Sådan bruges Facebook til at markedsføre dine produkter: Social Media Examiner

Har du produkter at sælge?

Har du prøvet at bruge Facebook-annoncer til at promovere dine produkter?

For at finde ud af, hvordan man markedsfører produkter via Facebook, interviewer jeg Steve Chou.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Steve Chou. Steve og hans kone driver et e-handelssted, der sælger lommetørklæder og sengetøj på BumblebeeLinens.com. Han er også vært for Min kone afslutter sit job podcast og hjemmesiden MyWifeQuitHerJob.com, hvor han lærer folk at sælge fysiske produkter online.

Steve forklarer, hvilke Facebook-annoncetyper han bruger til at sælge sine fysiske produkter.

Du finder ud af, hvordan Steve bruger e-mail- og Facebook-annoncer sammen.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Sådan bruges Facebook til at markedsføre fysiske produkter

Steve's Story

Da Steve og hans kone forberedte sig på deres bryllup, ville hans kone have et dejligt lommetørklæde, fordi hun forventede at græde under gudstjenesten. Efter at have shoppet rundt importerede de en flok lommetørklæder fra Asien. Efter kun at have brugt nogle få opførte Steve og hans kone resten eBay, hvor de solgte som hotcakes.

Senere, da Steves kone blev gravid med deres første barn, ønskede hun at afslutte sit sekscifrede indkomstjob. De kom igen i kontakt med lommetørklædesælgeren og åbnede deres online butik, Bumblebee Linens. Først arbejdede Steve som mikroprocessordesigner om dagen, og efter at babyen gik i seng, ledte Steve og hans kone forretningen. Det blev en sådan succes, at de fastholdt deres indkomst, selv efter at hans kone sagde op.

Steve forklarer, at kort efter begyndte deres venner at ville have børn og afslutte deres job, og de blev ved med at spørge Steve, hvordan man startede en e-handelsbutik. I stedet for at besvare de samme spørgsmål igen og igen, begyndte Steve at blogge om sine oplevelser med at køre butikken. Sådan kom MyWifeQuitHerJob.com i gang i 2009.

For at generere salg i de tidlige dage brugte Steve Google AdWords. Hans svoger arbejdede hos Google i AdWords-divisionen og viste Steve, hvordan han brugte det. Tilbage i 2007 genererede Steve en masse salg via klik, der kostede ham omkring 10 til 15 cent.

Steve siger, at onlineindhold også hjalp med at generere salg. De skrev artikler for at hjælpe brude og give håndværksideer til deres produkter. Efter tre til seks måneder begyndte artiklerne at blive rangeret i søgemaskiner og sendte også trafik til deres butik.

I dag sælger Bumblebee Linens lommetørklæder, linnedservietter, linnedhåndklæder, blondeparasoller, forklæder og meget mere. Steve siger, at butikken har flere målgrupper. Lommetørklædepublikummet inkluderer folk, der planlægger bryllupper, og en over 55-menneskemængde. Begivenheds- og bryllupsplanlæggere er målgruppen for servietter, og mødre er publikum for Mommy & Me forklæder. Virksomheden har interne broderimaskiner til personalisering af deres produkter.

Lyt til showet for at lære mere om publikum og indholdet på MyWifeQuitHerJob.com.

Win-back-kampagner

Steve forklarer, at en win-back-kampagne er rettet mod folk, der allerede har købt i din butik, fordi disse mennesker er mere tilbøjelige til at købe igen. For at køre denne type kampagne skal du finde ud af, hvem disse mennesker er, og hvis de ikke har købt inden for en bestemt tidsramme, skal du give dem et incitament til at vende tilbage.

Du kan automatisere en win-back-kampagne med et online-handelssystem. For eksempel, hvis nogen ikke har købt fra Bumblebee Linens i 60 dage, modtager de automatisk en e-mail og en Facebook-annonce med en kupon på 10%.

For at automatisere Facebook-komponenten i kampagnen siger Steve e-handelssystemet Klaviyo giver Bumblebee Linens mulighed for at eksportere et bestemt segment (i dette tilfælde folk, der ikke har købt i 60 dage) og oprette en Facebook tilpasset publikum det opdateres dynamisk. Så hver dag føjes kunder, der ikke har købt i 60 dage, automatisk til det målgruppe, og kunder, der foretager et køb, fjernes.

Efterhånden som kampagnen fortsætter, bruger Steve en rabattrappe. Hvis en kunde fortsætter med ikke at købe, modtager han eller hun en 15% -off-kupon efter 75 dage og derefter en 20% -off-kupon efter 90 dage. Med en rabatstige er dit mål at tilbyde den mindste kupon, der er nødvendig for at gennemføre salget. Hvis du kan få nogen med 10% -off-kuponen, er det det bedste tilfælde.

Steve tilføjer, at du kan gøre denne kampagne med en anden udbyder; en af ​​de vigtigste ting ved at gøre dette hands-off er imidlertid den dynamiske brugerdefinerede målgruppe på Facebook. Anden software kræver, at du opdaterer disse manuelt.

Steve deler, at win-back-kampagner fungerer godt for Bumblebee Linens, fordi virksomheden har etableret tillid til tilbagevendende kunder. Omregningskurserne er med to cifre. Med hensyn til afkastet på annonceudgifter tjener virksomheden $ 5 til $ 6 for hver brugt $ 1.

Jeg spørger Steve, om win-back-kampagner fungerer bedre på visse platforme. Steve siger, at kampagnen fungerer bedst, hvis du deler kuponen på forskellige platforme samtidigt, fordi hver person bruger tid online forskellige steder (e-mail, Facebook eller surfer på nettet). Imidlertid deler Steve, at hvis han skulle rangere vigtigheden af ​​hver platform for sin butik, er e-mail bedst, så er Facebook efterfulgt af Google retargeting.

Lyt til showet for at høre, hvordan du kan anvende denne strategi på digitale produkter.

Facebook-dynamiske annoncer

Steve bruger Facebooks dynamiske annoncer til kunder, der har besøgt Bumblebee Linens-webstedet, men ikke har foretaget et køb. Steve siger, at dynamiske annoncer også er nyttige, når du har mange produkter. Bumblebee Linens har 480 SKU'er, hvilket gør det besværligt at køre specifikt målrettede annoncer til en kunde. Men med dynamiske annoncer kan du uploade en hel produktliste til Facebook og vise kundeannoncer, der afspejler de produkter, de ser på dit websted.

For at oprette Facebook dynamiske annoncer, e-handelsplatforme som Shopify har plugins, der koster omkring $ 50 pr. måned, eller du kan selv oprette dynamiske annoncer via Facebook. Som ingeniør er Steve fortrolig med at implementere dynamiske annoncer selv og mener, at enhver, der er fortrolig med teknologi, også kan gøre det. Hvis du selv opretter dynamiske annoncer, siger Steve, at du skal være forsigtig med at løbe tør for lager. Du skal holde din produktliste opdateret på Facebook, fordi du ikke vil vise en annonce for noget, du ikke kan sælge.

Når jeg spørger Steve, hvordan du vælger, hvad der skal vises i en dynamisk annonce, siger Steve, at du vælger variabler, der fungerer som pladsholdere til et billede, produkttitel, beskrivelse, pris og hvad du ellers vil have vist i annonce. Den dynamiske annonce udfylder derefter pladsholderne med specifikke billeder og tekst fra din produktliste baseret på det produkt, som kunden har set på dit websted.

Lyt til showet for at høre Steve diskutere de afkast, som hans dynamiske annoncer genererer.

Opgivelse af vogn

Steve bruger også e-mail og Facebook til at målrette mod kunder, der føjer varer til deres indkøbskurv, men opgiver dem, før de gennemfører købet. Når jeg spørger, hvad vognens opgivelsesgrad for Bumblebee Linens er, forklarer Steve, at opgivelsesgraden bestemt er dobbelt cifre, men ikke så høj som du måske tror. Hans kunder har allerede indtastet deres e-mail-adresse for at starte kassen, hvilket betyder, at de har en stærk hensigt om at foretage et køb.

For at spore opgivelse af vogn siger Steve, at de fleste e-handelsbutikker opretter en tragtanalyse på deres hjemmeside. Du udpeger en startside, som for Bumblebee Linens begynder ved kassen, og en slutside som tak-siden i slutningen af ​​deres kassen. (Jeg tilføjer, at du kan oprette en gratis tragtanalyse i Google Analytics.)

Hvis nogen ikke når tak-siden, kan du køre annoncer for opgivelse af indkøbskurv baseret på, hvad kunderne havde i deres indkøbskurv. Steve siger, at når brugere starter checkout og giver deres e-mail, men de ikke afslutter transaktionen, følger Bumblebee Linens op med en e-mail- og Facebook-kampagne.

Kampagnens e-mail-komponent følger en sekvens med tre e-mails. Fire timer efter at en kunde har forladt sin vogn, sender Bumblebee Linens den første e-mail og siger: ”Vi har bemærket, at du startede kassen ved Bumblebee Linens, men ikke var færdig. Kom tilbage. ” I e-mailen siger Steve, at det er vigtigt at vise de nøjagtige varer, som kunden har lagt i vognen. Steves e-mail indeholder også en knap, som kunderne kan klikke på for at åbne en indkøbskurv, der indeholder deres varer og fuldføre kassen hurtigt.

Steve siger, at for sin butik konverterer den første e-mail 14% af befolkningen til at komme tilbage, den anden e-mail er omkring 4%, og den tredje er halvdelen af ​​det. Steve forklarer dog, at du kan gendanne 25% til 30% af dine medarbejdere, hvis den sidste e-mail indeholder en kuponkode eller et incitament. Du kan også bruge en rabatstige svarende til den proces, han følger for en win-back-kampagne.

Når den første e-mail sendes, siger Steve, at han også begynder Facebook-komponenten i kampagnen. Folk, der opgiver deres vogne, ser en Facebook-annonce baseret på et Facebook-tilpasset publikum (ligner også win-back-kampagnen). Steve siger, at du kan oprette denne brugerdefinerede målgruppe ved at udpege et specifikt segment af mennesker, der har forladt deres vogn inden for en vis tid.

Jeg spørger, hvordan tagbaseret e-mailmarkedsføring og handelssystemer håndterer e-mails, dynamiske Facebook-annoncer og betaling. Steve siger, at Klaviyo kan håndtere al e-mailmarkedsføring, men ikke kassen. Et separat system håndterer kundetransaktioner.

Lyt til showet for at opdage Steves tanker om de forskellige tag-baserede e-mail marketing-systemer.

Gennemse forladelse

Gennemgang af browsing opstår, når folk besøger dit websted, måske ser på et par produkter og derefter forlader uden nogensinde at starte kassen.

For at følge op med disse potentielle kunder siger Steve, at det at have deres e-mail-adresser er afgørende, fordi en e-mail giver dig mulighed for at spore kundens aktivitet på dit websted. For eksempel forklarer Steve, at Klaviyo kan spore en besøgende på et websted ved at knytte hans eller hendes cookie til e-mail-adressen.

For at få e-mail-adresser tilbyder Bumblebee Linens e-bøger som blymagneter. For eksempel tilbyder hjemmesiden nogen, der ser på lommetørklæder, en e-bog om kunst og håndværk med lommetørklæder. Besøgende, der ser på servietter, tilbydes en e-bog om servietfoldning. For at tilbyde e-bøgerne siger Steve, at Bumblebee Linens viser et pop op-vindue, der kan udløses af en timer, exit intention, slide-ins eller andre standardværktøjer. Steve mener, at pop op-vinduet konverterer til ca. 1,5% til 2%.

Når nogen har angivet en e-mail-adresse, har Steve en 100-dages e-mail-sekvens, der forsøger at varme den potentielle kunde op til Bumblebee Linens-mærket og giver masser af indhold. Steve siger, at sekvensen er så lang, fordi kunderne i disse dage har brug for at interagere med en butik 4-8 ​​gange, før de foretager et køb. Ofte søger folk, men er ikke klar til at købe, så du skal holde din virksomhed i tankerne, indtil de er klar.

Når nogen har gennemsøgt siden, men ikke starter checkout, siger Steve, at en e-mail konverterer særligt godt. Denne e-mail viser personen det nøjagtige produkt, de har set, sammen med en liste med anbefalinger. Steve siger, at Klaviyo også hjælper ham med at styre gennemse-e-mails om opgivelse.

I betragtning af alle de forskellige typer kampagner, som Steve kører med Klaviyo, spørger jeg, hvor meget det koster. Steve siger, at det sandsynligvis er dyrere end software som AWeber og ActiveCampaign, men Klaviyo er velegnet til e-handelsbutikker og det er det hele værd. Omkostningerne for op til 500 kontakter er $ 50 / måned og op til 3.000 kontakter er $ 175 / måned.

Steve siger, at for ham er integrationen mellem Klaviyo og Facebook nøglen (og inkluderet i softwaren). Du kan automatisk og dynamisk eksportere tilpassede segmenter af dine kunder for at oprette Facebook-tilpassede målgrupper.

For eksempel, hvis en kunde vender tilbage og har set på et par produkter (og ikke startet kassen) og ikke har fået en e-mail fra dem inden for de sidste tre dage sender Steve en e-mail, der viser det produkt, kunden så sammen med anbefalinger. For at tilskynde kunden til at handle, siger han muligvis også noget som: "Vi har lavt lager på denne vare."

Lyt til showet for at høre, hvordan Steve tilpasser sine kampagner til at følge op med kunder, der har købt middagservietter.

Steves gratis plusforsendelsestilbud

I det gratis plus forsendelsestilbud giver Bumblebee Linens en vare gratis og koster kun for forsendelse og håndtering (ca. $ 5). Steve siger, at det gratis plus forsendelsestilbud hjælper hans Facebook-annoncer med at skille sig ud. Det er vigtigt, fordi Facebook-annoncer afbryder nogen, der gennemser deres nyhedsfeed og indhenter venner. Et gratis blonder lommetørklæde af høj kvalitet kan være værd at afbryde.

Steve forklarer, at med dette tilbud er hans mål at bryde lige eller tjene en lille smule penge og erhverve en ny kunde, fordi kunderne er mere tilbøjelige til at købe igen. Når brugerne har klikket på Facebook-annoncen og landet på webstedet, skal de give en e-mail-adresse, før de kan klikke på knappen Tilføj til indkøbskurv. Derefter begynder Bumblebee Linens at kontakte kunden via e-mail-sekvensen på 100 dage.

En upsell gør det gratis plus forsendelsestilbud mere værdifuldt. Når nogen har føjet det gratis lommetørklæde til deres indkøbskurv, ser de et engangstilbud for at få 35% rabat på et specifikt $ 50 lommetørklæde bundt. For at modtage tilbuddet skal kunden købe den dag. Selvom Bumblebee Linens sandsynligvis tager et lille tab med den gratis vare alene, forklarer Steve, at upsell gør det gratis plus forsendelsestilbud rentabelt.

Steve siger, at de gratis plus forsendelsestilbud er videoannoncer, fordi de konverterer så godt. Steve skaber et lignende publikum af mennesker, der også ser 75% af deres video og kører tilbudet til disse mennesker. Gradvist raffineres publikum ned til de mest sandsynlige købere.

Lyt til showet for at høre om upsells efter køb og den integration, der er tilgængelig med 1ShoppingCart, hvilket er det, vi bruger.

Ugens opdagelse

Hvor mange gange har du åbnet Facebook for at udføre marketingarbejde og i stedet begyndt at rulle gennem dit nyhedsfeed?

For hjælp med dette kviksand på sociale medier, tjek ud Newsfeed-brænder, en Chrome-browserudvidelse, der skjuler dit Facebook-nyhedsfeed.

Når du har klikket på browserudvidelsens knap, forsvinder dit nyhedsfeed, selvom du kan komme ind i grupper og sider.

Newsfeed Burner fjerner også feedet til YouTube og LinkedIn.

Gå til chrome.google.com/webstore og se efter Newsfeed Burner.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Newsfeed Burner fungerer for dig.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Steve på MyWifeQuitHerJob.com.
• Tilmeld dig Steve's gratis minikursus.
• Lyt til Min kone afslutter sit job podcast.
• Tjek ud Humlebi sengetøj.
• Udforske AdWords.
• Se på Klaviyo.
• Opret Facebook brugerdefinerede målgrupper og dynamiske annoncer.
• Lær mere om Shopify.
• Opsæt en tragtanalyse i Google Analytics.
• Udforske ActiveCampaign, Dryppe, AWeberog 1ShoppingCart.
• Tjek ud Newsfeed-brænder.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast, eller still ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2017.
• Få en Virtuel billet.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om markedsføring af fysiske produkter med Facebook-annoncer? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.