4 trin til hurtigere salg med sociale medieindhold: Socialmedieeksaminator

En af de vigtigste fordele ved sociale medier (der sjældent diskuteres) er dens evne til at løse tvivl og forvirring blandt hegnssiddere.

Ja, dine potentielle kunder er sandsynligvis forvirrede og muligvis usikre.

I løbet af mine 15 år med webstedsstrategi og brugervenlighed (inden jeg gik på alle "sociale medier" på dig), prøvede jeg meget hårdt for leve af to-klik regel - besvare de mest almindelige spørgsmål, som kunder har om din virksomhed på dit websted inden for to klik.

Hvad med nul klik? Sociale medier gør det muligt.Nøglen er at skabe meningsfuldt indhold, der besvarer potentielle kunders spørgsmål, og udbrede det indhold på det sociale web, hvilket gør et besøg på dit websted unødvendigt.

Sådan fungerer det:

# 1: Bliv en detektiv for spørgsmål

Først, identificerehvilke spørgsmål der er vigtigst at besvare.Jeg anbefaler at starte med seks, fordi det vil generere en meningsfuld mængde indhold og adressere toppen af ​​dit spørgsmål isbjerg.

Du kan bruge et par metoder til at bestemme, hvilke spørgsmål du skal besvare.

Du kan undersøge dine eksisterende kunder, skønt det ikke altid er den bedste tilgang, fordi spørgsmålene ikke er friske i deres sind. De har allerede taget deres købsbeslutning.

Du kan studer din webanalyse for at se, hvilke sider der får mest trafik, og hvilke spørgsmål der sandsynligvis vil være i potentielle kunders hoved, når de er på disse sider. Eller du kunne undersøge besøgende på websitet, indsamling af data i realtid.

Det kan jeg også godt lide se på søgedata, både den søgninger, som folk foretager om din virksomhed på Google (brug dette gratis søgeordsværktøj), og søgninger udført på dit websted (forudsat at du har en søgefunktion).

Jeg ville også gøre et punkt for at bede om input fra kundeservice og salgsteams, da de har mere daglig interaktion med hegnssiddere.

# 2: Bliv svarmand med din blog og video

Når du har identificeret dine top seks spørgsmål, skal du besvare dem ved hjælp af nye medier.

Ikke på en "her er vores ofte stillede spørgsmål" måde, men på en energisk måde på sociale medier. Jeg anbefaler at besvare hvert spørgsmål med et dedikeret blogindlæg og en video, i det mindste. For B2B-virksomheder ville jeg tilføj en kort diaspræsentation, der svarer på hvert spørgsmål, og muligvis en podcast, der svarer på alle seks samlet.

Lidt om video

Huske på, at video er 52 gange mere sandsynligt, at den vises på den første side i Googles søgeresultater, så spring ikke den del over.

Du har ikke brug for et filmteam. Du har ikke brug for en makeupartist. Du har brug for et billigt HD-kamera. (Jeg foretrækker Kodak ZI-8 over FlipHD fordi den har et eksternt mikrofonstik. Hvordan vidste jeg det? Fordi Kodak er det meget dygtig på den nøjagtige strategi, vi diskuterer her.)

Du har brug for en anelse om belysning, nogen i dit firma, der er anstændige på kameraet og et løst script. Hvis det er muligt, ville video på stedet, der viser demonstrationer, være fantastisk. Og hvis det er muligt, vil jeg anbefale, at medarbejdere tættest på produktet (designere, ingeniører, produktmarkedsføring og kundeservice) er stjernerne i showet, ikke ledere eller marketingfolk. Det er bare mere autentisk og troværdigt på den måde.

# 3: Bliv en digital mælkebøtte med dit indhold

Tag dit skriftlige og videoindhold, ogspred det så bredt som muligt på det sociale web. Send det til din Facebook-side. Din LinkedIn-side. Din blog, naturligvis. Sæt det selvfølgelig på YouTube. Endnu bedre, brug TubeMogul at syndikere det til snesevis af andre videosider.

Du skal bestemt linke til dit indhold fra din virksomheds hjemmeside. Men det ideelle scenario er, at indholdet fungerer godt nok i søgeresultaterne, så potentielle kunder kan besvare deres spørgsmål, før de nogensinde kommer til dit websted.

# 4: Forbedre og udvid

Nu hvor dit indhold er sendt til dine forskellige sociale udposter, inviter dine nuværende kunder til at gøre det bedre. Tal det op på Facebook og din blog. Send det ud til eksisterende kunder via e-mail, så de kan henvise hegnssiddere til det. Inviter nuværende kunder til at kommentere dine svar.

Hvert kvartal, forpligte sig til at besvare et par flere spørgsmål. Involver dine kunder, og bed dem om at oprette deres eget indhold, der besvarer andre spørgsmål (måske en konkurrence om de bedste).

Nu Brug sociale lytteværktøjer til at finde blogindlæg, tweets, forumtråde og andre diskussioner om dit brand og dine produkter og, hvis det er relevant, direkte hegnssitters til dine nye sociale mediesvar.

Nu kombinerer du indhold med marketing, sociale medier med kundeservice. Nu bruger du sociale medier til fulde fordel.

Prøv det, vil du? Har du gjort noget af dette? Del din historie og ideer i kommentarfeltet nedenfor.