Sådan oprettes en Instagram DM-arbejdsgang: Social Media Examiner

Undrer du dig over, hvordan du bedre styrer alle de Instagram-direktebeskeder (DM'er), du modtager? Vil du bruge DM'er til at oprette forbindelse til følgere og kunder?

I denne artikel lærer du, hvordan du opretter en Instagram DM-arbejdsgang, der lader dig professionelt og med succes administrere direkte beskeder til virksomheder.

# 1: Bestem tonen for Instagram DM-svar

Mange mennesker tror, ​​at et brands indflydelse sker under en kundes samtale med en virksomhed, men det er faktisk den tilbageværende følelse, folk kommer væk med, der definerer, hvem du er som brand. Derfor er det vigtigt at tale med dit team om, hvordan du vil have folk til at føle sig, når de har haft interaktion med dine medarbejdere, der vender mod kunden.

Hvis du vil efterlade kunderne et indtryk af professionalisme, kan du henvise dem til en e-mail-adresse for at fortsætte en samtale formelt. Dette ville fungere perfekt, hvis du har brug for at bringe andre mennesker ind i samtalen eller officielt anerkende en klage.

Hvis du vil have folk til at tænke på dit brand som venlige og sjove, kan du besvare et kundespørgsmål med emojis, samtaler, GIF'er eller en eller anden legende chit-chat. Sørg for, at alle, der håndterer dine Instagram DM'er (og din bredere forretning) kender og forstår det indtryk, du vil efterlade.

Her er hvad vi har pudset på en plakat på vores kontor: “Forestil dig at du sidder ved en tagterrasse i skumringen og har en cocktail og fniser med din bedste ven. Du forklarer, hvordan du bruger Instagram under et træ dækket af eventyrlys. Du er opmuntrende, finurlig, tankevækkende og hjælpsom og ikke særlig konventionel lærer-y. "

Hvis du allerede har været på Instagram i et stykke tid, kan det at gendanne det grundlæggende nulstille dig til stærkere succes med DM'er, hvis du besøger det grundlæggende.

# 2: Opret en Instagram DM Workflow

Med et mindre team på kun få personer kan du prøve en række muligheder for at dele din Instagram-indbakke. For eksempel:

• En person dækker hverdage, og en anden dækker weekenden.
• Del ugen i halvdelen, og få hver person til at styre et stykke.
• Tildel ugedage til forskellige mennesker til at administrere alle Instagram DM'er.

Når din virksomhed, dit team og dine DM'er vokser, skal du implementere en strammere arbejdsgang for at administrere din indbakke. En taktik, der kan hjælpe, er at bruge Instagrams flagsystem.

Hvis du venter på et svar fra en kunde eller har brug for hjælp fra et andet teammedlem, inden du svarer, skal du bruge et flag. Jeg ved, at det er populært at holde varer markeret som "ulæste", men når du deler en konto eller kører en klients konto, det er ikke ualmindeligt, at nogen sniger sig ind for at se, hvad der sker, og ved et uheld glemmer at markere beskeden som ulæst igen. Et flag holder det rent for alle.

Sådan bruges et flagssystem til dine Instagram DM'er. For at markere en samtale, åbn DM-samtalen og tryk på flagikonet.

For at finde de samtaler, du har markeret, naviger til din Instagram-indbakke. Derefter tryk på ikonet til højre for søgefeltet og vælg Flagget fra pop op-menuen. Markerede meddelelser har en orange trekant i øverste højre hjørne.

Der er mange måder at administrere beskederne i din Instagram-indbakke. Du og dit team vil måske prøve forskellige teknikker for at se, hvad der fungerer bedst for dig.

Hvis noget ikke kan besvares i indbakken, eller hvis du har brug for mere tid til at undersøge, bede brugeren om en e-mail-adresse så du kan tildele en fejlfindingsbillet på deres vegne. Fortæl dem, at du opdaterer dem, så snart du kan. Brugere kan se, om du har læst deres besked, så det er vigtigt at anerkende, at de er blevet hørt, og at du har brug for lidt ekstra tid til at undersøge dem.

Husk, det er teamets ansvar at sikre, at disse DM'er ryddes fra indbakken og løses.

# 3: Indstil en serviceniveauaftaletid (SLA)

Sociale medier bliver i stigende grad en verden med øjeblikkelig tilfredshed. Heldigvis forstår de fleste stadig, at det er umuligt for virksomheder at sidde på Instagram hele dagen for at besvare spørgsmål med det samme.

Det er afgørende for din virksomhed at have en SLA og holde sig til den. Jeg anbefaler ikke at tage længere tid end 6-10 timer for at svare på en DM på Instagram (det er her det at have et team hjælper). Hvor hurtigt du reagerer kan naturligvis afhænge af typen af ​​anmodning.

Hvis en bruger er klar til at købe, men først skal stille et hurtigt spørgsmål, er det bedst at svar med det samme for at udnytte impulskøb. Men hvis en bruger har et problem, der ikke er løst, reducerer du risikoen for dårlige anmeldelser eller at blive kaldt offentligt i fora eller på sociale medier, hvis det kommer inden for en rimelig tidsperiode. Det giver dig også mulighed for at vende oplevelsen rundt og skabe en loyal fan.

Desværre kan hurtigere være bedre. Jeg tror meget på, at du vælger, hvordan du skal køre din dag; din dag kører dig ikke. Tildel tidspunkter i kalenderen for at kontrollere DM'er så du ikke bliver taget af opgaven eller glemmer.

# 4: Curate Ready-to-Use Svarelementer

Når dit team forstår deres ansvar for at administrere dine Instagram DM'er, skal du give dem værktøjerne til at udføre deres job så effektivt og hurtigt som muligt. Her er nogle ting, du skal medtage i dit Instagram DM-værktøjssæt.

Brand Citater

Fortæl almindelige sære ord i din brandstemme. Du bruger muligvis "Yikes!" når noget ikke er gået efter planen.

GIF'er, GIF'er og flere GIF'er!

I stedet for at vælge GIF'er du kan bruge inde i din Instagram-indbakke, præciser, hvilke typer GIF'er du ikke vil bruge. Hvis du vil have dine beskeder til at tage tonen i en samtale med en ven, kan du bruge udtryksfulde ansigtsreaktioner og gnistre, men ikke GIF'er for mennesker, der vælter og skader sig selv.

Mærke Emojis

Vælg 10 eller deromkring emojier, der passer til dit brand og brug dem konsekvent i alle dine indlæg, historier, billedtekster og DM'er. Tag højde for følelsen af ​​emojis skaber, mangfoldigheden af ​​de emojier, du vælger, og hyppigheden af ​​brugen. Disse faktorer kan alle styrke dit brandbudskab.

Ved at være klar over, hvordan du ønsker, at dit brand skal vises udefra, har dit team, brand og Instagram-siden den bedste chance for at være konsekvent charmerende.

Hurtige svar

Det Instagram hurtige svar funktion giver dig mulighed for at opsæt dåse svar til ofte stillede spørgsmål gennem Instagram DM'er. Nøglen er at få disse beskeder til at lyde menneskelige, ikke som om du lige har kopieret og indsat beskeden. Brugere ønsker at blive behandlet på en personlig måde, og de kan typisk lugte et kopi / indsæt svar en kilometer væk. Tilføjelse af nogle tilpasninger (som et fornavn) til dine hurtige svar hjælper.

For at bruge denne funktion, åben din Instagram-forretningsprofil og tryk på ikonet i øverste højre hjørne (med de tre linjer på). Derefter tryk på Indstillinger nederst i pop-ud-menuen.

Rul ned til Forretningsindstillinger og tryk på Hurtige svar.

Derefter tryk på Nyt hurtigt svar.

Nu skriv din besked og indtast et genvejsnavn / nøgleord du vil bruge til svaret.

Når du er færdig, tryk på Udført og dit svar føjes til listen over hurtige svar med genvejens navn.

Konklusion

Det kan være en udfordring at administrere din virksomheds Instagram-indbakke. Hvis du ikke holder øje med tingene, kan du lade potentielle kunder føle sig ignoreret, uhørt og overvældet af oplevelsen af ​​at interagere med dit brand.

Uanset om du selv administrerer dine Instagram DM'er, sammen med et team eller outsourcer opgaven, har du brug for en solid plan for at sikre, at du støder på som en virksomhed i verdensklasse på Instagram.

Jo mere du sender på Instagram, jo ​​flere DM'er modtager du. I stedet for at ignorere dem, være ængstelig eller overse dem, vil det hjælpe dig at følge disse trin oprette en arbejdsgang til at styre dem, mens du opretter raving fans (og mere aktive kunder) i behandle.

Hvad synes du? Hvad er din Instagram DM-managementstil? Har du nogen teknikker til at tilføje til denne liste? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Instagram-markedsføring:

• Lær hvordan du opsætter Instagram-handlingsknapper, så kunderne kan kontakte dig via din forretningsprofil.
• Find ud af, hvordan du opretter Instagram-videoer, der giver genlyd med dit publikum.
• Oplev syv måder at forbedre dit Instagram-engagement.