Hvordan sociale medier tiltrak 27.000 flere mennesker til løbene: Social Media Examiner

I det sydlige Californien er Del Mar Racetrack stedet at se og blive set. Og nu er det stedet at tjekke ind, tweet om og sende via Facebook.

Denne sydlige Californien-institution, der har været i drift i 71 år, trækker tusinder hver sommer til hestevæddeløb, dens seje barer og restauranter og en travl skifer af koncerter og festivaler.

Men ligesom mange spillesteder for underholdningsindustrien er tilstedeværelsen i Del Mar faldet de seneste år på grund af den skrantende økonomi. Men i 2010 tilføjede sporet en ny stjerne til sin marketingopstilling - sociale medier.

Med næsten ingen andre marketingændringer, øgede sociale medier tilstedeværelsen i den sidste sæson med 4,2 procent.

”Det er en stigning på 27.000 lig, ”Sagde Craig Dado, senior vicepræsident for marketing på Del Mar Racetrack. "I denne økonomi må jeg være ærlig, det var lidt overraskende."

Og de er slukket!

Del Mar er ikke dit traditionelle racerbane. Der er du lige så sandsynligt at se reggae-bands og wiener-hundevæddeløb som fuldblods og damer i hatte. Sporet pakker i snesevis af begivenheder i løbet af kun en syv-ugers sommersæson hvert år.

På grund af stærk brandingindsats, Del Mar er i stigende grad blevet mere af "scenen" endda med på HBO's "Entourage" og ABC's "The Bachelor" samt andre tv-shows og store film.

Del Mar har længe kørt hyppige tv-annoncer for at advare lokalsamfundet om kommende begivenheder. Da sociale medier begyndte at dukke op, stak sporet langsomt en tå ind for at teste vandet, men gjorde det uden en specifik strategi i starten.

”Vi lancerede en Facebook-side lige inden sæsonens begyndelse i 2009 for at satse på offentlighedens interesse for at forbinde sig med banen via sociale medier, ”sagde Callan Green fra Bailey Gardiner, Del Mar's marketingpartner. “Den succes, vi så uden en omfattende strategi, opmuntrede os. Med mere tanke, formål og planlægning troede vi, at vi kunne øge trafikken og nå vores mål. ”

Dermed omfordelt sporet budget fra traditionelle medier til sociale medier, men med et klart mål.

”Vi havde brug for at konvertere kommunikation til sporfremmøde,” sagde Dado. ”I slutningen af ​​dagen udfordrede vi virkelig mit team til ikke bare at prale af, hvor sejt det er, men måle og spore, forstærke brandet og derefter konvertere til kroppe på sporet.”

"Astronomisk" Twitter-aktivitet

Inden sæsonen begyndte, begyndte Del Mar at promovere sine sociale mediesider på tv-annoncer. Da sæsonen åbnede, gav den visuelle karakter af både banen og sociale medier en vindende kombination. Faktisk det første foto, der blev offentliggjort på Facebook af den berømte hest Zenyatta trak mere end 100 kommentarer fra både hestevæddeløb og underholdningsfans.

Opmuntret delte marketingteamet dagligt fotos og videoer af fans, berømtheder, heste, jockeyer og begivenheder.

Men adskillige strategiske kampagner låste porten op på banens udvidelse af sociale medier. Tidligt på sæsonen var Del Mar vært for en "Cool As Ever" (dens slogan) Tech-begivenhed, der trak 725 påvirkere fra sociale medier til sporet til ture og gaver. Selvfølgelig taler influencer på sociale medier - meget.

”Mængden af ​​Twitter-aktivitet den dag var astronomisk,” sagde Green. "Det lykkedes os at få de bedste sociale medier til at påvirke banen, samtidig med at vi skabte en brummer online."

Del Mar rekrutterede også Facebook-fans i søgen efter en udvalgt fan, der skulle vises i en "Cool As Ever" -reklame. Fans indsendte fotos og en forklaring på, hvorfor de faktisk var "Cool As Ever", hvilket fik Del Mar Facebook-samfundet til at tale. Vinderen, en kvinde, nød et komo-optræden i en reklame med karaoke på Del Mar.

En heldig fan vandt en Facebook-konkurrence om en cameo i en track commercial.

Sporet tilføjede også Foursquare til blandingen, hvilket gav borgmesteren en særlig behandling, der omfattede en rundvisning i vinderens cirkel, et bord og fire gratis billetter til sporet. Plus, enhver, der tjekkede ind mere end tre gange, tjente billetter for at være loyale fans.

På syv uger førte det til 3.863 check-in fra 2.500 mennesker, hvilket er mere end andre store områdeseværdigheder, herunder San Diego Zoo, San Diego Wild Animal Park og Sea World.

Til sidst kaldte Del Mar den sidste løbsdag for "Fan Appreciation Day", som også tjente til at øge tilstedeværelsen i en historisk mindre besøgt tid, da skolen er startet igen. Enhver Facebook-fan kan følge et link for at kræve to gratis klubhusbilletter. Det tiltrak 905 mennesker, som til gengæld brugte penge på mad og drikke på banen.

Twitter: Forlovelse går begge veje

Ud over begivenheder overvåger Del Mar Twitter omtaler nøje for måling og muligheder for at engagere sig. Del Mar marketingteamet besvarer spørgsmål hurtigt og følger folk og opmuntrer dem til at følge tilbage. I alt involverede sporet direkte med fans mere end 3.000 gange og falder i 80^th percentil i Twitter-indflydelsesmåling.

"Det er et kundeserviceelement, der skal nå ud til folk, der ikke vidste, at vi var der," sagde Green. "Og vi bestræbte os på at svare på alle, der talte med os."

Sporet overvåger endda indlæg om folk, der rejser til San Diego og sender information om kommende begivenheder.

10.900 Nye venner

Da sæsonen officielt blev lukket, og markedsføringen kørte numrene, havde Dado det investeringsafkast, han ønskede. Del Mar fik 10.900 nye venner på sociale mediekanaler til sæsonen, hvilket bidrog til at øge antallet af fremmøde på 4,2 procent. Det var tydeligt, at sociale medier ikke kun var snak.

”Der var hundredvis af svar på alt, hvad vi stillede. I det øjeblik var jeg som: 'Wow, det fungerer. De er ikke kun venner eller synes godt om, men de vil virkelig fortælle os, hvordan vi har det, ”Sagde Dado. "Det var overvældende positivt, at Del Mar lignede stedet at være i sommer."

Hvordan kan du anvende Del Mar-ideer til at vinde i dit eget sociale medialøb? Hvordan styrker du dit brand i sociale kanaler? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.