Sådan overvåges dine sociale medier: 5 lytteværktøjer: Social Media Examiner

Brug for hjælp til at overvåge din virksomheds omtaler på sociale medier? Leder du efter værktøjer til at forenkle processen?

I denne artikel finder du fem overvågningsværktøjer til sociale medier, der hjælper dig med bedre at engagere dig online.

# 1: Forbedre kundeservice: Agorapulse

Borte er de dage, hvor kunder ringede op til dit callcenter eller skrev en e-mail for at løse en forespørgsel eller udtrykke deres ulykke. I dag er det første sted, som kunder henvender sig til, sociale medier, hvilket betyder, at du skal være dobbelt opmærksom og spore brandomtaler for at forbedre dine kundeservicestandarder og fastholde kunder.

Desuden forventer kunderne hurtige svar på sociale medier, så vær hurtig, høflig og tildel værdi, når de reagerer på dem.

Anbefalet værktøj: Agorapulse

Et simpelt og overkommeligt værktøj til styring af sociale medier (planer starter ved $ 39 / måned), Agorapulse lader dig nemt spore kundesamtaler og tage din kundeservice til det næste niveau. Uanset om det er organiske eller mørke indlæg, lader Agorapulse dig se på personens detaljerede profil og tidligere samtaler for at håndtere forespørgsler mere effektivt.

Start med at tilføje de sociale medieprofiler, du vil overvåge. Appen lader dig tilføje op til 10 profiler.

På instrumentbrættet, åbn fanen Lytning og klik på Opret en ny søgning.

Næste, tilføj et navn til din søgning og skriv de nøgleord, du vil søge efter. Derefter klik på Opret denne søgning.

Søgeresultaterne vises til venstre på fanen Lytning. Klik på den kommentar, du vil se nærmere på. Brugerens detaljerede profil vises derefter til højre.

Klik på Udvid til se tidligere samtaler fra denne bruger for at få en kontekst inden du svarer.

Når du har gennemgået brugerens aktivitet, kan du svar på deres kommentar eller tildel det til et andet teammedlem.

Dette værktøj er især gavnligt for store konti, der modtager flere forespørgsler dagligt og har et team af mennesker, der administrerer kundeservice på sociale medier. Med Agorapulse går du aldrig glip af en samtale, kan markere presserende problemer, der skal løses, og sikre, at alle i teamet er på samme side.

# 2: Forstå dine kunder: Awario

Regelmæssig sporing af brandomtaler og udnyttelse af kundesamtaler hjælper dig med at få indsigt i dine kunders behov og smertepunkter og få feedback på dit produkt eller din tjeneste. Når alt kommer til alt er den eneste måde at tage kundeoplevelsen et hak højere på ved at lytte opmærksomt til dine værdifulde kunder og tage deres feedback seriøst.

Nu med de bedste overvågningsværktøjer til sociale medier et klik væk, behøver du ikke længere stole på traditionelle, dyre forskningsmetoder for at få kundedata.

Anbefalet værktøj: Awario

Awario underretter dig om de samtaler, der finder sted omkring dit brand, så du kan reagere før nogen anden. Det reducerer støj ved at vise dig de vigtige samtaler først, hvilket giver dig kundeindsigt for at forbedre din marketingindsats. Planer starter ved $ 29 / måned.

Når du har klikket Opret et projekt, indtast dit brandnavn og dine konkurrenter, og så klik på Opret projekt.

Når samtalerne vises i dit dashboard, kan du rul gennem listen og klik på de samtaler, du vil vide mere om.

I venstre sidepanel, klik på Omtale statistik til se en oversigt over dit brands ydeevne med hensyn til omtale og rækkevidde.

Hvis du ruller ned på siden, kan du også se, hvor aktive kunder på sociale medier er geografisk placeret, hvilke sprog de taler, og hvilke platforme der genererer mest brandomtaler til din virksomhed.

Awario understøtter flere sprog, så du får besked om, hvor i verden der tales om dit brand. Desuden får du adgang til rapporter og statistikker, der er lette at læse, forstå og dele, så du ikke bliver overvældet af overbelastning af oplysninger.

# 3: Håndter en omdømmekrise: Alarmer til Talkwalker

Forestil dig, at en PR-krise udfolder sig, uden at du har en anelse om det. Det er en situation, du aldrig vil befinde dig i, fordi skade på dit omdømme kan koste din virksomhed.

En viral negativ kommentar eller en lille fejl på sociale medier har magt til at ødelægge års hårdt arbejde. Sørg for at overvåge dit brand, så du kan håndtere en omdømmekrise effektivt og rettidigt. Nøglen er at opdage krisen tidligt, tage stilling og høfligt reagere på dem, der tager dit brand ned.

Vær ikke det brand, der kun begynder at overvåge i krisetider. Det er en god idé at konstant spore, hvad der bliver sagt om din virksomhed og tackle hver eneste lille negative kommentar.

Anbefalet værktøj: Talkwalker-advarsler

Hold øje med dit spil og beskyt dit brand mod omdømmeskader ved at følge enhver omtale, der kommer din vej med Talkwalker-advarsler. Du kan overvåge dit brand på tværs af websteder, blogs, fora og sociale mediekanaler med dette værktøj. Alt du skal gøre er at oprette en gratis alarm og få opdateringer i din indbakke.

På startsiden til Talkwalker Alerts, indtast det emne, som du vil indstille en alarm til.

I advarselsopsætningsfeltet Indtast din e-mailadresse, vælg hyppigheden af ​​alarmmeddelelserog vælg de platforme, som du vil søge efter omtale på. Det er en god idé at vælg kun de bedste resultater så du får besked om de vigtige samtaler / alarmer. Når du accepterer Talkwalkers vilkår, klik på Opret underretning.

Når du har oprettet din underretning, gør du det få straks besked om omtaler så du hurtigt kan håndtere enhver krise, før den kommer ud af kontrol.

# 4: Identificer brandfortalere: Nævn

Brand fortalere er mennesker, der frivilligt taler positivt om dit brand. De er værdifulde aktiver at have, og det er i din bedste interesse at få øje på, anerkende og pleje dem. Den nemmeste måde at gøre det på er at holde styr på omtaler og shoutouts, der vedrører dit brand i det sociale mediarum.

Brug de relevante søgeord, der er relateret til dit brand, og vær opmærksom på de cheerleadere, der konsekvent retweet dit indhold, tal positivt om dit brand, eller fortæl dit brand til deres tilhængere. Brand advocacy bygger tillid og troværdighed, og du skal anerkende og belønne dette samfund for at sprede det gode ord.

Anbefalet værktøj: Nævne

Med alt det Nævner det omfattende funktioner, influencer marketing er et af de bedste tilbud. Dette værktøj giver dig mulighed for at identificere stærke stemmer i din branche, der kan øge din marketingindsats. Det hjælper dig med at forbinde og pleje relationer med de mennesker, der har magten til at have en positiv indflydelse på dit brand. Omtale tilbyder en gratis begrænset plan, men opgradering til en betalt plan (starter ved $ 99 / måned) giver dig adgang til Influencer-dashboardet.

Klik på fanen Influencers til opdage nye influencers taler om dit brand. Du kan sorter resultaterne baseret på deres influencer-score (fremhævet nedenfor) og forbinde med dem.

Du kan også tale med potentielle påvirkere i dit forretningsdomæne. Klik på Discover Influencers og søg efter influencers. Herfra kan du indlede en samtale med dem for at gøre dem til brandadvokater.

Uanset om det er for at skabe mærkebevidsthed gennem de bedste influencer i din branche eller engagere dig med relevante mikroinfluencer for at køre en gave på sociale medier, Mention's influencer dashboard giver dig en detaljeret liste over influencers, som du kan samarbejde med baseret på dit kampagnemål og budget.

# 5: Analyser konkurrenter: Brand24

Selvom det er vigtigt at spore dit brands omtale, er det lige så vigtigt at holde styr på, hvordan dine konkurrenter klarer sig, og hvor du står i sammenligning. Når du analyserer konkurrentdata, skal du overveje spørgsmål som: "Hvordan har deres kampagner det?" "Hvilke oplysninger kan du tage væk?" "Hvilke huller kan du udfylde?" "Hvad siger kunderne om dem?"

Så hvad enten det er en gang om ugen eller en gang om måneden, skal du sørge for at bruge tid på at analysere dine konkurrenters ydeevne på sociale medier og få disse data til at fungere for dig.

Anbefalet værktøj: Brand24

Brand24 forstår vigtigheden af ​​at holde øje med din konkurrents præstationer. Dens brugervenlige grænseflade giver dig mulighed for at spore konkurrerende søgeord med et klik på en knap og gør dig fortrolig med konkurrentdata, der er lette at forstå og analysere. Planer starter ved $ 49 / måned.

Indtast dine konkurrenters navne i søgefeltet. Du kan også inkluderer deres hashtags, kampagner og produktnavne.

Du kan så få en hurtig oversigt over interaktioner og sentimentanalyse på tværs af platforme.

At dykke dybere, klik på Analyse i venstre sidepanel til få en detaljeret visning af rækkevidde, kommentarer, topkommentarer og delinger.

Uanset hvor stor eller lille din virksomhed er, er konkurrenterne aldrig for langt bagud. Du kan lære af deres fejltagelser, tage inspiration fra deres gode praksis og endda hoppe ind i kundesamtaler, der projicerer dit brand i et positivt lys. Uanset din grund er det altid en god idé at spore konkurrenter ved hjælp af et værktøj som Brand24.

Konklusion

Mærker kan ikke længere bombardere tilhængere med branded kommunikation, der forventer, at de er interesserede. Sociale medier kræver en dialog.

Markedsførere skal udløse meningsfulde samtaler, engagere sig med kunder og bruge sociale medier til at opbygge varige relationer. Dette gør tracking-brand nævnt til en vigtig del af din sociale mediestrategi, fordi det giver dig mulighed for at overvåge og vurdere kundesentiment og forstå, hvordan dit brand opfattes.

Hvad synes du? Bruger du et af disse værktøjer til at overvåge omtaler af dit brand? Hvilke andre værdifulde værktøjer har du i din værktøjskasse? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om sociale medieværktøjer:

• Lær hvordan du bruger tre værktøjer til at styre influencerforhold og kampagner.
• Find tre sociale mediestyringsværktøjer med værdifulde funktioner til marketingteams.
• Oplev 10 værktøjer til at hjælpe med social lytning, oprettelse af indhold og kampagnestyring.