Sådan opbygges en vellykket markedsføringsplan for sociale medier: Socialmedieeksaminator

Ønsker du, at du havde en bedre plan for dine sociale medier marketinginitiativer?

Leder du efter tips til at hjælpe dig med at få succes?

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du vælger, forfølger og sporer dine fremskridt for fire vigtige markedsføringsmål for sociale medier.

Sådan identificeres de rigtige mål for din virksomhed

Hvad der fungerer for en virksomhed, fungerer ikke nødvendigvis for andre, selvom du er i lignende brancher. Inden du definerer et eller flere mål, skal du finde ud af, hvor din virksomhed står. Først, revidere dit brands digitale tilstedeværelse, herunder en revision af sociale medier. Derefter, analyser dine marketing- og salgstragte til afgøre, hvor forbedringer kan have en væsentlig effekt.

Skal du opbygge bevidsthed, generere kundeemner, pleje dit samfund eller lære om dit publikum? Gennem revisionen og analysen vil du find ud af, hvilket mål, hvis det opnås, vil være til gavn for din virksomhed mest

på dette tidspunkt. Når du kan svare på det, har du et mål.

Målsætning betyder noget, fordi din evne til at producere resultater fra social media marketing er stærkt korreleret med din evne til at identificere meningsfulde mål. Denne sammenhæng giver mening: Du kan ikke identificere succes eller fiasko, hvis du ikke ved, hvor meget tættere eller længere væk du er fra at nå dit mål.

Det mål, du vælger at forfølge, vil bestemme, hvilke strategier du vedtager, og hvad præstationsmålinger, du skal spore. Når du har dette overordnede mål, kan du begynde at identificere relevante metrics, udtænke strategier og oprette indhold.

# 1: Forøg mærkebevidstheden

Sociale medier er en fantastisk måde at sprede budskabet på. Facebook alene har 1,94 milliarder aktive brugere hver måned. Uanset om du sælger hudplejeprodukter eller it-outsourcingtjenester, ville din virksomhed sandsynligvis drage fordel af en stærk social mediekampagne, der placerer dit brands indhold foran højre mennesker.

Det vil du gerne sæt et mål om brandbevidsthed, hvis du lancerer et nyt brand eller produkt, hvis du har mistet en betydelig markedsandel, eller hvis du prøver at nå et nyt målmarked. For eksempel oprettede CVS en annonce for at øge bevidstheden om sit nye partnerskab med Target.

Brand Awareness Metrics to Watch

Måling af brandbevidsthed kan blive lidt problematisk, fordi du har brug for en fokusgruppe til at måle brand tilbagekaldelse. Et par specifikke tal vil dog give dig en ret god idé om, hvor stærk dit brand tilstedeværelse er:

• Gennemsnitlig rækkevidde pr. Indlæg
• Websitetrafik fra sociale medier
• Antal tilhængere
• Antal brandomtaler
• Forpligtelsesniveauer (likes, delinger, kommentarer, svar osv.)
• Andel af stemme (branddækning i forhold til dine konkurrenter)

For det meste vil du find disse metrics via dine tilsvarende sociale analyseværktøjer (for eksempel få Facebook-metrics fra Facebook-indsigt) eller gratis værktøjer som f.eks Google Analytics. Mere komplekse målinger som andel af stemme kræver specifikke værktøjer som f.eks TrendKite eller Brandwatch Analytics.

Sådan øges brandbevidstheden

Når du har identificeret de relevante metrics, er det tid til at se på at forbedre dem. Start først med at sende indhold, der begejstrer dit publikum. Dit brand konkurrerer med en lang række andre mærker om brugernes opmærksomhed, så dit indhold skal være unikt værdifuldt.

Sig til producere og dele indhold, der uddanner, informerer, underholder eller inspirerer. Prøv at blande tingene lidt sammen med en balance mellem de fire typer indhold og hold åbent reklameposter til et minimum. Outdoor outfitter REI har en Force of Nature-kampagne, der fremhæver kvinder i det fri. Indholdet vedrører REI's mission og sigter mod at inspirere, ikke sælge direkte.

Du kan udvikle indhold, der øger brandbevidstheden på flere måder. Når du indsprøjt noget personlighed i dit indhold, du minder alle om, at du også er menneske. Du kan prøve influencer marketing, men sørg for at nærme dig den rigtige måde. Vært for en konkurrence eller giveaway hvis dit publikum elsker gratis ting.

For at øge rækkevidden for et indlæg, prøv at kurere populære indlæg at udnytte deres viralitet og tilføj relevante hashtags til hvert indlæg. Hvis du har et anstændigt marketingbudget, kan du investere i reklame på sociale medier med god effekt. Det er ret forbløffende, hvor præcist du kan målgrupper med sociale medieannoncer.

Du har et par muligheder her, men husk de relevante metrics. Det er de tal, du prøver at forbedre.

AirAsia's Brand Awareness Campaign

For flere år siden lancerede AirAsia en ny flyrute fra Sydney og ønskede at øge rejsendes bevidsthed om det. Problemet var, at de ikke havde et massivt marketingbudget eller i det mindste ikke nok til at udfordre større aktører i branchen.

For at promovere den nye rute kørte AirAsia en konkurrence på Facebook, der blev kaldt Venlige. Brugere stod chancen for at vinde en flyvning for sig selv og 302 af deres venner (dybest set et helt fly) ved at mærke dem i en siddeplan. Da handlingen med at tagge nogen automatisk deler indlægget, tog det ikke lang tid, før denne kampagne blev viral.

Som et resultat af Friendsy-kampagnen opnåede AirAsia et imponerende svar og øgede bevidsthedsmålinger.

• 30% stigning i Facebook-fans
• 12.500 konkurrenceregistreringer
• Over 2 millioner brugere nåede (ca. 20% af australierne bruger Facebook)
• Anslået PR-værdi på $ 1,7 millioner

# 2: Kør trafik / kundeemner

Websitetrafik og salgsfremstød er metrics forbundet med salg og omsætning. Af natur gør sociale medieplatforme med deres labyrint af hyperlinks og klikbare medier processen med at vokse salg og indtægter temmelig let. At drive trafik og kundeemner kræver imidlertid en god forståelse af, hvad der motiverer brugerne til at klikke.

Du kunne sæt et mål om at skabe trafik og kundeemner, hvis dit salg er stillestående, hvis dit websteds indhold ikke får meget opmærksomhed, eller hvis du vil støtte din indgående marketingtragt. I denne Facebook-annonce inviterer JAM potentielle abonnenter til at lære mere om deres online kurser for børn og tilmelde sig en gratis prøveperiode.

Trafik- og blymålinger, der skal spores

Når du sigter mod at øge trafikken og kundeemner, skal analyser være dit brød og smør. De fortæller dig nøjagtigt, hvor godt din sociale trafik og førende generation indsatsen lønner sig. Her er de analyser, du skal spore:

• Trafik (sidevisninger) fra sociale henvisninger
• Varighed af social henvisningssession (afvisningsprocent)
• Formularindsendelse fra sociale henvisninger (e-mail-abonnementer, gated content-tilmeldinger, kontakt os-formularer)
• Konverteringskurs for social henvisning

Selvom trafik, kundeemner og konverteringer betyder noget, skal du også se på den faktiske omsætning genereret fra dine henvisninger til sociale medier. Hvis dine sociale konverteringer ikke bidrager med så meget indtægter som dine traditionelle konverteringer, kan din kilde muligvis have et problem med trafik / leadkvalitet.

Sådan styres trafik og kundeemner

I Social Media Examiner's 2017 Social Media Marketing Industry Report, Sagde 78% af respondenterne, at marketing på sociale medier hjalp dem med at øge trafikken. Dette svar indikerer, at virksomheder vil gøre det godt at drage fordel af sociale henvisninger.

For at skabe trafik, lav din hovedstrategi til at skabe fantastisk indhold til din målgruppe. Jo mere specifikt og relevant dit indhold er for din målgruppe, jo bedre bliver dine konverteringsfrekvenser fra sociale henvisninger. For eksempel promoverer denne Host Analytics-annonce en hvidbog om Microsoft Excel, et emne, der appellerer til målgruppen for økonomiprofessionelle.

Du kan kombinere flere strategier for at øge trafik og kundeemner. Til at begynde med, Sørg for, at din profil er i overensstemmelse med dit brand æstetiske så brugernes forventninger er opfyldt. Også, link til dit websted, når det er passende. Link tilbage til dit websted i din biograf, dine brandede indlæg og andre steder, der giver dig mulighed for at indsætte en relevant opfordring til handling.

Når du opretter indhold, promover dine seneste blogindlæg og indholdstilbud (e-bøger, hvidbøger, skabeloner osv.) regelmæssigt for at drive trafik til dine brandede aktiver. Reklamere for dit mest effektive indhold for yderligere at øge rækkevidden og eksponeringspotentialet.

Annoncering og påvirkere kan også hjælpe med at promovere dit indhold. Når du invester i reklame på sociale medier, sørg for, at det er meget målrettet så du ikke spilder penge på irrelevant trafik. En influencer kan dele et link til dit websted med deres publikum og hjælpe dig med at oprette indhold, som både dine tilhængere og deres tilhængere vil have glæde af.

IBMs Lead Generation-kampagne

IBM bemyndiger sit personale til at engagere sig med sit publikum via sociale medier. For eksempel kan salgsteams deltage i eksisterende sociale mediesamtaler og bruge dem til at finde og indsamle nye kundeemner, og virksomheden har veldefineret Retningslinjer for social databehandling.

Som en tidlig adopterer af social media marketing havde IBM en god forståelse af, hvordan man kunne motivere sit publikum.

Når IBM frigivet sin skytjeneste, ønskede virksomheden at finde og kvalificere brugere og derefter henvise dem til relevante destinationssider til lead capture. Men IBM ønskede en mere omkostningseffektiv kanal end søgeannoncering.

Salgspersonalet fokuserede deres sociale medier på Twitter og LinkedIn og opnåede gode resultater, øgede trafik og udviklede kundeemner.

• Antallet af Twitter-tilhængere steg med 55%
• Mere end 2.000 klik på cloud-produktsider
• 19% af den samlede trafik til cloud-produktsider kom fra sociale medier

# 3: Opbyg et fællesskab

Uanset hvordan du ser på det, udgør din side på sociale medier kombineret med dine tilhængere og påvirkere et online-fællesskab. Dit job er at dyrke dette samfund og dyrke det til et værdifuldt værktøj, der repræsenterer din organisations image og vision.

Opbygning af et samfund på sociale medier er et godt mål, hvis du vil forbedre effektiviteten af ​​kundeservicen, øge brandengagement, opbygge tillid eller give dit publikum mere værdi. For at tilskynde til diskussion og tilføre værdi stiller Quirky Momma Facebook-siden spørgsmål og deler relevante links og videoer.

Samfundsopbygningsdata, der skal spores

Når du overvejer at måle effektiviteten af ​​din indsats for at opbygge samfund, skal du huske på, at det er meget vanskeligt (hvis ikke umuligt) at måle direkte indtægter fra dit samfund. Når det er sagt, kan samfundet hjælpe dig få værdifuld indsigt om, hvem dine kunder er, hvad de kan lide,og mere.

Selvom du ikke direkte kan måle indtægtsbidrag, hjælper disse metrics dig med at se, om din indsats lønner sig:

• Forlovelse (antal klik, likes, kommentarer, delinger)
• Brand nævner
• Indlæg, der linker til dit indhold
• Følgerens vækstrate
• Undersøgelsessvar på "Hvordan kom du på tværs af vores brand?" (hvis svaret er sociale medier)

I en nøddeskal bygger man en stærkt samfund på sociale medier handler om at fremme engagement. Jo mere relevant engagement inden for dit samfund, jo mere værdifuldt bliver det for brugerne. Du skal også holde øje med, hvilke emner og indholdstyper (videoer, memes, citater osv.), der fungerer bedst og brug disse oplysninger til at forme din samfundsopbygning i fremtiden.

Sådan opbygges et fællesskab

Brand-samfund kan give virksomheder en stærk konkurrencemæssig fordel, som er ekstremt svært at replikere. Fællesskaber er næsten uovertruffen, når det kommer til at opbygge tillid til dit publikum. Den enkle handling at eje / administrere et stærkt engageret samfund er nok til at etablere et brands tilstedeværelse som autoritetsperson.

Først og fremmest skal du altid opmuntre samtaler og holde kommunikationslinjer åbne. Gør interaktion med dit brand så let og overbevisende som muligt. At gøre dette, bidrage konsekvent til dit samfund. Værdifulde samfund kan kræve enorme mængder tid og kræfter for at udvikle sig, så inden du kommer i gang, er du villig til at forpligte dig til arbejdet.

Del dine lidenskaber med dit samfund og fortæl folk om dine fremtidige planer. De sætter pris på gennemsigtigheden, og du øger dine chancer for positivt engagement. For yderligere at tilskynde til engagement, overvej at forbinde dine diskussioner med popkultur, aktuelle forhold og (muligvis) kontroversielle emner. Vær dog forsigtig med ikke at blive uvidende eller stødende.

At give dine fans en stemme kan supplere denne indsats. Vis brugerindlæg, der afspejler dit brands vision og lad fans dele deres meninger. Brugergenereret indhold betragtes som mere troværdig. For eksempel inviterer DesignSponge tilhængere til at bidrage til sit Instagram-feed baseret på et stadigt skiftende hashtag, der definerer et tema.

Også, fokus på kundeservice og problemløsning. Forsøge at gør dit samfund til en dynamisk ressource hvor fagfolk kan finde løsninger på brancherelaterede problemer.

Endelig ved, at samfund har meget specifikke værdier, normalt om tillid og gennemsigtighed. Sørg for, at du forstår disse uskrevne regler (som at være uærlig eller alt for salgsfremmende), så du undgår at bryde dem og vende dit samfund mod dig.

Marc Jacobs 'Community Engagement Campaign

Da Marc Jacobs-mærket ønskede at lancere en ny linje, skabte virksomheden #castmemarc-kampagnen at annoncere for sin oprørske nye samling og tilskynde til engagement i lokalsamfundet.

I en kampagne, der køres samtidigt på Twitter og Instagram, sendte håbefulde modeller fra virksomhedens fanbase fotos af sig selv med hashtagget #castmemarc. Ideen var, at deltagerne i kampagnen iboende ville sprede brandbevidsthed til deres egne sociale netværk, især dem med disponible indkomster, der brænder for mode.

#Castmemarc-kampagnen gav disse gode resultater:

• Den første #castmemarc-kampagne trak over 70.000 deltagere på en uge.
• Marc af Marc Jacobs tegnede sig for 70% af Marc Jacobs 'omsætning i 2014.
• Mere end 102.000 omtaler for #castmemarc på Instagram.
• Mere end 4.000 kampagnenævnelser på Twitter.
• De lejede modeller var langt mere overkommelige end fagfolk.

# 4: Lyt til din målgruppe for at opdage deres interesser

Sociale medier præsenterer mærker med en massiv mulighed for at lære om deres publikum gennem social lytning. Karakteren af ​​sociale medier betyder at dele information offentligt, hvilket er fantastisk for marketingfolk, der forsker. Ved at overvåge samtaler, følelser og omtaler kan du få en god idé om, hvordan dit publikum føler om et bestemt emne.

Social lytning er et godt mål for sociale medier, når du vil promovere et nyt produkt og der er ikke noget eksisterende marked, eller du vil fokus på en bestemt niche. Men i virkeligheden skal du brug altid social lytning. Konstant at lære om dit publikum er noget, du bare ikke skal slå fra.

Forsknings- og udviklingsmålinger

Det kan være svært at måle, hvor meget du ved om dit publikum. Ingen målinger svarer direkte til succes med social lytning. Heldig for dig har et par tal indirekte forhold, der stadig giver anstændige indikatorer:

• Brand nævner (denne metric skal øges under kørsel af sociale lytningskampagner)
• Sentimentanalyse (bestemmer positive eller negative sociale opfattelser)
• Publikums demografi (alder, placering, interesser)
• Indflydelsesniveau (autoritet fra en bruger på sociale medier målt ved samlet rækkevidde)

Nogle af disse målinger er kvalitative, så de kræver mere kompleks analyse for at udtrække indsigt fra dataene. Denne analyse vil sandsynligvis kræve en større tidsinvestering end dine traditionelle dataanalyseprocesser, men husk at evnen til at forstå dit publikum er uvurderlig.

Sådan forsker du i din målgruppe

Noget så simpelt som at slå et bestemt hashtag op og se resultaterne kan betragtes som social lytning. Men social lytning kan være et job i sig selv. At lytte socialt, holdespor af samtaler, der nævner dit brandog reagere på så mange interaktioner som muligt at opmuntre brandrelaterede samtaler.

For at strømline arbejdet med social lytning, bruge sociale lytteværktøjer synes godt om Nævne eller Hootsuite. Også, oprette brandnotifikationer og holde dem organiseret efter kampagne.

Når du har gennemført en lytningskampagne, læg de oplysninger, du indsamler, i en rapport. Sørg for, at din rapport om social lytning er handlingsbar. For eksempel, hvis du opdager et følelsesproblem, er det næste skridt at fokusere på PR på sociale medier. Det er let at blive fanget i rapporter om sociale medier opretholde en sund balance mellem faktisk lytning og rapportering. Prioriter altid den faktiske lytning og handling efter indsigt.

Arbys sociale lytningskampagne

Arbys vægt på social lytning og social læring hjalp Arbys sociale team med at bemærke en stor gruppe brugere, der virkelig kunne lide deres sauce. De ville tweet om at ville bade i det eller hader, når de glemmer at få sauce med deres ordre. For at drage fordel af denne tendens blev Arby lanceret #Saucepocalypse.

Arbys frigivet sauce på flasken, så forbrugerne kunne købe saucer direkte. For at støtte denne produktudgivelse lancerede Arby's en integreret #Saucepocalypse-reklamekampagne (TV, print, online, uden for hjemmet).

Ved at svare på, hvad kunderne sagde om sauce, opnåede Arby gode resultater:

• Mere end 50.000 solgte flasker
• Stigning i Arbys sauce nævnes med 92%
• Mere end en halv million medieindtryk

Konklusion

Du skal definere dit sociale mediemål korrekt, før du ved, hvilke strategier du skal vedtage. EN systematisk proces til målsætning kan også hjælpe dig med at spore de rigtige målinger og vide, hvor vellykket din indsats er for at nå dit specifikke mål.

Selvom du ikke er begrænset til et mål, er metrics forskellige for hvert mål, så du bliver nødt til at dække flere baser. Hvis du lige er begyndt med marketing på sociale medier, skal du højst starte med et eller to mål.

Hvad synes du? Ved du, hvad dit næste sociale mediemål er? Hvilke tip eller taktik fra denne artikel vil du bruge? Del dine tanker i kommentarerne.