Sådan kommer du i gang med Messenger Bots: Social Media Examiner

Er du interesseret i Facebook Messenger-bots?

Spekulerer på, hvorfor du skal bruge bots, og hvordan du konfigurerer dem?

For at undersøge, hvordan du kommer i gang med at oprette Facebook Messenger-bots, interviewer jeg Dana Tran.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Dana Tran, en botekspert, der skriver om Messenger-bots. Danas kursus Bot Essentials kan findes på hendes hjemmeside CodelessBot.com (tidligere ThinkTuitive.com.)

Dana deler de tre ting, du skal overveje, før du bygger en bot.

Du finder ud af, hvilke bot-bygningsplatforme Dana anbefaler.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Messenger Bots

Dana's Story

Som digital coach hjælper Dana folk med at blive mere produktive ved at lære dem at få mest muligt ud af teknologien. Hun lærte først om Messenger-bots efter at have set hovedvideo fra Facebook F8-konferencen 2017.

Efter at have undersøgt lidt udviklede hun sit nuværende fokus på Messenger-bots og hvordan virksomheder kan bruge dem. Gennem sin forskning blev Dana bare forbløffet over, hvor hurtigt og nemt du kan opbygge en interaktiv oplevelse.

Som teknisk elsker elsker Dana at lege med nyt legetøj, og Messenger-bots var ingen undtagelse. Dana så noget magisk og specielt ved Messenger-bots. De er sjove og interaktive, og du behøver slet ikke kode for at oprette en.

Dana fornemmede også, at bots havde masser af potentiale. Fordi bots var nye på det tidspunkt, var der ikke meget information tilgængelig, så hun besluttede at skrive blogartikler og kurser om bots.

Lyt til showet for at høre, hvorfor jeg var imponeret over Danas skrivning om bots.

Hvorfor bruge en bot?

På nogle måder efterligner bots e-mailmarkedsføring, hvorfor nogle mennesker henviser til bots som e-mail marketing 2.0. Bots kan hjælpe dig med at oprette din abonnentliste, generere kundeemner, levere blymagneter og udsende beskeder. Du kan også kombinere Facebook-annoncer med bots, inkludere bots i en reklamekampagnesekvens eller automatisere opfølgninger.

Ud over e-mail-marketingopgaver kan bots besvare grundlæggende spørgsmål. Du kan også stille spørgsmål, der hjælper dig med at lære mere om brugere. Dana understreger dog, at bots ikke er smarte. Lige nu er den største misforståelse, at Messenger-bots kan svare på alt og alt.

Dana bemærker, at Facebook har forsøgt at løse denne misforståelse. David Marcus, leder af Messenger på Facebook, sagde, ”Vi kaldte dem aldrig chatbots. Vi kaldte dem bots. ” Ideen er, at bots ikke har evnen til at chatte om noget.

Når du fokuserer på at bruge bots til at besvare grundlæggende, almindelige spørgsmål, sparer bots meget tid. Du kan automatisere visse opgaver, der ikke kræver et menneske. For at illustrere, hvis du har en butik, spørger folk sandsynligvis hele tiden om dine timer den dag eller i feriesæsonen. Med en bot kan du automatisere den opgave og frigøre din tid til mere meningsfulde samtaler.

Da Messenger-bots er interaktive, kan du bruge dem til at tilpasse det, du deler med folk. Dana siger, at denne interaktivitet minder hende om de gamle Vælg dine egne eventyrbøger, hun læste som barn. Også denne interaktivitet får bots til at skille sig ud som et godt værktøj.

For eksempel i stedet for at sende alle den samme lange e-mail, der forsøger at tale til alle personer på din liste, kan en bot stille et spørgsmål for at lære om brugeren. Baseret på en brugers svar kan boten tagge dem eller gemme deres svar i et brugerdefineret felt og derefter følge op med et andet relevant spørgsmål.

Med andre ord hjælper bots dig med at undgå at spamme folk med en masse meddelelser i håb om, at de graverer til en bestemt idé.

Lyt til showet for at høre mine tanker om brugen af ​​bots til at støtte salg og kundeservice.

Sådan starter du oprettelse af en bot

Før du begynder at opbygge din egentlige bot, skal du tænke på tre ting. Identificer først et forretningsproblem, som du ønsker, at bot skal løse. Se efter en gentagne opgave eller samtaler, der ikke kræver et menneske.

Som et eksempel, hvis dit bureau modtager mange spørgsmål om din service, hvilke spørgsmål kan boten besvare? Boten kan hjælpe dig med kundeservice. Eller hvis du tager imod nye kunder, hvilke spørgsmål kan boten besvare, så du kun taler til folk, du kan hjælpe? På denne måde kan boten hjælpe dig med at kvalificere kundeemner.

Dana understreger sit punkt om kun at fokusere på et forretningsproblem. Hvis du er ny i Messenger-bots og begynder at udvikle en bot, der gør for meget, risikerer du at skabe en forvirrende oplevelse for dine brugere. I stedet bekymre dig om de mest almindelige tilfælde. Sørg også for, at nogen kan træde ind og føre en ægte en-til-en samtale med brugeren for alt uden for disse tilfælde.

For det andet skal du identificere, hvordan din bot kan overlappe med andre værktøjer. Messenger-bots er fantastiske, men de kan ikke erstatte et menneske, dit websted, e-mailmarkedsføring eller noget andet værktøj. De er alle meget forskellige. Overvej hvordan du kan integrere dem og få dem til at arbejde sammen som et team.

For eksempel, selvom du kan sende en video til brugere via en Messenger-bot, er videofilstørrelser begrænsede, fordi de har tendens til at være ret store. Hvis du har en videoserie med episoder, der gennemsnitligt er 7 minutter lange, ligesom Rejsen, en hel episode er for stor til at dele via bot.

Send i stedet et videoklip eller en sjov, animeret GIF, så brugerne kan se, hvordan videoserien er. Under det korte uddrag eller GIF kan du medtage en knap, der linker til din YouTube-side, hvor brugerne kan se episoden, abonnere på din YouTube-kanal og gøre andre ting.

For det tredje anbefaler Dana at teste de forskellige bot-bygningsplatforme. Hvis du er ny inden for bots, skal du vide, at bots lever på en Facebook-side. Du kan ikke have en bot på en Facebook-gruppe eller personlig profil. En bot-bygningsplatform driver bot på en Facebook-side, og kun en platform skal drive din bot.

Dana understreger, at botplatforme fungerer meget anderledes end e-mail-marketingsystemer. Med e-mail-marketing kan du importere og eksportere e-mail-adresser til et regneark og migrere din e-mail-liste til et andet system. Med messenger bots er det muligt at flytte fra en platform til en anden, men rodet. Planlæg at leve med den bot-bygningsplatform, du vælger et stykke tid.

Lyt til showet for at høre, hvordan Social Media Examiner integrerede en bot med sit eksisterende kundesupportværktøj.

Bot-bygning platforme: ManyChat vs. Chatfuel

I vores diskussion om bot-bygning platforme begynder Dana med at bemærke, at Messenger er stand-alone software, som Facebook leverer. Med en bot-byggeplatform automatiserer du dybest set Messenger, så den kan give oplysninger og automatisk svare til brugerne, når de sender besked til din Facebook-side.

Med andre ord hjælper bot-byggeplatformen dig med at opbygge den automatiserede samtale, og Messenger er, hvor automatiserede interaktioner sker.

Danas to foretrukne bot-bygningsplatforme er ManyChat og Chatfuel. Hver har sine styrker, men de hjælper dig begge med at opbygge en bot. De udruller fantastiske nye funktioner hele tiden.

ManyChat-grænsefladen er fantastisk til visuelle mennesker. Når du bygger en bot, kan du se alle botens meddelelser, og hvordan de er knyttet til hinanden. Specifikt ser du de forskellige stier, som brugerne kan tage, når de interagerer med din bot. Sig, at bot stiller et spørgsmål, og brugeren kan svare ja eller nej. Du kan derefter se, hvordan boten svarer brugeren baseret på deres ja eller nej-svar.

Indbygget statistik er en anden styrke i ManyChat. Det viser dig, hvor mange mennesker der klikkede på en knap i din bot.

Med ManyChat-vækstværktøjer kan du forbinde en flydende bjælke eller pop op på dit websted til din Messenger-bot. For eksempel, når en bruger forsøger at forlade dit websted eller en webside, kan en flydende bjælke muligvis sige “Vores konferenceregistrering slutter snart. Vil du lære mere? ” Når brugeren klikker på en knap i den flydende bjælke, sender bot meddelelsen til brugeren. Vækstværktøjsmulighederne inkluderer også destinationssider.

Dana siger, at sammenlignet med Chatfuel tilbyder ManyChat flere muligheder for vækstværktøj, og disse værktøjer er en del af det, der gør ManyChat til et fantastisk værktøj.

Jeg nævner, hvordan tilvalg ved at klikke på en bot-knap, som du gør med ManyChat-vækstværktøjer, kunne erstatte e-mail som en måde at erhverve en liste over potentielle kunder på. Fordi de åbne satser på botbeskeder er meget højere end e-mail, spørger jeg, om jeg bygger en botliste, i modsætning til en e-mail-liste er fremtiden for udsendelsesmeddelelser og grunden til at bruge disse værktøjer.

Dana tror ikke på, at Messenger-bots helt vil erstatte e-mail. De er to forskellige værktøjer. Dana har dog set Messenger bot-åbningshastigheder på 80% til 90%, hvilket er forbløffende sammenlignet med e-mail-åbningshastigheder på omkring 20% ​​til 30%.

Messenger-bots har en fordel i forhold til e-mail, fordi brugere simpelthen kan klikke på en knap for at tilmelde sig, mens en e-mail-tilvalg kræver, at brugerne udfylder en formular med deres navn og e-mail. Når en bruger vælger en Messenger-abonnentliste, modtager du også brugerens fornavn, efternavn, køn og tidszone automatisk. Denne funktionalitet er den samme, uanset om du bruger ManyChat eller Chatfuel.

Dana taler derefter om de forskellige planer, som ManyChat og Chatfuel tilbyder. Selvom ManyChat har en gratis plan, anbefaler Dana pro-planen, der starter på omkring $ 10 pr. Måned.

Chatfuel har en gratis mulighed, der er kraftfuld og nem at bruge. Faktisk er flertallet af Chatfuel-brugere på den gratis plan. For at oprette din bot skal du bare klikke, trække og slippe indhold. Du kan også have så mange abonnenter, som du vil. (Det gratis værktøj ManyChat begrænser antallet af abonnenter, du kan have.)

Lige nu foretrækker mange udviklere Chatfuel fremfor ManyChat fordi Chatfuel bruger JSON API, som giver dig mulighed for at integrere Chatfuel med tredjepartsapps og hente oplysninger fra databaser. Denne funktionalitet er virkelig stærk.

Jeg spørger, om integrationen med Chatfuel giver dig mulighed for at gøre ting som at flytte oplysninger fra Chatfuel til din e-mail-udbyder eller Salesforce CRM for at udvikle en e-mail-sekvens eller en anden markeringstaktik. Dana siger, at det er korrekt. Hun tilføjer, at selvom ManyChat også giver dig mulighed for at integrere med tredjepartsværktøjer og apps, du er nødt til at gennemgå Zapier.

Med Chatfuel kan du integrere en bot direkte med andre værktøjer, men det kan muligvis kræve en udvikler. Efterhånden som bots bliver mere populære, vil flere mennesker sandsynligvis forsøge at levere løsninger til integration med Chatfuel.

Chatfuel giver dig også mulighed for at acceptere betalinger via Messenger, så du kan sælge ting via din bot. Dybest set kan du sælge noget med et klik på en knap. Dana siger, at ManyChat også arbejder på at tilføje betalingsfunktioner.

Med Chatfuel's pro plan har du adgang til andre interessante funktioner. For at illustrere kan du eksportere et User Messenger ID for at oprette et lignende publikum i Facebook Ads Manager. Du har ikke brug for en e-mail-liste. Denne funktion kan være nyttig, hvis du prøver at reducere omkostningerne ved Facebook-annoncer.

Dana bemærker også forskellene mellem de to platforme, vi diskuterer her, er bare højdepunkterne. Tidligere i år, hun skrev en lang artikel, der sammenlignede ManyChat og Chatfuel. Derudover udruller platformene nye fantastiske funktioner, så du skal holde øje med dem begge.

Lyt til showet for at høre Dana, og jeg diskuterer, hvordan ManyChat og Chatfuel begge er markedsledere inden for botbygningsområdet.

Core Bot-taktik

Dana deler et par dybtgående eksempler på ting, du kan gøre med bots. Et eksempel er en kampagnesekvens. Med en e-mail-kampagnesekvens sender du en række meddelelser og indstiller en bestemt forsinkelse mellem meddelelserne. Disse sekvenser er gode til minikurser eller indbyggede sekvenser, der byder en bruger velkommen.

Når du laver en kampagnesekvens med en bot, kan du redegøre for brugerens tidszone, som du automatisk får fra Facebook. Med tidszondata kan du forhindre, at telefonen ringer kl. 3:00. Ingen kan lide at få sms'er på det tidspunkt.

En bot giver dig også mulighed for at automatisere opfølgninger. Sig en knap i din Messenger-bot fører brugerne til en salgsside. Hvis nogen ikke foretog købet, kan din messenger-bot sende dem en opfølgende besked for at få mere feedback og forsigtigt spørge dem, hvorfor de ikke købte.

For at implementere en opfølgende besked skal din bot være integreret med det værktøj, du bruger til at foretage salget. Derfra kan du udløse beskeden på mange forskellige måder.

For at illustrere kan du konfigurere boten til at følge op, hvis nogen føjer en vare til en indkøbskurv på dit websted, men ikke gennemfører købet. Eller bot kan tagge brugere, der klikker på salgsknappen i bot og sende en opfølgende besked til folk, der ikke klikkede og dermed ikke fik tagget.

En anden taktik er at træne din bot til at svare på nøgleord og sætninger. Hvis du bruger denne taktik, skal du sørge for, at et menneske kan hoppe ind og overtage samtalen med brugeren.

Jeg nævner, at denne situation er den, der viser, at bots ikke er meget smarte, og jeg har oplevet dette førstehånds. For Social Media Marketing World har vi evnen til at gøre kundesupport på et naturligt sprog med en bot, og bot er bare ikke særlig smart. Jeg spørger Dana, om det i stedet for nøgleord er bedre at vise indstillinger, som brugerne kan klikke på. Dana er enig.

Dana fortsætter med at forklare, hvordan du programmerer en bot, så den kan aflevere samtalen til et menneske. Både ManyChat og Chatfuel har en funktion, der giver dig mulighed for at sætte din Messenger-bot i dvale. På denne måde afbryder bot ikke din samtale med en bruger, og du kan have en normal en-til-en-chat.

Du kan også oprette en bot, så den stopper med at interagere med en bruger, hvis brugeren skriver hold op. Folk kan ofte lide at skrive hold op eller opsige abonnement når de irriterer sig over en bot.

Lyt til showet for at høre Dana diskutere en live chat-widget til websteder, som Facebook udelukkede.

Eksempler på Creative Bot

Danas foretrukne kreative brug af Messenger-bots er at oprette quizzer, der hjælper folk med at vælge det rigtige produkt eller den rette tjeneste. Som et eksempel har Danas bot (som kaldes DanaBot) en kort, sjov quiz, der hjælper folk med at afgøre, om ManyChat eller Chatfuel passer bedre til dem.

Botquizzen har spørgsmål rettet mod Chatfuel og ManyChat. Du tildeles point baseret på dine svar. I slutningen af ​​quizzen bestemmer DanaBot, om du har en højere score for ManyChat eller Chatfuel.

For at dele resultatet viser et lille billede af en måler, hvilken mulighed der måske passer bedre. DanaBot viser også en ansvarsfraskrivelse, der siger: ”Hvad jeg siger, er måske ikke helt rigtigt. Jeg anbefaler stadig at teste begge platforme. ”

DanaBot hjælper også Dana med at forstå sit publikum. Folks svar på quizzen viser, hvad hendes publikum synes er vigtigt i en bot, og om de læner sig mod ManyChat eller Chatfuel. For at fremme sin forståelse spørger Dana også brugerne direkte, hvilken bot-bygningsplatform de bruger.

Svarende til quizzer er undersøgelser og spørgeskemaer, som også er en række multiple-choice eller open-end spørgsmål. For at illustrere kan Messenger-bots forkvalificere klienter for at sikre, at de passer rigtigt. For HR kan bots udføre grundlæggende screening af jobansøgere.

Med både ManyChat og Chatfuel kan du se spørgsmålet. Hvis du vil eksportere data fra spørgsmålene til et regneark, afhænger dine eksportindstillinger af, hvilken platform og version (gratis eller pro) du bruger. Hver platform håndterer det lidt anderledes.

Som en meget analytisk person elsker Dana tal og statistik, så en anden kreativ idé, hun kan lide, er opbygge en lead score-funktion inde i din bot. For at beregne en lead score tildeler du en score til hver bruger baseret på hvad de gør eller ikke gør. På den måde kan du spore, hvem der er mest engageret i din Messenger-bot eller dit indhold.

Derfra kan du identificere kundeemner og stille dem flere spørgsmål. Afhængigt af hvad du prøver at sælge, kan du også forsigtigt skubbe kundeemner for at foretage et køb.

Uanset om du bruger ManyChat eller Chatfuel, kræver beregning af en lead score, at du tænker igennem, hvordan scoringen fungerer. For eksempel, hvilken type leadscore vil du oprette? Hvordan bestemmer du, hvad der øger en brugers score med to point versus fem point?

Dernæst spørger jeg, om bots kan håndtere webinarregistreringer og påmindelser. Dana siger, at en bots evne til at håndtere disse opgaver afhænger af det webinar-system, du bruger. Med nogle webinarer modtager du ikke et unikt link til hver bruger. I stedet modtager du et link, som alle kan klikke på for at logge ind på webinar-systemet.

Hvis dit webinar-system håndterer links på denne måde, kan din bot dele linket for at få folk til at tilmelde sig webinaret. For dem, der tilmelder sig, kan boten også sende en påmindelse 10 minutter på forhånd, der siger, ”Hej, du har tilmeldt dig webinaret. Vil du være med? ” og inkluder linket for at deltage.

Deling af webinarpåmindelser via Messenger er fordelagtigt, fordi Messenger-bots har hurtigere åbne satser end e-mail (ud over de tidligere nævnte højere åbne satser). En påmindelse på Messenger er som en tekstbesked, især hvis du har aktiveret underretninger. Folk vil vide, hvad denne meddelelse siger.

Lyt til showet for at høre, hvordan vi bruger blyscoring til e-mailmarkedsføring hos Social Media Examiner.

Ugens opdagelse

Anders Pink er et kurationsværktøj, der hjælper dig med at holde dig opdateret om de emner, du holder af via de kilder, du vælger. Du kan også bruge den til offentligt at dele de historier, du følger, så folk kan se, hvad du læser.

Ved hjælp af Anders Pink opretter du briefinger baseret på indholdsstrømme eller emner af interesse, og derefter opdateres briefingerne automatisk med nyt indhold med jævne mellemrum. Dine briefinger kan være baseret på nøgleord, RSS-feeds, Twitter-påvirkere eller specifikke websteder. Dine briefinger kan også være private eller offentlige.

Sig, at du vil oprette en briefing, der hjælper dig med at holde dig opdateret om Facebook Messenger-bots. Når du har konfigureret kilderne og nøgleordene, modtager du en briefing, når dine kilder deler noget nyt, der er relateret til dine valgte søgeord.

Du kan vælge, hvor ofte du modtager en briefing, og om du vil modtage den via e-mail eller en iOS eller Android app, som kan sende dig beskeder. Briefingerne er i det væsentlige som en RSS-læser om steroider.

Anders Pink er gratis, men du kan opgradere for at tilføje teammedlemmer eller konti.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Anders Pink fungerer for dig.

Lyt til showet!

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Besøg Danas hjemmeside, CodelessBot.com.
• Se Danas hurtige links til nyttige ressourcer på DanaTran.me.
• Chatte med DanaBot.
• Tag Dana's gratis minikursus.
• Se Dana's premium kurser til ManyChat og Chatfuel.
• Se hovedvideo fra Facebook F8-konferencen 2017.
• Læs kommentaren fra David Marcus om hvorfor ”Vi kaldte dem aldrig chatbots. Vi kaldte dem bots. ”
• Lær mere om bot-bygning platforme ManyChat og Chatfuel.
• Finde ud af hvordan man bruger JSON API med Chatfuel.
• Oplev Zapier-integrationer fås til ManyChat.
• Læs Dana's artikel, der sammenligner ManyChat og Chatfuel.
• Curate en briefing med Anders Pink og prøv det iOS eller Android app.
• Tune ind Rejsen.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Download 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Facebook Messenger-bots? Del dine kommentarer nedenfor.