Erfaringer: Hvordan man skiller sig ud i en ny tidsalder med markedsføring: Social Media Examiner

Leder du efter en konkurrencemæssig fordel?

Har du tænkt på at skabe oplevelser til dit publikum?

For at lære at skabe oplevelser, og hvorfor de er vigtige for at skille sig ud i denne støjende verden, interviewer jeg Robert Rose.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Robert Rose, strategidirektør på Content Marketing Institute. Han er medforfatter af Styring af indholdsmarkedsføring og co-vært for Denne gamle marketing podcast. Hans seneste bog hedder Oplevelser: Den 7. æra af markedsføring.

I denne episode vil Robert undersøge, hvordan det at skabe oplevelser kan hjælpe dig med at skille dig ud i en støjende verden.

Du opdager virksomheder, der gør oplevelser rigtigt, samt hvordan du kommer i gang med at skabe oplevelser til dit publikum.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Erfaringer

Bogens forudsætning

Robert siger, at han og medforfatter Carla Johnson mener, at vi bevæger os ind i en ny æra med markedsføring.

Marketing skolebøger (som stopper omkring midten af ​​1990'erne) lærer fem epoker af markedsføring. Alle epoker varer omkring 20 år. Ifølge Robert er vi nu i den 6. æra, hvilket er forholdsmarkedsføring. Relationship Era blev startet i begyndelsen af ​​1990'erne med En til en fremtid af Dr. Martha Rogers og Don Peppers, som fødte CRM-bevægelsen.

Da vi bevæger os ind i 2015, forklarer Robert, udvikler vi os til en ny æra. ”At udvikle dejlige, informative og nyttige erfaringer fra marketingens linse er virkelig den nye måde at formulere en markedsføringsstrategi fremover,” siger han.

Robert fortæller mere om epokerens udvikling, og hvordan de informerer denne nye.

Fra begyndelsen af ​​1990'erne og ind i internettiden (slutningen af ​​1990'erne og begyndelsen af ​​2000'erne) var målet at finde ud af, hvordan man udvikler en database eller et forhold til vores forbruger og uddyber det gennem brug af data såvel som hvordan man samler rigere datasæt omkring forbrugeren for at kunne levere et bedre produkt eller en bedre service til den pågældende forbruger ved hjælp af det forhold. Dette er, hvad der fødte CRM bevægelse som vi kender det i dag.

Efterhånden som denne æra skred frem, og de sociale medier inden for den blev forholdsudvikling mellem et brand og dets forbrugere mere kompleks. Disse dage forstyrrer digital bredere, hvordan vi forholder os til forbrugere, da vi nu skal etablere et forhold fra det første møde og derefter.

Denne udvidelse af markedsføringsansvaret for forbrugerens fulde livscyklus og den kompleksitet, som alle de forskellige kanaler fremkalder, skaber en reel udvikling af markedsføring. Vi er nødt til at udvikle mere overbevisende oplevelser for at kunne glæde disse kunder i forskellige faser af deres rejse.

Lyt til showet for at finde ud af mere om bogen.

Hvad Robert mener, når han taler om erfaringer

Når en virksomhed opretter et websted eller noget med en fysisk dimension, såsom en konference eller et trykte magasin, skaber det en oplevelse for sit publikum. Håbet er at levere værdi, der er adskilt og adskilt fra virksomhedens produkt eller service.

Robert deler et par eksempler.

Kraft fremstiller makaroni og ostsamt andre produkter. Dog Kraft's Mad og familie magasin og Krafts online opskrifter er oplevelser. De leveres i værdi til en forbruger, der er adskilt fra virksomhedens produkter.

Et andet eksempel ville være en hjemmekogegrej, der underviser i madlavningskurser som et middel til at give en fysisk oplevelse. Butikken forsøger at tilpasse sit brand eller et behov eller ønske, og gør det ved at skabe en oplevelse for sine kunder.

En oplevelse er en kombination af det fysiske, det digitale, indholdet og alt, hvad der skaber værdi for en forbruger.

”Vi er klassisk uddannet som marketingfolk til at beskrive værdi,” siger Robert. "Den nye muskel skal skabe værdi."

American Express OPEN Forum har intet at gøre med kreditkort, men har alt at gøre med at give en oplevelse til små virksomheder for at hjælpe dem med at lære, hvordan de bliver bedre til, hvad de gør.

Lyt til showet for at lære, om en oplevelse skal omfatte en fysisk komponent.

Hvorfor virksomheder skal investere i oplevelser

"Som Seth Godin siger, erfaring er den eneste differentiator, vi har, ”forklarer Robert. ”Når vi bevæger os ind i de næste 5 år, hvor 3 milliarder flere mennesker kommer online, risikerer vores produkt eller vores tjeneste altid at blive kopieret eller kommodiseret. Det er den oplevelse, vi lægger på toppen af ​​det produkt eller den service, der adskiller os. "

Uber og Lyft forstyrrede, hvad det betyder at tage en bil fra punkt A til punkt B ved at tilbyde en bedre oplevelse. Samme med Airbnb og ferieindustrien. Noget så grundlæggende som at ændre din forretningsmæssige tilgang eller noget så lille som starte en blog leverer værdi til forbrugerne.

Indium er et loddefirma, der har 27 forskellige blogs om lodning af individuelle produktfolk. Hver blog glæder sig over en anden kundeniche. Brian Clark lancerede netop mere end 10 podcasts på samme tid, og hver tjener et andet samfund.

”Det er ideen om at blive lidt berømt,” tilføjer Robert. "Vi behøver ikke at blive globale for at blive en succesrig, fremadrettet virksomhed."

Lyt til showet for at opdage styrken ved at have et diskret og endeligt publikum.

Virksomheder, der gør oplevelser rigtigt

Siger Robert HubSpot er sandsynligvis hans yndlingseksempel på et tidligere meget lille firma (nu et stort firma), der brugte oplevelser til at drive forretning. Brian Halligan og Dharmesh Shah startede HubSpot på MITog oprettede en hel kategori kaldet indgående markedsføring. De skrev en bog, oprettede en blog og talte om det på hver konference, de kunne finde.

De skabte dybest set et tyngdepunkt, en oplevelse omkring ideen om indgående, og lod så HubSpot blomstre inden i det. Virksomheden startede med tre eller fire personer og er nu blevet offentliggjort.

Også, siger Robert, se på hvad LEGO gør, ikke kun med en forlystelsespark, men også med film. Alt hvad de gør, er at skabe værdi, der sigter mod at sælge mursten.

”Det jeg elsker så meget ved LEGO er, da de gjorde det LEGO-filmen, de sagde ikke: 'Her er vores univers af legetøj. Lav en film med det. 'De sagde:' Hollywood, du laver den film, du vil lave, og vi får legetøjet til at matche. 'Og det er forskellen. "

De ændrer virksomheden, så den passer til indholdets formål, i stedet for at ændre indhold, der passer til virksomhedens formål.

Lyt til showet for at høre, hvordan Coca Cola er et mediemærke i stedet for kun et produktmærke.

Sådan kommer du i gang med at skabe oplevelser

Selvom det er lettere og billigere at skabe oplevelser digitalt, kommer ideen om udskrivning virkelig tilbage. Det er et ryddeligt rum.

Robert deler sin proces til oplevelsesskabelse, hvad enten det er for et marketingteam på 1 eller 100.

”Jeg sætter bogstaveligt talt et billede af den idealiserede tragt,” forklarer han, “alt fra bevidsthed til kunde og videre til loyalitet og evangelisering. Og jeg vil sige: 'Hvor gør det mest ondt? Hvor lige nu har du det største problem? Er det et bevidsthedsproblem? Et problem med blypleje? Et loyalitetsproblem? Eller forsøger du at få kunder til at evangelisere din historie og gøre bedre mund-til-mund markedsføring? ”Hvor som helst er den største smerte vil være mindst modstand mod at prøve noget nyt og interessant.”

Når du først har identificeret det største smertepunkt, skal du beslutte, hvilken værdi, der er adskilt og adskilt fra det produkt, du tilbyder, dine kunder har brug for, når de er i den fase af deres rejse. Det kunne være bedre uddannelse, underholdning, how-to-indhold, en begivenhed, netværk med andre kunder, et samfund eller noget andet. Når du først har fundet ud af, hvad det er, skal du beslutte, hvordan du udvikler det som et produkt (som en oplevelse) for den pågældende kunde.

Markedsførere er uddannet til at tænke medium først (en annoncekampagne, en tv-kampagne, en radiokampagne, et websted, en blog) og derefter historien. I stedet skal du beslutte dig for, hvilken oplevelse du skal oprette, og derefter bestemme, hvordan den bedst udtrykker sig: en blog, et trykte magasin, en webinar-serien eller alt det ovenstående.

Lyt til showet for at lære, hvordan Social Media Marketing podcast er et eksempel på at skabe en oplevelse.

Historikortet

I denne nye tidsalder skal du gå ud over idéen om marketingkampagner og taktik, og i stedet gøre noget, der vil levere og skabe værdi på lang sigt. Det er mere en produktudviklingsproces end en kampagnestyringsproces.

I hjertet af oprettelse af indhold ledelse er ideen om historikortlægning.

Tag den oplevelse, du vil oprette, og kortlæg den mod forretningsmål og en fortælling.

"Hvis vi skal ud i morgen, kan vi ikke kræve, at vi ejer dette marked," forklarer Robert. ”Vi er nødt til at tjene os igennem påvirkere, godt indhold og tænkt lederskab, så fortællingsbuen vil tage noget tid. ”

For at finde ud af, hvordan du kortlægger historien for det produkt, du bygger, skal du bestemme, hvad succes ser ud lignende og hvordan bidraget til virksomheden ser ud med forskellige intervaller (ved 1, 6, 9 og 18 måneder). Kortlæg det mod alt, hvad du bliver nødt til at gøre. Tildel ressourcer til det, promover og markedsfør det, og få personer, der er ansvarlige for at styre det over tid.

Du bygger et historikort af en af ​​to grunde. Du har budget til at gøre noget, og du skal kortlægge udførelsen af ​​det. Eller du skal kortlægge et eller andet niveau af udførelsen af ​​det for at få et passende budget, så du kan tage det med på markedet og rulle det ud.

Et historikort er en business case for en proces eller et produkt, der grundlæggende vil skabe værdi, hvis du investerer i det og udfører det korrekt i en overskuelig fremtid.

Lyt til showet for at finde ud af, hvilke populære opstartsmetoder Robert og hans medforfatter Carla låner fra i bogen.

Ugens opdagelse

Der er ikke noget mere frustrerende end at få en privat Facebook-besked på din mobiltelefon, som du ikke kan komme til, fordi du skal installere Facebook Messenger.

Hvis du af en eller anden grund ikke vil installere Messenger, er der to andre måder at kontrollere Facebook-beskeder på din mobiltelefon: Facebook-papir eller webbrowseren.

Facebook Paper, der kom ud for mere end et år siden, var beregnet til at være en avis til din telefon. Ud over de grundlæggende Facebook-funktioner, som at sende opdateringer og se nyhedsfeed, kan du sende og modtage beskeder fra din mobiltelefon. Bare download og log ind på appen for at sende og svare på private Facebook-beskeder.

Hvis du ikke vil installere Facebook Paper, skal du bare gå til webbrowseren på din mobiltelefon. Gå til Facebook.com og log ind. Kontroller og send derefter beskeder i browseren.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan du kontrollerer beskeder på Facebook Paper og via den mobile webbrowser, der fungerer for dig.

Lyt til showet!

.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind dig med Robert på hans internet side og følg ham videre Twitter.
• Se bogtrailer og få tre gratis kapitler.
• Læs Oplevelser: Den 7. æra af markedsføring.
• Lær mere om Content Marketing Institute, Styring af indholdsmarkedsføring og Denne gamle marketing podcast.
• Udforsk fem epoker af markedsføring.
• Læs En til en fremtid af Dr. Martha Rogers og Don Peppers.
• Tjek ud Mad og familie magasin og Krafts online opskrifter, såvel som American Express Open Forum.
• Lær mere om Seth Godin.
• Udforske Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot og LEGO.
• Tjek ud Facebook-papir eller brug webbrowseren til beskeder på Facebook.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Sådan abonnerer du på denne podcast på en iPhone

Se denne hurtige video for at lære at abonnere på din iPhone:

.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at skabe oplevelser? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.