Relationship Marketing, hvordan man opbygger meningsfulde forbindelser, der fører til forretning

Ønsker du at udvikle relationer, der vil føre til forretning?

Spekulerer du på, hvordan du kan bruge sociale medier til at oprette værdifulde forbindelser?

For at lære om vigtigheden af ​​relationer i erhvervslivet interviewede jeg Ted Rubin til denne episode af Social media marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Ted Rubin, medforfatter af Return on Relationship. Han er også den tidligere Chief Social Marketing Officer for Kollektiv bias og OpenSky. Før det var Ted CMO for nisse. Kosmetik.

Ted deler de bedste måder at begynde at udvide dine online forbindelser via sociale medier.

Du lærer, hvad du skal medtage i din profil, og hvorfor tilbagevenden til forholdet er det vigtigste for en virksomhed eller et brand.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Relationsmarkedsføring

For nylig deltog jeg Ny medieudstilling (NMX) i Las Vegas, hvor jeg ikke kun blev omfavnet af andre podcastere, jeg blev overvældet af antallet af mennesker, der kom op til mig for at takke mig for dette show. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke hver eneste af jer.

Da jeg havde en mission til denne konference, meddelte jeg ikke, at jeg ville deltage. Mit håb er, at du vil blive inspireret af historien om, hvorfor jeg gjorde det, og at du vil prøve det selv.

Sådan opbygges relationer personligt, der ofte starter online

I min anden bog, Start, Jeg taler om andre menneskers magt. Jeg opfandt sætningen “Højde Princip, ”Som består af godt indhold plus andre mennesker minus marketingbeskeder svarer til vækst.

For podcastere inkluderer de "andre mennesker" lyttere - et segment, som jeg kalder "magtbrugere", eller personer med ekstrem indflydelse. Uden dem er det virkelig svært at vokse din virksomhed.

Jeg gik til NMX med to formål. Jeg ønskede at opbygge relationer med podcasting-samfundet og forældresamfundet, da jeg er nybegynder i begge disse rum.

Du vil finde ud af, hvorfor jeg kun deltog i et par sessioner og prioriterede det at hænge rundt i slutningen af ​​hver session.

En af de bedste steder at møde højttalerne er ude i salene, eller hvor højttalerne samles for at netværke med hinanden. De ser ikke ud til at deltage i andre sessioner end deres egne. Det er en mulighed for at have fantastiske samtaler med indflydelsesrige mennesker.

Du vil høre de typer spørgsmål, jeg stillede for at få folk engageret, hvilket kan udvikle sig til ægte forhold. Dette er en af ​​hemmelighederne til min virksomheds succes, og det kan også være for dig.

Min hjemmeundervisning er at Bliv involveret i det virkelige livgennem ansigt til ansigt møder. Et af de bedste steder at gøre dette er på en konference. Vores kommende konference, Social Media Marketing World, er et godt sted at starte.

Er forhold stadig vigtige OG opnåelige med sociale medier?

Ted Rubin kan lide at sige, at “forhold er den nye valuta. ” Med alle de forskellige tilgængelige sociale mediekanaler kan du nå ud til verden 24/7 uden nogensinde at forlade dit hjem. Det plejede at være, at du måtte vente, indtil du var på et virksomhedsmøde eller en begivenhed for at møde mennesker.

Problemet i dag er, at når folk klikker på dit navn eller markerer et felt for at følge dig, tror de straks, at de har et ægte forhold til dig eller dit brand.

Mange mærker mener, at de har brug for at få så mange likes og tilhængere som muligt, så de kan sende til dem. Det handler dog ikke om at sende - det handler om at opbygge relationer.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor opbygning af et forhold online ikke adskiller sig fra et almindeligt forhold offline.

Sådan får du folk til at føle, at du giver dem din fulde opmærksomhed med sociale medier

Ted siger, at du er nødt til at starte med det, han kalder "at se folk i øjet digitalt." En nem måde at gøre dette på er at se på deres profil og lære noget om dem.

Han citerer ofte Dale Carnegie'S bog, Sådan vinder du venner og påvirker mennesker, som en af ​​de bedste sociale mediebøger, der nogensinde er skrevet.

Den vigtigste del af bogen handler om, hvordan man får kontakt med mennesker. Et af Dales udsagn er: "En persons navn er for den person, den sødeste og vigtigste lyd på ethvert sprog."

En af de enkleste måder at få nogen til helt at fokusere på dig er at kalde ham eller hende ved navn. Du kan nemt hente en persons navn fra deres profil, og det skal du altid have dit navn også let tilgængeligt.

Du vil høre fordelene ved at kalde nogen ved hans eller hendes navn, og hvordan man afhenter personlige ting, som du derefter kan bruge til at oprette forbindelse.

Ted siger, at der ikke er nogen undskyldning i denne digitale verden for ikke at gøre det find ud af noget om den person, du taler med. Det er disse små ting, der adskiller dig fra alle andre.

Lyt til showet for at lære, hvorfor det går langt for folk at vide, hvem du er som person.

Udtrykket "Return on Relationship"

Ted siger, at da han første gang begyndte at bruge sætningen i 2009, troede han, at han havde opfundet den, men opdagede snart, at der i 2001 havde været en hvidbog kaldet "Return on Relationship."

Han begyndte først at bruge udtrykket, da han arbejdede hos nisse. Kosmetik. Da Ted sluttede sig til den familieejede virksomhed, havde de intet marketingbudget. Dette var en kæmpe udfordring for ham.

Inden for fire år er e.l.f. voksede fra $ 10-12MM / år til ca. $ 40MM inden for 2 år og blev et inline brand hos Target. Databasen steg fra 600.000 til 2,4 MM. Ted så dette som en stor mulighed for at opbygge relationer og udnytte data, rækkevidde og fortalervirksomhed med sociale medier.

Ejerne havde svært ved at forstå, hvorfor han ikke gjorde noget, der førte direkte til indtægter. Ted fandt en måde at få dem til at forstå. Det handlede ikke om investeringsafkast (ROI), det handlede om afkast af forholdet.

Du finder ud af, hvilken platform Ted brugte tilbage i 2008-2009, der fik ham til at indse, at han var på noget. Samtidig havde han bygget det første samlede indholdswebsted. Bloggen var meget aktiv, og den var virkelig forbundet med mennesker.

Lyt til showet for at lære, hvorfor afkastet i forhold i dag handler om den forbindelse, loyalitet og deling, du har med mennesker.

Eksempler på mærker, der har gjort dette godt

Ted er en stor fan af Jetblå fordi de lytter. De fortæller dig, at de bryr sig, når du har et problem, og at de gør noget ved det.

Ted kan godt lide at sige det mærker er fra Mars, og forbrugere er fra Venus. Mærker siger en ting, og forbrugerne hører det anderledes. Forbrugerne ønsker at blive hørt. Du kan gå meget længere, hvis du viser, at du lytter.

Du vil høre, hvad der skete, da Jet Blues ry fik et hit tilbage i 2009, og hvordan de brugte sociale medier til at overvinde det.

Duane Reade er et andet firma, der gør et fantastisk stykke arbejde med at opbygge relationer. Da Ted arbejdede hos Kollektiv bias, han hjalp med at opbygge Duane Reades sociale tilstedeværelse fra 900 til 1,7 millioner Twitter-tilhængere.

Du finder ud af strategien, og hvad folk forbinder brandet med.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor kritikere er meget værdifulde for din virksomhed.

Betydningen af ​​brand-advokater

Ted føler, at i dagens digitale verden anbefalinger og kommentarer fra mennesker holdes højt. En masse opbygning af forhold og interaktion er stedfortrædende - ikke nødvendigvis som resultat af en direkte samtale.

Nogle mennesker ser andres samtaler på Twitter eller besøger en persons Facebook-side hver dag bare for at få en fornemmelse for, hvem de er.

For Ted, fortalervirksomhed handler om mennesker, der deler og fremsætter anbefalinger. Han mener, at de kommentarer, som folk kommenterer til deres venner via sociale medier, er vigtigere end anmeldelser.

Du vil høre om de bedste måder at opbygge brand-advokater på, og hvordan deres forslag kan hjælpe dig med at skabe forbindelse til dit samfund.

De bedste fortalere, du kan have, er dine medarbejdere. Et firma kaldet Dynamisk signal gør et godt stykke arbejde med at hjælpe virksomhedens medarbejdere med at opbygge deres personlige mærker.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan du kan være opmærksom på dine advokater.

Andre omtaler om showet

Denne uges podcast er sponsoreret af Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vores fysiske megakonference, der vender tilbage til San Diego, Californien den 26., 27. og 28. marts.

Konferencen indeholder mere end 80 sessioner i fire store spor: social taktik, social strategi, community management og content marketing.

En lille stikprøve af nogle af de marketingfolk, der taler, er blandt mærker som LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana og Adobe, blandt mange andre.

For at styrke netværksværdien af ​​denne konference er her et klip fra Chris Brogan.

Hvis du vil tage din relationsmarkedsføring til et andet niveau, er det her, du skal være. Vær sikker på tjek det ud.

Ringe ind og lad dine spørgsmål vedrørende sociale medier være til os, og vi kan inkludere dem i et fremtidigt show.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind dig med Ted Rubin på hans blog eller på Return on Relationship.
• Læs Teds medforfatterbog, Return on Relationship.
• Tjek ud Ny medieudstilling (NMX) som et godt sted at oprette netværk.
• Læs mere om Elevation Principle i bogen, Start.
• Tjek ud Dale Carnegie'S bog, Sådan vinder du venner og påvirker mennesker.
• Prøv Opdater app for at finde ud af mere om personer i din kontaktfil.
• Gå over til nisse. Kosmetik og tjek dem ud Twitter og Facebook.
• Se på Jetblå og Duane Reade på Twitter for at se, hvordan de udvikler relationer med kunder.
• Se hvordan American Airlines og Delta har fulgt i Jet Blues fodspor på Twitter.
• Tjek ud Dynamisk signal, en medarbejderstjenester.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-mail beskyttet] hvis du er interesseret i virksomheds sponsorater til Social Media Marketing World 2014.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at opbygge meningsfulde forbindelser? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.