4 måder at humanisere dine opdateringer på sociale medier: Social Media Examiner

Ønsker du at skabe bedre engagement med dine fans og tilhængere?

Gad vide, hvordan din virksomhed kan komme på tværs af mere menneskelig?

At engagere sig på sociale medier med ægthed hjælper dig med at gøre onlineforbindelser til kunder, der føler, at de kender dig.

I denne artikel vil du opdag fire måder at humanisere dit engagement på sociale medier.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvorfor humanisere sociale medieindhold?

At oprette sociale mediekonti og samle ansigtsløse tilhængere, der aldrig interagerer med dit brand, er ikke nok på nutidens konkurrencedygtige marked. Hvad du virkelig har brug for er tilhængere der engagere sig med dit brand, dann følelsesmæssige forbindelser, og bliv et publikum for loyale kunder.

Desværre behandler mange virksomheder deres sociale mediekonti mere som reklamekanaler end køretøjer for at skabe varige og ærlige relationer til kunderne. Som svar har folk lært at indstille salgsfremmende beskeder og konti, der kun taler om sig selv og fokuserer på funktionerne i deres produkter, ikke kundernes behov. Hvis dette beskriver din virksomhed, når dine beskeder muligvis ikke dit ideelle publikum.

hvis du behandle dine tilhængere som venner, det kan gøre hele forskellen, når det kommer til din sociale mediestrategi.

Pause et øjeblik og tænk over dine egne personlige sociale mediekonti. Interagerer du med mennesker, der konstant selvpromoverer eller sender statusopdateringer til løbende? Svaret er sandsynligvis nej. Du interagerer sandsynligvis med mennesker, der er virkelige. Mennesker, der følelsesmæssigt opløfter dig, får dig til at grine eller har legitime spørgsmål eller anbefalinger, du føler at du kan være en del af. Den samme tilgang skal tages i erhvervsmæssig markedsføring af sociale medier.

Når det sker, kan dine forbindelser derefter blive brandambassadører, der markant øge engagementet og din bundlinje. Sådan gør du:

# 1: Brug en personlig stemme

Virksomhedstale og livløse stillinger kan få en virksomhed til at blive kedelig og følelsesløs. Heldigvis har det, der er acceptabelt for en forretningsstemme, ændret sig meget gennem årene. Mens gamle regler forbyder sammentrækninger, første person og slang, er den nye tone i forretningssprog meget anderledes.

Nu har du friheden til at tale med en meget mere personlig og venlig stemme. Prøv at oprette indlæg og tweets, der taler til dit publikum med en samtalestemme. Du vil sandsynligvis finde det lettere for folk at tale med dig.

God appetit, en over 50 år gammel publikation om gourmetmad, gør et godt stykke arbejde med at sprøjte lige nok personlighed ind i deres stillinger.

Selv forsikringsselskaber (traditionelt ikke den mest sjove og sorgløse forretning) lærer, at en lille personlighed går langt. Tjek den GEICO Geckos konto, maskot for GEICO-forsikringsselskabet. Kontoen, der kan prale med over 20.000 tilhængere, indeholder quirky tegninger og quips, mens salgs- og salgsfremmende indlæg er mærkbart fraværende.

# 2: Stop mig, mig, mig indlæg

Når venner eller familie sender noget monumentalt på sociale medier (et færdigt kunstprojekt, en livsbegivenhed, en kæmpe bedrift), hvad laver du da? Chancerne er, at du deler det og tager dig tid til at lykønske dem og påpege andre, hvad et godt stykke arbejde de gjorde.

Mærker, der har mestret engagement i sociale medier, ved, at de også kan gøre det med deres sociale mediepublikum.

Når det er passende, påpege noget, som et publikum gjorde særligt godt. Fremhæv dine følgers billeder, indlæg og andre bidrag for at vise dem, at du holder af de beskeder, de udsender. Det gør du få dem til at føle sig specielle og sandsynligvis gøre dem til varige brand-fortalere.

Nedenfor kan du se, hvordan Bon Appétit fremhævede en læseroprettet opskrift, der oprindeligt var med i deres magasin.

For mærker og virksomheder, fremhævning brugergenereret indhold ikke kun bringer dig tættere på dit publikum og styrker den følelsesmæssige forbindelse mellem din forretning og dine kunder, men det tilbyder også en ikke-aggressiv måde at markedsføre dine produkter på og tjenester.

# 3: Lyt og svar som en person

Problemet med at se på sociale medier som en envejskommunikationskanal er, at du måske går glip af kundeforsøg på at kontakte dig; om du skal løse et produktrelateret problem, efterlade en klage, stille et spørgsmål eller lykønske dig med et godt udført arbejde.

De bedste mærker på sociale medier ved, at du har brug for det lyt ud over at tale. At lytte til dine kunder hjælper dig med at løse problemer hurtigere og viser dine kunder, at deres stemmer betyder noget.

Timehop gjorde et fremragende stykke arbejde med at have egentlige samtaler med deres sociale mediefølgere, da de udgav en funktion, der mødtes med blandede reaktioner. Nogle mennesker elskede det, og andre var ikke fans, men Timehop ​​tog sig tid til at svare på både positive og negative følelser i et stort antal publikumskommentarer om funktionen.

Det første eksempel adresserede en positiv kommentar og brugte uformelle emojier.

I det andet eksempel svarede Timehop ​​på en negativ kommentar med en undskyldende tone.

# 4: Vis dem det sjove

Sociale medier til erhvervslivet behøver ikke altid at være lige snøret og fokuseret på at skabe salg og få kundeemner. Den bedste måde at danne en reel forbindelse med dit publikum på er løs en gang imellem og vis din humoristiske side.

Dette kan fungere selv på professionelle netværk som LinkedIn. For eksempel, Zappoer brugte et LinkedIn-indlæg til at dele en konkurrence på tværs af campus.

Konklusion

Ved hjælp af erfaringer fra disse succesrige og sociale medie-kyndige virksomheder, skal du kunne begynde at skabe autentiske forbindelser med dit eget publikum.

Disse henvisninger hjælper med at sikre, at dine engagementskompetencer forbliver friske:

• Vær sjov, underlig, charmerende, fjollet, osteagtigeller andre egenskaber, der bedst fanger den menneskelige side af din virksomhed.
• Tal om dine kunder, tal om seje artikler relateret til din branche, fortæl et par vittigheder en gang imellem. Husk bare at holde hårde salg til et minimum.
• Opret indhold, der fremkalder følelser i andre og bringer dem tættere på dit brand.
• Stil spørgsmål, start samtaler, deltag i samtaler. Du ved, som du ville gøre i det virkelige liv, hvis du prøvede at få venner.
• Overvåg og svar på, hvad dit publikum siger på sociale medier. Hvis de siger gode ting, hvorfor vil du ikke høre dem? Hvis de siger dårlige ting, skal du vide om det for at ændre deres opfattelse.

Også, behandle hver eneste af dine kunder som en nær ven. Hvis de stiller dig et spørgsmål, skal du hjælpe dem med det samme. Hvis du ser noget, de vil elske eller tænker på noget, der får dem til at grine, så del det. Hvis de gør noget fantastisk, skal du lykønske dem og dele indlægget (især hvis det er et indlæg om dig eller dine produkter og tjenester). Hvis de interagerer med dit indhold, skal du takke dem og engagere dig lige tilbage.

Fortsæt og del gode nyheder og seje funktioner om dine produkter, men husk at det ikke kun handler om dig.

Hvad synes du? Inspirerer dette dig til at ændre, hvordan du poster på sociale medier? Hvilken taktik vil du prøve først? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.