Sådan måles afkastet på sociale mediekonkurrencer: Socialmedieeksaminator

Har du tænkt på at køre en social mediekonkurrence? Undrer du dig over, hvordan du bedst måler dit investeringsafkast (ROI)?

Denne artikel hjælper med tre casestudier.

Men først om det investeringsafkast... Det tog et stykke tid efter fremkomsten af ​​onlineannoncering, før marketingfolk begyndte at spørge: "Hvad er disse 'øjenkugler' værd, som jeg betaler for?"

Med sociale medier begyndte de hårde spørgsmål omkring målinger at blive stillet meget hurtigere. Da markedsføringsbudgetter forbliver stramme, er det ikke overraskende, at behovet for at vise resultater er stort.

Så når det kommer til konkurrencer på det sociale web, hvordan går vi til at evaluere ROI?

Investering i din sociale mediekonkurrence

Før du kan demonstrere en tilbagevenden, skal duførst foretage en investering!

Som nævnt i min forrige indlæg på sociale mediekonkurrencer er det vigtigt at have en gennemtænkt markedsføringsplan for enhver reklamekampagne. Det første skridt er altid at definere mål: forsøger du at engagere eksisterende kunder, erhverve nye brugere eller indsamle data? Først da kan du indstille realistiske mål og oprette en kampagne for at levere dem.

Når målene er sat, kan du fastlæg, hvilken type kampagne, og hvordan du kommunikerer. Du bliver sandsynligvis nødt til at investere i markedsføring ud over omkostningerne ved blot at oprette din konkurrence.

Denne investering vil generelt fokus på at føre trafik til promoveringswebstedet eller applikationen. Hvis du kører en konkurrence, der inkluderer indhold, der er bidraget af brugerne, skal du sørge for at drage fordel af at dele dette indhold i både din sociale og traditionelle marketingindsats.

Hvis du kører din konkurrence på Facebook, Sponsorerede historier er en fantastisk måde at promovere på. Mens den platform, du bruger til at køre din konkurrence, skal omfatte integrerede delingsværktøjer, kan disse delte emner muligvis blive begravet i nyhedsfeed.

Andre former for investering uden for Facebook-reklame kan omfatte Sponsorerede tweets på Twitter, målrettede onlineannonceringer og e-mail-kampagner til din eksisterende kundeliste eller via partner-e-mail-kanaler. Bemærk, at co-marketing kan være en kæmpe bonus, hvis du finder partnere, der kan bringes ind i din kampagne (potentielt som sponsorer).

Selvfølgelig er der nogle kampagner, der kan lykkes, igen afhængigt af dine mål, uden større kontante investeringer. Selv i disse tilfælde, det er sjældent, at en kampagne simpelthen ”bliver viral”. Generelt er der en hel del fortenksomhed og indsats, der går i at opbygge fremdriften for noget, der virkelig får et eget liv. Så selvom du ikke investerer hårde omkostninger i reklame, skal du være parat til at afsætte ressourcer i form af menneskelig og social kapital.

Hvad er afkastet på sociale konkurrencer?

Investeringsafkast behøver ikke kun at betyde økonomisk afkast. Resultaterne på bundlinjen betyder helt klart noget, men de kan ikke være det eneste mål for nogen kampagne på sociale medier.

Mål driver resultater. Ved at sætte dine mål klart foran kan du fastslå, hvilke mål der betyder noget for dig, og følg dem.

Investeringsafkast behøver ikke kun at betyde økonomisk afkast. Resultaterne på bundlinjen betyder helt klart noget, men de kan ikke være det eneste mål for nogen kampagne på sociale medier. I dette indlæg, Dag Holmboe giver et godt perspektiv på ROI på sociale medier.

Afhængigt af hvordan du opretter din kampagne, er disse nogle af de vigtige målinger at overveje:

• Hvor mange mennesker besøgte din kampagne? Hvor meget tid brugte de på at engagere sig?
• Hvor mange deltog aktivt af dem, der besøgte? Hvor mange deltog? Hvor mange stemte (hvis relevant)?
• Hvor meget deling fandt sted?
• Hvilken type indhold genererede mest interaktion (dvs. kommentarer, likes, retweets)?
• Hvor mange nye likes på Facebook eller tilhængere på Twitter?
• Hvad var niveauet af Twitter-aktivitet (især hvis du har en konkurrencespecifik hashtag)?
• Hvad var indløsningsgraden for eventuelle kuponer eller tilbud?
• Hvor mange brugere har tilmeldt sig din e-mail-liste?
• Hvis du inkluderede udgående links til at skabe trafik, hvad var klikfrekvensen?
• Og i sidste ende, hvilken ny forretning (indtægt / fortjeneste) kan tilskrives forfremmelsen?

Her er flere caseeksempler til sammenligning og kontrast mellem forskellige former for investering og afkast af denne investering.

Crate and Barrel's Ultimate Wedding

Mål

Med sin Ultimate bryllupskonkurrence, multikanals boligindretningsforhandler Crate and Barrel søgte at drive oprettelse af gaveregistrering og engagere forbrugerne online.

Hvordan det blev gjort

Brugere blev forpligtet til at oprette et gaveregister gennem Crate and Barrel, før de var kvalificerede til at deltage i kampagnen. (Bemærk: At kræve denne type "overvejelse" for at deltage i en konkurrence indfører større juridiske kompleksiteter end en konkurrence uden overvejelse om at deltage.) Efter at en brugers registreringsdatabase var verificeret, kunne han eller hun indsende et bidrag til konkurrencen, der bestod af et foto og korte svar. Offentlig afstemning indsnævrede feltet, og et dommerpanel valgte i sidste ende vinderen af ​​et drømmebryllup på $ 100.000. Konkurrencen blev fremmet på Crate and Barrel-webstedet og gennem anden online-reklame såvel som i butikken.

Resultater

Denne konkurrence har nu kørt to på hinanden følgende år og genereret mere end 17.000 poster, der hver er knyttet til et register til en værdi på mere end $ 2.000. Det er 34 millioner dollars i registreringsværdi, hvoraf størstedelen repræsenterer nye kunder for forhandleren.

Mens mængden af ​​produkt købt fra disse registre er fortrolig, giver selv et konservativt skøn et stort antal. Ud over de økonomiske resultater oplevede Crate og Barrel også et løft på adskillige vigtige sociale målinger.

Kommentarer

Så når alt kommer til alt sagde jeg om at fokusere på resultater ud over bundlinjen, begynder jeg med en, der viser nogle imponerende økonomiske målinger. Det er klart, at ikke alle har mulighed for at tilbyde en præmie på $ 100.000 og lægge så betydelige ressourcer i markedsføringen af ​​en konkurrence. Læs videre for at se, hvordan mindre investeringer også kan give effektive resultater.

Men husk, at der er lektioner her, der gælder for enhver konkurrence: For det første betyder præmie - selvom det ikke er $ 100.000, skal det være noget, der appellerer til målgruppen og skal stå i rimeligt forhold til den indsats, brugerne forventes at lægge i. For det andet er det vigtigt at benyt alle mulige kanaler for at promovere din konkurrence, hvad enten det er sociale medier, online-annoncer, e-mail-lister eller offline promovering.

Kosmopolitisk ortodonti fotokonkurrence

Mål

Ingenuity, et marketingfirma, der tager sig af tandreguleringslæger, ønskede at udvikle et kreativt middel til køre nye patienter ind i ortodontisters kontorer.

Hvordan det blev gjort

Brug af den enkle forudsætning for en fotokonkurrenceblev eksisterende patienter (generelt børn og unge voksne) bedt om at "vise deres smil" for en chance for at vinde en iPad eller lignende præmie. Deltagerne blev derefter opfordret til at dele via Facebook. Deres venner og vigtigere forældrene til deres venner (som potentielt var på markedet for tandreguleringstjenester), ville så se nævnt på Facebook.

Resultater

Baseret på en række konkurrencer, som Ingenuity har kørt med flere ortodontister, har tilgangen vist sig at være effektiv. Selvom der ikke er nogen garanti for nye patienter i hver konkurrence, er en enkelt ny henvisning inden for et område som tandregulering meget værd. Og sociale mediekonkurrencer kan meget forstærke eksponeringen for nye potentielle kunder. I tilfælde af kosmopolitisk ortodonti kan du se forstærkningseffekten som følger: 50 poster genererede 100 aktier, hvilket gav mere end 1.500 klik og 800 vælgere!

Kommentarer

Dette er et godt eksempel på, hvordan en lille uafhængig virksomhed kan udnyt styrken af ​​sociale medier for at skabe meningsfulde resultater. Jeg er sikker på, at der er andre serviceindustrier (som historisk har påberåbt sig mund til mund eller traditionelle kanaler som gule sider), der kan bruge konkurrencer som en god adgang til det sociale medier.

Mens enhver virksomhed med en høj levetidsværdi kan drage fordel af denne type kampagne, skal du være parat til potentielt at investere i at køre mere end en, før du ser den nye forretning konvertere.

"Hjælp mig med at starte" konkurrence

Mål

Social Media Examiner's egen Mike Stelzner ønskede at skabe bevidsthed om frigivelsen af ​​hans bog Start.

Hvordan det blev gjort

Der blev afholdt en konkurrence om bogen Facebook-side hvor folk blev bedt om at indsende et foto med ordene "Hjælp mig med at starte." Indlæg blev stemt af offentligheden og derefter bedømt til at vælge vinderen. Hovedpræmien var 3 timers privat konsultation med forfatteren.

Facebook-siden startede med næsten ingen eksisterende fanebase (50 likes), så opbygning af bevidsthed om konkurrencen krævede at tappe ind i andre kanaler. Sociale medier var det primære middel til at promovere konkurrencen med regelmæssige Twitter-beskeder til en base på ca. 70.000 tilhængere på tværs af to konti (80.000+ abonnenter). Konkurrencen blev også vist på Facebook-siden Social Media Examiner (40.000+ fans), i e-mail-nyhedsbreve og til et publikum ved et webinar-arrangement.

Resultater

Cirka 80 bidrag blev modtaget, og disse poster genererede 4.475 vælgere. Ved afslutningen af ​​konkurrencen havde siden 1.300 likes, en stigning på 2600%! Dette gav en meget større fansbase, hvormed man kunne dele information og starte en engagerende dialog om de principper, der er skitseret i bogen.

Kommentarer

Jeg er klar over, at 80 bidrag måske ikke lyder som et stort antal for nogle af jer, men husk, at denne konkurrence var målrettet mod et nichepublikum for mindre virksomhedsejere og iværksættere snarere end mainstream forbruger. Havde Stelzner valgt at give en iPad væk, havde han muligvis genereret flere poster, men muligvis ikke forbundet med det publikum, han ønskede.

Da han startede konkurrencen, var Stelzner klar over sine mål (det handlede ikke kun om et stort antal, men om at nå de rigtige mennesker). Det er dog værd at bemærke, at der blev lagt vægt på både kørselsindtastninger og kørestemmer, da det blev klart, at vælgere også repræsenterede en værdifuld gruppe, der engagerede sig på siden.

Forhåbentlig hjælper disse eksempler med at ramme en række måder, som sociale mediekonkurrencer kan generere ROI ud over, hvad du i øjeblikket overvejer.

Hvad synes du? Hvordan måler du ROI på dine sociale medier? Hvad mener du er de vigtige målinger, der skal spores, når det kommer til konkurrencer og forfremmelser? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.