5 kreative måder at bruge Facebook Messenger til virksomheder: Social Media Examiner

Vil du forbedre dine kundeinteraktioner på Messenger? Leder du efter kreative måder at bruge Facebook Messenger til din virksomhed?

I denne artikel finder du fem måder at bruge Facebooks Messenger-platform til forretning på.

Hvorfor bruge Facebook Messenger til din markedsføring?

Messenger marketing er simpelthen handlingen med markedsføring til dine kunder ved hjælp af en messaging-app som Facebook Messenger. Mange forbrugere foretrækker at chatte frem for at ringe eller maile af to hovedårsager: øjeblikkelig support og multitasking. Ud over den ofte øjeblikkelige support fra chat foretrækker mange live chat, fordi de kan multitaske, hvis de skal vente.

En nylig undersøgelse fandt ud af, at 80% af kundespørgsmål er blevet løst af chatbots uden menneskelig indgriben. Chatbots giver virksomheder mulighed for at reducere deres omkostninger, især i kundeservice.

Imidlertid, 47.5% af amerikanske internetbrugere føler, at den største udfordring med chatbots er, at de leverer for mange uhensigtsmæssige svar. Fordi ejere af små virksomheder stoler på positive anmeldelser, er det fornuftigt at tøve med at delegere dine efterforskningsaktiviteter til en robot.

Den gode nyhed er, at du med succes kan integrere Facebook Messenger i din marketing, hvis du holder øje med brugeroplevelsen (UX) og din kundes rejse.

Dine retningslinjer for branding skal afspejle den oplevelse, som dine brugere skal have, når de chatter med din side. Giv din Messenger en optimistisk, positiv og inkluderende tone. Undgå for meget sarkasme eller ironi, da denne type humor ofte ikke oversættes godt online. Og når din kommunikation er indstillet til at lukke, skal du sørge for at medtage en aflogning for at undgå at lade nogen hænge.

Lad os nu se på fem måder, din virksomhed effektivt kan bruge Facebooks Messenger-platform på.

# 1: Svar på kundernes ofte stillede spørgsmål via automatiserede svar i Messenger

Jeg anbefaler, at du opretter automatiske svar til Facebook Messenger, så besøgende på din side kan få relevante detaljer om din virksomhed på det mest bekvemme tidspunkt. Facebook leverer denne funktion, så du ikke behøver at betale for en ekstern app eller medlemskab for at tilbyde den.

Tænk på dine fremtidige kunders oplevelse og den slags information, de spørger, når de ringer eller besøger din butiksfacade, såsom:

• Tjenester, du leverer
• Arbejdstimer
• Forretningssted
• Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
• Udtalelser om hvert produkt eller hver tjeneste, du tilbyder
• Prisklasse for dine tjenester
• Garanti
• Kunde service

Når du opretter automatiserede svar, skal du være strategisk. Målet er at imponere brugere, fange deres opmærksomhed og opbygge tillid til din virksomhed så hurtigt som muligt. Gør det let for nogen at lære om dine tjenester eller produkter og inspirere dem til at handle.

For at oprette automatiserede svar skal du åbne din Facebook-forretningsside og klikke på fanen Indbakke øverst. Klik derefter på automatiserede svar i navigationen til venstre.

Som du kan se, kan du tilpasse en række automatiske svar, herunder en vækmeddelelse, kontaktoplysninger, placering, ofte stillede spørgsmål og mere.

Med det automatiske svar fra kontaktoplysninger kan du f.eks. Oprette en tilpasset besked, der siger noget som “Hej [navn], tak fordi du rakte ud. Mente du at kontakte os på ________ [virksomhedens navn]? Sådan finder du os! [Tilføj knap].”Klik på Tilføj personalisering for at tilpasse din besked med brugerens navn.

Når du opretter automatiske svar, skal du fortælle folk, at de ikke taler til dig. snarere modtager de automatiske meddelelser. Dine svar skal være korte, men sørg for at dele vigtige oplysninger. Send ikke flere beskeder, når du blot kan svare med en.

Følg også disse bedste praksis for UX:

• Hold dette kontaktpunkt enkelt.
• Sørg for, at dine oplysninger er aktuelle og matcher dit websted.
• Dobbeltkontrol af dine links for at sikre, at de fungerer.

Du kan planlægge, at nogle automatiske svar skal køre i bestemte timer for at skabe en mere personlig oplevelse, hvor du skifter mellem automatiserede svar og din live chat.

Husk at korrekturlæse! Klik på Eksempel som besked for at sende en testbesked til din mobile enhed, så du kan dobbelttjekke den, inden du trykker på Gem og offentliggør den.

# 2: Send påmindelser og opfølgningsmeddelelser til kunder, der bestiller aftaler via din side

Facebook giver dig mulighed for at oprette din side, så potentielle kunder og kunder kan booke aftaler uden at forlade platformen. Dette er en god mulighed for rådgivende salg, hvor en sælger bruger tid sammen med kunden til forstå det problem, de prøver at løse, og anbefaler en løsning, der specifikt løser det problem.

Så hvis du for eksempel driver et med spa, er den ideelle købers rejse at se din virksomhed, overveje de tjenester, du tilbyder, og booke en aftale for at tale med lægerne. Tilføjelse af en Book Now-knap til din side gør det nemt for købere at lave en aftale.

Hvis du opretter denne funktion, integreres Facebook Messenger med dine aftaler og giver dig mulighed for at sende automatiske opfølgningsmeddelelser til folk, der foretager aftaler og automatiske påmindelser dagen før deres aftale. Opsætning af automatiske svar til aftaler har den ekstra fordel ved at holde brugerne engagerede i din side.

For at indstille aftalefunktionen til din side skal du klikke på den blå CTA-knap (Call-to-Action) under din sides forsidebillede. Når vinduet Føj en knap til din side vises, skal du klikke på Book With You og derefter Book Now.

På det næste skærmbillede skal du klikke på Aftaler på Facebook, så du kan administrere dine aftaler via Facebook.

Når du har klikket på Næste for at fortsætte, skal du klikke på Start opsætning og vælge de dage og tidspunkter, du regelmæssigt vil tilbyde aftaler i din kalender.

Når du er færdig, kan du med det næste skærmbillede justere dine præferencer for ting som godkendelse af aftale og forhåndsmeddelelse.

Når du har foretaget dine valg, føres du til en skærm, hvor du har mulighed for at liste dine tjenester. Hvis du ikke vil gøre dette, skal du klikke på Spring over.

For at tilføje en tjeneste skal du klikke på Tilføj en tjeneste og derefter udfylde oplysningerne for din tjeneste inklusive navn, pris, beskrivelse og varighed. Når du er færdig med at tilføje tjenester, skal du klikke på Udført.

Gå nu til sektionen Automatiske svar i din indbakke, og slå påmindelser og opfølgningsmeddelelser til.

# 3: Start en Messenger-samtale med mennesker, der tilmelder sig din Facebook-begivenhed

Hvis du bruger Facebook-begivenheder til at markedsføre din virksomhed, kan du aktivere en funktion, der lader deltagere chatte om deres reservation med dig via Messenger. Når de reserverer et sted til din begivenhed, åbner Facebook automatisk en Messenger-tråd med din side.

Når du opsæt din begivenhedskal du blot markere afkrydsningsfeltet mærket Tillad gæster at sende en besked til [Din side] om deres reservation for at aktivere denne funktion.

Nu når gæster reserverer deres plads, får du en bekræftelse via Messenger. Da du har svar på begivenheder på Messenger, kan du kommunikere med brugerne, som om du har en normal samtale.

Pro Tip: Lave en tilpasset målgruppe fra dine begivenhedsresponser og kør Facebook-annoncer til de brugere, der reagerede på din begivenhed. Dette hjælper dig med at opbygge mere opmærksomhed og aktivere konverteringer.

# 4: Opmuntre Organic Messenger-samtaler med "Send besked" Nyhedsfeedindlæg

Selvom din virksomhed ikke kan starte nye samtaler med mennesker via Facebook Messenger, kan du opfordre dine kunder og potentielle kunder til at starte samtaler med dig. En måde at gøre dette på er at tilføje en Send besked CTA-knap til dine Facebook-indlæg.

Dette er en fantastisk måde at få konverteringer fra dine indlæg. Tilby fantastisk indhold, og lad brugerne vide, at de kan sende en besked for at anmode om det. Nogle eksempler på downloadbare filer inkluderer en ultimativ guide, quiz, e-bog, skabelon eller PDF.

For at føje CTA-knappen Send besked til et indlæg skal du starte et nyt indlæg fra din side og klikke på Hent meddelelser.

Tilføj nu din kopi, og upload et relevant billede. Du har brug for et billede til disse indlæg.

Når du er færdig, skal du klikke på Publicer for at sende det til din side.

Pro Tip: Du kan tilføje teammedlemmer til din chat og beslutte, om deres personlige profiler vil engagere sig med dine brugere. Dette får brugerne til at føle sig mere forbundet, fordi de ved, at de taler med rigtige mennesker. For at aktivere denne funktion skal du gå til dine sideindstillinger og vælge Beskeder i navigationen til venstre. Til højre skal du rulle ned til det sidste afsnit og vælge det navn og foto, der skal vises, som vist her.

# 5: Retarget dine Messenger-brugere med Facebook-annoncer

Du kan oprette en brugerdefineret målgruppe til at målrette alle, der har sendt en besked til din side med Facebook-annoncer. Kørende annoncer hjælper dig med at holde kontakten med Messenger-brugere, der er gået ud over bare at kunne lide din side. Fordi disse brugere har udtrykt interesse for din virksomhed, kan et indlæg om udtalelser være en effektiv måde at få dem yderligere i betragtning.

For at målrette mod dine Messenger-brugere bruger du Facebooks tilpassede målgruppefunktioner. Du kan oprette brugerdefinerede målgrupper til få forbindelse til folk, der har interageret med din side i Messenger. Du opretter automatisk dette publikum, når du opretter en kampagne med sponsorerede beskeder.

Pro Tip: Du kan også oprette en brugerdefineret målgruppe til at sende beskeder til folk, der svarede på en bestemt måde til en Messenger bot. For at illustrere, hvis du har et spørgeskema på Messenger med tre muligheder, kan du oprette tre brugerdefinerede målgrupper baseret på hvert svar.

Her er nogle måder at yderligere forfine dette publikum på:

• Brug demografisk målretning som placering, alder og køn. Gem disse målgrupper for at bruge dem igen.
• Opret lignende målgrupper for mennesker, der mest sandsynligt vil svare på din besked.
• Nå ud til folk, der bruger din app og sporer deres aktivitet. Brug hændelseslogning til at sende beskeder til personer, der passer til dine kriterier.
• Bed en udvikler om at segmentere målgrupper baseret på specifikke kriterier såsom Messenger-interaktioner og bruge deres id'er til at oprette en brugerdefineret målgruppe.

Konklusion

Denne artikel giver dig fem kreative måder at integrere Facebook Messenger i din marketing. Husk, du har kun en chance for at engagere dig med en potentiel klient, så din første samtale bør inspirere dem til at fortsætte med at vende tilbage for mere.

Hvad synes du? Har du brugt Facebook Messenger til din markedsføring? Hvilke tip eller inspiration har du at dele? Bidrag med dine ideer i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Facebook Messenger marketing:

• Oplev syv Facebook Messenger-marketingtip fra professionelle.
• Lær hvordan du opbygger en Facebook Messenger bot-sekvens.
• Find ud af, hvordan du får kundeemner med Facebook Messenger-annoncer.