Social Media Metrics Book Review

Hvornår Intuit ønskede at analysere markedssentiment om TurboTax, brugte de Radian6 at indsamle ca. 40.000 blogindlæg om Intuit og dets konkurrenter mellem 1. januar og 15. april 2008.

”Ingen af ​​[teamet, der arbejder på dette projekt], følte, at kunstig intelligens snart skulle komme dem til hjælp,” siger Jim Sterne i sin bog, Sociale mediemetrikker: Sådan måles og optimeres din marketinginvestering.

Det burde give dig en ide om tilstanden af ​​sociale medieanalyseværktøjer, især til analyse af markedssentiment. Med nogle få undtagelser er de praktisk talt ikke-eksisterende.

Så hvorfor skrev Sterne en bog om at måle noget med ikke-eksisterende værktøjer? Endelig fandt jeg svaret på det spørgsmål på side 156: “Jeg prøver at undgå at komme dybt ind i specifikke værktøjer i mine bøger. De ændrer sig så hurtigt, at enumerering af specifikke systemer eller tjenester ender mere forvirrende end ikke over tid.”

Så hvis du vil have en bog, der faktisk indeholder detaljerede instruktioner til brug sociale medier analytiske værktøjer, bliver du nødt til at vente. Dette er IKKE den bog.

Sternes bog fortæller dig, hvad du skal måle, og hvad IKKE skal måle. Og han giver meget generelle råd om, hvordan man gør det uden at gå i for mange tekniske detaljer.

Han får en god start ved at citere J. C. Penney: ”Giv mig en bestyrelsesmedarbejder med et mål, så giver jeg dig en mand, der vil lave historie. Giv mig en mand uden mål, så giver jeg dig en bestandsassistent. ”

Så start ikke engang en social media marketingkampagne, før du har sat nogle mål. Hvad vil du have, at kampagnen skal gøre? Hvilke resultater vil du se? Hvilken nøgleindikatorer (KPI'er) vil du måle?

For at gøre det meget simpelt foreslår Sterne de tre store forretningsmål:

• Hæv indtægterne
• Lavere omkostninger
• Forøg kundetilfredsheden

Det er det! Du behøver virkelig ikke bekymre dig om noget andet.

“Hvis det arbejde, du udfører, ikke resulterer i en forbedring af et eller flere af disse tre store mål, så er du det spilde din tid, spilde penge, spinde dine hjul, fremmedgøre kunder og ikke hjælpe organisation. Du kan altid tænke på noget for at tjene mere, bruge mindre og gøre kunderne lykkeligere. ”

Sociale medier kan absolut hjælpe dig med at sænke omkostningerne ved at drive forretning. Du kan bruge Facebook og Twitter til at undersøge dine kunder. Hvem har brug for fokusgrupper, spørgeskemaer og dyre markedsundersøgelsesrapporter?

Dit team kan søge på Twitter-arkiverne for enhver omtale af din virksomhed eller produkter, svare på de kommentarer, de finder, og opbygge en global førsteklasses kundeserviceafdeling.

Sternes bog indeholder mange casestudier af virksomheder, der gør netop det. Bogens organisation følger den traditionelle salgscyklus:

1. Få opmærksomhed på dit marked.
2. Tjen deres respekt.
3. Få dem til at kunne lide dig.
4. Få dem til at interagere med dig.
5. Overbevis dem om at købe fra dig.

Han afsætter et kapitel til hvert af disse trin.

Og han bringer nogle meget interessante punkter op. Det er let nok at tælle, hvor mange tilhængere, fans og abonnenter du har. Men læser de virkelig alle dine tweets, Facebook-opdateringer og blogindlæg? Hvordan ved du det?

Sterne ville spørge: "Betyder det virkelig noget?" Det betyder ikke noget, hvor mange fans, tilhængere og abonnenter du har. Det betyder ikke noget, hvor mange mennesker der kommenterer din virksomheds blog. Det betyder ikke noget, hvor mange mennesker der brummer op i din pressemeddelelse.

Kun én ting betyder noget: Gik de til handling? Klikte de på din bannerannonce, besøgte dit websted eller tog telefonen og ringede til din virksomhed?

Hvis ikke, engagerer du selvfølgelig ikke dem. Og hvis du ikke engagerer dem, køber de sandsynligvis aldrig dit produkt eller din tjeneste.

Med Sternes ord: ”Mens sociale medier bliver mere og mere vigtige ud fra et synspunkt for at få ordet ud, er det virkningen af ​​dette ord vil stadig blive målt ved antallet af personer, det kører til dit websted, din butik og din tegnebog."

Sterne giver mange ressourcer og websteder, formodentlig af virksomheder, der udvikler analytiske værktøjer til sociale medier. Virksomheder som Omniture, Tealiumog FMS Advanced Systems Group. Han kalder FMS-værktøjet "spirende", hvilket betyder, at det måske ikke er klar til prime time endnu.

Men det er op til dig at gå til webstederne, se på deres analytiske værktøjer og se, om de giver dig de data, du har brug for.

I kapitlet om Getting Buy-In ser Sterne ud til at antyde, at du bare skal bede dine tekniske medarbejdere om at udvikle deres egne værktøjer!

Og vidste du, at der tilsyneladende er robotter, der kan skrabe, følge, ven, tweet og retweet? "Når det er tid til at samle op, hvor mange mennesker der har haft mulighed for at se din besked," rådgiver Sterne, "sørg for at du kun tæller folk."

Men selvfølgelig fortæller han dig aldrig, hvordan du gør det. Er der nogen analytiske værktøjer, der kan skelne mellem en robot og en person? Hvis der er, nævner Sterne dem ikke.

Så i mangel af gode sociale medier analytiske værktøjer, kan du bare holde fast ved dine webanalyseværktøjer. Får du mere aktivitet på dit websted, når du blogger eller tweet? Stiger dit salg, når folk brummer dit blogindlæg videre Lækker, Reddit, eller Digg?

Prøv at korrelere din sociale mediekampagne med metrics tilgængelige nu. Og husk, det tæller ikke, medmindre det resulterer i et salg, en besparelse eller en tilfreds kunde.

Tjek ud 4 måder at måle sociale medier på og deres indvirkning på dit brand.

Social Media Examiner giver denne bog en 3,5-stjerneklassificering.

Er der nogen derude, der bruger sociale medier analytiske værktøjer, “spirende” eller på anden måde? I så fald vil vi meget gerne høre om din oplevelse. Efterlad din kommentar i feltet nedenfor.