Sådan bruges Facebook Messenger til virksomheder: Social Media Examiner

Bruger dine kunder Facebook Messenger?

Undrer du dig over, hvordan du kan hjælpe folk med at finde dig på Messenger?

Nylige opdateringer gør det lettere for virksomheder at kommunikere med kunder via Messenger's private, en-til-en-beskeder.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du opretter forbindelse til og interagerer med kunder ved hjælp af Facebook Messenger.

Bemærk, at alle appskærmbilleder, der bruges i denne artikel, er fra iPhone-versionen af ​​Facebook- og Messenger-apps.

# 1: Del Messenger-koder

En måde, folk kan oprette forbindelse til din virksomhed på, er gennem de nye Messenger-koder. Dette er koder, som folk kan scanne med deres budbringer app til at starte en privat besked med din virksomhed.

Til få messenger-koden til din Facebook side, gå til din Facebook-sides beskedindbakke. Der vil du find et ikon til din messenger-kode i bunden i nærheden af ​​skiftet til din væk-besked. Hvis det er din første gang i Messenger, får du muligvis også en underretning, der peger på den.

Når du klik på ikonet, vises et skærmbillede, der viser en messenger-kode, muligheden for at downloade den og en hurtig demo af, hvordan den fungerer.

Når du klik på rullemenuen Download, har du mulighed for at download messenger-koden i tre størrelserafhængigt af hvor du planlægger at placere den.

Selve messenger-kodebilledet er en gennemsigtig PNG-fil, der ser sådan ud.

For at advare fans om, at de kan scanne koden og sende dig en besked når som helst, kan du del din messenger-kode på din side i indlæg.

Hvis folk er på din Facebook-side, kan de bruge din Besked-knap, uanset om de ser fra Facebook-appen eller fra deres desktop-browser.

Den virkelige skønhed ved messenger-koder er, at de kan bruges offline. Tænk visitkort, butiksskiltning, brochurer, produktemballage og så videre. Du kan effektivt tilføj din messenger-kode overalt, hvor du ønsker, at dine kunder skal have mulighed for at oprette forbindelse til dig via privat besked via Facebook.

Når du deler din messenger-kode online, skal du sørge for at opfordre folk til at gemme dit messenger-kodebillede i deres fotobibliotek for at scanne det senere. Du kan se, hvorfor det er vigtigt, i afsnittet nedenfor.

Hvis du vil del messenger-koden til din personlige profil, du kan gå til din Messenger-app og tryk på Indstillinger. Der kan du se din personlige profil-messenger-kode.

Tryk på koden for at få en større version og klik på delingsikonet øverst til højre på skærmen for at gemme det i dit fotobibliotek.

Her kan du del det med forskellige sociale netværk eller gem det i dit fotobibliotek.

Hvis du vil del din personlige profil messenger-kode, du kunne Brug hver delingsmetode ovenfor. Eller hvis du opretter forbindelse personligt, og begge har Messenger-appen, kan en af ​​jer scanne den anden persons kode direkte fra appen og oprette forbindelse med det samme på den måde. Absolut et godt alternativ til når du løber tør for visitkort på en konference!

# 2: Fremme links til private beskeder

Facebook giver nu både Facebook-sider og profiler et direkte, delbart link, der giver folk mulighed for at starte en privat besked, når de klikker på den. Du kan tag fat i din sides link ved at klikke på rullemenuen fra knappen Besked.

Dette kopierer en ledsagende URL til dit udklipsholder.

URL'en fører alle, der klikker på den, til følgende skærmbillede.

Du kan også få det samme link til en side via Facebook Pages-app. Gå ind på siden og klik på de tre prikker nederst til højre på skærmen til sideindstillinger.

Når du klik på Del link til meddelelsessiden, det giver dig mulighed for at del det eller kopier det.

Hvis nogen skulle klikke eller indsætte linket i deres browser ...

... det giver mulighed for at sende en besked til din side i deres browser eller i Messenger-appen.

Til find din personlige Messenger-URL, gå til fanen Indstillinger i Messenger-appen.

Én ting at bemærke: du behøver ikke rigtig have fat i dine webadresser til private beskeder fra begge steder. Alt du skal gøre er tilføj dit brugernavn (facebook.com/username) til følgende URL'er:

• fb.me/msg/username
• m.me/brugernavn

Under tilfældig test fungerede m.me / brugernavn URL ikke altid korrekt, når den blev skrevet i en mobilbrowser, såsom Safari på en iPhone, til Facebook-sider. Fb.me/msg/username synes at være mere pålidelig for Facebook-sider. Enten fungerer pålideligt på en desktop-browser.

Du kan brug disse links både on- og offline for at sikre, at kunder kan kommunikere med dig privat gennem din sides beskeder.

# 3: Svar automatisk med Messenger-hilsner

Da Facebook-sidemeddelelser er iscenesat for at blive meget mere populære, skal du oprette nogle hilsner til dine nye messengers. Du ser nu muligheden for at indstil en Messenger-hilsen i din sides meddelelsesindstillinger.

Messenger-hilsener vises for folk, der sender en besked til din side for første gang. De adskiller sig fra øjeblikkelige svar, der sendes til folk, efter at de har sendt dig en besked.

I Business Manager

Inside Business Manager vil Facebook-sideadministratorer find en mulighed for at tilføje personalisering (f.eks. personens fornavn) til svar og hilsener. Dette kan tilføjes til sider uden for Forretningschef senere, men indtil videre har sider uden for Business Manager ikke indstillingen Tilføj personalisering.

Personalisering kan inkluderer messengerens fornavn og efternavn sammen med URL'en til dit websted. Tilpasning af Messenger-hilsenen er en fantastisk måde at fortæl folk, hvilke typer meddelelser der skal sendes til din side. Derudover kan du lad dem vide, hvornår de kan forvente et svar, og fra hvem de kan forvente et svar.

For visse virksomheder kan personalisering være nyttig for lad folk vide, hvilke oplysninger der IKKE skal sendes via denne kanal, såsom medicinske oplysninger, adgangskoder eller andre følsomme data.

# 4: Find virksomheder efter brugernavn eller virksomhedsnavn

Hvis din virksomhed i øjeblikket tillader folk at sende private beskeder til din Facebook-side, kan de også søge efter din virksomhed i Messenger-appen. Når de starter en ny besked, kan de søge efter din virksomhed ved hjælp af enten dit firmanavn eller din sides brugernavn (@JaspersMarket).

Da brugernavne kan bruges til at lokalisere virksomheder i Messenger, bliver de mere fremtrædende på Facebook-sider. Du kan vis dit brugernavn under dit sidenavn i stedet for kategorien.

Din kategori forbliver stadig synlig og redigerbar i fanen Om på din side.

Bliv mere involveret i Messenger til din virksomhed

Hvis du vil få dine kunder endnu mere involveret i Messenger til din virksomhed, så kan du tilmeld dig Virksomheder på Messenger program. Den er i øjeblikket tilgængelig for udvalgte virksomheder i USA

Når du udtrykker interesse for programmet Businesses on Messenger, modtager du en besked, der siger: ”I den kommende tid måneder arbejder vi for at forstå, hvilken form for kommunikation folk mest gerne vil have med virksomheder Budbringer. Vi håber at have flere nyheder at dele, når vi forbedrer oplevelsen. ”

Hvad synes du? Hvordan planlægger du at bruge messaging til din Facebook-side? Lad os vide i kommentarerne!