Sådan lykkes det med sociale medier: Et Brian Solis-interview

Jeg har for nylig interviewet Brian Solis, forfatter til den nye bog, Engage: Den komplette guide til mærker og virksomheder til at opbygge, kultivere og måle succes på det nye web. Han er også medforfatter af bogen, Sætte offentligheden tilbage i PR.

Under dette interview vil du få noget godt indblik i sociale medier, opdag nogle nøglefejl, virksomheder foretager, og lær, hvilke virksomheder der udmærker sig med sociale medier.

Mike: I din bog fremsatte du følgende erklæring: ”Vi studerer evigt nye medier. Vi bør aldrig stræbe efter at mestre noget, der udvikler sig meget hurtigere end vores evne til at forstå dets lektioner. ”

Kan du uddybe, hvad du mente?

Brian: Ja. Vi kan ikke hvile på vores laurbær baseret på andres succeser, fordi dette medium, processerne, teknikkerne, kulturer i sociale netværk udvikler sig hurtigt. Så at anvende skabeloner på dem eller antage tillid til tidligere oplevelser varer ikke længe nok til, at de kan være lovende for fremtiden.

Mike:Hvad du virkelig siger er, at du hele tiden skal sørge for at eksperimentere og studere, hvad andre laver for at sikre, at du er på kanten?

Brian: Ja, men ikke kun på kanten. Du skal være i stand til at bringe det, der er på kanten, tilbage til midten. I processen, du bidrager faktisk til udviklingen af ​​branchen.

Mike: Jeg ved, at du er en stor forkæmper for blogging for virksomheder. Kan du give os nogle af de største fejl, du ser virksomhedsbloggere lave, og hvorfor tror du, de laver dem?

Brian: Den største fejl, jeg ser, er at de ikke blogger. Den sekundære fejl er, at de bruger blogs som bare udvidelser af hvert andet push-medium, de har i drift i dag, hvad enten det er et marketingark eller et websted.

Mange gange læser jeg virksomhedsblogs, og de er meget selvbetjente, eller de er meget lave, eller de er bare gjort, fordi du får at vide, at du skal gøre det, og at du skal introducere eller injicere lidenskab i det.

Hvis du ser på nogle af blogs som 37 signaler, deres blog blev i sidste ende en bog med hensyn til de lektioner, de deler der. Det er bare en værditilvækstressource. Du går der som en destination, så du kan lære, og du kan gå væk med retning og empowerment og inspiration.

Mike: Lad os tale om et stort firma eller to, som du føler, gør sociale medier rigtigt. Hvad laver de?

Brian: Den ene er Starbucks, fordi de eksperimenterer. Det går tilbage til den del, hvor vi diskuterede at være studerende på nye medier.

Du kan se, hvad de laver på Facebook og Twitter. De er helt engagerende. De er rytmiske. De har en programmering eller redaktionel kalender på plads, og hver dag er der noget nyt. Der er kommentarer, spørgsmål og afstemninger. Der er ting, der tilbydes i form af incitamenter eller belønninger.

Men de laver også ting, der viser, at de forsøger at aktivt vokse ved at gå til, hvor folk er specifikt. For eksempel gjorde Starbucks noget meget interessant med et firma, der hedder Klout der fik ikke meget fanfare, men det er virkelig interessant med hensyn til, hvad der skal komme i sociale medier.

Klout er en tjeneste, der giver dig mulighed for at identificere influencers på Twitter. Påvirkere er mennesker, der kan flytte nålen omkring bestemte emner. Starbucks besluttede at teste det.

De gik til Klout for at finde alle influencerne omkring kaffe, de mennesker, der har evnen til at drive aktivitet.

De gik ud og belønnede alle disse påvirkere med gratis prøver af deres Pike's Peak-kaffe. Hvilken bedre måde at belønne nogen for deres indflydelsesniveau, som de har opnået, og måske tjene nogle forhold i processen eller i det mindste opmærksomhed?

Mike:Ud over Starbucks, kan du tale om et andet velkendt firma, som du synes klarer sociale medier godt?

Brian: Dell. Her er en af ​​grundene til, at jeg finder dem så fascinerende. Dette er igen en lektion, der læres i bogen. Der er et helt kapitel om denne idé.

En af de ting, der virker mod enhver forkæmper for sociale medier, er virksomhedens kultur. Men virkelig hvor potentialet i sociale medier realiseres i din evne til at lære af engagement og tilpasse sig i overensstemmelse hermed, og at introducere eller udvikle nye produkter og tjenester, der er mere meningsfulde for samfundene eller de markedspladser, hvor du forsøger at tjene større markeds- og mindshare.

Dell har vist, at deres organisationskultur får det. Det er nedenfra og op, det er udefra og ind og ovenfra og ned. Michael Dell tror så meget på dette, at han tilbringer weekender og aftener med sine teams for at finde ud af, hvordan de kan være mere relevante. Plus, holdet bliver motiveret af det.

Et sådant eksempel, som jeg ikke nødvendigvis ser eller læser om, er, hvordan de angriber problemer, der grundlæggende er nye problemer. Dell siger, “Lad os overvåge for ting, der er ved at gå galt, eller som bare går galt nu og klemme dem i knoppen. Vi er opmærksomme på driverproblemer eller hardwareproblemer, da en, to, tre, fire eller fem personer begynder at nævne disse problemer. I det øjeblik det rammer et bestemt punkt, sætter vi et team på det, finder en løsning og introducerer løsningen på markedet, før det bliver et reelt problem, inden det opretter blogs, inden det presser. ”

Mike: Hvad er dine synspunkter om Facebook-fansider? Hvor vigtigt tror du, de er i dag, og hvor vigtige bliver de om to år?

Brian: Jeg talte for nylig på en konference og sagde noget, der viste sig at udløse en massiv debat bagefter. Det var, "På dette tidspunkt næste år bruger brands mere tid på deres Facebook-brandsider, end de vil være på Twitter."

Det sendte bare alle til et oprør. Twitter er elsket. Twitter sætter virkelig "mig" i sociale medier, fordi vi bringer en lille smule af os selv til det. Selvom vi gør det med Facebook, er der noget lidt specielt eller personligt med Twitter.

Twitter har endda sagt dette. Det er mindre et socialt netværk end et interesse- eller temanetværk, hvor enkeltpersoner danner relationer omkring kontekst eller interesser.

Facebook-fanesiden eller "brand-siden", som jeg kalder det, er et knudepunkt, der kan guide og drive oplevelser, men også kan definere dem. Ved "definer" mener jeg, det er en ting at have interaktioner på væggen. Det er en ting at svare på kommentarer. Det er en anden ting at kunne tilpasse disse faner.

Hvis du tænker over det, giver FBML, det sprog, du kan bruge til at tilpasse disse faner, dig til at gøre nogle virkelig fascinerende ting. Ikke for mange mennesker forstår, at du faktisk kan installer Google Analytics på en fane i Facebook så du kan begynde at måle aktiviteten - næsten som du kan med din webstedsanalyse for at få den intelligens, der er nødvendig for at forbedre oplevelserne.

Så, Efter min mening er Facebook sandsynligvis et af de mest underudnyttede netværk derude fra et programmeringsmæssigt synspunkt og fra et engagementssynspunkt. Jeg er bullish på det, hvis du ikke kan fortælle det.

Mike: Jeg tror helt ærligt, at det er her det er lige nu. Jeg tweetede faktisk for nylig: "Jeg kan ikke tro, at jeg faktisk nyder Facebook mere end Twitter." Jeg var næsten nødt til at krybe sammen, da jeg sagde det.

Apropos Facebook, på vores faneside, skrev vi, at jeg skulle lave dette interview og bad vores fans om at ringe ind med deres spørgsmål. Mari Smith spurgte: "Hvad er din daglige rutine, og hvilke værktøjer bruger du til at holde styr på alt?"

Brian: Jeg kalder det opmærksomhedsdashboardet. Facebook er som et opmærksomhedshub. Jeg har oprettet et opmærksomhedsdashboard, der trækker indhold fra alle forskellige typer kilder på tværs af flere netværk på et sted baseret på nøgleord af interesse bundet til indflydelsesniveauer, så jeg i det mindste kan blive tynd på visse ting.

Mike:Er dette en brugerdefineret ting, eller bruger du et offentligt værktøj?

Brian:Det er en brugerdefineret ting.

Mike: Du bliver nødt til at frigive det som et produkt.

Brian: Jeg frigav en del af det som et produkt ved hjælp af Christopher Peri. Det kaldes et produkt FriendFilter. Det tilføjede dette niveau af intelligens til overfladen af ​​de mennesker, der følger dig på Twitter, for eksempel, men kun vise dig dem, der kan være af interesse for dig, så du kan overveje at følge dem tilbage.

Mike: Så opmærksomhedsdashboardet er, hvordan du følger med på de hotteste og nyeste trends i branchen, og det er sådan, du beslutter at skrive indhold til din blog? Er det korrekt?

Brian: Nej, sådan er jeg smart. jeg skriv om de ting, der bevæger mig på et følelsesmæssigt eller intellektuelt niveau, eller hvis der er noget utroligt vigtigt, som jeg har brug for at dele med folk, for at få dem til at bevæge sig i en bestemt retning.

Mike: Hvor ser du sociale medier på vej i de næste par år? Giv mig den kilometerhøje udsigt.

Brian: For omkring et år siden talte jeg om ideen om syndikering og aggregering, hvilket betyder, at vi ville blive udsat for flere netværk, som vi skulle være opmærksomme på, samt mobilnetværk, som vi også skulle være opmærksomme på ved hjælp af andre enheder.

På et eller andet tidspunkt bliver alle disse ting nødt til at samle sig på en eller anden måde, form eller form, hvor vi kunne have en strategisk tilstedeværelse. Se på tjenester som Check.in, hvor du straks kan sende din tilstedeværelse. Lad os sige, at jeg dukker op på Westin Hotel i San Francisco - jeg vil bruge en tjeneste som Check.in til at udsende eller syndikere min tilstedeværelse til Foursquare, Gowalla osv.

Disse er alle midlertidige bandager for at løse et større problem. Det vil sige, hvordan skal du styre din strategiske tilstedeværelse online? Og også, hvordan skal du holde kontakten med dem, der betyder noget for dig uden at skulle være på tværs af flere netværk på samme tid?

Hvad fremtiden bringer, tror jeg, er denne idé om semantisk intelligens og filtrering der vil tillade, at meget af dette fungerer for dig uden at du behøver at gøre alt manuelt.

Vi ser smag af dette i horisonten, selv nu med virksomheder som my6sense. Jeg ved ikke, om du er fortrolig med det firma. Du kører dit Twitter-feed igennem det, og gennem det kan det lære, hvordan du interagerer med feedet. Da det lærer mere om dig - og denne læring er meget hurtig - føder det dig kun tweets eller i det mindste i toplinjen tweets, det føles mest hensigtsmæssigt for dig, uanset hvornår de blev offentliggjort, tidligere i dag eller på øjeblik.

Det lærer, og det bliver bedre, når du interagerer med det. Hvis du følger tusinder af mennesker, forestil dig hvor vidunderligt det ville fungere for dig over tid. Forestil dig at anvende den samme teknologi på tværs af flere netværk i en strøm eller i en relevant flod, hvis du vil.

Mike: Brian, hvor kan folk lære mere om dig?

Brian: De kan lære mere om mig på BrianSolis.com, på Facebook, Twitter hvilket er @BrianSolis, eller de kan hente bogen Engager !, som forhåbentlig er i en boghandel i nærheden af ​​dem eller bestemt på Amazon.com og BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, jeg vil bare takke dig meget for at have brugt tid ud af din dag. Du har været en stor kilde til viden. Jeg ser frem til at se nogle gode ting fra dig.

Brian: Tusind tak. Jeg sætter virkelig pris på det. Tillykke med al din succes.

Lyt til resten af ​​dette interview nedenfor ...

[lyd: BrianSolis.mp3]

Hvad synes du om Brian Solis og hans anbefalinger? Efterlad dine kommentarer nedenfor.