Facebook-community-sider: Hvad din virksomhed skal vide: Social Media Examiner

Facebooks nye community-sider har skabt en masse forvirring for virksomheder. Mange virksomheder er blevet overraskede (og mange vrede) over at finde deres mærker, der vises på community-sider, der er helt uden for deres kontrol.

Roden til vrede: Virksomheder har investeret i Facebook-sider kun for at finde fællesskabssider, der ser ud til at konkurrere med deres sider.

Denne artikel er designet til afmystificere Facebook-community-sider og give dig vigtige handlinger, du kan tage.

Hvad er en Facebook-community-side?

Facebook først annonceret Fællesskabssider som en funktion designet til at adressere alle de fansider, der er oprettet omkringgeneriske, ikke-forretningsmæssige emner. For eksempel "Jeg elsker at sove" eller "Jeg har brug for en ferie."

Facebook ville skelne mellem bona fide officielle Facebook-sider (fan-sider til virksomheder) og hvad de nu kalder Community-sider. Med Facebooks ord:

Community-sider er en ny type Facebook-side dedikeret til et emne eller en oplevelse, der ejes kollektivt af det samfund, der er forbundet med det. Ligesom officielle sider for virksomheder, organisationer og offentlige personer giver fællesskabssider dig mulighed for at oprette forbindelse til andre, der deler lignende interesser og oplevelser.

Facebook Business Pages Vs. Fællesskabssider

Ved første pas, begrebet Community Pages ser ud somen god løsning til at skabe en klar afgrænsning mellem 1) Officielle sider (Facebooks betegnelse for forretningssider) - administreres og kontrolleret af virksomhedsrepræsentanter og 2) alle fansider oprettet omkring en idé eller et emne.

Eksemplet Facebook bruger i deres blogmeddelelse er til madlavning. Så siden madlavningsfællesskabet kunne vise sig at være ennyttig kilde til information om et emne, du brænder for (selvom du lige så let kunne finde oplysningerne direkte på Wikipedia!) og / eller en stor netværksressource til at identificere og nå ud til folk, der deler din passion til madlavning.

(Interessant nok, når man søger efter det samme Side for madlavningsfællesskab Facebook profilerede i deres blogmeddelelse, jeg kunne ikke finde det ved hjælp af deres interne søgefunktion. jeg vasket gennem sider og sider med søgeresultater og til sidst bare gik til Google og gik ind på "facebook-madlavningssamfundsiden" (ikke i anførselstegn), og fællesskabssiden kom på andenpladsen!)

Dette er et eksempel af en community-side

To typer fællesskabssider

En af de mange faktorer, der forårsager meget forvirring omkring disse fællesskabssider, er det faktum, at der er to typer fællesskabssider: Facebook-administreret og brugeradministreret.

Jeg vil gå nærmere ind på hver af nedenstående, men i en nøddeskal, Facebook-administreret er alle de automatisk genererede fællesskabssider. Brugeradministreret er fællesskabssider, du kan sæt dig selv op der i det væsentlige ser identiske ud med fansider (officielle sider), men du opretter dem til et emne, ikke for din virksomhed.

Facebook-administrerede fællesskabssider

Lad os tackle Facebook-administreret først, da det faktisk er Facebook annonceret den 19. april 2010 på deres blog.

Facebook oprettes automatisk 6,5 millioner Community-sider i midten af ​​april. Disse sider blev automatisk genereret fra brugernes sektioner "Synes godt om og interesser" og "Arbejde og uddannelse" på fanen Info om personlig profil.

Her er et eksempel på en automatisk genereret side

I betragtning af at disse fællesskabssider blev automatisk genereret,hvad som helst adskilt af komma producerede en fællesskabsside med disse nøgleord / sætninger som titel. Så der er tusindvis af sådanne sider, hvoraf mange kun har en eller to fans (folk der kan lide den side).

Hvor kommer indholdet fra?

Afhængigt af emnet på hver fællesskabsside, indhold (inklusive sidefotoet)bliver automatisk trukket ind fra Wikipedia. Alt andet indhold er automatisk udfyldt fra vægindlæg og statusopdateringer foretaget af enhver Facebook-brugerindeholdende nøgleordene på fællesskabssiden.

Det er her mareridtet begynder for mange virksomheder, skoler og mere. Der er ingen administratorer (endnu) for Community-sider og du har nul kontrol over, hvad der vises på siden.

Her er de Officielle fansider af SeaWorld Florida og SeaWorld San Diego. Og her er bare treFællesskabsider for SeaWorld, ud af hundreder. (De to første har en fane og et billede trukket fra Wikipedia. Den tredje har fanen Wikipedia, men intet billede. Der er mange af disse fællesskabssider uden billeder).

Forresten har fællesskabssider en fane, der hedder "Relaterede indlæg." I nedenstående skærmbillede vises "Relaterede indlæg af venner" inkluderer eventuelle relaterede opdateringer fra venner ELLER relaterede fansider, du er tilmeldt (lide). Prøv at klikke på SeaWorld-fællesskabsside.

Hvad med privatlivets fred?

En brugers privatlivsindstillinger påvirker, hvordan deres indhold vises, selv på fællesskabssider. Lad os f.eks. Sige, at du havde "Indlæg af mig" indstillet til "Kun venner". I så fald, hvis og når nogen af ​​dine indhold tilfældigvis havde nøgleord fra en fællesskabsside, kun dine venner kunne se det indhold og ingen andet.

Imidlertid, som Jeremiah Owyang påpeget i dette tweet, det langt de fleste Facebook-brugere synes at være helt uvidende om, hvordan deres information ses. (Det vil sige på trods af den nye forenklede privatindstillinger!)

Du skal kun se på www. DinOpenBook.org og søg efter noget som "Jeg hader mit job." Yikes, sådan en tragedie. Mange mennesker ulykkelige på arbejdspladsen.

Openbook giver alle mulighed for at søg i alle offentlige Facebook (status) opdateringer. Du behøver ikke at være logget ind på Facebook eller endda være Facebook-bruger for at få adgang til oplysninger om Openbook, fordi det er alle offentligt tilgængelige oplysninger.

Med andre ord vises disse opdateringer, fordi brugerne har deres privatlivsindstillinger vidt åbne. (Jeg er faktisk en stærk fortaler for vidt åbne privatlivsindstillinger; min tommelfingerregel er hvis du ikke vil have det delt, skal du ikke dele det. Jeg forstår dog helt, at reglen ikke fungerer for alle!)

Dette indhold er stort set det samme som ethvert indhold, der kan vises på relaterede fællesskabssider, men det er meget lettere at finde med en central søgemaskine som f.eks. Openbook.

For at finde egentlige community-sider skal du bruge Facebooks søgefunktion, som ofte kan give bogstaveligt hundreder af resultater sammenfaldet med regelmæssige fansider i en række kategorier sammen med din officielle Side. Absolut et område, der skal forbedres!

Har virksomheder kontrol?

Følgende er et forumindlæg (brugt med tilladelse) fra en social mediekoordinator for at udtrykke sin frustration over forvirrende skam af fællesskabssider til kollegiet.

Meget til min overraskelse foretog jeg en søgning på vores college-navn i går på Facebook. Nu er der en "Community Page" med nøjagtigt samme navn. De stjal vores logo uden tilladelse og samler alle vores indlæg - og andre fuldstændigt uafhængige indlæg.

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

Denne side har 53 fans - vores studerende antager jeg. Jeg lod straks vores studerende vide, at dette ikke var vores side, og vi var heller ikke ansvarlige for nogen information, der blev lagt på den. Der er dog ingen måde at sende noget på fællesskabssiderne. At klikke på "Tilmeld" for at føje til denne sideknap var en vittighed, ligesom at tilføje et officielt websted. "Tak for tilmeldingen, vi giver dig besked, når vi har brug for din hjælp", som for mig oversættes - "vi er ikke rigtig sikre på, hvad vi laver endnu."

Da jeg gravede videre, fandt jeg et dusin eller flere versioner af vores kollegium med "pleje" eller "forretning" i - UDEN INDHOLD. Er kreativt indhold ikke vigtigt i sociale medier??? Hvorfor skulle Facebook skubbe alle disse tomme sider?

Hvorfor i alverden ville Facebook oprette alle disse sider uden indhold? Jeg vil ikke have vores studerende forvirret af disse sider. Er der andre, der har dette problem? Dette virker bare som det mest latterlige træk nogensinde.

Alyssa har formuleret nøjagtigt, hvorfor så mange organisationer er reagerer på forvirringen af ​​fællesskabssider.

Til afklaring - ethvert logo eller billede på Facebook-administrerede fællesskabssider er trukket automatisk ind fra Wikipedia. Facebook-brugere bliver fans ved at klikke på knappen "Synes godt om", det samme som Officielle fansider. Imidlertid er langt størstedelen af fans blev automatisk forbundet, fordi de havde navnet på fællesskabssiden i deres sektion "Synes godt om og interesser". For yderligere forklaring på, hvordan disse autoforbindelser opstod, se Facebooks officielle stolpe.

Desværre på nuværende tidspunkt virksomheder har ringe eller ingen kontrol over nogen Facebook-community-sider. Men i betragtning af at det "officielle" indhold trækkes ind fra Wikipedia, som Jeremiah Owyang påpeger i sin fremragende stolpe, "For at få succes skal mærker holde deres Wikipedia-sider friske og nøjagtige."

Brugeradministrerede fællesskabssider

Lad os tale om anden type fællesskabssider—En du skaber selv. Hvis du har en idé til en fællesskabsside, opsætning af en er meget let. Bare gå til det samme Opret en side sektion som før, og du vil nu se et andet valg til højre (se skærmbillede nedenfor).

Når du opretter en officiel (fan) side, skal du først tænk på kategorien / underkategorien og sidenavnet, da ingen af ​​dem kan ændres efter det faktum. Du skal også bekræfte, at du er en officiel repræsentant og har tilladelse til at oprette siden.

Men, det er super nemt at oprette en fællesskabsside— Giv din side et navn, og voila! Ingen kategori at vælge, ikke nødvendigt at bekræfte, at du er den officielle virksomhedsrepræsentant.

Nu oprindeligt ser din nye fællesskabsside ud, føles og fungerer nøjagtigt det samme som en officiel side. Den store udfordring er dog, hvis din fællesskabsside bliver "meget populær; ” det er, "tiltrækker tusindvis af fans. ” Som Facebook siger, du mister alle administratorrettigheder, og din fællesside konverteres automatisk til en Facebook-administreret, Wikipedia-type fællesskabsside.

Snarere ironisk, da min medforfatter og jeg forsøgte at gøre det oprette en officiel fanside til vores nye bog Facebook Marketing: En time om dagen, kunne vi ikke komme forbi den første fase, da Facebook ikke tillader deres navn i sidetitler. Så som en løsning var vi faktisk i stand til at oprette en fællesskabsside og fik navn vi ønskede uden problemer. Så i øjeblikket administreres vores bruger Fællesskabsside ser identisk ud med en officiel side. Men til sidst (i henhold til de nuværende vilkår) kan vi miste administratorrettigheder, hvis siden samler tusinder af fans!

Vigtige punkter at vide:

# 1: Dyb søgning var allerede tilgængelig.

Facebooks dybe søgning var først introduceret i august 2009, hvilket betyder det alle på Facebook kunne søge efter ethvert nøgleord og se indlæg fra venner og indlæg fra alle.

Dette er præcis, hvad der vises på de nye Facebook-administrerede fællesskabssider. Når du ser en fællesskabsside, ser du et afsnit om "Relaterede indlæg".

# 2: Fællesskabsindhold er allerede offentligt.

Indhold på fællesskabssider er offentligt synlige oplysninger alligevel. Alt, hvad der blev sagt om dit brand - godt, dårligt eller ligegyldigt - kunne findes i fortiden. Nu kan det samme indhold være samlet på fællesskabssider. Som John Bell fra Ogilvy PR hedder det i dette indlæg, ”Er community-siderne virkelig så meget anderledes end en Google-søgning, der returnerer en masse blogindlæg, Wikipedia-artiklen til dit brand, brugeroprettede videoer og mere? 25% af de bedste Google-søgeresultater for de top 100 mærker er brugergenereret indhold. ”

# 3: Brugere opretholder stadig kontrol via privatlivsindstillinger.

Som bruger, hvis du ønsker det have mere kontrol over, hvordan dit indhold kan ses, juster din privatindstillinger. Hovedindstillingen til redigering er “Indlæg af mig”(Det vil sige“ Min status, fotos og indlæg ”- alt hvad du offentliggør på din egen væg). Jeg anbefaler først at oprette vennelister og gå til den brugerdefinerede indstilling, hvor din standard er "Venner af venner" og skjule fra bestemte lister. På den måde kan du bedre kontrollere post for post, hvem der ser hvilket indhold.

Seks trin, virksomheder kan tage for at optimere sider

# 1: Overvåg dine omtaler.

Som en del af din rutinemæssige brandovervågningsindsats skal du eksperimentere med en kombination af www.youropenbook.org, www.kurrently.com og Facebooks egne dyb søgning funktion til søg efter dine forskellige nøgleord og firmanavn. (Selvfølgelig bruger du muligvis en Brandovervågning værktøj, der allerede henter offentligt indhold på Facebook.)

For det meste behøver du muligvis slet ikke at foretage dig noget, afhængigt af hvor stort dit brand er, hvad der bliver sagt og hvor ofte. Men der er to primære aspekter at se efter som beskrevet i trin # 2 og # 3 nedenfor.

# 2: Berolige eventuelle nayayers.

Se efter eventuelle negative omtaler af dit brand, og afhængigt af sværhedsgraden af ​​negativiteten nå ud til disse individer. Send dem via e-mail på Facebook og / eller søg efter dem på Twitter, Google osv., Og kontakt dem. Se hvordan du kan lytte til deres klage, træffe afhjælpende handlinger og gør dem til fans.

# 3: Find dine superfans.

Se efter din uopdagede brandevangelister og nå ud til dem. Send dem via e-mail på Facebook og / eller søg efter dem på andre sociale mediekanaler, og kontakt dem også. Se hvordan du kan belønne, tilskynde og styrke disse personer til at blive hvad Aliza Sherman opkald Superfans.

# 4: Hold dit Wikipedia-indhold nøjagtigt.

Sørg for med jævne mellemrum at kontrollere, at alt indhold, der vedrører din virksomhed, brand, produkter og tjenester på Wikipedia, er meget nøjagtigt.

# 5: Fortsæt med at gøre opmærksom på din officielle side.

Jo mere du kan sætte fokus på din officielle fansidejo bedre kan du sprede enhver forvirring blandt dine fans og potentielle fans. Se et af mine tidligere indlæg på Social Media Examiner her: 21 kreative måder at øge din Facebook Fanbase på.

# 6: Tilmeld dig alle community-sider i dit brand.

Søg bedst muligt efter alle mulige fællesskabssider i dit navn, firmanavn, produktnavne osv. (Som nævnt ovenfor fandt jeg, at Google-søgning var mere pålidelig end søgning på Facebook.) Tilmeld dig for at placere dig selv på listen over mulige administratorer, og også foreslå din officielle Wikipedia-artikelhvis du har en, og dit officielle websted helt sikkert.

Efter at have læst dette indlæg har du forhåbentlig større klarhed over, hvad Facebook Community-siderne er, hvordan de påvirker din virksomhed og hvad proaktive skridt, du kan tage for at bevare kontrollen over dit brand og omdømme.

Har du haft nogle udfordrende situationer at håndtere, der stammer fra disse fællesskabssider? Hvad med positive oplevelser? Har du allerede integreret et Community Page-overvågningsinitiativ i din virksomhed? Hvis ikke, tror du, du vil? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.