8 måder at bruge social lytning til din virksomhed: Social Media Examiner

Overvåger du, hvad folk siger om dig online?

Bruger du disse oplysninger til at forbedre din virksomhed?

Den indsigt, du samler om dine kunder, kundeemner, produkter og konkurrenter med social lytning, kan være værdifuld.

I denne artikel finder du ud af otte måder at bruge social lytning til din virksomhed på.

Hvorfor social lytning?

Social lytning (eller medieovervågning, som nogle mennesker kan lide at kalde det) handler om at søge på internettet og det sociale rum for at se, hvad der bliver sagt om din virksomhed, dine konkurrenter og andre emner inden for interesse.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Med lidt tid og kreativitet kan du gå ud over bare at overvåge dit brand og bruge social lytning at forbedre indholdsmarkedsføring, forretningsudvikling, produktstyring, menneskelige ressourcer og kunder support.

Her er otte måder, som social lytning kan gavne din virksomhed.

# 1: Generer kundeemner ved at løse problemer

En måde at finde nye forretningsmuligheder på er overvåge nøgleord, der vedrører folks problemer og behov eller deres frustrationer over en konkurrents produkt.

Overvåg vilkår som "[konkurrentens brandnavn] kan ikke" eller "[konkurrentens brandnavn] ikke" for at identificere smertepunkter.

Når først du identificere disse potentielle kunder, nå ud til dem. Spørg dem, hvad deres forventninger er til produktet, og hvor det mangler. Forklar derefter dit produkts fordele og merværdi, og gør dig tilgængelig til spørgsmål. Det kan også være en god idé at give en demo af dit produkt.

# 2: Tiltræk nye kunder

For at generere nye kundeemner til din virksomhed, brainstorm for nøgleord, som folk kan bruge, når de undersøger et produkt og sporer disse termer på tværs af fora og sociale grupper.

Deltag i samtalerne og find ud af mere om potentielle kunders behov og forventninger. Vær ægte i dine interaktioner.

Senere skal du kontrollere din database til se om nogen fra forumet tilmeldte sig for at prøve dit produkt. Send disse nye kunder et e-mail-tilbud, der personligt hjælper dem med at komme i gang.

# 3: Identificer påvirkere og advokater

Efter en stor produktlancering eller opdatering, spore linket til eller titlen på din pressemeddelelse for at se, hvem der deler det. Disse oplysninger hjælper dig med at identificere påvirkere i din branche. Nå ud til dem for at begynde at opbygge relationer.

Du vil også gerne identificere dine største brand-talsmænd. Find og beløn dem med gaver eller specielle tilbud. Fortsæt med at holde dem engagerede, når dit brand vokser, fordi tilfredse kunder er en af ​​dine største marketingressourcer.

# 4: Find ud af, hvor dit samfund hænger ud

Social lytning giver dig mulighed for at finde ud af, hvor dine potentielle og nuværende medlemmer af samfundet fører vigtige samtaler - Twitter, Facebook, Quora, kommentarer på blogs eller et andet sted. Spor disse samtaler, og når tiden er inde, være med.

# 5: Forbedr kundeservice

Med social lytning kan du øjeblikkeligt identificere både positiv og negativ feedback.

Overvåg dit brandnavn med og uden @ symbolet (mange mennesker glemmer at tilføje @ symbolet, når de kommunikerer på Twitter).

Også, spore almindelige automatisk korrekte stavefejl til dit brandnavn og overvåge dit websteds omtale (for eksempel www.yourbrand.com og yourbrand.com).

Dette giver dig mulighed for at vis din påskønnelse for positive kommentarer eller at finde og reagere på skuffede kunder og gøre potentielle negative oplevelser til positive. Hvis folk tager sig tid til at skrive om problemer med dit produkt, er de åbne for din hjælp.

# 6: Få feedback på produkter

Social lytning hjælper dig også identificere potentielle problemer tidligt i et produkts livscyklus.

Spor dit brandnavnes omtaler, og hvis nogen sender en fejl om dit produkt, tildel problemet til dit udviklingsteam så det kan ordnes så hurtigt som muligt.

Derefter, svare direkte på din kunde for at pleje gennemsigtighed. Hvis det er muligt, skal du bruge din personlige e-mail-konto i stedet for din virksomhedskonto for at vise den menneskelige side af din virksomhed.

# 7: Find det bedste talent

Din personaleafdeling kan også drage fordel af social lytning. Ansættelse af toptalenter er ofte en udfordring, men sporing af samtaler i fora, i sociale grupper eller på blogs kan hjælpe dig identificere nøglekandidater med bemærkelsesværdige færdigheder.

# 8: Kør innovation

At spørge dine kunder, hvad de ønsker, så fristende som det kan være, kan resultere i skæve svar, misinformation og potentielt mislykkede produkter.

Henry Ford sagde berømt: "Hvis jeg havde spurgt mine kunder, hvad de ville have, ville de have sagt en hurtigere hest." Det er det ofte lettere for folk at kommentere noget der er foran dem end at forestille sig noget der ikke gør det eksisterer.

Med social lytning behøver du ikke spørge folk, hvad de vil have; bare lyt ind på deres samtaler og Brug disse indsigter til at finde ud af, hvad de har brug for.

Få mere ud af social lytning

Social lytning går langt ud over blot at overvåge dit brands ry. Du kan bruge social lytteindsigt til at forbedre mange aspekter af din virksomhed, herunder forretnings- og produktudvikling, menneskelige ressourcer og kundebehandling.

Nu skal du finde ud af, hvordan du får social lytning til at fungere for din virksomhed. Hvis du er interesseret i, hvordan du opbygger et socialt lytte dashboard, skal du sørge for at tjek denne artikel.

Hvad synes du? Hvordan bruger du social lytning til at forbedre din forretning? Del dine tanker og tip i kommentarerne nedenfor!