Opbygning af et samfund i en foranderlig social medieverden: Social Media Examiner

Kunne din virksomhed drage fordel af et dedikeret samfund? Gad vide, hvor du skal bygge dit samfund?

For at undersøge, hvorfor det er vigtigt at opbygge samfund og grupper for markedsførere, interviewer jeg samfundsopbygningsekspert Gina Bianchini. Hun er den tidligere administrerende direktør og medstifter af Ning. Hun er også grundlægger og administrerende direktør for Mægtige netværk.

Gina forklarer, hvordan et samfund adskiller sig fra et publikum. Du lærer også, hvorfor du bør overveje at opbygge samfund uden for sociale medieplatforme som Facebook eller Instagram.

Bygge fællesskab og grupper

Ginas passion for samfund stammer fra at vokse op i Cupertino, Californien. Fra computerklubben, hvor Apple startede, og Lion's Club og Women's Club startede af hendes bedsteforældre til sin fars involvering i genopbygning af biler, var der altid en gruppe mennesker, som man kunne udforske en ny interesse, lidenskab eller mål.

Fordi der altid var nogen omkring, hvis forælder var ingeniør hos Lockheed eller Hewlett Packard for at forklare, hvordan software eller hardware fungerede, var Gina meget fortrolig med teknologien.

I 2004, da sociale netværk begyndte at tage fart, indså hun, at det kunne bruges til at flytte de interessebaserede samfund hun var vokset op med ud i verden for at forbinde milliarder af mennesker i utroligt magtfulde, interessante og meningsfulde måder. Senere samme år var hun medstifter af Ning.

Derefter, i 2011, grundlagde Gina Mighty Networks for at komme videre med sin vision om at bringe mennesker sammen om en fælles interesse, lidenskab eller mål. Mighty Networks er en software-as-a-service (SaaS) platform, hvor mærker kan samle fællesskab, indhold, produkter og abonnementstilbud, medlemsprofiler og mere under en paraply. Alt dette er derefter tilgængeligt på iOS-, Android- og webkanaler.

En nøglefunktion er Mighty Networks 'evne til at behandle abonnement eller engangsbetalinger. Virksomheder kan nemt sælge medlemskaber, online kurser eller adgang til begivenheder - på tværs af alle platforme.

Mighty Pro, premiumproduktet, går et skridt videre ved at give virksomheder deres egen skræddersyede iOS-app i Apple App Store eller deres egen Android-app i Google Play-butikken og på nettet - for en brøkdel af de omkostninger, der normalt er forbundet med brugerdefinerede udvikling.

Det, der gør Mighty Network specielt, er at Gina erkender, at det er skaberen, coachen eller brandet, folk samles rundt; de guider de mennesker, de bringer sammen.

Så Mighty Networks sætter disse vigtigste identiteter i centrum af softwaren og giver dem superkræfter til at bringe folk sammen, skabe forbindelser mellem mennesker og i sidste ende opbygge noget, der bliver mere værdifuldt for alle med hver ny person, der slutter sig til.

Gina henviser til dette som netværkseffekt og siger, at fordi hvert samfund på Mighty Networks er snævert fokuseret på en bestemt interesse, kan netværkseffekten skabes med et lille antal mennesker.

Hvorfor samfund og grupper betyder noget for marketingfolk i 2019

Det vigtigste mål for enhver marketingmand er at bringe flere mennesker til et produkt eller en tjeneste; ideelt set til de lavest mulige omkostninger. Et samfund hjælper marketingfolk med at gøre dette hurtigere og til en betydeligt lavere pris. Hvor du bygger det samfund betyder noget.

Hvis du “opbygger et samfund” på de generelle sociale platforme, der passer til alle, derude, siger Gina, at du faktisk bygger en publikum, du bygger ikke en fællesskab. Gina erkender, at hun har en modstridende opfattelse i denne henseende.

Hun siger, at forskellen er, at hvis nogen følger dig på disse platforme, bliver dit brand ikke mere værdifuldt for dem, når nye tilføjere tilføjes. På den anden side, når du skaber et rum for folk til at møde hinanden på en naturlig, hurtig, normal og værdifuld måde, er de faktisk i stand til at få værdi fra hinanden. Det er samfund med en netværkseffekt.

En marketingmedarbejder, der ikke tænker over, hvordan man opretter en netværkseffekt - et samfund, hvor man faktisk bygger forholdet mellem de mennesker, der følger dig eller er fans af dit brand - så lader du absolut opmærksomheden være bordet. Og du bruger mere på markedsføring, end du skulle have, hvis du oprettede et community med netværkseffekt.

Virksomheder - især dem, der tilbyder digitale tjenester, er sundhedsrelaterede eller har en uddannelseskomponent dem - finder ud af, at de er bedre tjent med at skabe et fællesskabsrum, der er adskilt fra støj og rod fra det sociale medier. I stedet for at kæmpe for stemme sammen med alle andre konkurrenter og brugeres venner, kan virksomheder fokusere på at opbygge relationer mellem deres fans og tilhængere.

Jeg fortæller, hvordan vi har skabt en lignende oplevelse på stedet for vores deltagere i Social Media Marketing World. De kommer for at lytte til eksperter, men den del, de faktisk nyder mest, er netværket Plaza, som er et par hundrede borde, folk sidder ved og diskuterer en fælles markedsføringsinteresse eller sektor. Folk går væk fra det wowed, fordi de finder og forbinder med andre mennesker ligesom dem.

Ikke kun kan du genskabe denne type oplevelse online, siger Gina, du kan også gøre det i stor skala, mens du reducerer dine marketingomkostninger. Især hvis du sætter ideen om at hjælpe medlemmer med at mestre noget sammen i kernen i din indsats.

Jeg beder om et virkeligt eksempel, og Gina peger på Yoga med Adrienne og deres samfund kaldet Find hvad der føles godt, som oprindeligt var på Facebook.

Facebook-nyhedsfeeden kan ofte være fuld af indlæg, der er meget opladede, så når folk klikkede på det private yogagruppe, de “kom varmt ind og klar til en kamp”. Dette besejrer formålet med en gruppe med fokus på at øve yoga. Det var da gruppeadministratorer sagde: ”Hej, vent et øjeblik. Det er tid for os at bevæge os. "

De flyttede Find det, der føles godt for et mægtigt netværk for at se hvad der ville ske. Mens medlemmer stillede de samme spørgsmål begge steder, bemærkede administratorer dybere samtaler og mere engagerede mennesker i samfundet, der var væk fra Facebook.

I januar, da de tilbød deres årlige 30-dages yoga-udfordring, voksede off-Facebook-samfundet fra 40K-medlemmer til 90K-medlemmer på en enkelt måned.

Hvordan vil marketingfolk bruge sociale medieplatforme i fremtiden?

Gina tror ikke, at sociale platforme kommer nogen steder når som helst snart, men hun tror, ​​at der vises revner i deres rustning. Mens nogle mennesker opgiver platformene, sletter de fleste ikke Facebook. De bruger bare lidt mindre tid der.

Fremtiden vil blive vundet af modige marketingfolk, der gør to ting. De bruger sociale platforme til det, de er gode til lige nu, og de vil også bygge noget under deres brand at bringe deres fans, tilhængere, kunder og potentielle kunder sammen om at mestre noget interessant, der er vigtigt for dem. De overvåger de forhold, som folk bygger, og har adgang til alle disse data.

Hvad er der i vejen for det?

Det sidste årti har slået ud af markedsførere tilliden til, at de kan gøre alt, hvad der er ejet og opereret. Virksomheder forsøgte at konkurrere mod Facebook med et statisk websted ved at skubbe indhold ind på siden. Det var ikke engagerende og efterlignede ikke alle de ting, som Facebook bragte til bordet.

Men Facebook er i sig selv ikke magisk. Magien ligger i, hvordan du skaber oplevelser, der bringer mennesker sammen; det er i community-driven brand-building.

Men tingene er begyndt at ændre sig. I dag, selvom skabere og folk, der sælger digitale tjenester, fortsætter med at opbygge publikum på Facebook og Instagram, de leder efter måder at tjene penge på netværkseffekten og sælge deres produkter på en platform, de ejer og operere.

Indholdsmarkedsførere kan let tilpasse dette til at tjene deres egen indsats. Mærker, der vælger at udbygge deres ejede og drevne samfund, vil have muligheder for at vinde på en måde, der simpelthen ikke er mulig på sociale medier i dag. Deres marketingomkostninger vil gå ned og engagementet vil stige.

Hvor passer Facebook ind i dette billede?

Kort efter Mark Zuckerberg sagde, at Facebook var fokuseret på privatlivets fred og grupper, skrev Gina en artikel med titlen, Facebook Gaslighting Us.

Hun mener, at intet er vigtigt for Facebook, medmindre de kan generere betydelige indtægter fra det. De har 55 milliarder dollars i omsætning, de skal vokse med 10% -20% hvert år. De nordamerikanske og europæiske markeder, der genererer 70% af deres annonceindtægter, er flade med hensyn til faktiske brugere og brug. Det er Facebooks virkelighed.

Facebook bekymrer sig om aktiekursen. Hvis de brydde sig om noget andet end aktiekursen, ville de sandsynligvis tage andre beslutninger end dem, de tager i dag.

Tilbage til 2007 og 2008 var løftet fra Facebook for mærker, at du ville oprette en Facebook-side, og folk ville dukke op på din Facebook-side. Det skulle være dit nye websted og det sted, hvor folk ville interagere med dit brand. Hvis du ville betale for at komme foran nye mennesker, så de kunne finde din Facebook-side, kunne du gøre det. Du ville erhverve dem for $ 5 eller $ 10, og så var de din fan. Folk gik all-in på Facebook.

Her er kickeren: Den eksponentielle hypervækst af Facebook kom på samme tid, som brands besluttede at begynde at medtage "Find os på Facebook" i deres annoncer. De begyndte dybest set at markedsføre Facebook på bekostning af på et eller andet niveau deres egen virksomhed.

Et par år senere ændrede Facebook reglerne. De slap i det væsentlige af Facebook-siders funktionalitet og flyttede alt ind i nyhedsfeeden. Nu skal du kæmpe og betale for at nå dit folk en anden, tredje og tiende gang.

I dag er et generøst skøn 3% -5% af dine fans og tilhængere vil se noget af det dine organiske indlæg. Facebook tjener deres penge på sideejere, der er nødt til at få en besked foran deres fans og betaler for at gøre det.

Tanken om, at det samme scenario ikke vil afspille sig med Facebook-grupper, er bare naiv. Så hvordan skal marketingfolk henvende sig til Facebook?

Gina har en Facebook-konto, men siger, at hun er stoppet med at annoncere på platformen, fordi den ikke er så effektiv for hende som andre kanaler. Hun siger, at arbitrage-muligheden med Facebook er, hvordan du bruger den til at trække dens organiske og betalte trafik ind i noget, du ejer.

Et mægtigt netværk mod Facebook-grupper

Jeg spørger Gina, hvor meget af Facebook Groups 'funktionalitet, der findes i et Mighty Network. Hun siger, at platformen i øjeblikket giver dig mulighed for at integrere livevideo via Zoom, Crowdcast og Google Hangouts, og indfødt livevideo er i horisonten. Derudover er en-til-en-besked tilgængelig for brugerne lige nu, og multi-person chat vil blive tilføjet i de næste 3 måneder.

Der er også nogle funktioner, der adskiller Mighty Networks fra Facebook-grupper.

Først og fremmest er der ingen reklamer på platformen, så dit brands premium-positionering er beskyttet. For det andet kan du samle indholdskurser og sælge dem som digitale tjenester eller produkter. Snart siger Gina, at du endda har mulighed for at opkræve gebyr for individuelle grupper og kurser eller bundter. Du kan også finde medlemmer i nærheden af ​​dig, medlemmer som dig og medlemmer, der deler de samme interesser som dig.

Jeg påpeger den ene store fordel, Facebook har, at mange mennesker lever og trækker vejret på platformen, og jeg spekulerer på, hvordan et Mighty Network får folk til at komme tilbage med jævne mellemrum.

Primært, siger Gina, er det forlovelsen. Engagement på Mighty Networks er virkelig høj, fordi folk er i stand til at møde andre som dem i sammenhæng med en fælles interesse uden for støj og rod på Facebook. Dybest set kommer folk tilbage, fordi det ikke er Facebook.

Ugens opdagelse

Quicc.io er en webbaseret og mobil applikation, der bruger AI til automatisk at transskribe og brænde billedtekster til lodret og vandret video.

For eksempel kan du optage Instagram Stories-uddrag, uploade videoen til Quicc, og du får en forhåndsvisning af indteksterne, der er brændt ind, så du kan rette eventuelle fejl eller stavefejl.

Når du er tilfreds med transskriptionskopien, kan du formatere skrifttypen, størrelsen og farven, så den passer bedst til din branding. Derefter kan du tilføje en baggrund, en oversigt eller en skygge, så den popper lidt mere.

Når du downloader det færdige produkt, kan du også få en SRT-fil.

Den gratis konto transskriberer 2 minutters video om måneden. Prisfastsættelse af betalte planer starter ved $ 12 pr. Måned i 10 minutters videotransskription.

Lyt til showet for at høre mere om Quicc.io.

Nøgleudtag:

• Lær mere om Gina Bianchini og Mægtige netværk.
• Læs Mark Zuckerberg's 2019 F8 konference hovedtema.
• Læs Ginas artikel, Facebook Gaslighting Us.
• Prøv videotransskription med Quicc.io.
• Lær mere om Video Marketing Summit på VideoMarketingSummit.live.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.

Lyt til interviewet nu

Det Social Media Marketing podcast er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at opbygge et samfund i en verden af ​​sociale medier? Del dine kommentarer nedenfor.