8 Sociale mediemetriker, du skal måle: Socialmedieeksaminator

Tror du, at måling på sociale medier kun handler om investeringsafkast (ROI)?

Er du kæmper forfind målinger, der er meningsfulde for din organisation? Har du lyst til at søge efter en nål i en høstak af målinger?

Her er 8 nyttige målinger at du måske ikke måler, men skal være.

# 1: Omregningskurser

Alle ønsker at måle volumen af ​​genererede kundeemner for at komme til bundlinjen ROI for social medieindsats. Men glem ikke værdien af ​​konverteringsfrekvensen! Mens lydstyrken måske ikke er der endnu, kan tilbøjeligheden til at konvertere stirre dig lige i ansigtet.

Du bliver nødt til at have en mekanisme på plads for at vide, hvornår en lead kommer fra sociale medier. De fleste mennesker Brug kombinationen af ​​en URL-forkortelse og en eller anden form for en "cookie" til at vedhæfte en kampagne til et kundeemne. Hootsuite har integreret Google Analytics i deres URL-forkortelse for en problemfri overgang til succesmålinger i analytics, mens nogle virksomheder bruger proprietære forkortere, og andre stadig prøver at finde ud af, hvordan man gør det gør det.

Et af de vigtigste trin i forståelsen af, hvor din bly kom fra, er at ved, hvornår nogen klikker på et link til sociale medier og derefter konverterer. Den mest pålidelige måde at gøre dette på er at placer en "cookie" på brugerens maskine med kampagnenavnet til den sociale mediekanal, der genererede klik. Brug derefter din kampagnerapportering til at spore antallet af kundeemner og konverteringer, du har genereret.

Antallet vil sandsynligvis være ret lavt i starten, men ved at se på konverteringer divideret med kundeemner kan du få din konverteringsfrekvens for sociale medieledninger. Sammenlign dette med andre marketingkanaler for at se, om det er højere eller lavere.

# 2: Kontrolgruppen

Nogle af de største målinger, jeg har fremført i min virksomhed, så virkelig ikke så imponerende ud, da jeg først fik dem. Mængden af ​​genererede kundeemner var ret lav sammenlignet med vores andre marketingkanaler.

Men når jeg sammenlignede dem med en gruppe mennesker, der ikke havde interageret med sociale medier, gjorde jeg fandt nogle fantastiske statistikker, der ikke kun fik mit direktionshold begejstret for sociale medier, det viste det også at sociale medier har en enorm indflydelse på vores evne til at konvertere kundeemner. Dette gør det bestemt lettere at retfærdiggøre budget dollars til at integrere sociale medier i salgsprocessen.

For at tilføje en kontrolgruppe, kør de samme målinger, som du normalt kører mod en gruppe, der aldrig har interageret med sociale medier, og sammenlign dem. Se efter, hvordan sociale medier sammenligner inden for områder som blykonverteringsfrekvenser, fastholdelsesrater og omkostninger.

# 3: Vækstrate

Mens du bygger volumen, måle vækstraten over tid. At være i stand til at vise, at volumen vokser med en sund hastighed, hjælper med at bevise, at din indsats skaber indflydelse. Virkeligheden er, at det tager tid at opbygge en bæredygtig kanal til sociale medier; det er derfor meget vigtigt at stille de rette forventninger.

# 4: Marketingkampagnehistorie

Det er virkelig vigtigt at se på, hvordan din virksomhed rapporterer om "cookies" relateret til et salg. Efter at have gravet noget fandt jeg ud af, at mit firma tilskrev kreditten for salget til den kampagne, der var først cookie, som kundeemnet havde modtaget. Vi kan nu rapportere om den oprindelige kampagne, kampagnerne reagerede imellem og den konverterende kampagne.

Dette hjælper os kender alle chaufførerne til salget og tilpas passende omkostninger i forbindelse med salget for at komme tættere på et ægte investeringsafkast samt se efter den magiske blanding. Selvom din salgsproces ikke er online, skal du sørge for, at dit CRM-system muliggør sporing til marketingindsats gennem hele salgscyklussen, og dine teams er passende uddannet til at spore det.

# 5 Omkostninger til kundeopkøb

Alle udråber, hvor "billige" sociale medier er, selvom mange af os har indset, at det er noget af en fejlslutning. Det er dog billigere end mange andre traditionelle kanaler måle den fulde kampagnehistorik (som anført i nr. 2) og derefter tildele prisen pr. konvertering og sammenligne den med din kontrolgruppe.

Her er to eksempler på, hvordan dette kan ske:

• En person klikker på et link i en af ​​dine tweets og går til dit websted og konverterer til en ny kunde.
• En person klikker på en betalt annonce på Google og konverterer ikke. Derefter klikker du på et link i en af ​​dine tweets og går til dit websted og konverterer til en ny kunde.

Afhængigt af din forretningsmodel og typiske annonceringsomkostninger kan omkostningerne til at generere den pågældende kunde i det første eksempel være mindre end en standardkunde, der kommer gennem betalt annoncering.

I det andet eksempel vil omkostningerne være højere end standardkunden, der kun kommer gennem betalt annoncering, MEN selvom det er lidt højere for dem, der svarede på mere end en kanal til leadgenerering, vil de inkrementelle omkostninger ved sociale medier sandsynligvis være mindre end at forsøge at erstatte den ikke-konverterede lead med en ny en.

# 6: Fastholdelsespriser

Lige bag evnen til at konvertere en kunde er evnen til at beholde en kunde. Sammenlign nye kunders tilbøjelighed til at forblive kunder med og uden interaktion med sociale medier. Teorien er, at de, der deltager i sociale medier, er mere engagerede og sandsynligvis bevarer bedre.

For at gøre dette skal du holde alle kundeemner konverteret i nr. 1 og spore dem over tid. Hvis du har et løbende gebyr, skal du måle, hvor længe de forbliver kunde. Hvis du mere sælger engangsbrug, skal du måle, om de kommer tilbage og køber noget andet, og hvor ofte de gør det. Sammenlign dette med kontrolgruppen for dem, der ikke interagerede med sociale medier, og se om der er forbedringer, der er værd at bemærke.

# 7: Kundesparing

Mange hold bruger sociale medier til at hjælpe kunder online, og dette inkluderer ofte håndtering af klager. Mål hvor mange gange dit team sparer en kunde fra at annullere, skifte eller returnere dit produkt / din tjeneste.

# 8: Krydsalg

Er sociale mediekunder mere eller mindre tilbøjelige til at købe yderligere tjenester? Hvor meget indtægter pr. Kunde blev genereret fra sociale medier sammenlignet med ikke-sociale mediekunder? Hvor meget indtægter blev der genereret fra yderligere indkøb og / eller tilføjelsesprodukter til sociale mediekunder? Sammenlign dette med din kontrolgruppe, så kan du se, om sociale medier har indflydelse på op-salg eller krydssalg.

Dette er bestemt ikke en komplet liste over målinger, men det giver et overblik over nogle af de mest almindelige savnede målinger, der bidrager til at vise sociale mediers værdi for din organisation og / eller kunder.

Hvad vil du føje til listen? Fortæl os hvad du synes i kommentarfeltet nedenfor.

Relaterede artikler:

• Sådan måles sociale mediers indvirkning på kundefastholdelse
• Sådan måles afkast på investering i sociale medier til det komplekse salg
• 4 måder at måle sociale medier på og deres indvirkning på dit brand
• Sådan måles markedsføringspræstationer på sociale medier

Fotokilde: Flickr