6 måder at beskytte din virksomheds omdømme med sociale medier: Social Media Examiner

Vil du øge tilliden til dine fans og tilhængere?

Vil du undgå at lave fejl på sociale medier?

Der er nemme måder at undgå potentielle problemer, der kan påvirke din forretning og omdømme online negativt.

I denne artikel vil du opdag seks måder at præsentere din virksomhed i det bedst mulige lys på sociale medier.

# 1: Brug humor korrekt

Du synes måske noget er sjovt, men vil det være sjovt for dine tilhængere? Eller er det forældet? Er der en chance for, at det kan fornærme nogen? Inkorporerer humor i dine indlæg kan hjælpe med at engagere dine tilhængere, men du skal kend dit publikum og hold vittigheder relevante for dit emne. Hvis du ikke er 100% sikker, spørg en, du stoler på, for en ærlig mening.

I denne tweet brugte Atlanta Hawks klogt emojis til at repræsentere holdene på deres 2016 NBA-tidsplan, idet de vidste, at deres fans ville få vittigheden. Når du indarbejder humor i dine egne indlæg, så prøv at være klog, men ikke for esoterisk, ellers risikerer du, at din humor falder fladt med dit publikum.

# 2: Faktakontrol og stavekontrol af dit indhold

Ansættelse af korrekturlæsere på fuld tid er ikke mulig for de fleste virksomheder. Hvis du korrekturlæser dine egne sociale indlæg, skal du tage dig tid til tjek din matematik, kontrollere stavning, slå definitioner op, og foretag en lille online sludring for at bekræfte gyldigheden af ​​dine krav. Stol ikke bare på din tarmfølelse.

En hurtig korrekturlæsning af White Castle ville have forhindret en strålende brandinteraktion med en berømthed i at falde ned og give Taco Bell en chance for at bringe samtalen tilbage til dem.

# 3: Svar på alle kommentarer og klager

Den hellige gral på sociale medier er engagement. Svar og deltagelse i samtaler med dine kunder og advokater hjælper dig med at opbygge mærkeloyalitet.

Hvis du ikke har tid til at svare på dine sociale websteder, er det sandsynligvis bedre at bare lukke dine konti. Manglende respons er værre end slet ikke at have nogen social profil. Du skal ved hvad dine kunder siger og deling, så du kan løse potentielle problemer, før de vokser til større. Du kan muligvis også gøre en negativ oplevelse til en positiv.

Hvis du ser et socialt indlæg om et potentielt problem med din virksomhed, send denne person en besked, der tilbyder at fortsætte diskussionen offline for at hjælpe med at rette op på det. Forsøg på at løse sager i en onlinediskussion kan slå andre kunder fra og føre til faktiske unøjagtigheder, der udsendes til offentligheden.

At tilbyde at tage sagen offline giver ikke kun kunden en chance for at diskutere problemet mere detaljeret, men viser også andre brugere, at din virksomhed er interesseret i at gøre tingene rigtige.

Når kunder tager sig tid til at dele deres tanker på sociale medier, er det vigtigt, at du anerkender dem. Så hurtigt som muligt, undskyld for deres oplevelse uden at indrømme at være forkert. Selvom det ikke føles så godt at få en klage, opfyldte du ikke din kundes forventning. Omfavn og lær af det.

# 4: Sørg for, at dine kundeserviceapps fungerer

Hvis du leverer kunde service gennem tilpassede apps, der er knyttet til dine sociale mediekonti, skal du kontrollere linkene ofte for at sikre, at de fungerer korrekt. Hvis de er ødelagte, skal du slukke for dem og rette dem hurtigt.

Kunder går ofte til Facebook for at dele frustrationer, så at have en app, der gør det nemt for dem at ring, chat eller mail, du hjælper dig med at tjene dem, mens du holder negative kommentarer væk fra din offentlighed side. Hvis appen ikke fungerer, kan kunderne måske sætte spørgsmålstegn ved din professionalisme og nøjagtigheden af ​​de oplysninger, du giver dem.

Denne fejlmeddelelse fra en Cloud-applikationsplatform efterlader en Mercedes-Benz-fan skuffet.

# 5: Søg efter Rogue eller Duplicate Pages

Der kan være mange grunde til, at din virksomheds sociale konti kan duplikeres, fra bevidste flykaprere til medarbejdere, der ikke er opmærksomme på konsekvenserne. Dupliserede sider skader ikke kun dit omdømme, men forvirrer også søgemaskiner, som er tvunget til at vælge hvilken version de mener er bedst egnet til forespørgslen.

Regelmæssigt søg på hver af dine sociale medieplatforme efter dit firmanavn. Hvis du ser en duplikatkonto, skal du åbne den og notere, hvem du har forbindelse til. Hvis du ikke ved, hvem der oprettede kontoen, Brug online-hjælpecentrene til at finde løsninger, som adskiller sig for hver social platform.

For at undgå interne problemer i din virksomhed, sørg for, at din sociale mediepolitik indeholder en bestemmelse om, at medarbejdere ikke kan oprette deres egne sidermed dit firmanavn.

Løsningen på disse duplikerede Twitter-konti kan omfatte at slå de to konti sammen og derefter foretage en oprydning.

# 6: Svar på både positive og negative anmeldelser

Mange virksomheder reagerer rutinemæssigt på negative anmeldelser, men tænk ikke på at anerkende positive. Vis din påskønnelse over for kunder, der tager sig tid til at dele positive oplevelser med dit produkt eller din tjeneste. Det er mere end gode manerer; det er god forretning.

Gør pas på, hvordan du reagerer. Nogle af dine kunder kan have uforudsigelige følsomheder. Bekræft anmeldelser så hurtigt som muligt og vær høflig og professionel.

Ved brug af SEO nøgleord i dine svar kan det også skubbe dit sociale websted højere i placeringen af ​​søgemaskiner. For eksempel kan du gøre dit svar til et billboard, der viser, hvor meget du elsker dine kunder, og nævne alle de gode ting, du er glad for, at kunden kunne lide.

Konklusion

Inden du sender en tweet eller sender en status, som du ønsker, du kan tage tilbage, skal du være opmærksom på, hvordan du kommunikerer med kunder og potentielle kunder.

Hvad synes du? Bruger du nogle af disse taktikker for at undgå potentielle uheld på sociale medier? Hvordan afværger du problemer på dine sociale kanaler? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.