Sådan bruges Twitter Avancerede søgeforespørgsler til kundeemner: Social Media Examiner

Kæmper du for at find kundeemner på Twitter?

Har du brugt avancerede Twitter-forespørgsler?

Twitters konstante strøm af opdateringer gør det vanskeligt at find de mennesker og samtaler, du leder efter.

I denne artikel vil du opdage hvad Twitter avancerede søgeforespørgsler er, og hvordan man bruger dem til at generere kundeemner til din virksomhed.

Hvorfor bruge Twitter-avancerede søgeforespørgsler?

Det er sandsynligt, at der allerede er kunder på Twitter på udkig efter din virksomhed eller dit produkt, men hvordan finder du dem?

Du har sandsynligvis allerede brugt Twitters søgepanel at kigge efter hashtags, virksomheder eller brugere på Twitter. Og du endte sandsynligvis med generelle resultater, der var OK, men ikke gode.

Hvad hvis du kunne indsnævre din søgning og gå ind på de mennesker, der leder efter dit produkt, taler om en konkurrent eller prøver at få din opmærksomhed?

Avancerede søgeoperatører giver dig let medtage og ekskludere nøgleoplysninger så søgeresultater er mere relevante og nyttige.

Du kan indtast avancerede søgeoperatører manuelt ved siden af ​​dine søgeord i Twitter-søgefeltet. Eller hvis du vil, kan du bruge et automatiseret Twitter-lytteværktøj som f.eks Twilert, der sender dig en e-mail-alarm eller et dagligt resumé, hver gang dine søgeudtryk nævnes på Twitter.

Nedenfor er fire avancerede søgninger, du kan bruge til finde og generere kundeemner på Twitter.

# 1: Spor omtaler med brugernavnforespørgsler

Forespørgsler om brugernavn er en af ​​de bedste måder at spore nye kundeemner og lære om dit marked. Tricket til at mestre brugernavnesøgning er at brug til: og fra: operatører.

Det til: operatør viser dig tweets sendt til brugeren. For eksempel, hvis du skriver "til: BuzzFeed", vil du se alle tweets sendt til brugeren @Buzzfeed.

Det fra: operatør viser dig tweets sendt fra brugeren. Hvis du f.eks. Skriver "fra: Mashable", vil du se tweets sendt fra brugeren @Mashable.

Så hvis Mashable f.eks. Indeholdt en interessant artikel på Google Glass, og du er producent eller forhandler af Glass, kan du bruge kombinationssøgningen til: Mashable “googleglass” for at få resultater svarende til nedenstående.

Søgeresultaterne giver dig en liste over potentielle kundeemner og giver stor indsigt i din målgruppes sind. Når du følger Google Glass-tweets, skal du f.eks. Være opmærksom på, hvilke emner og problemer andre mennesker diskuterer.

Spring ind i samtalen og giv svar eller råd at opbygge et forhold til brugerne og opmuntre dem til at henvende sig til dig, når de beslutter at købe.

På samme måde kan du bruge brugernavnet forespørgsel til find ud af, hvad kunderne synes om en konkurrentes service eller produkt. Er disse kunder utilfredse med deres nuværende forsikringspolice? Måske kan du tweet dem en særlig rabat eller introduktion til din gode politik som et alternativ.

# 2: Målsøgning med geolocation-filtre

Hvis du kun vil se tweets, der er i dit område og relevante for din virksomhed, er geolocation-operatøren det, du vil have. Det er et kraftfuldt værktøj, der lader dig find tweets fra et bestemt land, område eller by.

Hvis du er en lille eller lokal virksomhed, behøver du ikke se tweets fra hele verden. Det giver meget mere mening at filtrere søgeresultaterne, så du kun ser tweets, der kommer fra dit område.

Brug operatørerne nær ved: og inden for:, så du kan finde resultater fra hvor som helst i verden. Nær ved: angiver det område, du vil overvåge, og inden for: angiver radius.

Hvis du f.eks. Er journalist i Los Angeles, vil du måske overvåg tweets inden for dit postnummer at høre om ting, der lige er sket. I så fald bruger du søgeforespørgslen (med ethvert relevant hashtag):

“#Breakingnews” nær: 90210 inden for: 5 km

Geolocation-filtre hjælper dig også holde styr på konkurrencen eller kundeserviceproblemer- især dem, der har brug for øjeblikkelig opmærksomhed (f.eks. Folk, der beder om anbefalinger eller deler frustration).

# 3: Juster resultater med undtagelser og filtre

Nogle gange betyder det at finde det, du har brug for, at kassere det, du ikke har brug for. Ekskluderings- og filteroperatører hjælper dig med at forbedre din søgning yderligere ved at skære de oplysninger, du ikke ønsker, ud.

Ekskluderingsfilteret ignorerer irrelevante oplysninger og returnerer kun de ting, du vil have. Til ekskluder irrelevante søgeresultater, bare skriv minus-symbolet (-) i begyndelsen af ​​et nøgleord, bruger eller filter.

Hvis du f.eks. Vil finde folk, der leder efter en ny grafisk designer, men ikke vil medtage nogen tweets fra eller nævner en bestemt konkurrent (f.eks. @ design101) din avancerede søgning ville være "Grafisk Designer" [e-mail beskyttet]

Filteroperatøren er nyttig, hvis du kun vil have resultater, der indeholder links, eller du kan bruge det med ekskluderingsværktøjet til at udelukke alle tweets, der indeholder links.

For eksempel, hvis du er en social mediekonsulent, der er specialiseret i LinkedIn, og du vil finde nye kunder, vil din forespørgsel se sådan ud:

"LinkedIn" nær: 10007 inden for: 15 km -filter: links

Denne forespørgsel beder Twitter om at søge efter og returnere tweets, der nævner LinkedIn i dit områdekode og inden for 15 km fra områdekoden, men resultaterne bør ikke omfatte nogen tweets med links.

# 4: Søg efter sentiment

Sentiment-søgeoperatører er din nøgle til at finde ud af, hvordan dine kunder synes om din niche, service eller dit produkt. Denne overvågningsmulighed giver dig mulighed for at yde fremragende service til dine eksisterende kunder og generere nye.

De vigtigste følelsesoperatører er simpelthen glade og triste humørikoner eller et spørgsmålstegn (for at finde folk, der stiller spørgsmål).

I eksemplet nedenfor brugte jeg forespørgslen arbejde 🙁 at søge efter folk, der ikke er glade på arbejde.

Det er vigtigt at Husk, at resultaterne kan variere, når du bruger sentimentfiltre fordi søgeresultater afhænger af tweets kontekst. Alligevel er det stadig en god måde at find brugere, der har brug for noget TLC eller er på udkig efter information eller anbefalinger, som i mit næste eksempel.

Lad os sige, at du er en restaurantejer i London, og at du vil se, om nogen i dit område leder efter anbefalinger til et velsmagende måltid. Du kan angive søgningen 'Steak restaurant'? nær: London indenfor: 20 km for at finde kunder i dit område (se nedenfor).

Selvom du ender med resultater, der ikke direkte relaterer til din virksomhed, forbedrer dit online omdømme og giver dig en ny forretningsførelse, hvis du tilbyder hjælp eller svar til en potentiel kunde.

Få Twitter-søgning til at fungere for dig

Med over 500 millioner tweets sendes hver dag, er det ikke underligt, at du ikke altid kan finde de kundeemner, du leder efter.

Du kan prøve at skære igennem støj med en grundlæggende Twitter-søgning, men resultaterne giver dig ikke de raffinerede resultater, du har brug for. Inkorporering af avancerede operatører kan gør enkle søgninger til kraftværksresultater.

Hvad synes du? Hvordan har du brugt Twitter-søgning til at generere kundeemner? Er der andre søgeforespørgsler, som du finder nyttige? Del dine tanker og spørgsmål i kommentarerne nedenfor.