7 Sociale medietendenser for forbrugere Ny forskning

Spekulerer du på, hvad de skiftende sociale tendenser er for forbrugerne?

I så fald skal du ikke lede længere.

I Nielsen og McKinsey's Rapport om sociale medierblev forbrugere undersøgt for at finde ud af, hvordan de bruger sociale netværk.

Her er syv vigtige fund fra denne rapport.

# 1: Mere tid investeret i mobil

Undersøgelsen viste, at forbrugere ser i stigende grad på deres smartphones og tablets for at få adgang til sociale medier.

Mens pc'en stadig er den mest anvendte enhed, når det kommer til forbrug af sociale medier, fandt undersøgelsen det tid brugt på mobilapps og mobile websteder tegnede sig for en stigning på 63% (sammenlignet med 2011) i den samlede brugte tid.

Derudover sagde 43% af brugerne, at de bruger smartphones til at få adgang til sociale medier, mens 16% opretter forbindelse ved hjælp af en tablet.

Nøgle afhentning: Når det kommer til at forbruge socialt indhold, det handler om mobil. For marketingfolk betyder det det mobil skal være din øverste indholdsprioritet dette år.

Hvis du ikke allerede har gjort det, her er nogle ideer til at komme i gang:

• Opret et mobilwebsted (der er en gratis WordPress-plugin for det)
• Registrer din virksomhed på placeringsbaserede tjenester såsom Foursquare, HVOR eller SCVNGR
• Brug SMS og MMS for at tiltrække kunder
• Byg din egen app (selvom du ikke er en udvikler) bruger GENWI, Mippin, MobiCart eller ShoutEm
• Få mere mobil markedsføring tip i Jamie Turners fremragende bog, Gå mobil!

# 2: Pinterest-brug fortsætter med at stige

Pinterest fortsætter med at opleve eksponentiel vækst siden lanceringen i 2011. Platformen havde den største stigning i publikum og brugte tid på ethvert socialt netværk på tværs af alle enheder såsom pc, mobilweb og apps.

Derudover en maj 2012 Harvard Business Review artiklen med titlen “Flytter kunder fra fastgørelse til køb, ”Siger, at:

“Pinterest-brugere rapporterede en overraskende høj sammenhæng mellem fastgørelse og efterfølgende køb: mere end 1 ud af 5 Pinterest-brugere har fastgjort en vare, som de senere købte. I den sociale verden er dette en høj konverteringsfrekvens. ”

Nøgle afhentning: Som marketingmedarbejder, huske på, at produktfotografering er vigtigere end nogensinde når du prøver at overtal Pinterest-shoppere til at fastgøre og købe dine hotteste varer. Udnyt deres shoppingoplevelse og gør din profil så kreativ og visuelt engagerende som muligt.

Glem ikke at interagere med mennesker, der har fastgjort dine varer for at se om du kunne skubbe dem til at købe noget!

# 3: Sociale netværk genererer positive følelser

En af de mest interessante fund i denne undersøgelse var, at 76% af deltagerne sagde, at de oplevede positive følelser efter at have engageret sig i sociale netværk.

Nogle af de ord, der blev brugt til at beskrive, hvordan de følte, var: informeret, energisk, ophidset, forbundet og morede. Imidlertid rapporterede 21% negative følelser efter sociale netværk; eksempler er overvældet, ængstelig og spildt tid. 24% forblev neutral.

Nøgle afhentning: Sociale medier er mættet med følelsesrige data. Hver opdatering, tweet, blogkommentar eller online anmeldelse er en kritisk datakilde, der kan informere dit CRM-program. Som marketingmedarbejder skal du være meget interesseret i at indsamle og analysere følelsesdata til se om dine sociale budskaber giver de ønskede resultater, du leder efter.

# 4: Twitter kører socialt tv

Twitter er kommet frem som den mest kraftfuld driver til 'social TV' interaktion. Det betyder, at når folk ser på Super Bowl, amerikansk idol eller valget, bruger de samtidig Twitter til at dele deres tanker og oplevelser med venner.

I juni 2012 tweetede en tredjedel af de aktive Twitter-brugere om tv-relateret indhold, som steg fra 26% i begyndelsen af ​​året.

Nøgle afhentning: Social TV er stadig et nyt koncept for marketingfolk. Men i betragtning af at et gennemsnit på 43 minutter bruges hver dag på tv (HubSpot), og at mange af disse seere derefter deler deres oplevelser online, skal marketingfolk gøre finde måder at tilpasse enhver tv-reklame til deres online-strategier (fx at inkorporere hashtags eller tweetable lydbid i deres tv-reklamer). Dette forlænger samtalen om mærker ud over tv'et, samtidig med at det giver mulighed for udvidet mund-til-mund-markedsføring.

# 5: Social Care er den nye kundebehandling

Social pleje er en måde for virksomheder at levere regelmæssig kundeservice gennem sociale medieplatforme. Undersøgelsen afslørede, at en ud af tre brugere af sociale medier foretrækker social pleje frem for at kontakte en virksomhed via telefon.

Forbrugere bruger forskellige kanaler til social pleje. For eksempel er det mest sandsynligt, at de selv kommenterer eller stiller et spørgsmål om en virksomheds produkter eller tjenester på virksomhedens Facebook-side (29%) personlig Facebook-profil (28%), på officielle virksomhedsblogs (15%), på Twitter (personligt håndtag - ingen omtale af firma, 14%) og på Twitter (virksomhedens håndtag, 13%).

Nøgle afhentning: Sociale medier har betinget forbrugerne for at få øjeblikkelig feedback. Som marketingmedarbejder er risikoen for ikke at opfylde så høje forventninger ikke kun at miste kunder, men også have negative kommentarer om dit brand sprængt rundt om brugerens netværk og deres venners netværk. Hvis du kan få social pleje rigtigt, du vil skabe et stort hul mellem dit brand og din konkurrence.

# 6: Blandede følelser omkring sociale annoncer

Et andet interessant fund var, hvordan folk reagerer på sociale annoncer. Mens 33% af de adspurgte finder annoncer på sociale netværk irriterende, er 26% mere tilbøjelige til at være opmærksomme på en annonce, der er indsendt af en ven.

Generelt er en Like den mest almindelige handling efter en social annonce (26%) efterfulgt af en andel (15%) og et produktkøb (14%). For så vidt angår demografi fandt undersøgelsen, at asiatiske-amerikanske forbrugere var mest tilbøjelige til at reagere positivt over for sociale annoncer, mens hvide forbrugere mest sandsynligt blev slået fra af sociale medier reklame.

Nøgle afhentning: Da annoncering på sociale medier er mere irriterende end andre digitale områder, skal marketingfolk gå ud med forsigtighed og sørg for, at deres annoncer er meget relevante og målrettede. På den lyse side har mange mennesker ikke noget imod sociale annoncer, hvis de er skræddersyet til at passe til personlig smag og interesser. Dette giver en stor mulighed for marketingfolk hæve brand synlighed.

# 7: Social lytning af en vigtig forbrugeraktivitet

Sociale medier transformerer den måde, forbrugerne rundt om i verden træffer købsbeslutninger på. Forbrugere bruger sociale medier til at lytte og lære om andre forbrugeres oplevelser (70%); finde flere oplysninger om mærker, produkter og tjenester (65%) og komplimentmærker (53%).

Vigtigste takeaway: Vi har tendens til at tænke på social lytning som noget, som kun marketingfolk og forskningsanalytikere gør. Det er dog interessant at se, at forbrugerne også er aktive lyttere. Dette er en mulighed for marketingfolk uddanne forbrugere gennem overbevisende indhold, forbedre kundeoplevelser (ved hjælp af social pleje) og opretholde stærke kundeforhold at opretholde et positivt brandimage.

Din tur

Hvad synes du? Hvilke af disse tendenser syntes du var mest oplysende? Del dine tanker og kommentarer i feltet nedenfor.