Manglende Facebook-sider: Hvad skal jeg gøre, når Facebook tager din side væk: Social Media Examiner

Ved du hvad du skal gøre, hvis din Facebook-side forsvinder?

Vil du være klar, når og hvis den dag kommer?

For at dele, hvad der skete, da Facebook-siden Social Media Examiner forsvandt, og hvordan vi håndterede det, skal du fortsætte med at læse.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode får jeg følgeskab af Erik Fisher, community manager for Social Media Examiner.

Erik og jeg vil undersøge, hvad der skete, da vores Facebook-side forsvandt.

Du finder ud af, hvad du skal gøre, hvis det samme sker med dig.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Hvordan vores side forsvandt, og hvad vi gjorde ved det

Finde ud af

En sen søndag eftermiddag med mit hjem fyldt med børn og fætre og min kone, der lagde middag, gik jeg ned i sofaen for at se en fodboldkamp. Da jeg tappede batteriet, der spillede med min nye iPhone, blev det opladet i et andet rum, da en tekstbesked kom kl. 16:12: ”Vi har en nødsituation. Vores Facebook-side mangler. Er du omkring? ” Jeg havde savnet teksten.

Telefonen ringede 12 minutter senere, og min kone tog den op. Vores community manager Erik Fisher ringede for at fortælle mig, hvad der skete. Mellem det tidspunkt, hvor han smsede mig, og da han ringede, stak Erik rundt på Facebook og bekræftede det. Det Social Media Examiner Facebook-side var forsvundet.

Og jeg mener, det var virkelig væk. Jeg modtog endda en underretning om, at min personlige profil var ufuldstændig, fordi den ikke angav, hvor jeg arbejdede.

Jeg tjekkede for at se, om jeg kunne se siden på mobil eller på min bærbare computer, om jeg kunne komme ind på administratorsiden af ​​siden, og om Facebook Fan-widgeten dukkede op på vores side. Svaret på alt: nej.

Lyt til showet for at lære, hvorfor det er vigtigt at instruere dit team om at ringe til dig i en nødsituation.

Første tanker

Oprindeligt troede jeg, at vi var blevet hacket. Derefter huskede jeg, hvordan efter at jeg gjorde det Chalene Johnson historie vi havde taget alle de nødvendige skridt til at sikre regnskabet for alle vores medarbejdere.

Vi sikret e-mail med totrinsgodkendelse til vores virksomheds Gmail-konti, og vi tændte Facebook-login-godkendelser. Derudover afsluttede vi for nylig en sikkerhedsrevision af alle i vores team og har et hoveddokument over, hvem der har administrativ adgang til hvad. Dette er alle trin, du kan tage for at sikre dine forretningskonti, og du kan høre mere om, hvordan du implementerer dem i podcasten.

Lyt til showet for at høre vores tanker om "hvad hvis" siden var forsvundet permanent.

Første trin

Efter at jeg slap af telefonen med Erik, falmede alt omkring mig i baggrunden. Inden for få minutter sendte jeg kun følgende til venner:

Oprindeligt besluttede jeg kun at dele det til vennerne, hvis der var noget ondskabsfuldt i gang. Senere ændrede jeg status til offentlig.

Her er nogle af de spørgsmål, som folk stillede mig:

• Kom dine administratorkonti i fare?
• Bruger du nok til at have en dedikeret rep?
• Eventuelle meddelelser fra Facebook?
• Er du ved et uheld offentliggjort?
• Flyttede du det til Forretningschef?

Svaret på alle disse spørgsmål var ”nej”. Jeg søgte overalt for at finde ud af, hvordan jeg sendte mit problem til Facebook. Jeg rakte ud til mit netværk, og nogen fortalte til sidst mig om Rapporter sider, der forsvandt form.

Jeg fandt også, hvor Facebook skjuler sit support svar.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad jeg besluttede, at jeg skulle have gjort i starten.

Nå ud til venner

Jeg har udviklet relationer med folk i årevis, og jeg er fuldt ud klar over, at meget af det, der sker næste, måske ikke sker for alle. Min angrebsplan kunne dog fungere for alle.

Jeg begyndte at bruge kommentarerne i mit oprindelige indlæg til at tagge venner, som jeg vidste havde kontakter på Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen og Andrea Sodergren Vahl. Jeg sagde lige, "Tanker?"

Gennem Dennis og Dave opdagede jeg, at hvis jeg havde oprettet en Business Manager-konto, kunne jeg have givet det adgang til nogen, der bruger meget på Facebook, og de kunne have hævet problemet til deres støtte ledere.

Find ud af, hvilke kontooplysninger jeg skulle have dokumenteret for at hjælpe mig med at løse dette problem hurtigere.

Til sidst strakte Dennis Yu sig ud og lavede en e-mail-introduktion til mig. Vi modtog dette svar mandag:

"Gode nyheder er, siden er stadig" der "- den er ikke blevet slettet. Men det ser ud til, at noget forhindrer det i at blive "offentliggjort". Jeg har nået [sic] Pages-teamet for at få en opdatering. Jeg giver dig besked, så snart det er sikkerhedskopieret igen. "

Da det blev bestemt, at vores problem ikke var et resultat af negativ hensigt, besluttede jeg at offentliggøre mit oprindelige indlæg, og mange andre tilbød at hjælpe. Ud over Dennis og Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams og Lori R Taylor sprang også ind for at hjælpe.

Lyt til showet for at høre vores strategi for at få vores side tilbage.

En dag går

Mange mennesker, som Ryan Deiss, strakte sig ud for at sige, at de havde oplevet det samme problem, og det blev løst på cirka tre timer. Men vi havde været uden en Facebook-side i en dag, og det havde været 9 eller 10 timer siden vi modtog e-mailen fra Facebook. Jeg havde brug for at finde en måde at tage tingene til det næste niveau.

Jeg begyndte at sende indlæg om problemet i alle mine Facebook-grupper, startende med News Media and Publishing on Facebook-gruppen, som er modereret af Facebook. En repræsentant forbandt mig, og jeg fik endelig min første direkte kommunikation med Facebook.

Jeg sendte regelmæssige "NO PROGRESS" opdateringer om kommentarerne fra første indlæg Jeg havde lavet på min personlige profil, og jeg bad alle om at dele den.

Mari Smith besluttede at dele mit indlæg til de 160.000 fans af hendes side. Jeg taggede også superprofilerede venner som Guy Kawasaki, Robert Scoble og Gary Vaynerchuk.

Folk taggede og delte det. Nogen mærkede endda Mark Zuckerberg. Mere end 250 mennesker delte dette indlæg.

Svaret og støtten var overvældende.

Jeg bad også alle vores medarbejdere om at dele indlægget på Twitter og Google+ og bede om hjælp.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor det er vigtigt at deltage i Facebook-grupper i din branche.

Min plan for dag to

Hvis problemet ikke blev løst den anden dag, var jeg klar til at spænde ned og eskalere min tilgang til problemet. For at anspore vores bredere publikum til handling planlagde jeg at e-maile vores 425.000 e-mail-abonnenter med en forklaring.

Han er den e-mail-kopi, Derek Halpern foreslog:

Lyt til showet for at høre, hvilken hashtag nogen foreslog, at vi prøver at blive populære.

Morgen dag to

På dag to vågnede jeg til en e-mail fra Juan Felix, der er på vores hold i Europa. Emnet: "Modtaget et opkald fra Facebook."

Efter at Juan havde indsendt en anmodning om hjælp, Ana fra Global Marketing Solutions Team ringede til sin mobiltelefon for at bekræfte, at alt så okay ud med vores side og undskyldte for det sene svar. Hun sendte også Juan en e-mail, hvor han takkede ham for at nå ud og bede ham om at svare direkte til hende, hvis vi stadig havde problemer.

Jeg spurgte Juan, om Ana vidste, hvorfor siden var nede, og han sagde, at hun ikke gjorde det. Hun sagde kun, at siden var sikkerhedskopieret. Efter dette modtog jeg adskillige meddelelser fra andre på Facebook og sagde det samme. Da jeg spurgte den første fyr, der kontaktede mig, hvad der skete, var dette det skræmmende svar:

”Din side var ikke den eneste, der blev berørt. Ikke nøjagtigt sikker på, hvad der skete, men det ser ud til, at der blev udløst en back-end-alarm, der fik din side og flere andre til at blive usynlige midlertidigt. ”

Når vi var tilbage, Erik postede følgende og vi fik en enorm udgydelse af kærlighed.

jeg delte Eriks indlæg med en egen note.

Vi fik så stor respons og masser af hjælp til at løse vores Facebook-problem. Vi fortalte vores venner og fans, at vi ville dele vores oplevelse i en podcast.

Lyt for at finde ud af, hvorfor det sidste indlæg, vi lavede, før alt forsvandt, var ironisk.

Komme videre

Skulle dette ske for dig, foreslår jeg, at du forbliver rolig, lader processen spille, engagere dig med folk, udnytte den kumulative styrke i dine netværk overalt og tilskynde dit team til at gøre det samme.

Vores frustrationer over Facebook er vedvarende. Under denne optagelse forsvandt vores Facebook-side igen. Der var meget begrænset kommunikation fra alle, der kunne hjælpe, og nul kommunikation om hvornår og hvorfor det gik ned og så videre.

OPDATERING: Efter at vi var færdige med optagelsen, fik jeg vedvarende beskeder fra folk om status for vores side. jeg gik til GeoPeeker.com og så vores Facebook-side var synlig i nogle dele af verden og ikke i andre, hvilket måske havde haft noget at gøre med de forskellige servere. Jeg var optimistisk over, at problemet snart ville blive løst igen. (Det var.)

Lyt til showet for at høre, hvad vi håber, du lærer af podcasten.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Social Media Marketing World 2016.

Hvis du vil oprette forbindelse til andre sociale mediemarkedsførere og ønsker at have stærkere forbindelser med dine jævnaldrende, skal du tilmelde dig Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største marketingkonference for sociale medier. Ved at deltage opretter du forbindelser med 100+ af verdens førende sociale medier (plus 3.000 af dine jævnaldrende), og du vil opdage fantastiske ideer, der vil transformere din marketing på sociale medier.

Se hvad deltagerne oplevede på vores 2015-konference.

Arrangementet finder sted i San Diego, Californien den 17., 18. og 19. april 2016.

Hundredvis af mennesker har allerede købt deres billetter og har forpligtet sig til at komme til denne konference. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World og altid har ønsket at gå, skal du besøge SMMW16.com.

Netværket vil være lige ved hånden. Vi har vores åbningsaftens fest på et hangarskib, USS Midway.

Vi har de bedste priser, du nogensinde vil finde lige nu. Klik her for at se højttalerne og dagsordenen og få fat i din rabat på early bird.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Tjek den Social Media Examiner Facebook-side.
• Lyt til min podcast med Chalene Johnson for at lære at forstærke din sikkerhed.
• Lær mere om Gmail totrinsgodkendelse.
• Opsætning Facebook-loginadvarsler.
• Tilmeld dig Facebook Business Manager.
• Rapport sider, der forsvandt.
• Læs Facebooks supportsvar.
• Tjek min første indlæg.
• Udforsk Hjælpeafsnittet Facebook for Business.
• Læs vores sidste indlæg før siden forsvandt.
• Tjek ud Eriks "Vi er tilbage!" stolpe.
• Se min "Vi er tilbage!" stolpe.
• Tjek ud GeoPeeker.
• Følg mig, abonner og lyt til Social Media Examiner ugentlige blabs.
• Lær mere om 2016 Social Media Marketing World.
• Læs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om manglende Facebook-sider? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.