Sådan løses 4 almindelige Facebook-marketingproblemer: Social Media Examiner

Er dine Facebook-annonceomkostninger for høje, eller er dit engagement for lavt? Undrer du dig over, hvordan du får din Facebook-marketing tilbage på det rette spor?

I denne artikel finder du årsager og løsninger til almindelige problemer med markedsføring af sociale medier.

# 1: Dine Facebook-indlæg får lidt til nul engagement

På trods af at du regelmæssigt poster på Facebook, er dit engagement lavt eller ikke-eksisterende. Du har prøvet flere indlægstyper, offentliggjort på forskellige tidspunkter af dagen og ugen og ser stadig ikke resultater.

Mulige årsager og løsninger

Du forstår ikke rigtigt dit Facebook-publikum eller deres adfærd.

Det er afgørende, at du forstår, hvem dit publikum er på Facebook, og hvilke emner de vil se og høre om, så du kan udfylde disse huller med underholdende eller interessant indhold. Tjek din Facebook-publikumsindsigt for at se nøjagtigt, hvem dit publikum er, og hvad de er interesseret i, og kontrollere, hvilke tidspunkter og dage de er online.

For at få adgang til din Insights skal du åbne Ads Manager, holde markøren over Alle værktøjer og vælge Audience Insights.

I pop op-vinduet skal du vælge Personer, der er forbundet til din side.

I din venstre sidepanel skal du vælge din Facebook-side for at se detaljerede oplysninger om dine tilhængere. Klik på fanerne til højre for at få mere at vide om demografien for dette publikum, deres interesser, geografiske placeringer og mere.

Du leverer ikke noget nyt, interessant eller relevant Facebook-indhold.

Hvis du bliver ved med at oprette det samme Facebook-indhold eller de samme typer annoncer, vil du fortsat se de samme resultater - eller ingen resultater. Sociale medier ændres konstant, og hvad der fungerer den ene måned fungerer muligvis ikke den næste. For at være foran algoritmen skal din Facebook-marketingstrategi og dit indhold konstant udvikle sig og ændre sig, ellers vil dine resultater stagnere eller falde.

Sig altid mod at levere indhold, der er nyttigt, informativt og interessant, snarere end indhold, der simpelthen udfylder dine forretningsmål eller personlige mål. Hold styr på, hvad der fungerer i din Facebook-marketing, og gør mere af det. Konsekvent, regelmæssig rapportering er en vigtig del af forståelsen af, hvad der fungerer næste gang, og hvad der ikke vil.

Se også på, hvad der fungerer på dine konkurrenters sider. Kopier dog ikke bare det, de laver; tage lektioner af det og gøre det på bedre og mere unikke måder.

Hvis du ikke er sikker på, hvad du skal sende, så spørg dine tilhængere, hvilken type indhold de er interesseret i. Kør en Facebook-afstemning på din side eller still spørgsmål for at finde ud af, hvad de vil se.

Du kan også sende en direkte besked til dine tilhængere med et incitament (såsom en præmie eller rabat) til blot at besvare spørgsmål om det indhold, de er interesseret i. Hvis du ikke får nok svar, skal du spørge igen eller give et bedre incitament.

Hvis du har en butiksfacade, så spørg din nuværende kundebase, hvad de leder efter, eller overvej nogle af de spørgsmål, de ofte stiller dig, og prøv at besvare disse gennem dit indhold.

Kvalitetsrelateret stedsegrønt indhold vil altid være populært, men hvis du lejlighedsvis benytter dig af og udnytter aktuelle tendenser hurtigt, har dit indhold potentialet til at sprede sig til et bredere publikum. Ikke alle gør det (meget mindre virksomheder), fordi hurtigt, trendy responsivt indhold tager tid og ressourcer at koordinere.

Brug værktøjer som Google Trends, BuzzSumo, eller Feedly for at søge efter populært indhold. Med Feedly kan du opsæt Google-alarmer, følg sider i forskellige kategorier (eller søg manuelt efter trends), og gem artikler, der kan læses senere.

Når du planlægger Facebook-indlæg i din social media content kalender, efterlad huller til et eller to mere rettidige indlæg, og tilføj dem, når du finder en relevant kulturel tendens, der fungerer for din Facebook-side.

# 2: Forlovelse er høj, men konverteringer er lave

Du får et fantastisk engagement på Facebook. Brugere kan lide, kommentere og dele dine indlæg. Godt for dig! Problemet er, at engagementet simpelthen ikke oversættes til salg, kundeemner eller hvad dine overordnede mål er.

Mulige årsager og løsninger

Dit Facebook-indhold fungerer godt, men er ikke relevant for dine produkter eller tjenester.

Facebook-brugere kan have en vis interesse i din virksomhed eller side, men deres motivation for at følge dig er kvalitetsindholdet. Dette er ikke godt på lang sigt, især hvis vedligeholdelse af din nuværende Facebook-marketingstrategi har en høj pris for dig med hensyn til tid eller penge.

Det er dog ikke en så dårlig position at være på kort sigt. Du forstår tydeligt, hvad dine kunder kan lide; du skal bare overveje, hvordan du kan bruge Facebook til konvertere disse fans til super fans og kunder.

Hvis du prøver at sælge et produkt eller en tjeneste, skal dit Facebook-indhold være relevant ikke kun for dit publikum, men også for din virksomhed. Hvert stykke indhold skal tjene et specifikt mål (selvom dette mål kun er at underholde) og skal sidde på det søde sted et sted mellem dit publikums behov og dine forretningsmål.

Hvis dit indhold allerede er godt, skal du være forsigtig med at ændre tingene for drastisk, for hurtigt. Du vil ikke have, at brugerne slukker eller følger din side, fordi du ikke længere leverer den slags indhold, de kan lide.

Prøv at opretholde integriteten og personligheden ved din Facebook-tilstedeværelse, mens du også leverer de beskeder, du har brug for at levere. Elsker dit publikum sjove, relaterede memer? Du kan oprette originale memes om dit salg, produkter eller tjenester, der taler til kundernes smerte eller lidenskabspunkter, som at åbne en kasse med dine produkter, vente på dine produkter eller have behov for dine tjenester.

Væv dine forretningsmeddelelser i dit Facebook-indhold på en måde, der er relevant uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Du har ikke bygget en effektiv Facebook-annoncetragt.

Dine Facebook-tilhængere kan lide dit indhold, og de har endda potentialet til at konvertere, men de kommer ikke derhen. Dette sker ikke nødvendigvis, medmindre du har en effektiv strategi.

Brug Facebook-annoncer til målrette mod disse brugere i alle faser af tragten, især i de senere faser. På et grundlæggende niveau, hvis du har et websted, skal du have Facebook-pixel. Du har muligvis allerede kørt brugere til dit websted. Brug af Facebook-pixel, retarget de brugere, der allerede har besøgt dit websted eller endda brugere, der har klikket igennem til bestemte sider med målrettede salgsmeddelelser.

Send dem en rabatkode eller et begrænset tilbud. Eller med Facebook leadgenerationsannoncer, tilbyder en e-bog, der indeholder nyttige råd til gengæld for deres information.

# 3: Negativ feedback på din Facebook-side er almindelig

Brugere følger ikke med eller synes ikke om din Facebook-side, eller du får negative reaktioner, kommentarer eller direkte beskeder til siden. Dette kan være et tegn, du har brug for for at ændre din Facebook-marketingstrategi, eller det kan indikere større problemer med din side.

Mulige årsager og løsninger

Du svarer ikke på kommentarer og spørgsmål på Facebook.

Hvis du ikke anerkender kommentarer og spørgsmål, eller hvis du bruger standardsvar til spørgsmål, der skal adresseres separat eller individuelt skræddersyet til brugeren, bliver dit publikum mere og mere frustreret.

En omfattende samfundsledelsesproces vil løse mange af disse problemer og er især nyttig, hvis mere end en person hjælper med at administrere din Facebook-tilstedeværelse. Denne proces skal omfatte:

• Et omfattende FAQ-dokument, du kan tilpasse til individuelle brugere og deres specifikke spørgsmål og behov
• En eskaleringsproces for at bestemme, hvad der sker med forespørgsler, der begynder at gå ud af kontrol
• En dedikeret person til at styre siden og svare på de fleste forespørgsler

Værktøjer som f.eks MavSocial giver dig mulighed for nemt at administrere dine Facebook-samtaler, så ingen kommentarer går glip af. MavSocial-planer starter ved $ 16 / måned (for en bruger), med gratis prøveversioner tilgængelige. Ved hjælp af dette værktøj kan du tildele tags til Facebook-kommentarer eller -indlæg og sortere dem i overensstemmelse hermed.

Hvis du f.eks. Har modtaget flere forespørgsler om, hvordan et bestemt produkt blev lavet, kunne du tag disse forespørgsler, fortæl brugerne, at du undersøger problemet, og følg op med et svar, når du har det det. Når de er tagget, kan du søge efter bestemte indlæg eller beskeder ved hjælp af disse tags.

Når du har behandlet forespørgslen, skal du blot klikke på afkrydsningsfeltet for at markere meddelelsen som fuldført.

Dette værktøj giver dig mulighed for at se samtaler fra alle dine sociale kanaler på ét sted, så du ikke behøver at spilde tid på at skifte mellem platforme og besvare de samme spørgsmål på meget forskellige måder.

Du er blevet målrettet af trolde på Facebook.

Det er dit ansvar at moderere din Facebook-side, skjule eventuelle upassende samtaler og blokere brugere, der overtræder retningslinjer for platformen.

Hvis du føler, at du bliver målrettet mod trolde, hackere eller andre grupper, har du ret til at blokere brugere, især hvis de bruger diskriminerende, nedsættende eller på anden måde stødende sprog. På Facebook skal du indstille retningslinjer på din side og i din gruppe.

Pro Tip: Negativ feedback kan være et tegn på underliggende problemer med din virksomhed, så ignorér den ikke. Tak dine kunder for at bringe problemet frem i lyset, og brug derefter indsigt til at rette op på, hvad der er brudt med dine processer eller produkter.

# 4: Dine Facebook-annonceomkostninger er for høje

Uanset hvad du laver, din Facebook-annonceomkostninger ligger langt over benchmarks, men alligevel er du ikke sikker på, hvordan du løser dem. Du sænker mange penge til betalt socialt med minimale resultater.

Mulige årsager og løsninger

Din Facebook-annoncemålretning er slået fra.

Din målretning kan være for bred eller generel, eller den målgruppe kan bare være meget konkurrencedygtig. Heldigvis er der mange måder at opdage nye målgrupper til dine Facebook-kampagner. Du skal bare prøve forskellige ting, teste et aspekt ad gangen og registrere, hvad der fungerer, og hvornår.

Visse målretninger kan endda kun være konkurrencedygtige på bestemte tidspunkter af året. For at illustrere, hvis du er en B2C-virksomhed, der sælger gaver rettet mod mænd inden Valentinsdag, vil dette gøre denne målgruppe mere konkurrencedygtig, hvilket øger annonceomkostningerne omkring det tidspunkt. Overvej disse udsving ved budgettering.

En anden mulig årsag er, at din besked ikke er stærk nok eller relevant for den gruppe. Gennemgå din annonces kopi og annonce. Er det overbevisende nok for din målgruppe? Her er nogle tip til skriver effektiv Facebook-annonce kopi:

• Skræddersy din kopi, så den passer til dit målmarked. Bruger du det rigtige sprog? Hvis du sælger luksuriøse mænds ure, skal din annoncekopi og dine kreative aktiver se godt ud. På den anden side fungerer undertiden støjende, opmærksomhedsgribende kopi muligvis for et produkt med et lavt prispunkt.
• Skriv kort, kortfattet og fængende kopi uden unødvendige ord.
• Gør kopien overbevisende. Ditto for din overskrift.

Mens din annoncekopi er vigtig, er din annoncemateriale afgørende. Prøv at teste forskellige billeder, videoer, karruseller eller lærred, og registrer altid dine resultater, mens du går. Test typen af ​​billeder. Fungerer dine annoncer, hvis de indeholder billeder af mennesker? Fungerer en bestemt type visuelt bedre end andre?

Hvis en persons øje går direkte på billedet i stedet for teksten, giver det mening at have tekst på billedet. Hvis du har tekst på dine billeder, skal du huske på, at Facebook kun tillader 20% tekst til billeder, der bruges i annoncer.

Du tester og optimerer ikke dine Facebook-annoncer korrekt.

Med Facebook-annoncer læres så meget af det, vi gør, af split test. Det er vigtigt kun at teste et aspekt af dine annoncer på én gang, så du kan forstå nøjagtigt, hvad der fungerer, og optimere korrekt. Hvis du bruger 20 forskellige interesser i din målretning og konstant ændrer kopi- og annoncetyper, kan du ikke samle nogen endelig indsigt på lang sigt.

Du bruger ikke de rigtige platforme til de rigtige annoncetyper.

Nogle mennesker finder ud af, at visse annoncetyper fungerer bedre på forskellige platforme. For eksempel kan leadgenerering muligvis fungere godt for Facebook, mens promoveret indhold fungerer godt på Twitter, og trafikannoncer fungerer muligvis bedre på Instagram. Igen er test en vigtig del af processen.

Konklusion

At udarbejde en effektiv Facebook-marketingstrategi, der oversætter til endelige resultater for din virksomhed, er ikke altid let. Algoritmen ændres ofte, så din tilgang skal konstant udvikles for at nå dine mål. Denne artikel udforsker fire almindelige problemer, som du sandsynligvis vil støde på, og giver handlingsmæssige løsninger for at få din marketingindsats tilbage på sporet.

Hvad synes du? Hvilke af disse almindelige Facebook-marketingproblemer står du over for? Hvordan planlægger du at ændre din tilgang til at løse dem? Del gerne dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.

Flere artikler om Facebook-markedsføring:

• Lær 4 tip til at forbedre synligheden af ​​din Facebook-side.
• Find 13 måder at oprette Facebook-indlæg, der genererer meningsfulde interaktioner og forbedrer organisk nyhedsfeeds synlighed.
• Oplev 3 typer Facebook-reklamekampagner, som du kan bruge til at promovere dine produkter og tjenester.