Sådan indføres klienter til markedsføring af sociale medier: En tjekliste til konsulenter: Socialmedieeksaminator

Administrerer du sociale medier til andre virksomheder? Spekulerer du på, hvordan du anmoder om de aktiver og oplysninger, du har brug for for at gøre dit job?

I denne artikel finder du en tjekliste til ombordstart af nye kunder, så du har det, du har brug for til effektivt at styre deres marketing på sociale medier.

Hvorfor en Onboarding-proces på sociale medier er vigtig

Uanset om du er en social media marketingkonsulent eller et bureau, der påtager dig en ny klient, eller en virksomhed, der outsourcer din marketing på sociale medier, korrekt overførsel af aktiver og vigtige oplysninger om, hvordan online marketing skal håndteres, er en nødvendighed.

Der vil være spørgsmål om brandboards, logoer, farver, billeder, mærke stemme, hvad man skal tale om (og ikke tale om) online, og hvor personligt indholdet kan være. Hver virksomhed er forskellig, og en cookie-cutter tilgang til social media marketing fungerer ikke.

Onboarding er tiden til at tage spørgsmål og bekymringer op og sikre, at klienten forstår de tilgængelige tjenester. Det kan også være den mest tidskrævende del af forholdet, fordi du bare lærer din nye klient at kende. Du lærer om deres produkter eller tjenester, mål, brand og brandstemme, for ikke at nævne at anmode om adgang til alle deres sociale mediekonti, logins og værktøjer, de allerede bruger.

Hvis din klients integrationsproces ikke stryges ud, kan der være mange knek i processen
kan irritere din nye klient (og dig), før du selv starter.

Tiden er værdifuld

Hvor meget tid bruger du sammen med en klient i den første måned og går frem og tilbage for at samle aktiver? Jeg er sikker på, at du på et eller andet tidspunkt har arbejdet med en uorganiseret klient, der vedvarende glemte ting og løbende kom tilbage til dig og bad om mere info.

Uden en ordentlig proces på plads vil du bruge meget tid på at spørge dig selv: "Hvad er det næste?" Det betyder ikke noget, hvor ofte du har udført en række opgaver, dette spørgsmål kommer et øjeblik op. Tro det eller ej, dette lille niggle spørgsmål kan spilde meget af din tid.

Og hvis du ikke tror på mig, lad os lave en test. Næste gang du udfører en række opgaver, som du har udført flere gange før, skal du spore din tid. Skriv derefter din proces ned - et simpelt stykke papir vil gøre - og løb igennem opgaverne igen. Fortæl mig i kommentarerne, hvor meget tid det sparede dig at nedskrive den proces (så du simpelthen kan se efter hvad der er næste) eller hvor meget tid du har sparet ved ikke at skulle gå tilbage og bede din klient om endnu en Log på.

Forestil dig nu at lægge din klient ombord proces. Du ved præcis, hvad du har brug for at bede dine kunder om, hvilke aktiver du har brug for at få fra dem, og hvilke spørgsmål man skal stille for at komme i deres hoveder og være i stand til at styre deres sociale medier med succes tilstedeværelse.

Tænk på den stolthed, du vil føle, når du efter få dage har alt, hvad du har brug for, og dine kunder kan fokusere igen på, hvad de gør bedst: at drive deres forretning.

Pro Tip: Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du opbygger en indbygget proces, der gør klienter til raving fans, anbefaler jeg at give Mist aldrig en kunde igen af Joey Coleman en læsning.

# 1: Del spørgsmål om bord i 3 kategorier

Når du bygger din ombordstigningsproces, skal du være opmærksom på timing og mængde. Du vil ikke overvælde dine kunder med en 30-siders projektmappe, fordi de ender med ikke at foretage sig noget, og du får ikke de oplysninger, du har brug for.

I stedet skal du opbygge din onboarding-proces på en måde, der er let fordøjelig for dine kunder. Jeg anbefaler at have tre kategorier / faser:

• Brandaktiver
• Adgang
• Emner, stemme og personlighed

Denne tretrins tilgang hjælper dig med at holde spørgsmålene kortfattede, så de er lette for dine kunder at besvare. Du ønsker ikke, at klienter skal skifte konstant fra et tankemønster til et andet, f.eks. Farver og billeder, et minut og derefter logins og webadresser det næste. Det kræver for meget hjernekraft og er udmattende.

Pro Tip: Overvej at give dem en visuel køreplan, der vises, før du beder om alle disse oplysninger fra dine kunder dem hvad der skal ske, hvilke e-mails de får, og hvad deres del bliver i det hele dette.

Hvis du er interesseret i et dybt dyk om, hvordan du undgår at udtømme din klients hjernekraft, skal du tjekke ud Opbygning af en StoryBrand ved Donald Miller. Hvis klienter skal tænke for meget på noget, vil de ikke gøre det eller handle efter det. Hold det enkelt og klart.

# 2: Saml brandinfo og aktiver

Indsamling af brandinfo og aktiver er den første fase af informationsdeling. Detaljerne er enkle og nemme at udfylde for dine kunder.

• For-og efternavn
• Forretnings-, fakturerings- og postoplysninger
• Telefonnumre
• Webstedslink
• Logo i alle versioner og filformater
• Ikoner i alle versioner og filformater
• Farver og hex-koder
• Skrifttyper og skrifttypefiler
• Sociale postskabeloner (til historier, citatgrafik osv.)

# 3: Anmod, tildel og bekræft adgang til sociale mediekonti

I den anden fase af onboarding er sikkerhed nøglen. Du vil have en sikker måde at administrere og gemme disse oplysninger på. Overhold de bedste fremgangsmåder, når det gælder adgang til kontoen. Du kan bruge noget så simpelt som TweetDeck til at dele adgang til en Twitter-konto eller Facebook Business Manager til administrere adgang til forretningssider, grupper eller annoncekonti.

Her er hvad du har brug for fra klienten:

• URL'er til alle sociale profiler (Facebook personlig profil, Facebook side, Instagram, Twitter osv.)
• Login og adgangskode til ovenstående konti
• Adminadgang, hvor det er relevant (Facebook Business Manager, Google Analytics osv.)
• Eventuelle administratorer eller marketingpartnere, du bør vide om

# 4: Etabler samtaletone og aktuelle retningslinjer

I den tredje fase af onboarding bliver tingene lidt mere nuancerede. De oplysninger, du indsamler her, vil guide alt fra kunderejse til virksomhedens kundeorienterede interaktioner online. Her er nogle spørgsmål, du kan stille din klient for at få de oplysninger, du har brug for:

• Hvilken forretning skal vi håndtere sociale medier til?
• Hvornår startede du din virksomhed?
• Hvad tilbyder din virksomhed? Tænk tjenester, infoprodukter, bøger, personlige begivenheder og så videre.
• Hvem er dine ideelle kunder?
• Hvad elsker du ved det, du laver? Kunder, penge, forbindelser?
• Hvor er du i din virksomhed? Hvad har du prøvet? Hvad har fungeret? Hvad har ikke gjort?
• Hvilken type forhold har du til dem, når du taler til dit publikum? Ser de dig som en jævnaldrende eller mentor? Skriver du typisk i en mere sammenhængende tone eller motiverende og uddannelsesmæssig stil? Dette hjælper med at sætte tonen for dine skrivemål.
• Hvilke personlige oplysninger vil du have, at dit publikum skal vide om dig (hunde, børn, hobbyer osv.)?
• Hvad er de vigtigste aspekter af din virksomhed, du vil have mig til at fokusere på?
• Hvilken opfordring til handling (CTA) vil du typisk have læsere til at tage efter at have læst dit indhold?
• Hvilke emner er der uden grænser at skrive om?
• Noget andet, vi bør vide?

Pro Tip: Følg op hver måned for at sikre, at du har opdaterede oplysninger om, hvad der sker i din klients forretning. Og sørg for at sætte forventningerne tidligt.

Når du har de første tre kategorier af oplysninger i hånden, vil du gerne udvikle en månedlig proces til godkendelse af indhold for at sikre, at både du og din klient er på samme side om de indlæg, du offentliggør på sociale medier. En e-mail svarende til nedenstående vil være nyttig:

Dette er den proces, vi vil bruge hver måned til at oprette og godkende dit indhold. Giv mig besked, hvis der er noget, du gerne vil have ændret!

Angiv alle vigtige datoer, nøgleemner at diskutere og anden vigtig information inden den 10. i hver måned via det spørgeskema, du modtager. Hvis der ikke sker nogen særlige begivenheder, er det fint!

Vi leverer det første udkast til indhold via [indsæt dine foretrukne værktøjer] inden den 15. i hver måned. Sørg for, at du sender dine vigtige datoer med tilstrækkelig leveringstid til, at vi kan producere indhold - jo tidligere jo bedre!

Send venligst feedback / ændringer, du har til os via kommentarer i [indsæt dine foretrukne værktøjer] så hurtigt som muligt. Hvis du kunne sende dem senest den 25. i hver måned, ville det være fantastisk!

Når måneden er afsluttet, bekræfter og planlægger vi dine indlæg.

Og send dem blot et månedligt opdateringsspørgeskema, der spørger:

Er der noget specifikt, du vil promovere denne måned?

Har du nogen begivenheder, salg eller lanceringer, der kommer?

Er der noget at tilføje til vores "off-limits" -liste?

Noget andet, vi bør vide?

Konklusion

Effektivisering og automatisering af din klients integrationsproces frigør ikke kun din kalender, men giver også et stort indtryk på din nye klient.

Hvad synes du? Hvordan ser din klientoptagelsesproces ud? Vil du foretage ændringer på baggrund af forslagene i denne artikel? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Oplev syv kritiske elementer, der skal medtages i din guide til sociale medier.
• Find en trinvis plan for udvikling af en social media marketingstrategi, der fungerer.
• Lær, hvordan du opretter en indholdskalender for sociale medier.