3 tip til at styre dit omdømme på sociale medier: Social Media Examiner

Administrerer du dit online omdømme?

Omdømme kan påvirke købsbeslutninger og påvirke en virksomheds vækst eller tilbagegang.

Mange virksomheder bruger sociale medier til at udvikle online omdømme, styre og reagere under en krise og overvåge samtalen til forhindre fremtidige kriser.

Prøv at søge i dit firma og produktnavne til foretage en vurdering af dit online omdømme. Hvad ser du i top 10-søgeresultaterne?

Hvad der følger er tre tip, der hjælper dig med at styre dit omdømme med sociale medier.

# 1: Opret din online omdømme

Når nogen googler dit brandnavn, skal din virksomhed sidde lige der på den første side og vente på brugeren. Og dit brandnavn.com bør ikke være det eneste søgeresultat med mærkevarer.

Twitter, Facebook, LinkedIn og andre sider med socialt mærke skal hjælpe med at eje den første resultatside for søgemaskiner. Især hvis du har et fælles navn, er det vigtigt for brugerne at finde de rigtige oplysninger at eje dine mærkesøgeforespørgsler.

Sociale medier kan hjælpe dig skabe en stærkere online tilstedeværelse

, så gamle nyheder vises ikke øverst i søgeresultaterne. Hvis du ikke gør det kontrollere dit brand, kan en anden sende unøjagtige eller nedsættende oplysninger, der kan plette dit omdømme.

Se på søgeresultaterne fra Lululemon. Det første resultat er for deres websted, men de næste fire lister er alle sociale mediekanaler, som de ejer eller har mulighed for at redigere og overvåge.

Ifølge en klikfrekvensundersøgelse udgivet af Slingshot i slutningen af ​​sidste år, får førstepladsen på Google omkring en klikrate på 18%, og den organiske liste nummer to får cirka 10%. Uanset den faktiske procentdel beviser dataene det den første resultatside for søgemaskiner er den vigtigste for dit brands omdømme.

Grunden til at du vil styr flere af dine første søgeresultater er hvis en krise rammer, og du har oprettet flere sociale kanaler, vil dit brand have masser af platforme, der rangerer godt til at sprede dit budskab.

Disse brandede kanaler hjælper med at skubbe negative eller konkurrerende resultater, som du ikke ønsker at repræsentere dit brand.

Oprettelse af profiler på sociale medier har givet folk kanalerne til at give udtryk for deres glæder og klager over din virksomhed. At eje dine sociale medieprofiler kan hjælpe dig bedre kontrollere og styre samtalen, så du kan svare rettidigt.

Hvis du ikke markedsfører med sociale medier, vil disse samtaler ske på andre kanaler, der kan forhindre dig i at blive involveret i samtalen.

# 2: Kontrol svar under en krise

En krise for en virksomhed kan variere fra uventede webstedsproblemer til en retssag. Hvordan en krise håndteres online gør en enorm forskel for de fremtidige konsekvenser. Det er vigtigt at overvåge og svare på kunder, der skriver på din væg eller sende dig beskeder til løse eventuelle problemer og fortæl brugerne, at de bliver hørt.

Facebook var en af ​​kanalerne Antropologi brugt til at annoncere et kæmpe onlinesalg i maj. Lige efter at de skrev om begivenheden, gik stedet ned til vedligeholdelse. Det tog ikke lang tid for Facebook-brugere at klage og påpegede, at de ikke kunne komme til webstedet for at købe nogen produkter.

Socialmedieteamet reagerede ikke personligt på hver kommentar, men var smart til at sende en note til fansen om, at de arbejdede med problemet, og at webstedet snart ville være tilbage.

Da webstedet blev sikkerhedskopieret, kunne en bruger stadig ikke få adgang til siden, så det sociale team leverede en direkte e-mail-kontakt for at løse problemet fra Facebook. At give en e-mail var en god løsning, fordi det gav brugeren et sted at gå for at få sit problem løst.

Hvis du ikke kan løse en brugers problem med et simpelt indlæg, skal du tage problemet offline og ud af offentligheden så hurtigt som muligt.

Nogle gange vil brandambassadører endda træde ind for at løse en konflikt for dig. Selvom det er nyttigt, når kunder støtter dig nok til at berolige en utilfreds kunde, skal du ikke antage, at det vil være tilfældet hver gang. Opsæt værktøjer og en strategi til at overvåge samtalen, så du er ikke overrasket over samtalerne om dit brand.

# 3: Overvåg samtaler

Nu hvor du har oprettet og opdaterer flere sociale profiler på vegne af dit brand, kan du måske finde det lidt overvældende hold dig opdateret med, hvad der bliver sagt om dit brand online.

Kyndige virksomheder overvåger deres brand for omtale med sociale medier overvågningsværktøjer.

”Overvågningsværktøjer til sociale medier er den første forsvarslinje, når du styrer dit online omdømme,” forklarer Andy Beal, CEO og grundlægger af Trackur. "Overvågningsværktøjer giver dig mulighed for hurtigt at blæse flammerne for enhver ros eller bekæmpe omdømme, mens de stadig er håndterbare."

Inden en negativ anmeldelse bliver viral eller går ind i top 10-søgeresultaterne for dit brandnavn, ville det ikke være nyttigt at svare og løse problemet eller tage problemet offline til adresse?

Overvågningsværktøjer til sociale medier spænder fra gratis til mere avanceret virksomhedsniveau til værktøjer, der kun overvåger bestemte platforme. Selvom online overvågningsværktøjer indfanger en lang række omtaler på nettet, kan intet værktøj fange enhver omtale på grund af indstillinger for fortrolighedspolitik.

Her er et par værktøjer, der er værd at tjekke ud:

• Google Alarmer er et gratis værktøj, der overvåger alle websteder, som Google kan indeksere med muligheder for at blive underrettet, når det sker eller ugentligt.
• Trackur er et overkommeligt sporingsværktøj, der overvåger flere sociale kanaler såvel som fora og nyhedswebsteder.
• Social Mention er et gratis værktøj, der overvåger over 70 sociale medieegenskaber. (Redaktørens note: Social omtale er ikke længere et aktivt onlineværktøj.)

Der er flere Twitter-specifikke overvågningsapps, synes godt om Seesmic og HootSuite, såvel.

Sociale medier er i realtid, så jo hurtigere dit brand reagerer, jo bedre vises din kundeservice.

Mens folk har ret til at fremsætte deres klager, er det op til dig at afhjælpe situationen og gør negative kommentarer til positive muligheder. Da sociale medier er offentlige, din kvalitets kundeservice vil blive set af andre brugere og kan påvirke deres købsbeslutninger.

Et firma, der overvåger deres mærke meget godt, især på Twitter, er Mortons Steakhouse. Et hurtigt kig på deres Twitter-side viser, at de reagerer på mange online-omtaler og forsøger at yde den bedste kundeservice, de kan.

Folk elsker at føle, at de bliver hørt og omtaler af et brand er inviterede muligheder for en virksomhed til at reagere.

Hvad er dine oplevelser?

Hvad synes du? Ejer du en virksomhed og bruger sociale medier til at levere kundeservice og nyheder om din virksomhed? Er du en kunde, der har haft en positiv eller negativ oplevelse med en virksomhed og givet udtryk for den oplevelse online? Svarede virksomheden? Del dine oplevelser i kommentarfeltet nedenfor!