Messenger Chatbots: Sådan kommer du i gang: Social Media Examiner

Undrer du dig over, om Messenger chatbots passer til din virksomhed?

Vil du vide, hvordan du bygger din egen chatbot?

For at undersøge hvorfor og hvordan man opretter Facebook Messenger chatbots, interviewer jeg Ben Beck.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Ben Beck, en botekspert, der skriver en ugentlig kolonne til ClearVoice.com. Han har et online kursus med fokus på at generere kundeemner med chatbots.

Ben udforsker, hvad du har brug for at vide for at komme i gang med chatbots.

Du finder de bedste værktøjer til oprettelse af chatbots.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Messenger Chatbots

Bens historie

Bens forhold til bots startede, da han var teenager i midten af ​​1990'erne. Han chattede med ALICE, den første bot, der bruger naturlig sprogbehandling. ALICE havde en rudimentær grænseflade, der fungerede via Internettet. Du skrev i en lille boks, og et svar dukkede op. Selvom Ben kiggede på koden for ALICE, var det for kompliceret til, at han kunne finde ud af, hvordan han skulle rode. ALICE udløste imidlertid Bens interesse for chatbots, og han har set dem lige siden.

Spol frem til 2004. Ben begyndte med online marketing, startende med SEO og online-reklame. I løbet af de sidste seks eller syv år skiftede hans interesse til marketingautomatisering og e-mailmarkedsføring. I de sidste fem år har Ben brugt systemer som HubSpot og Marketo at lave e-mail-drypkampagner og som robuste løsninger til leadgenerering.

Sidste år frigav Facebook muligheden for at bruge chatbots inde i Facebook Messenger.

Folk taler naturligvis med disse bots for at få oplysninger om en virksomhed, indsende oplysninger, få hjælp til at booke ferieplaner og meget mere. Ben tror, ​​at bots vil være den nye leadgenereringsmetode. Selvom bots muligvis ikke frigør e-mail, bliver de lige så store.

Lyt til showet for at høre mine tanker om virkningen af ​​Facebook.

Hvad er en Chatbot?

En chatbot er en softwareapplikation, der er bygget til at simulere en menneskelignende samtale. Ben mener, det var Matt Schlicht, skaberen af Octane AI (en chatbot-bygningsplatform), der sammenlignede chatbots med et spil tennis. I længst tid har chatbots fulgt et chat-svar, chat-svar-sekvens (eller ramt det over nettet, modtaget, ramt det tilbage). Chatbots begynder nu at påtage sig menneskelige egenskaber.

Rækken af ​​en chatbots evner kan være enorm.

For eksempel, hvis du planlagde en familietur til Disneyland, kan du besøge deres websted og skrive spørgsmål ind i deres pop op-boks som "Hvad tid åbner parken den 12. september?" og en chatbot kunne give dig den svar. I dette hypotetiske eksempel ser bot efter bestemte mønstre i en streng for at bestemme svaret.

En avanceret chatbot kunne bruge det bedste inden for kunstig intelligens (AI) -teknologi til at lære. For eksempel kunne Disney tage deres samtaler med kunder i løbet af de sidste fem eller seks år og føde dem ind i deres AI-platform. Chatboten kunne blive mere menneskelig ved at studere spørgsmål og svar mellem en faktisk person og en parkgæst.

Den måde, en bot lærer gennem AI-kapaciteter, har dog den potentielle bagslag. For omkring et år siden frigav Microsoft Tay, en chatbot, der lærte ved at interagere med folk på Twitter. Den første dag eller to interagerede mange mennesker med Tay, men som et resultat af folks kommunikation, blev bot racistisk og hentede andre dårlige samtaler, så Microsoft måtte træk den ned.

Lyt til showet for at lære mere om Microsofts chatbot-fejl.

Facebook Messenger Chatbots

I øjeblikket har Facebook Messenger mere end 1,2 milliarder brugere, og Facebook lægger en masse penge på at få folk på platformen. Chatbots er et stort stykke af det. Med Facebook Messenger chatbots kan små og mellemstore virksomheder oprette hurtige forbindelser.

Sig, at du havde en chatbot på dit e-handelswebsted, og at nogen ville stille et spørgsmål eller modtage produktopdateringer. De skal bare klikke på den blå knap på dit websted for at åbne Facebook Messenger. Din velkomstmeddelelse hilser dem. Så snart de tog en handling (svarede på meddelelsen eller trykkede på en knap), betragtes de som en abonnent, og du har tilladelse til at nå ud til den person via Messenger.

Fordi Facebook Messenger er så nyt og uudnyttet, markedsfører markedsførere, der flytter deres leadgenerationsindsats til Facebook Messenger har en øjeblikkelig fordel. Folk modtager nemlig e-mail-underretninger hele tiden, men Facebook Messenger-underretninger er ikke så mange. Når kunder modtager en besked fra dig via Messenger, er det næsten som om de modtager en chatbesked fra en ven.

Nuværende forskning viser det op til 60% af de mennesker, der modtager en besked på Facebook Messenger gennem en chatbot engagerer sig i beskeden. Sammenlign denne sats med e-mail. Selv hvis du har en fænomenal e-mail-marketingliste med en åbningshastighed på 30-40%, ender din klikrate stadig med 1% til 3%. Det er 3% engagement versus 60% engagement på en Facebook Messenger chatbot. Det er en verden af ​​forskel for marketingfolk.

Ben siger, at Facebook Messenger har en ulempe. Du kan ikke se dine chatbot-abonnenters e-mail-adresser. Du kan se deres køn, placering, navn og anden info, men det er usandsynligt, at Facebook afslører deres e-mail-adresser, fordi det vil beholde folk på Facebook-platformen.

Lyt til showet for at høre mine tanker om, hvordan Facebook Messenger sammenligner med e-mail.

Chatbot-forretningsapplikationer

Jeg beder Ben om at dele eksempler på måder, hvorpå virksomheder bruger chatbots. Ben siger, at virksomheder som Domino’s tillader dig at bestille produkter via Facebook Messenger.

Jeg taler om min erfaring med at bestille blomster gennem chatbotten 1-800-Flowers.com. Det var fantastisk på bestillingssiden (boten stiller spørgsmål, viser billeder og tager dig igennem hele processen), men ikke så meget for kundesupport.

For forbedret kundeservice nævner Ben et værktøj kaldet ManyChat, som har automatiske dialoger (kunstigt intelligensdrevet indhold) samt en mulighed for en person at træde ind i live chat, når det er nødvendigt.

ManyChat binder også ind i API til reklame for Facebook så du kan bede ManyChat om at åbne en Messenger-bot, når nogen klikker på en annonce. Du skal blot kopiere kodestykket, som ManyChat giver dig, og indsætte det i et felt i Facebook Power Editor. Når nogen klikker på din annonce, kan de automatisk starte en Messenger-dialog med din chatbot.

Igen er alt, hvad nogen skal gøre, at sende en enkelt besked eller klikke på en knap, så er de på din abonnentliste. Derefter kan du sende en besked til dem, så meget som du vil.

Jeg spørger, om det er muligt at oprette en chatbot med de mest almindelige spørgsmål, som folk stiller til Social Media Marketing World.

Ben siger ja, du kan trække dine ofte stillede spørgsmål og tilslutte dem til chatbot-grænsefladen. Derefter vil chatboten se efter bestemte mønstre for at forstå og besvare spørgsmålet. For eksempel, hvis nogen vil vide om at få et visum til at rejse til konferencen, behøver de ikke stille spørgsmålet på et specifikt sprog for chatbotten for at give et svar.

Denne teknologi kan også fungere som en leadgenereringsmetode. Når chatboten har besvaret et spørgsmål, kan Messenger nå ud til personen en dag eller to senere og dele en salgsfremmende kode, en e-bog om, hvorfor det er vigtigt at deltage, eller en videotest fra en fortid deltager.

Ben nævner flere andre måder, du kan bruge chatbots på. En chatbot kan guide nye appbrugere gennem en tutorial. En livcoaching-chatbot kan varme op kundeemner til en times konsultation. Chatbots kan hjælpe dig med at oprette målgruppesegmenter eller score kundeemner, så dit salgsteam ved, hvor salgsklar en kundeemne er.

Lyt til showet for at høre mig diskutere, hvordan chatbots automatiserede en online konkurrence.

Chatbots på forskellige sociale medieplatforme

Ben anbefaler ManyChat til oprettelse af Facebook Messenger chatbots og API.AI til oprettelse af chatbots på andre platforme som f.eks Telegram, Slap, Skype, eller Amazon Alexa. Med API.AI kan du oprette en bot en gang og frigive den til forskellige placeringer, herunder Facebook Messenger.

Ben mener, at ManyChat trumfer API.AI inden for drop marketing. For eksempel, hvis du bestilte blomster fra 1-800-Flowers.com, kunne du bede ManyChat om at nå ud to dage efter levering og spørge, hvordan blomsterne var. På denne måde hjælper ManyChat dig med at skabe en proaktiv marketingoplevelse og er nem at bruge. Selvom API.AI ikke er fokuseret på dropmarketing, er værktøjet mere robust.

API.AI er gratis i øjeblikket, fordi de prøver at opbygge deres publikum. Ben tror, ​​at de til sidst vil frigive freemium eller betalte versioner med mere funktionalitet.

ManyChat laver en freemium-model. Den gratis version er god, men begrænser antallet af udsendelser og de værktøjer, du kan bruge. Hvis dine behov går ud over, hvad den gratis version tilbyder, er gebyret overkommeligt og stiger trinvist. For 500 brugere koster det $ 10 om måneden, og 10.000 brugere koster $ 65 om måneden.

Både API.AI og ManyChat viser den samme type indhold og fungerer på samme måde. Brugeren ser et kort, der kan omfatte videoer, filer, der kan downloades, eller fotos. Når en bruger har klikket på noget, fører chatbotten dem gennem det logikdiagram, du har bygget. Alternativt kan brugerne skrive i en chatboks, og boten vil forsøge at bestemme, hvad brugeren siger for at reagere korrekt.

For eksempel bruger Domino's en fotokarrusel til bestilling. Botten viser forskellige billeder, brugeren glider til venstre eller højre og klikker derefter på, hvad de vil have. Derefter tager boten brugeren til påfyldninger, tilbehør og drikkemenuen.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan Zapier fungerer med ManyChat og API.AI.

Programmering af en Chatbot

Det er let at programmere en chatbot, selvom grænsefladen ikke er så brugervenlig som en e-mail-udbyder. Med en chatbot skal du overveje meget funktionalitet og logik, så oprettelsesprocessen kræver lidt mere tænkning end at sende en e-mail.

Du behøver dog ikke kende noget programmeringssprog for at programmere en chatbot. Processen er simpelthen peg, klik, træk, slip, skriv de ord, du vil have, upload dit billede, læg indlejringskoden til din YouTube-video osv.

API.AI og ManyChat inkluderer begge skabeloner (ManyChat kalder disse eksempler) så du har et udgangspunkt for at oprette en bot.

Boten holder en liste over alle, der har engageret sig med dig, og du kan trække de individuelle chatsamtaler op. Du kan også kategorisere din liste. For eksempel tildeler du i ManyChat et tag til alle, der er interesserede i et bestemt produkt. Når du har anvendt tagget, kan du følge op med disse kunder om den produktstrøm.

API.AI sporer alle de samtaler, en person har haft med dig. Når du åbner en samtale, fremhæves de dele, hvor behandlingen af ​​det naturlige sprog ikke gjorde et meget godt stykke arbejde, med lyserødt. For at hjælpe boten med at reagere bedre i fremtiden, kan du skrive et svar. ManyChat har endnu ikke den funktionalitet.

I API.AI står AI for kunstig intelligens, så det er et klart fokus. ManyChat vil sandsynligvis komme ind i det kunstige intelligensrum, men for nu er det et simpelt marketingværktøj. Begge værktøjer har peg-og-klik-grænseflader. Skriv velkomstbeskeden, og giv muligheder for to stier. Tilføj derefter kort for at opbygge de enkelte stier.

Folk spørger Ben hele tiden, hvor man kan få indholdet til at fodre deres chatbots.

Hvis du bygger en bot til kunde service, gå til dine ofte stillede spørgsmål. Ben har også hjulpet klienter med at opbygge chatbots ved at se på deres Google Analytics. Han trækker varmekortet op, og starter ved startsiden, hvor folk klikker. Disse klik giver en hurtig indikation af, hvad folk ser efter, når de kommer til hjemmesiden. Derfra bruger han analyserne til at opbygge logikken bag botten.

For et ejendomsselskab brugte Ben relevante spørgsmål fra Quora som kildemateriale. Han understreger, at han ikke kopierede Quoras indhold. Han brugte det kun til at hjælpe med at informere, hvordan han udviklede kildemateriale til virksomhedens chatbot.

Når du bruger chatbots til leadgenerering, skal du sørge for at fokusere på din prospekts ideelle vej og slutmål. For eksempel kan stien begynde med, at nogen ser en video. Derefter serverer du det næste stykke, måske en e-bog-download, efter at de har set videoen (som du kan se i ManyChat). På det tidspunkt skal du flytte til dit endelige mål: bede om deres e-mail-adresse i chatbotten.

Du kan også indstille en anden logik, fortsætter Ben. Hvis de ikke ser videoen, og de ikke engagerer sig, sender du en generisk besked som: "Jeg vil meget gerne besvare eventuelle spørgsmål, du har." Giv derefter det andet indhold baseret på logikken.

Før du bygger din chatbot, foreslår Ben at tegne en grundlæggende arbejdsgang på et stykke papir. Find ud af det første, andet og tredje trin. Hold logikken enkel. Bygg derefter indholdet.

Jeg spørger, om du vil beholde folk i Messenger-grænsefladen eller få dem til et e-mail-automatiseringssystem. Ben siger, at dit mål afhænger af din brugssag. B2C og B2B kan spille anderledes. Bens chatbot-klienter har imidlertid alle ønsket at bevare kommunikationen i Facebook Messenger-appen, fordi engagementet er så højt.

Selv folk, der har masser af Facebook-venner, modtager stadig kun et par Messenger-indlæg hver dag, så Messenger er stadig et uudnyttet marked. Når nogen logger ind på Facebook, og det lille røde tal over kommunikationsikonet siger, at der er en besked, klikker de med det samme på den røde knap, hvis kun for at rydde den ud.

Når du programmerer en chatbot, skal du sørge for at give brugerne en måde at fravælge. I stort set alle chatbots skal brugeren blot skrive "stop" for at afmelde din chatbotkommunikation.

Lyt til showet for at høre mine tanker om, hvorfor chatbots kan være en bedre måde at kommunikere med kunder end e-mail.

Ugens opdagelse

Lumyer tilføjer augmented reality-kameraeffekter til dine fotos eller videoer.

Denne app er unik, fordi du kan tilføje bevægelsesgrafik, accenter eller statiske elementer til et eksisterende foto eller en video.

For eksempel kan du tilføje konfetti, sne, lyn, et blændende objektiv med mere. Appen indeholder ansigtsfiltre, der tidligere kun var tilgængelige via Snapchat eller Instagram. Appen kan også tilføje kølige grønne skærmeffekter, der tilføjer bevægelse bag personen i forgrunden.

For at bruge Lumyer skal du tage et foto eller en video. Åbn derefter appen, download de effekter, du vil tilføje, og anvend dem på dit foto eller din video. Når du er færdig, skal du gemme dine ændringer og uploade dit foto eller din video til den ønskede sociale medieplatform.

Lumyer er en gratis app til iOS eller Android. Omkostningerne til at fjerne vandmærket er $ 1,99. De fleste af filtre og tilføjelser er gratis, selvom du lejlighedsvis finder dem, der koster $ 0,99 eller $ 1,99. Download kun dine favoritter, så appen ikke tager for meget plads på din telefon.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Lumyer fungerer for dig.

Lyt til showet!

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Ben's chatbot-kursus på hans hjemmeside.
• Følge efter @MarTechBen på Twitter.
• Læs Bens artikler om ClearVoice.com.
• Se på chatbot-værktøjerne ManyChat, API.AIog Chatfuel.
• Lær mere om ALICE.
• Udforske HubSpot og Marketo.
• Læs om Facebooks udgivelse med chatbots inde i Facebook Messenger.
• Tjek ud Octane AI.
• Lær mere om, hvad der skete med Tay.
• Læs mere om klikfrekvenser for chatbot.
• Udforsk API til reklame for Facebook.
• Lær mere om Telegram, Slap, Skype, eller Amazon Alexa.
• Se på Zapier.
• Udforske MailChimp og Quora.
• Tjek ud Lumyer.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast, eller still ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2018.
• Download 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Messenger chatbots? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.