3 Twitter-marketingideer, der undgår markedsføring: Social Media Examiner

Markedsfører du til folk på Twitter? Ved du at kaste dine varer? Måske er der en bedre måde ...

I denne artikel præsenterer jeg tre ideer, der vil trække kunder til dig uden den grimme marketing-eftersmag.

En af grundene til, at sociale medier er så værdifulde for virksomheder, er at de giver en chance for at vise, at du lytter. Som et resultat kan du måle kundernes stemning, gøre kundeemner til kunder og gøre kunder til brandevangelister.

I stedet for at kigge efter øjeblikkelige resultater i form af salg, så prøv at lede efter resultater på den anden side af spektret, såsom i kundefastholdelse og / eller brand nævner.

Det er de slags ting, der let kan måles og let påvirkes. De er tidseffektive, og de er den perfekte brug for den Twitter-konto, du opretter til din virksomhed.

Hvordan gør du det? Du fodrer egoer.

# 1: Lad andre sælge for dig

Kan du forbedre dit salgstal ved at kaste links ud på Twitter? Sikker på, men jeg tror ikke, det er den mest effektive brug af din marketing dollar. Markedsføring til mennesker direkte er ikke nær så effektiv som at lade dine fans og kunder markedsføre for dig.

Jeg foretrækker meget at bruge mine sociale medier dollars til styrke mit samfund og oprette brandevangelister. De er de bedste marketingfolk, jeg kunne håbe på.

# 2: Sluk brande og spred det gode ord

At håndtere kundeproblemer via e-mail, hjælpeborde eller på telefonen kan virkelig sap en virksomheds ressourcer. Selvom disse kommunikationslinjer sandsynligvis aldrig forsvinder, er der mange tilfælde, hvor du kan slukke ilden, før den kommer så langt.

Ulykkelige kunder klager, og Twitter er et af deres foretrukne steder at gøre det.

Skønheden ved Twitter er dog, at når de klager til verden, du kan finde, spore og opfange den klage, før den spredes, ofte fra skærmen for en enkelt medarbejder.

Se på, hvordan en Dominos manager gjorde dette med en video(strålende!).

Tænk bare på virkningen af ​​en klage på Twitter. En klage når ud til tusinder, som derefter retweetes til titusinder, ad infinitum. Hvis du kan slukke ilden, inden den kommer til det andet niveau, har du ikke kun forhindret en farlig besked i at sprede sig, men du har vist, at du er ligeglad. På det tidspunkt er det meget muligt, at den person, der klager vil fortælle sine tilhængere, at du har svaret, hvilket igen skaber en meddelelse om goodwill.

Alt hvad du har gjort er at nå ud og svare på en klage.

# 3: Svar er løst

Folk vil bare vide, at du er ligeglad. Da jeg undersøgte mine Twitter-tilhængere for deres forventninger, når de beskæftiger sig med virksomheder på Twitter, sagde de, at mere end noget, det er svaret, der betyder noget.

Selvom du ikke kan løse problemet med det samme, viser selve reaktionen og adresseringen af ​​klagen, at du er ligeglad. Det er alt, hvad folk vil have, at gøre forretninger med et firma, der bryr sig.

Hvis du kan gå et skridt videre ved at dirigere klagen til den korrekte afdeling, er det +1.

Tricket for virksomheder, der bruger Twitter, er ikke, hvordan du kan få flere tilhængere, så du kan sælge flere ting, men hvordan kan du skabe flere brandevangelister så du kan sælge flere ting. Den handling at bare være der, lytte, engagere og hænge ud vil gøre meget mere end at spamme dine tilhængere med links (hvis du har nogen tilhængere tilbage).

Handels følelsesmæssige appeller til empati

At få succes på Twitter er intet andet end at polere egoer og få folk til at føle sig godt. Vil du vinde hver gang? Nej, men du vil helt sikkert spare din virksomhed for mange forstyrrelser ved at tackle problemer, før de bliver til brande.

Misforstå mig ikke... Jeg beder dig ikke om at bagatellisere folk og deres problemer. Jeg råder dig simpelthen til det fokusere på empati i stedet for følelsesmæssige appeller.

I værste fald bruger du et par dollars på at løse problemer. I bedste fald, du skaber loyale fans der spreder dit budskab til dig.

Få folk til at føle sig godt, og de betaler det frem på dine vegne.

Det er simpelt

For at blive involveret er det første skridt at lad folk vide, at du er derude. Næste, oprette grupper og søgninger, så du kan overvåge pulsen i både din branche og dit brand. Endelig find nogen, der kan tilbringe dagen med at hænge ud med potentielle kunder, kunder og kunder. Fokus på at reducere kundeserviceomkostningerne, minimere slid og tilbagebetaling og gøre klager til evangelister.

Det handler ikke om dig eller din virksomhed, det handler om at få folk til at føle, at de betyder noget. Gør det, så vinder du næsten hver gang.

Hvad synes du? Har du nået ud til nogen på Twitter? Hvad forventer du virkelig, når du klager? Del detaljerne med os nedenfor!