promoverer Orlando City Soccer Club eksklusivt indhold til sine LionNation-medlemmer.

Inviter sociale VIP'er til en forhåndsvisning eller anden særlig begivenhed det er begrænset til denne gruppe. Hvis du f.eks. Har en årlig begivenhed for alle dine kunder, skal du invitere dine VIP'er til en særlig tidligt (eller efter lukketid) del af begivenheden, mulighed bag kulisserne eller mødes og hilser med et brand berømthed.

Tilbyder en opgradering eller snigekig. Lancerer du et nyt produkt, en ejendom, en butik eller en ny rute? Tilby VIP'er et tidligt kig, få adgang til eller opgradere. Ud over at fastholde kunder hjælper denne taktik dig med at vokse fortalervirksomhed til en produktlancering.

Hvis de sociale VIP'er er medlemmer af dit brand loyalitetsprogram, lad dem optjene loyalitetsprogrampoint gennem social interaktion.

Når det er muligt, personaliser dine tilbud og giv dine VIP'er mulighed for at se frem til den næste kampagne. For eksempel, hvis feriehandelssæsonen er rundt om hjørnet, skal du lade dine VIP'er komme ind på dine planer for kampagner. De giver ofte tidlig feedback og belønner dig med deres loyalitet for at inkorporere deres ideer.

# 5: Mål respons

I sidste ende defineres succes ved at vokse kundeopbevaring og bruge. En god måde at spore dette på er fange sociale id'er og selvidentificerende data (som en e-mail-adresse) i dine konverteringsaktiviteter at du kan linke sammen i din CRM og gennem hele salgsprocessen. Nogle virksomheder binder dette direkte til deres e-handel og salgssystemer eller gennem loyalitetsprogrammer.

Ud over direkte måling af salg, kig efter vækst i socialt engagement og social følelse. Når dine kunder deler mere, skaber de en virtuel sneboldeffekt af brand advocacy og social proof blandt deres egne netværk, hvilket øger andres interesse for din virksomhed.

Konklusion

Sociale medier kan (og bør) spille en kritisk rolle i opretholdelsen af ​​kundeforholdet og endnu mere i den voksende levetidsværdi.

Du kan tilskynde til større loyalitet og kundernes levetid ved at indarbejde disse fem taktikker i dit sociale medieprogram. I processen vil du vokse fastholdelse af sociale kunder med en varig forretningspåvirkning.

Hvad synes du? Har du prøvet denne taktik for at få forbindelse til loyale kunder? Hvilke teknikker har fungeret for dig? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.