3 nemme trin til at engagere dine kunder: Social Media Examiner

Udbreder dine kunder et godt ord om din virksomhed?

Er du tilfreds med din mængde henvisningsvirksomhed?

Hvis ikke, kan det være, at din “engagement marketing engine” ikke revvedes.

Hvad er engagement?

Engagement handler ikke kun om uendelige, feel-good samtaler på din blog eller Facebook side.

Ifølge Gail Goodman, forfatter af Engagement Marketing: Hvordan Small Business vinder i en socialt forbundet verden, engagement er, når folk kvalificerer sig selv - når et udsyn løfter hendes hånd og siger, ”Ja, jeg er interesseret i din virksomhed. Hjælp mig med at lære dig lidt mere at kende. ”

Uvægerligt folk, der har engageret sig med dig online, bliver kunder til højere priser, og de fortæller til gengæld deres venner om dig og forbedrer din marketingmotor igen og igen.

Hvis du er en mindre virksomhedsejer, der ønsker det styrke engagementet med eksisterende kunder, få mere gentaget salg og endnu flere henvisninger, Engagement Marketing er nøjagtigt bogen for dig.

Her er et par ting, du bør vide om det.

Forfatterens formål

Gail Goodman skrev denne bog til ejere af små virksomheder, der forstå hvordan det erkæmper for at finde nye kunder, fastholde gamle og få det største smør for din marketing.

Som ekspert i en lille virksomhed ved hun det førstehånds mund til mund og social media marketing kan være spilskiftere for små organisationer søger at opnå mere succes.

Denne bog handler om at gøre din virksomhed så interessant og give så meget værdi, at folk vil være i kontakt og opretholde et forhold med dig.

Hvad kan man forvente

På 185 sider, Engagement Marketing er en inspirerende bog med relevante ideer til ejere af små virksomheder. I en nedøkonomi, hvor små virksomheder har båret mest af recessionen, Gails bog peger på en sølvforing, der får dig til at føle dig mere sikker på fremtiden.

Hun viser, hvordan små organisationer over hele landet (Gourmetkaffe, Maas Planteskole, Currier Museum of Art, Beantown Sound og mange andre bruger kreative engagementstaktikker (på trods af den hårde konkurrence) til find nye kunder, vind gamle tilbage og tjen flere penge.

Her er nogle nyttige ting, du vil lære:

• Engagement marketingcyklus - ideen om at få nye kunder gennem eksisterende.
• Hvordan social synlighed sker - når dit sociale netværk deler dit indhold, udsættes din virksomhed for nye kundeemner, som du efterfølgende kan konvertere.
• Tips og tricks til engagement marketing - 5 yderligere insider-tip, der yderligere øger din sociale synlighed og i sidste ende bringer nye kunder ind.
• Og meget mere!

Højdepunkter

Kernen i Engagement Marketing er det når du glæde dine kunder ved at betjene dem godt, og så uddybe dit forhold til dem via sociale medier, vil de giver dig flere gentagne forretninger og endda føre andre til dig.

Engagement marketing eren tretrins proces.

# 1: Lever et WOW! Erfaring

En af de bedste måder at finde ud af, om du leverer en god kundeoplevelse er at se på din virksomhed udefra og ind. Spørg dig selv følgende:

• Når folk ringer til dit kontor, bliver de sat i venteposition i 5 minutter og sidder fast og lytter til "Dit opkald er meget vigtigt for os" hvert 10. sekund?
• Hvad sker der, når du prøver at få adgang til dit websted fra en mobiltelefon?
• Er dit websted bygget på Flash?
• Når en kunde klager over din service, svarer nogen fra dit kontor med det samme, eller ignoreres disse kommentarer?

Her er hvad et WOW! oplevelse ligner: Servering af gourmetkaffe leverer kontorforfriskningsprodukter til virksomheder i det større Los Angeles-område.

Efter deres slogan "Vi vil forkæle dig" sender de en chauffør ud til kundens arbejdsplads hver fjerde uge. Når chaufføren ankommer, afleverer han ikke bare produkterne (og en faktura). Han retter sig op og genopfylder spisekammeret, og derefter renser og vedligeholder han kaffebryggeren. Det i sig selv hjælper med at holde omkostningerne nede for kunden. Virksomheden sender også pæne, letlæselige fakturaer.

Husk, når du leverer et WOW! erfaring, vil kunderne være interesserede og åbne for at holde kontakten med dig.

# 2: Lokke kunder til at holde kontakten

Nu hvor du har begejstret dine kunder, er den næste ting du vil gøre lokke dem til at holde kontakten via e-mail eller sociale medier. Det er vigtigt at holde kontakten med kunderne af to grunde.

• Det driver gentaget salg, fordi det hjælper trække dem tilbage til din virksomhed.
• Det holder dig top-of-mind. Selvom de sletter dine e-mails, forbliver dit navn på deres radar, og næste gang de har brug for dit produkt igen, de vil sandsynligvis ringe til dig.

Gourmet Coffee Service ved, hvordan man lokker kunder til at holde kontakten.

Først bruger de deres e-mail-nyhedsbrev til at indeholde nye te- og kaffeprodukter, biscotti eller miljøvenlige kopper og servietter. Kunder vælger, hvad de vil prøve og e-maile deres anmodninger tilbage til virksomheden. Dedikerede repræsentanter håndterer derefter ordren og sikrer, at kunderne får deres "godteposer", når deres chauffør besøger næste gang.

De har også en "Henvis en ven" -kampagne, hvor kunder, der henviser en ven via e-mail, modtager gavekort til mere lækre godbidder.

Der er dog en ting, du skal være forsigtig med med e-mail-nyhedsbreve og indhold på sociale medier. "Du er nødt til at gå en fin linje mellem indhold, der gavner dine kunder, og indhold, der er selvbetjent," advarer Bob Tullio, ejer af Gourmet Coffee.

# 3: Engager mennesker

Når dine kunder vælger dit sociale indhold, du skal sørg for, at de bliver ved at engagere dem regelmæssigt.

At engagere mennesker betyder at levere interessant, relevant indhold, der får dem til at handle. Engagement inkluderer alt fra likes, kommentarer og delinger til downloads, begivenhedsregistreringer og onlinekøb.

Husk, at online deltagelse ofte oversættes til offline engagement.

Gourmetkaffe engagerer fans på deres Facebook-side med spændende gaver og konkurrencer som deres "Driver Contest." Kunder blev inviteret til at skrive kommentarer om, hvorfor de elsker deres chauffører. (Redaktørens note: Alle Facebook-konkurrencer er underlagt Facebooks retningslinjer. Du kan find ud af mere her.)

Virksomheden forpligtede sig også til at give væk værdifulde præmier (fx Bose SoundDock Digital Music Systems) ved at indtaste folk, der kunne lide deres side, i en ugentlig tegning. Vinderne blev annonceret hver uge gennem videoer, der blev offentliggjort på Facebook.

På bare 11 måneder efter at have implementeret disse lette engagementstaktikker tjente Gourmet Coffee mere end $ 100.000 i ekstra indtægter, og "Henvis en ven" -kampagnen nettede snesevis af henvisninger, hvoraf 7 af dem blev $ 5000-om-måneden konti!

Hvis du sætter dig selv i kundernes sko, du kan se, hvorfor det ville være let for dem at holde kontakten med et firma, der glæder dem med eksempler på godbagtasker, rene spisekammer, dedikerede reps og chauffører, interessante nyhedsbreve og fantastisk indhold.

Personligt indtryk

Gails bog tilbyder en praktisk, praktisk tilgang til at bruge sociale medier til kundeengagement. Jeg nød især hendes casestudier, fordi hun brugte almindelige små virksomheder, der var lette at forholde sig til.

Jeg kunne også godt lide mange af hendes budgetvenlige tip til indholdsmarkedsføring. For eksempel, når du opretter incitamenter til dit e-mail-nyhedsbrev, skal du gøre noget simpelt og billigt, såsom at samle dine fem mest populære blogindlæg i en særlig "værktøjssæt" -rapport.

På ulempen følte jeg dog, at hele ideen om "engagement marketing" ikke er noget nyt. De fleste virksomhedsejere ved, at de skal give en god kundeoplevelse, hvis de vil forblive i forretning.

Det er sandt det sociale medier har skabt nye muligheder for at lokke og engagere kunder (og bogen giver mange gode eksempler), men selv den har været på plads i lang tid.

Det sagt, Jeg kan varmt anbefale bogen, fordi den leverer meget vigtige, men alligevel opnåelige strategier for at bruge sociale medier til at tiltrække gentagelses- og henvisningsvirksomhed.

Social Media Examiner giver denne opfattende bog en 4-stjernet vurdering.

Over til dig

Hvad synes du? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.