Sådan får du flere kundeemner med kreativ social taktik: Social Media Examiner

Segmenterer og sporer du kundeemner?

Nå du de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt?

Før kunder køber dit produkt eller din tjeneste, gennemgår de en proces med opdagelse, læring og forståelse.

Tilpasning af din sociale taktik baseret på købsfasen øger salget.

I denne artikel finder du taktikker, der engagere kunder i hvert købstrin og flytte dem mod det endelige salg.

Hvorfor segmentere for hvert købstrin

Skræddersy din marketingtaktik til et leads specifikke køb af livscyklus sikrer, at du får størst indflydelse, forkorter salgscyklussen og øger dine samlede konverteringskurser fra top til bund.

Men hvordan ved du, hvilken bly der er hvor? Start med at kortlægge og forbinde hvert trin på din købers rejse til forskellige konverteringspunkter eller handlinger med din virksomhed. Se på din marketing automatiseringsplatform og oprette lister baseret på kontakter, der allerede er konverteret på hvert køberstadium.

Vær sikker på synkroniser dine marketingautomationsplatforme og kundeforholdsstyring (CRM), så du nemt kan overfør trinene frem og tilbage, når dit salgsteam konverterer kundeemner. Denne form for lukket kredsløbssporing er nøglen til segmenteringsprocessen og korrekt rapportering af din marketingindsats.

Nedenfor er de fire faser i køberens livscyklus og forslag til, hvordan man markedsfører på hvert trin.

# 1: Tilbudsinformation og ressourcer

Øverst i beslutningsprocessen er informationsfasen. Det er her, ledere har mistanke om, at de har et problem, men de har brug for flere oplysninger for at bekræfte problemet og forstå, hvordan man løser det.

Leads på dette tidlige stadium har typisk mange spørgsmål. De er sultne efter information, anbefalinger og meninger fra deres venner. Det er almindeligt for dem at henvende sig til sociale medier for at tale med andre.

På dette tidspunkt er dine kundeemner ikke interesseret i dine produkter eller tjenester og er slået fra af salgspladser eller kampagner. Som marketingmedarbejder er din taktik her den være så hjælpsom som muligt. Giv information og ressourcer efter behov - især hvis du har oprettet dem - til træk dine kundeemner ind og fange deres interesse.

Til finde folk, der stiller spørgsmål, oprette søgninger på social overvågning der advarer dig, når opdateringer inkluderer brancheord, spørgsmålstegn og industriomtaler + spørgsmålstegn.

Selvom et spørgsmål og dit efterfølgende svar ikke har noget at gøre med din branche eller produkter, det faktum at du er at gå ud af din måde for at hjælpe med at gøre et stort indtryk - de vil sandsynligvis huske dig, når de bevæger sig gennem deres beslutning behandle.

Hilton udviklede et af de bedste eksempler på dette princip med deres @HiltonSuggests initiativ. I det væsentlige fungerer han som en virtuel concierge og holder Hiltons sociale mediehold øje med alle, der stiller spørgsmål om byer med Hilton-hoteller.

Uanset om nogen spørger om den bedste italienske restaurant eller om rutevejledning til bymarkedet, er @HiltonSuggests hurtige til at svare.

Planlæg klokkeslæt hver dag til engager proaktivt dit publikum, og vigtigere, de etablerede kundeemner i dit system. Interagere med dem på samme niveau som med dine personlige venner ved at kommentere deres indlæg, dele fotos med dem og deltage i deres samtaler.

# 2: Vis produktværdi

Når kundeemner er behagelige med de oplysninger, de har fundet og er klar til at løse deres problem eller behov, går de ind i overvejelsesfasen. Det er her, de opstiller kriterier for at evaluere forskellige produkter eller tjenester, der løser deres problem eller opfylder deres behov.

Du har allerede sat scenen ved at dele nyttige oplysninger. Nu er det tid til hjælpe dem med at evaluere deres muligheder. Dette inkluderer uddanne dem om dit produkt eller din tjeneste forskellige funktioner og hvordan disse funktioner hjælper dem.

Selvom kundeemner i dette trin er mere åbne over for at udforske din virksomhed, er de stadig ikke klar til en hård salg.

At hjælpe kundeemner fortsætter med at føle sig godt tilpas - og flytte dem mod beslutningsfasen-Jeg foreslår dig udvikle en subtil, men innovativ social kampagne, der viser dit produkts unikke salgsforslag (USP) på en ikke-traditionel, underholdende måde.

Et af de bedste eksempler på et kreativt udstillingsvindue er Will It Blend-kampagne af Blendtec. Virksomhedens USP er, at deres blendere er de mest kraftfulde på markedet.

For at vise, hvor kraftfuld deres blendere er, tager Blendtec forskellige husholdningsartikler, lægger dem i deres blendere og hugger dem op. Nyheden trækker millioner af visninger på YouTube og styrker deres USP.

For eksempel, da Apple lancerede en ny iPad, talte folk naturligvis om den nye tablet. Blendtec købte en og makulerede den i en af ​​deres blendere. Brummen omkring iPad-udgivelsen forstærkede Blendtec-videoen.

# 3: Demonstrer positive resultater

Information og uddannelse har styret dine kundeemner til det meget vigtige beslutningsstadium i din salgstragt. De har sandsynligvis indsnævret deres købsbeslutning til dig og en eller to konkurrenter.

Leads, der har nået det så langt, er de mest sandsynlige til at konvertere. Faktisk er det sandsynligt, at når ledelsen kommer til beslutningstrinnet, har de allerede ubevidst gjort op deres tanker om at købe dit produkt eller din tjeneste - de har bare brug for en grund til at bevidst rationalisere køb.

Nu er det tid til udnyt din salgsfremmende taktik (f.eks. rabatter, bundling, flash-salg osv.) for at konvertere kundeemnet til en kunde.

De fleste mennesker sætter pris på at se nøjagtigt, hvordan dit produkt eller din tjeneste gavner dem personligt. Tilskynd din lead til at engagere dig med dit salgsteam via en personlig demo, prøve tilbud eller konsultation.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Udvikle mini-case studier- kort og til det punkt - det har tilfredse kunder og analytiske data. Det kan være en god idé at investere i en skalerbar taktik som at udvikle sig en serie på 2- til 4-minutters videoer at fremvis de vigtigste salgsargumenter for dine produkter eller tjenester.

Uanset din ultimative taktik (er) skal du understrege de problemer, som tidligere kunder havde, før de fandt dit produkt, hvordan det var at arbejde sammen med dig, og hvordan din service hjalp dem. Leads er interesseret i lære mere om andre, der har haft succes som et resultat af at arbejde med dig.

# 4: Support nye og eksisterende kunder

Som du ved, er det altid nemmere at sælge til en eksisterende kunde end at opsøge en ny. Det betyder, at selv efter at du har konverteret din nye kundeemne til en kunde, er dit job langt fra gjort.

Det sande mål for marketingfolk er ikke kun at vinde nye kunder, det gør de nye kunder til livslange brand-talsmænd. Dette er glæden i købers livscyklus.

Nøglen til glædestadiet er at opbygge stærke, langvarige relationer. De interaktioner, du har med nye (og eksisterende) kunder, skal svare til de interaktioner, du har med venner og familie. Du vil have kunder til at føle, at de er en del af noget større end dem selv - en del af dit større samfund.

En måde at hjælpe dine kunder med at føle sig værdsatte er at fremhæv dem via dine sociale medieprofiler. High-end hipster tøjmærke Betamærke deler ikke kun fotos, der er bidraget af kunder, de giver fotos et sjovt twist med smart branding.

Beta Brand deler billederne på deres e-handelswebsted og alle deres sociale kanaler for at skabe og styrke positive forbindelser med potentielle og eksisterende kunder.

Beta Brand kunne stoppe der, men de går et skridt videre og bruger indsendelser i sociale retargeting-kampagner rettet mod bidragyderens venner. På denne måde ser personens venner en personlig annonce, der viser en person, de kender iført Beta Brand-produkter. Ren geni.

Vil du gå en anden rute? Tilfældige venlige handlinger er en af ​​de mest underudnyttede taktikker i erhvervslivet. Når du modtager en inderlig uventet gave, påvirker den dig, ikke? Du husker den venlighed. Du kan få den samme indvirkning på dine kunder.

Moz sender konstant plejepakker, der inspirerer deres advokater til at sende billeder af deres udstyr over deres egne sociale medieprofiler. For Moz tilføjer dette værdien af ​​deres forretning og fremmer goodwill hos advokater.

Budget for tilfældige handlinger af venlighed og bemyndig hele dit team (salg, kundeservice, markedsføring - alle) til at uddele dem, som de finder det passende. Du kan find kunder eller fører til overraskelse ved at skabe sociale lyttestrømme, der trækker søgeord omkring specifikke livsbegivenheder som bryllupper, fødselsdage eller jubilæer.

Afsluttende tanker

Den taktik, jeg har diskuteret her stole på at målrette mod de rigtige mennesker i den rigtige fase af indkøbets livscyklus. Hvis nogen kun er i informationsfasen, vil du få ringe succes ved at skubbe beslutningstrinnet for tidligt.

Tag dig tid til segmenter dine kundedatabaser efter fase og brug den passende taktik til at guide dem mod et salg.

Hvad synes du? Hvilke taktikker på sociale medier bruger du for at få flere kundeemner? Segmenterer du dine kundeemner i faser af købets livscyklus? Del dine ideer, spørgsmål og kommentarer nedenfor, og lad os få en samtale i gang.