3 måder at bruge sociale medier til erhvervslivet: Social Media Examiner

Fungerer sociale medier godt for dig?

Nærmer du dig den rigtige måde?

Alle bruger sociale medier forskelligt, og den tilgang, du bruger, skal være baseret på dine mål.

I denne artikel vil jeg dele tre måder at bruge sociale medier til at få de resultater, du ønsker til din virksomhed.

# 1: Sælg produkter eller tjenester

De sociale mediers øjeblikkelige natur er ideel til salg. Det er ikke underligt, at sociale netværk er blevet fuldstændige marketingkanaler. Dem, der bruger en salgstilgang gør ikke noget om det faktum, at de vil have dig til at købe deres produkt eller service.

Når du sælger, er dine opdateringer sandsynligvis inkluderer rabatter og kuponer, begrænsede tilbud, nye udgivelser og kampagner.

Pro

At anvende en salgstilgang er en ligetil og direkte markedsføringsmetode - alle brugere, der konverterer, ved nøjagtigt, hvad de går ind i, fordi de er klar til at købe.

Con

Ulempen ved denne tilgang er, at når du dropper den sociale komponent og går i fuldt udmarkedsføring, besejrer du formålet med sociale medier. Folk ønsker ikke at føle, at de sælges til; de vil føre en samtaleog i sidste ende kalde skuddene.

Som marketingfolk kan du ikke klippe ud af salg helt - det skal du finde en balance. En populær måde at strukturere salgsmetoden på er kendt som 70-20-10 regel.

Sådan gør du Social Media Examiner forklarer det:

"Husk at vær tro mod 70-20-10 reglen: 70 procent af din sides indhold skal være oplysninger, der er værdifulde og relevante for dine fans; 20 procent skal være indhold, der kommer fra andre mennesker, og 10 procent skal være salgsfremmende. ”

At balancere salgspladser med informativt og relevant indhold er en god måde at øge salget uden at være irriterende.

Mens hårdt salg kan være en afbrydelse, hvis det er for meget, skal du ikke være bange for promover dit produkt eller din tjeneste. Sociale medier er en legitim og forventet form for markedsføring. Hvis du ikke gør det bede om og forvent salg, vil du ikke tjene penge på markedsføring på sociale medier.

# 2: Bliv en førende industriressource

Den mest typiske tilgang til sociale medier er at placere dig selv som en ressource. Content marketing fagfolkgenkende kanaler på sociale medier som kanaler og bruge dem til at videregive oplysninger til fans, tilhængere og kunder.

Hvis du er ved hjælp af denne taktik, dine opdateringer inkluderer tip, råd og links til interessante eller brancherelaterede artikler og ressourcer.

Fordele

At give de oplysninger, dit publikum ønsker, oversættes til mange følgende, aktier og positivt mund til mund.

Ikke kun det, din sociale rolle som en betroet ressource identificerer dig som leder. Folk kommer til at se dig som en, der altid har et godt link at dele og konsekvent giver god information eller rådgivning.

Når folk ser dit sociale mediefeed som en ressource, ser de også dit eget indhold som kraftfuldt og autoritativt. Dette gør det meget lettere at del dine egne artikler og synspunkter uden at komme for stærkt.

Ulemper

Det største problem, jeg har set med denne tilgang, er kedsomhed. Hvis dine sociale feeds ikke er andet end links til artikler, bliver du forudsigelig.

Det tager en hel del tid til Find bedste artikler og ressourcer at dele. Som buffermedarbejdere indrømmede, “Vi har en tendens til at læse meget indhold på Buffer. Og jeg mener meget... Vi deler 25 historier om dagen. Vi læser endnu mere, der ikke klipper. ” At frigøre indhold til den hastighed vil tage seriøs spejdetid.

Plus, hvis du arbejde i en smal niche, kan du komme i en udfordrende situation med at dele gode artikler fra din konkurrence. På den ene side producerer din konkurrent muligvis godt indhold, du ikke kan ignorere. På den anden side kan deling af dette indhold udgøre en strategisk udfordring, hvis dit mål er at fremme din egen services overlegenhed.

# 3: Giv kundeservice af høj kvalitet

Alle virksomheder ønsker at give deres kunder den bedst mulige oplevelse, og lige nu betyder det leverer kundeservice på sociale medier. I disse dage vælger mange kunder at omgå irriterende telefonmenuer og hold tider til fordel for en hurtig opdatering af sociale medier (tweets er særligt populære).

Hvis du leverer kundeservice online, mange af dine interaktioner vil inkluderer tip, tricks og hacks, information om, hvordan du bruger dit produkt eller din tjeneste og løsninger på klager, naturligvis.

Fordele

Med sociale medier har du mulighed for at yde fantastisk kundeservice på få minutter. Den slags øjeblikkelige svar fortæller folk, at du har et stærkt engagement i kundetilfredshed og en kundecentreret tilstedeværelse.

Som dig skærm nævner for at holde trit med kundeserviceproblemer, du kan også holde styr på kundesentimentet—Du får feedback om, hvordan dine kunder har det, og hvad de har det. Dette er en mulighed for forstå hvordan folk opfatter dit brand i det sociale miljø. Du kan Brug disse oplysninger til at identificere, hvor og hvordan du kan forbedre din service.

Ulemper

Hvis du bruger Twitter til kundeservice, kan din hovedkonto være frygtelig kedelig, når det ikke er andet end kundehenvendelser og svar. Dit feed vil være et smertefuldt spild af tid for alle, der ikke er direkte interesserede i disse diskussioner. For at undgå det, nogle virksomheder oprette separate konti med det ene formål at løse kundeserviceproblemer.

Kundernes intense forventning om et øjeblikkeligt svar kan være udmattende. Hvis du ikke gør det få personalet til at følge med og reagere hurtigt med hensyn til kundeserviceproblemer kan du komme i lidt uro.

Hvis du ikke kan give personlig opmærksomhedrisikerer du dit omdømme. For eksempel tweetede Hasan Syad en klage over British Airways 'kundeservice (og brugte $ 1.000 for at promovere denne tweet). Over 77.000 mennesker så det. Virksomhedens svar? “Twitter-feed er åbent 0900-1700 GMT.” Det er ikke ligefrem den slags kundeservicebrugere, der forventer af et globalt brand med flere milliarder dollars.

Konklusion

Jeg foreslår ikke, at du kun kan eller vil bruge en tilgang i din marketing på sociale medier—Som simpelthen ikke ville fungere. Som du sandsynligvis har oplevet, er taktik mix og match, og du kombinerer dem på en måde, der understøtter dine nuværende og langsigtede mål.

Det, jeg har givet her, er stof til eftertanke. I betragtning af fordele og ulemper ved populære sociale medier tilgange hjælper dig med at beslutte, hvilke der passer til din nuværende kampagne (og i hvilken kapacitet). Den kombination, du vælger, kan skabe et socialt feed, der er interessant, nyttigt, spændende og værdifuldt.

Hvad synes du? Hvordan bruger du sociale medier til erhvervslivet? Hvilke af disse tilgange bruger du? Fungerer den ene bedre end den anden for dig? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.