Salesforce Chatter: Fordele og ulemper

Salgsstyrke er det dominerende CRM-system (Customer Resource Management), og ifølge virksomheden bruges det af mere end 77.000 virksomheder.

Som svar på den stadig mere sociale karakter af nettet og behovet for samarbejde har Salesforce introduceret en social og samarbejdsfunktion for sine brugere kaldet “Chatter.”

Svarende til en kombination af Google Wave, Twitter og Facebook, Chatter giver brugerne mulighed for at danne et fællesskab inden for deres forretning der kan bruges til sikkert samarbejde og videndeling.

Applikationen er gratis for folk, der allerede har en Salesforce-konto, og den er tilgængelig for et $ 15 per brugergebyr til virksomheder, der ikke allerede bruger Salesforce, omend med begrænsede funktioner.

For at afgøre, om Chatter passer til din virksomhed, skal du tjekke disse nøglefunktioner og ulemper.

Pro nr. 1: Følg dokumenter såvel som mennesker

For hold, der samarbejder om en stor præsentation eller et forslag, er denne funktion fantastisk! Du kan modtage opdateringer om status for ethvert dokument

, hvad enten det er en PDF-, PowerPoint- eller Word-dokument, og svar med vejledning eller kommentarer til dine kolleger i realtid. Dette er en killer-app til virksomheder, der har spredt arbejdsstyrken.

Pro nr. 2: Følg specifikke serviceposter eller salgscyklusser

Sporing af livscyklussen for en kundeserviceanmodning eller salgsperspektiv er en utrolig værdifuld funktion i Chatter. Især ledere kan finde dette værktøj nyttigt, som det giver dem et overordnet billede af fremskridt på alle nøglekonti. Dette er også et nyttigt værktøj til at tilskrive aktivitet til individuelle medarbejdere.

Pro # 3: Integrer Twitter-data i din profil

Chatter-systemet gør det let at følge virksomheder eller enkeltpersoner fra din bredere Salesforce-profil. Integrationen muliggør, at data fra virksomheder føjes til deres interne optegnelser, så du kan se de seneste nyheder fra virksomheder, mens du behandler yderligere leverancer til det firma.

Pro # 4: Samarbejd sikkert

Brug af offentlige sociale netværksværktøjer til at samarbejde kan efterlade vigtige ejendomsretlige oplysninger ude i det fri, som ingen virksomhed ønsker at gøre. Chatter muliggør den samme brugervenlighed og tilgængelighed af offentlige sociale netværk, men alt samarbejde finder sted i Salesforces sikre sky, som titusinder af virksomheder allerede stoler på med meget følsomme oplysninger.

Pro nr. 5: Send statusopdateringer inden for Salesforce

At vide, hvad dine nøglemedarbejdere og holdkammerater laver i løbet af arbejdsdagen, kan dramatisk øge produktiviteten og kvaliteten af ​​arbejdet, da denne evne sænker distraktioner og muliggør mere videndeling.

Ulempe 1: Behov for at være en Salesforce-bruger for fuld adgang

Salesforce-licenser koster mere end $ 700 pr. Bruger pr. År for den professionelle version. Hvis din virksomhed ikke bruger Salesforce i øjeblikket, kan dette være en stor investering. Ikke-salgsmedarbejdere har sandsynligvis ikke licenser til Salesforce, hvilket kan begrænse de fordele, du opnår ved at begynde at bruge Chatter til projekter.

Ulemper nr. 2: Bedst til mest store organisationer

Fordi det er en enterprise-grade løsning til en enterprise-grade salgsstyringsplatform, har meget store virksomheder mest at vinde ved at implementere Chatter. Mindre virksomheder med færre lokationer har mindre behov for denne form for samarbejdeog moderat prissatte løsninger som 37Signals 'Basecamp og Lejrbål måske bedre egnet til deres behov.

Konklusion

Samlet set føles Chatter som et stort skridt i den rigtige retning for salgsorganisationer Bliv mere social og samfundsorienteret med deres salgstilgang. Applikationen kan mindske dobbeltarbejde, øge effektiviteten og hastigheden, hvormed et salgsteam handler på muligheder og forbedrer den interne kommunikation. Selvom det er ret dyrt og sandsynligvis mere nyttigt for store virksomheder, er Chatter stærk nok til at berettige til yderligere udforskning af dine forretningsbehov.

Hvad synes du om Chatter? Har du prøvet det? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.