8 måder at forbedre kundeforholdet med sociale medier: Social Media Examiner

Fortæller du dine fans, hvor meget du sætter pris på dem?

Leder du efter nye måder at sige tak på sociale medier?

Giv og tag er en del af ethvert vellykket forhold - online eller off, forretning eller personlig.

I denne artikel vil jeg vise dig otte måder, hvorpå virksomheder bruger sociale mediekampagner for at takke deres kunder og fremme bedre kundeforhold.

# 1: Betal det fremad

Hotelkæden DoubleTree er kendt for deres cookie-velkomst ved indtjekningen - det er deres måde at "bringe det menneskelige touch tilbage til at rejse."

På National Chocolate Chip Cookie Day tilbød de ikke kun cookies til alle, der besøgte et af deres hoteller, de brugte også deres sociale kanaler til opfordre andre til at sprede kærligheden ved at foreslå folk, der kunne bruge en cookie-pick-up.

Folk kunne betale det frem ved at besvare spørgsmålet: "Hvem fortjener ellers lidt cookiepleje?" på Facebook, Twitter og Instagram og inklusive #CookieCare hashtag.

DoubleTree leverede cookies og sendte dåser af cookies ud - og anerkendte de fans, der spillede med.

Hvem elsker ikke en DoubleTree-cookie? At dele deres signaturfordele - og lade fans være en del af gaverne - var en sjov måde at sige tak på.

# 2: Giv tilbage

TOMS Sko er bygget på One for One-forretningsmodellen - for hvert par sko, du køber, donerer de et par til et barn i nød. Denne vision er utrolig populær hos deres kunder.

For at øge den udvidede bevidsthed om den indvirkning et par sko kan have på et barns liv, oprettede TOMS begivenheden One Day Without Shoes. En gang om året opfordrer TOMS alle til at gå barfodet for at "øge den globale bevidsthed om børns sundhed og uddannelse."

Da virksomheden bad deres kunder om at hjælpe dem med at afgive en erklæring, svarede disse mennesker entusiastisk. For at takke dem indsamlede TOMS optagelser og billeder fra deltagere over hele verden og sammensat en simpel tak-video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Ved at fremhæve kunder og den forskel, de gjorde, var TOMS i stand til at give tilbage til deres eget samfund.

# 3: Ej dine fejl

Zappos er kendt for sin enestående kundeservice. Alligevel er de ikke immune over for fejl. Da en utilfreds kunde tweetede om en sen ordre, svarede Zappos hurtigt med en undskyldning og en kupon.

Ingen forventer perfektion, men at eje og sige "Vi beklager!" er den bedste måde at håndtere fejl og vise kunder, at de betyder noget.

Ydmyghed og oprigtighed går langt i sociale medier og vise, at du værdsætter og respekterer dine kunder.

# 4: Sig tak

Selv store virksomheder bliver begejstrede for milepæle. Da modemærket Burberry nåede en million Twitter-tilhængeresendte de virtuelle takkort til 3.000 af deres Twitter-tilhængere.

At værdsætte kunder ser ud til at arbejde. I dag nærmer virksomheden sig tre millioner følgere.

Hver animerede Twitter-note blev personliggjort med tilhængerens Twitter-håndtag og skrevet i chefen kreativ officer håndskriftstilstand for at vise, hvor meget virksomheden virkelig værdsatte den tilhængers engagement.

# 5: Opmuntre personlige historier

Til de olympiske lege i London i 2012 oprettede P&G Facebook-sider "Tak, mor", der indeholdt en app der lad brugerne upload familiebilleder og skriv beskeder til deres mødre.

P&G-kampagnen trak i hjertet, fordi så mange mennesker har historier om, hvordan deres mødre gjorde en enorm forskel i deres personlige succes.

At give plads til offentligt at takke og hylde deres mødre gav folk en større følelse af fællesskab. P&G gav opmærksomhed tilbage til deres fans, tilhængere, kunder og seere og gjorde det muligt for dem også at takke en anden.

# 6: Tilpas svar

Bilproducent Honda har en loyal kundebase. Som enhver virksomhed værdsætter Honda denne loyalitet. Da de oprettede #HondaLove kampagne og opfordrede kunder til at dele deres Honda-historier og fotos på tværs af alle sociale netværk, var kunderne klar og villige til at gøre det.

Honda fandt en måde at sige tak med enkle, personlige svar (menneske til menneske, ikke dåse autosvar), der hepper på dem.

Ved at tage sig tid til udtryk taknemmelighed med ægte individualiserede svar, Honda viser kunder og fans, at mennesker lytter, og at virksomheden virkelig er interesseret i deres kunders oplevelser og bidrag.

# 7: Giv en Shout-Out

Chrome Industries fremstiller messenger-tasker, rygsække og andet udstyr til cyklister "der bor og kører i byen." Virksomheden tog sig tid til finde deres mest loyale kunder, og sendte dem derefter Chrome Industries-trøjer i begrænset udgave til at bære rundt i byen.

De gav offentlige råb til fans og kunder, der delte Instagram-fotos af sig selv iført trøjerne (ved hjælp af #covetedjersey hashtag).

At fremhæve kunder, der tager sig tid til konsekvent at engagere sig i dit brand - og dele det med deres egne netværk - er en fantastisk måde at tak dem for at støtte din virksomhed.

# 8: Tilskynd til deltagelse

Vail Ski Resorts 'Epic Moms-websted giver familier råd om rejser, aktiviteter og endda sociale medier.

Ved at vide, at mødre værner om tid med deres familier og elsker at dele disse minder, skrev Epic Moms-bidragsyder Jen Leo en tidsbestemt artikel om hvordan brug Instagram at fange og dele familieeventyr (især skiture, selvfølgelig).

Artiklen indeholdt billeder, som andre mennesker havde delt ved hjælp af Vail Resorts hashtags og linket til Vail Instagram-konti. Læsere blev inviteret til at bidrage med deres egne fotos og brug hashtags, så andre også kan se deres fotos.

Ved at give værdi kunne Vail Resorts inspirere kunder, tilbyde dem rampelyset og hjælpe dem med at føle sig som en del af et større samfund.

Konklusion

Det lønner sig at være venlig. At sige tak med frynsegoder, offentlig opmærksomhed og personlige svar får dine kunder, fans og tilhængere til at føle sig godt. Den følelsesmæssige komponent kan gøre en forbruger til en promotor eller et enkelt køb til mange.

Hvad synes du?Hvordan bruger du sociale mediekampagner til at vise kundernes påskønnelse? Har du yderligere ideer til at få fans til at føle sig specielle? Efterlad dine kommentarer nedenfor.