Sådan oprettes en strategi for markedsføring af sociale medier: Social medieeksaminator

Canadisk købmandskæde Loblaws vidste, at de havde en god BBQ sauce baseret på kundekommentarer. Men de forstod ikke, hvorfor salget var så trist.

Indtil de inviterede kunder til læg produktanmeldelser på deres hjemmeside. Først da opdagede de, at problemet var flasken - den var for høj til at passe ind i køleskabsdøre! De redesignede flasken, og deres salg steg straks.

Det er brugergenereret indhold, der direkte fører til en stigning i salget. Det er kraften i social media marketing.

Sidder du stadig på sidelinjen, når det kommer til social media marketing fordi du ved, at du ikke kan kontrollere samtalerne om din virksomhed, dine produkter og dine tjenester? Og fordi du ikke har nogen idé om, hvordan du skal reagere på negative kommentarer?

“Giv op kontrollen og slip egoet! ” siger Liana Evans i hendes bog, Marketing på sociale medier: Strategier til at engagere sig i Facebook, Twitter og andre sociale medier. Sammenlignet med traditionel markedsføring er “sociale medier et helt andet boldspil. Menneskerne i disse sociale mediesamfund taler om dig, når de vil, uanset hvad de vil, og til hvem de vil. Samtalen fortsætter med eller uden dig! ”

Så ville det ikke være bedre at deltage aktivt i disse samtaler? ”Forbrugergenereret indhold har vidtrækkende effekter på både opfattelsen af ​​en virksomhed og om et køb til sidst foretages,” skriver Evans. "Har din virksomhed råd til ikke at deltage i samtalen?"

Hun bruger tegneserier som et eksempel på forskellen mellem traditionel internetreklame og social media marketing. Tegneserieindsamlere over hele verden begyndte at kommunikere med hinanden online i 1990'erne. De brugte online opslagstavlesystemer (BBS) og CompuServe og AOL fora.

Men når tegneserieudgivere sprang ud i onlineannoncering, oprettede de bare bannerannoncer og andre prangende reklameannoncer. Selvom de placerede disse annoncer i fora, ignorerede forummedlemmer dem bare.

Hvorfor bad ikke udgiverne af tegneserier bare en medarbejder om at deltage i foraene og begynde at svare på andre medlemmers meddelelser? "Dette ville have skaffet sig meget mere engagement og interesse end en bannerreklame nogensinde kunne have haft," skriver Evans.

Dette er ikke din fars markedsføring

Og det er forskellen mellem traditionel marketing og social media marketing. I traditionel markedsføring smider du en besked, hvor den vil blive set af millioner af mennesker, der ikke kunne bryde sig mindre.

I social media marketing, dig find de mennesker, der allerede taler om din besked, og deltag i samtalen. Det er virkelig så simpelt og så kompliceret.

Det er kompliceret, fordi du skal kende dit publikum så godt, at du ved nøjagtigt, hvilke sociale medieplatforme de bruger regelmæssigt. Er det Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Hvorfor oprette en Facebook-faneside, hvis dit publikum aldrig bruger Facebook? Hvorfor åbne en Twitter-konto, hvis de aldrig bruger Twitter?

Som Evans gentagne gange understreger i sin bog, forstå dit publikum er første skridt ved at skabe en marketingstrategi på sociale medier. Her er resten af ​​trinene:

# 2: Definer din mål.

# 3: Vælg din målinger.

# 4: Åbn konti på de platforme, dit publikum bruger.

# 5: Lyt til, hvad dit publikum siger på disse platforme.

# 6: Svar på deres bekymringer.

# 7: Giv indhold, som de værdsætter.

# 8: Mål resultaterne.

# 9: Gentag trin 1 til 8.

Ja, jeg sagde "gentag trin 1 til 8." Fordi lige som de virkelige samfund ændrer sig, ændrer de sociale mediesamfund også sig. "Hvis du havde inkluderet Twitter i din marketingplan i begyndelsen af ​​2007," skriver Evans, "ville du have været meget skuffet over resultaterne."

Følg din målgruppe, uanset hvor de går

Antag at en af ​​de bedste “påvirkere”I et online community forlader og slutter sig til et andet community? Og hvad hvis dit publikum følger den person? Du er bedre forberedt på at deltage i en helt ny platform.

Så du skal konstant overvåg dit publikums deltagelse i forskellige samfund på sociale medier og lære at bruge nye platforme.

Ja, det er meget arbejde, men som Zappoer og Southwest Airlines har opdaget, oprettelse og styring af kundeforhold ved hjælp af sociale medier kan være meget rentable. Også selvom Dell overvandt sit “Dell Hell” -omdømme ved hjælp af sociale medier.

Og Evans anbefaler dig stærkt gør alt dette arbejde internt. Undlad at outsource noget, inklusive blogging og tweeting. ”Sociale mediesider kan drive en persons oplevelse med din virksomhed over hele kloden inden for få sekunder. Ikke at være aktiv på disse sociale mediesider kan være til skade for din virksomhed, uanset om kundens oplevelse var god eller dårlig, ”skriver hun.

Hun inkluderer endda tip til, hvordan man vælger en virksomhed, der udvikler marketingkampagner på sociale medier til sine kunder. Stil alle potentielle konsulenter følgende spørgsmål:

• Vil du oprette vores hjemmeside helt i Flash? (Flash er ikke søgemaskinevenligt.)
• Fokuserer du på en eller to strategier for at udelukke alle andre?
• Definerer du succes som antallet af Facebook-fans eller Twitter-tilhængere?
• Anbefaler du at følge en “vasketøjsliste” over taktik, fordi alle andre bruger dem?

Hvis deres svar på alle disse spørgsmål er “Ja”, skal du fortsætte med at kigge.

Denne bog fortæller IKKE, hvordan du opretter en Facebook-faneside, tilpasser din Twitter-baggrund eller uploader en video til YouTube. Det fortæller dig ikke, hvordan du måler noget, hvordan du bruger Google Analytics, eller hvordan du SEO dit websted.

I stedet tager Evans dig i hånden og fører dig gennem hele processen med at oprette og styre en social media marketingkampagne. Ingen tekniske ting, bare solide, praktiske råd fra en professionel, der "har været aktiv på fuld tid inden for søgemarkedsføring og sociale medier siden 1999", ifølge hendes bio på bagsiden.

Bogen har 45 kapitler, som alle er mindre end 10 sider lange. Og hvert kapitel har flere informative underoverskrifter, så du hurtigt kan nulstille de oplysninger, du har brug for, når du har brug for at vide det. Eller du kan læse hele bogen forfra og bagud.

Hvis du allerede ved meget om marketing på sociale medier, er denne bog ikke noget for dig. Det er til dem af jer, der stadig står ved poolen til sociale medier og spekulerer på, om du skal springe ind.

Kom ind, vandet er fint!

Social Media Examiner giver denne bog en 4-stjernet vurdering.