Sådan spores mørk social trafik i Google Analytics: Social Media Examiner

Deles links til dit indhold via private beskeder på sociale medier?

Spekulerer på, hvordan man identificerer og måler den trafik?

Mørk social trafik kommer fra kilder som Facebook Messenger, Twitter DM'er og endda e-mail.

At være i stand til nøjagtigt at spore denne trafik giver dig et mere komplet billede af, hvordan dit indhold fungerer.

I denne artikel vil du find ud af, hvad mørkt socialt er, og hvordan man sporer det ved hjælp af Google Analytics.

Hvad er mørkt socialt?

Lad os først definere, hvad vi kender som "standard" sociale medier i dag.

Når du offentliggør et webstedslink i et indlæg fra din Facebook-side, målet er, at så mange af dine kunder som muligt ser det. Indlægget vises i brugernes nyhedsfeeds, hvor de kan lide, kommentere og dele det på Facebook eller andre steder. Det er et offentligt indlæg, der skal nå et bredt antal brugere.

Det er de offentlige sociale medier, du bruger hver dag for at få et publikum og skabe trafik til dit websted.

Lad os nu se på en anden type deling. Antag at en bruger besøger et websted og finder et godt blogindlæg eller et produktlink, som de tror, ​​at deres nære venner vil elske. I stedet for at klikke på et delikon, kopierer brugeren webadressen til webstedslinket.

Så åbner de Facebook Messenger, indsæt linket i en besked og send det til deres venner. De kan endda tilføje en kommentar om, hvorfor de deler den, men linket er nu tilgængeligt for deres venner til at klikke og udforske. Denne type deling er "mørk social."

Alexis C. Madrigal først opfandt udtrykket “mørk social” i en artikel i The Atlantic. Det er vigtigt for din marketingstrategi, fordi, som rapporteret af Business Insider, messaging-apps overgår apps til sociale netværk hos aktive brugere.

Med flere brugere, der investerer deres tid i messaging-apps, og med flere af disse apps, der udvikler funktioner for at forbedre oplevelsen, er tiden nu inde til at komme om bord med at bruge mørkt socialt. Der er to aspekter af mørkt socialt, der adskiller det fra almindelige sociale (eller offentlige) medier.

Links, der er delt via mørke sociale, er svære at spore

Tænk på din virksomheds hjemmeside. Du har sandsynligvis mindst én formular eller kasse-side, der fanger nye kundeemner eller betalende kunder. Fordi disse konverteringer omsættes til indtægter for din virksomhed, vil du lære, hvordan disse kunder ankommer til dit websted.

Dine webstedsanalyseværktøjer giver disse oplysninger af sporing af henvisningsdata. Disse små metadata klamrer sig til et webstedslink, når det deles og i sidste ende bringer en besøgende til din webside. Det svarer til at lære, hvordan en deltager hørte om og rejste til din begivenhed.

Mørkt socialt er som en besøgende, der kommer ud af luften. Hvis en bruger deler et link til dit websted ved at kopiere og indsætte det i en privat besked, er de metadata, der ville have rejst med linket, fraværende. Brugerens venner kunne besøge din webside, og det ville se ud til, at de bare skrev URL'en i deres browserlinje og landede der.

Links, der deles via private meddelelser, er direkte og relationelle

Lad os nu se på et andet aspekt af mørkt socialt. Tænk på dine kunders interaktion med sociale medier. Når de kan lide en tweet, kommentere et Facebook-indlæg eller dele en YouTube-video, er disse aktiviteter synlige for deres netværk. Deres ligesom et indlæg kan også få deres venner eller familie til at synes om det. Deres negative anmeldelse på Facebook kan få kolleger til at undgå din virksomhed helt.

Engagement på sociale medier er meget offentligt og kan påvirkes af denne synlighed (oversættelse: gruppepres). Nu kontrast offentlig social med mørk social. Når dine kunder interagerer med hinanden eller endda din virksomhed gennem en direkte besked, er interaktionen privat og langt mere effektiv, intim og målrettet.

Når du er i private samtaler med brugere, har du beføjelse til at lære om dem og identificere behov, som du kan løse. Der er intet sted i mørkt socialt for selvforstærkende eller udbredt forfremmelse; i stedet ligger værdien i autentiske en-til-en eller en-til-et-få interaktioner.

Hvis du tager fat på dette aspekt af mørkt socialt, forestiller du dig måske allerede, hvordan det virkelig kan fungere for din virksomhed. Lad os dykke lidt ned i det.

Hvor mørke sociale bånd hænger sammen med markedsføring af sociale medier

Brug af private beskeder til at oprette forbindelse til kundens hørehent tilbage til mere traditionelle metoder til salg og kundeservice. Når et af dine teammedlemmer engagerer sig en til en med en kunde, kan det samme forhold oversættes til en en-til-en mørk social oplevelse.

For eksempel All Seasons Pools og kurbade Facebook-side opretter målrettede annoncer til bringe kundeemner direkte til Messenger til en chatsom vist i eksemplet ovenfor. Dette er en glimrende måde at bringe en ledelse ind i en samtale med din virksomhed, men det er også afgørende, hvordan dit teammedlem reagerer og interagerer med føringen.

Chad Illa-Petersen, ejer af Social ChAdvisor, bringer flere af sine klienter ind i denne type reklame og understreger behovet for behandling denne mulighed for salg / service ligesom alle andre legitime metoder til kommunikation med kunder.

En anden virksomhed, der bruger mørk social til at mobilisere kunder er Adidas. De bruge private beskeder til at løse kundeproblemer, spørgsmål og bekymringer.

Adidas inkluderer også Facebook Messenger (og WhatsApp) kundeservicemuligheder på deres websted.

Den mere anerkendte metode til mørk social styring af en klage eller sag i en privat interaktion. Lad os være ærlige: Nogle gange bruger kunder sociale medier til at klage, hvis de føler, at det giver dem et hurtigere resultat.

For eksempel tweetede jeg til min mobiloperatør om ikke at kunne høre indgående opkald derhjemme.

Hvad der startede som en offentlig Twitter-tråd, blev til en privat beskedinteraktion.

Her er kickeren om denne interaktion: Mens min klage og virksomhedens svar var offentlige, var løsningen privat. Det kan virke kontraintuitivt for et brand, der ønsker, at enhver sejr skal promoveres til verden. Men ved privat fokus på min konto tog T-Mobile sig af mig hurtigere end ved at sende mig et FAQ-link i en offentlig tweet.

Sådan måles websitetrafik fra mørkt socialt

Nu hvor vi har set på et par måder, dit brand kan prøve mørkt socialt med kundeengagement, lad os se på det andet aspekt: ​​undvigende sporing.

Konfigurer Google Analytics til at vise sandsynligvis mørk trafik

Så stærk som Google Analytics og andre sporingsværktøjer er, kan du ikke gå ind i din analyse og finde en rapport med navnet "mørk social trafik", i det mindste endnu ikke. Indtil sporing af webstedsdeling via messaging-apps er mere afgørende, er der løsninger til indsnævre de data, du søger.

Her er en gennemgang af, hvordan man gør det konfigurere Google Analytics for at få en idé om din mørke sociale trafik.

Først, gå til Målgruppe> Oversigt i din Google Analytics-datavisning på webstedet. Klik på indstillingen Tilføj segment til højre.

Fra listen over segmentindstillinger, vælg Direkte trafik. Fravælg andre segmentindstillinger så direkte trafik er det eneste segment. Derefter Rul ned og klik på Anvend.

Nu hvor du har indsnævret trafikken, kan du indsnævre den yderligere til de mest sandsynlige mistænkte for dit websteds mørke sociale destinationer. At gøre det, gå til Adfærd> Webstedsindhold> Alle sider.

Resultatet vil være en liste over alle dine websider, der er åbnet via direkte trafik. Nu skal du filtrer dem, der er mindeværdige nok til at blive skrevet manuelt ind i en søgefelt.

Klik på linket Avanceret til højre for at oprette et nyt filter.

Det første filter, der vises, inkluderer som standard en side. Vil du ændre Inkluder for at ekskludere i rullelisten. Vælg side som dimension. Så i marken i slutningen af ​​rækken, skriv biblioteket på en af ​​dine enklere websider (for eksempel “/ blog /”, “/ contact /” eller “/ about /”).

Tip: Hvis du skriver et skråstreg fremad (/), vil du se en rullemenu med foreslåede mapper på dit websted, som du kan åbne.

Tilføj så mange af dine enklere webadresser som muligt til dette filter. Når først du anvend filteret, vil dine resultater bestå af dit websteds sværere at huske webadresser, som ikke indeholder nogen henvisningsdata. Disse webadresser er de sandsynlige resultater af mørk social trafik til dit websted.

Yderligere måder at identificere mørk social trafik på

Nu hvor du har en klarere fornemmelse af, hvilke af dine websider der bliver delt gennem beskeder og tekster, kan du prøve et par taktikker for at indsnævre det endnu mere.

Tilslut nogle opt-in-trafikovervågninger på de sider, du ser at blive delt mest gennem mørkt socialt. For eksempel, hvis din blogartikel "/ 15-måder-mobil-shopping-dominerer-storby-levende /" er en af ​​dine sandsynlige mørke sociale sider, tilføj en knap på siden, der tilbyder et gratis hvidbog, hvis besøgende fortæller dig, hvordan de opdagede din websted.

Derudover give besøgende bedre delingsknapper til dit indhold. Inkluder messaging-apps som WhatsApp og Slack i dine muligheder. Hvis en besøgende bruger en knap i stedet for kopier / indsæt-metoden i sin private besked, inkluderes de henvisningsdata, du har brug for til at spore din besøgendes sti, og du bliver ikke efterladt i mørket.

Konklusion

Én del af Internettet har været med os så langt tilbage som AOL-chatrooms, men alligevel tales det næppe om. Mørkt socialt sker med større frekvens (for dig og om dig), og din forretningssucces er afhængig af at vide, hvordan det fungerer.

Hvad synes du? Ved du, hvor meget trafik du får fra mørkt socialt? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.