Marketingstrategi for sociale medier for en multi-location-virksomhed: Social Media Examiner

Har din virksomhed flere placeringer? Brug for en bedre strategi for sociale medier?

I denne artikel finder du en firedelingsplan for at strukturere en social media marketingstrategi, som du kan udføre problemfrit på tværs af alle markeder.

# 1: Opret en overordnet brandmeddelelse

Når du ønsker at udvide din forretningsdrift til forskellige markeder (lande, stater, byer eller endda amter), skal du også udvide dit digitale fodaftryk for at sikre, at du opretter forbindelse til din målgruppe.

Men skal du starte en social mediekonto hver gang du foretager et træk, eller ville en global konto være bedre? Svaret afhænger af størrelsen på dit team. Men selvom dit hold er lille, kan deres indflydelse være betydelig med den rigtige strategi.

En af de største udfordringer er, hvordan du indarbejder din sociale medie marketingindsats i den overordnede forretningsstrategi og mission. Rapportering om tal er vigtig for budgettering, og det er vigtigt at give afkast af annonceringsudgifter for hver kampagne. Det er endnu mere udfordrende, når du har flere markeder, der er laserfokuserede.

Al regional og global markedsføring af sociale medier skal binde sig til de overordnede forretningsmål om at skabe opmærksomhed og skabe lønsomhed. Dette kan kun opnås med en problemfri “én stemme” tilgang til messaging, promoveringer og online community engagement.

Start med en plan, der først fokuserer på dit globale mandat til sociale medier og derefter kommunikerer det til dine lokale / regionale hold. Den globale besked skal fange din virksomheds mål, værdier og mission, som derefter hjælper lokale / regionale teams med at udvikle kampagner og digitale kampagner.

Bemærk: I forbindelse med denne artikel har forfatteren brugt eksempler til en global markedsføringsmetode i flere lande. Disse overvejelser kan anvendes på kampagner, der bygger bro over flere lokale markeder som byer, amter eller stater / provinser i et enkelt land.

Opret dine lokale / regionale hold

Overvej nøje, hvordan du vil strukturere dine lokale / regionale hold. Når du vælger dine teammedlemmer, skal du huske disse tip:

• Tildel roller baseret på teammedlemmernes styrker. Din sociale ledelse i samfundet skal være velbevandret i at reagere på kommentarer og generere kundeemner. Denne person skal muligvis have en dybere forståelse af forretningsdriften for at være i stand til at dirigere kundeemner og kunder til ressourcer i realtid.
• Tildel teammedlemmer til dine sociale kanaler baseret på deres fortrolighed med platformen. Når du har flere markeder og konti, kan du overveje at tildele folk til dine sociale kanaler baseret på deres specialiteter. Et teammedlem med øje for æstetik kan være en god pasform til at styre din Instagram-indsats, mens din YouTube-kanalleder måske har en medfødt kærlighed til og forståelse af videoproduktion.
• Tildel team fører til regioner, som de kender. En person, der er fortrolig med områdets kultur, kan få mere autentisk forbindelse til forbrugerne. Hvis dit brand er stærkt afhængig af at fange dit publikum og lede dem gennem købsbeslutninger, skal du bruge en indfødt højttaler eller lokal ekspert til at lette processen.

Hvis du har en social medie tilstedeværelse i flere lande med tidsforskelle og kulturelle nuancer at kæmpe med, giver det ikke mening at have en kundeemne, der håndterer alle disse konti. Selvom planlægnings- og styringsværktøjer er tilgængelige, betyder det en lokal gengivelse af den globale besked.

Overvej også sprogene i forskellige regioner. Tænk på, hvor forvirrende det ville være at modtage beskeder på din konto på spansk, når din sociale medieledning kun taler kinesisk. Du kan ikke stole på, at Google Translate redder dig, især når disse forespørgsler inkluderer native ord.

Nike har med succes strømlinet global og lokal forvaltning af sociale medier. De har en global Instagram-konto og et par byspecifikke konti, som vi kan antage er deres nøglemarkeder og vigtigste profitdrivere. Her promoverer de "Play Inside" -kampagnen på deres Instagram-brandkonti - inklusive deres global konto, Nike Los Angelesog Nike Hong Kong.

Du tænker måske, at du ikke har budgettet til at støtte denne form for indsats, men hemmeligheden her bruges ikke; det handler om en strategisk tilpasning, der opfylder dine globale forretningsmål.

Du har ikke nødvendigvis brug for en social mediekonto for hver kanal på hvert marked. Nike har en enkelt global side på Facebook og YouTube, men byspecifikke sider til Nike Hong Kong (med kinesiske undertekster i nogle af deres videoer).

# 2: Håndværk lokale / regionale sociale medier tilgange omkring din brandmeddelelse

Før du vælger, hvilke platforme der skal medtages i din strategi for sociale medier, undersøg de kulturelle nuancer på de markeder, du går ind i eller aktuelt opererer på. Hvis du allerede har en tilgang på flere markeder, og dit brand får lave sociale engagementer, kan det være på grund af for generiske og brede meddelelser, du sender på tværs af dine kanaler, og som dit publikum ikke kan forholde sig til.

Start med at køre en vurdering af alle dine brandaktiver, taglines og sætninger. Antag ikke, at dit brand vil genlyde, som du forventer. Enkle detaljer såsom dit mærke og farver appellerer muligvis ikke til nogle markeder på grund af politik eller dagligdags, og lignende elementer er muligvis allerede taget af en anden virksomhed. Oversæt og undersøg så meget af din branding og messaging, som du kan, og afgør derefter, om det er nødvendigt at ændre navnet.

Undersøg lokale begivenheder og kulturelle fester og se på markedsføringsindsatsen for andre virksomheder på disse steder. Disse indsigter hjælper dig med at bestemme, hvordan din svarprocent og indholdsoptagelse kan se ud, hvis din meddelelse resonerer.

Fastfoodkæden KFC måtte ændre deres mærke i Quebec, Canada. Provinsen har strenge sproglove, så det var et krav for "Kentucky Fried Chicken" at have en fransk ækvivalent. Med denne regulering fungerer KFC som Poulet Frit Kentucky eller PFK.

Et andet berømt mærke, Mr. Clean, måtte også foretage nogle ændringer. Mens engelsktalende markeder bruger Mr. Clean-mærket, “Mr. Ren ”måtte oversættes til modersmål på andre markeder. Markeder i Frankrig og Belgien bruger Monsieur Propre og Tyskland bruger Meister Proper.

# 3: Vælg dine sociale mediekanaler

Når du har strategiseret din globale besked, struktureret dit team og lavet en lokal / regional tilgang i tråd med din globale mission, er det næste trin at vælge de rigtige sociale mediekanaler.

Hvis du allerede har flere sociale kanaler til et indre marked, og du får lidt eller intet engagement, kan det være tid til en revision af sociale medier. Revision af din marketing på sociale medier hjælper dig med at fokusere din indsats igen.

Her er nogle tip til at indsamle de data, du har brug for for at træffe en informeret beslutning:

• Undersøg de tilgængelige data om brug af sociale medier på dine markeder for at se, om det giver mening for dig at have flere sociale mediekonti.
• Identificer antallet af aktive brugere og demografi for hver social platform. Du vil finde ud af, om din målgruppe er på denne platform, og om du kan nå dem.
• Saml indsigt i, hvordan folk bruger hver platform, så du kan finde de bedste måder at optimere dit indhold på. Sociale mediealgoritmer opdateres konstant, og det er vigtigt at være fortrolig med, hvordan de fungerer, før du opretter en ny konto.
• Gennemgå analyserne til dine aktuelle konti. Vælg et værktøj til styring af sociale medier, der giver dig adgang til gruppedata og overvåger markedets ydeevne.

Yello Media Group (YMG), en udgiver i Caribien, brugte markedsindsigt til at afgøre, hvilke sociale mediekanaler de ville oprette for hver region. Med i alt 20 markeder at styre strategiserede og udformede virksomheden en tilgang, der inkluderer:

• En Facebook- og Instagram-konto til hvert af de øverste syv markeder, som bidrager med 90% af virksomhedens omsætning. De resterende markeder er samlet på en enkelt Facebook-side.
• En bestemt side til forretningsindhold (som er et fokusområde), der når ud til kunder på tværs af alle 20 markeder.
• Gruppér konti til LinkedIn, YouTube og Twitter. På grund af antallet af caribiske brugere på LinkedIn og Twitter på tværs af alle markeder var gruppekonti fornuftige og håndterbare baseret på teamstørrelsen.

Når du vælger sociale platforme til dine markeder, skal du tage højde for dine forretningsmål, ideelle kunde og den bedste pasform til din brandstil. Du har ikke tid eller ressourcer til at være til stede på alle sociale medieplatforme. Din tid bruges bedre på at fokusere på de websteder, der fører maksimal trafik og synlighed. Med dette i tankerne skal du matche dine mål, målgrupper og typen af ​​indhold, du opretter, med den rigtige platform.

# 4: Udvikl separate kampagner for hver lokalitet eller region

Det næste trin er at beslutte, hvordan du udvikler kampagner og promoveringer til den rigtige målgruppe.

Identificer, hvor din meddelelse vil appellere til alle dine markeder, og hvor den ikke vil. Du vil sikre dig, at din engagement i sociale medier, mærkesentimentog forretningsmuligheder føjes tilbage til den globale sociale medieplan. Der er nogle kampagner, som hele dit publikum vil være i stand til at forholde sig til, og de bruger bedre udgifter til globale kampagner.

Begynd at gøre målrettet reklame på sociale medier med et slutmål i tankerne. Afhængigt af dit kampagnemål kan du vælge at målrette mod en verdensomspændende målgruppe eller fokusere på bestemte regioner, du vil nå ud til. Målretning er kritisk, når du udretter kampagner med flere markeder. Du er nødt til at bruge klogt og søge smarte muligheder for større rækkevidde.

YMG kørte en regional kampagne rettet mod hele Caribien med et stykke indhold. Denne kampagne blev kørt fra en markedsspecifik side (St. Lucia), men indholdet genklang i hele regionen.

Når du har markedsspecifikke sociale mediekonti, skal du promovere indhold døgnet rundt for at holde dit engagement levende. Toyota har gjort dette effektivt på tværs af deres markeder i Indien, Sydafrika og Puerto Rico. Nedenstående markedsspecifikke kampagner holder fast ved den globale strategi for sociale medier for at drive køretøjskøb ved at appelere til deres publikums følelse af eventyr.

Konklusion

Hvis din virksomhed har flere markeder, vil denne firetrinsplan hjælpe dig med at udarbejde en social media marketingstrategi, som du kan køre problemfrit på tværs af dem alle. Med den rette support de rigtige steder kan du opretholde dine globale strategiske forretningsmål, mens du markedsfører til dit lokale / regionale publikum.

Hvad synes du? Vil du opmuntre dit globale marketingteam til at gå dybere ned i strømlining af en strategi for sociale medier? Hvilke ideer fra denne artikel vil du prøve? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Lær, hvordan du måler ROI for din marketing på sociale medier.
• Udforsk, hvordan du bruger indhold strategisk på sociale medier.
• Find ud af, hvordan du udvikler en godkendelsesproces for sociale medier til din virksomhed.