Sådan styres organisk trafik med bots: Social Media Examiner

Vil du have flere besøgende på websitet? Undrer du dig over, hvordan Messenger-bots kan hjælpe?

For at undersøge, hvordan bots kan føre organisk trafik til dit websted, interviewer jeg Natasha Takahashi.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Natasha Takahashi, en chatbot-ekspert og grundlægger af School of Bots, et samfund for marketingfolk, der søger at mestre bots. Hun er også vært for Der er en Bot til det live show, og hun har en række kurser inklusive Chatbot Agency Accelerator.

Natasha forklarer, hvordan man integrerer chatbots i dine sociale medier og marketing via e-mail.

Du finder også tip til at udvide din bot-abonnentliste og effektivt interagere med abonnenter.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Messenger Bots, der driver webstrafik

Natasha's Story

I 2016, efter at have arbejdet som marketingmedarbejder for tech startups og med et par egne klienter, planlagde Natasha at starte et socialt medie marketingbureau med sin medstifter, Kyle Willis. For at holde øje med alt, hvad der sker inden for social media marketing, så hun F8 (Facebooks udviklerkonference) eksternt, hvor de annoncerede Facebook Messenger-bots.

På konferencen viste Facebook virksomhedseksempler, men med det samme ville Natasha starte at teste, om Messenger-bots ville være effektive for hendes klienter, som var små og mellemstore virksomheder. Hun tænkte, at hvis hun kunne lære at markedsføre med bots rigtig godt, kunne hun muligvis få sit nye agentur til at skille sig ud.

Efter cirka 4 eller 5 måneder gik Natashas botmarkedsføring godt for hendes klienter. Som det er almindeligt med botmarketing, havde hendes kunder høje åbne- og klikrater. De havde også gode konverterings- og fastholdelsesfrekvenser. Siden jeg kom i gang med bots for 2 år siden, har Natasha og hendes agentur bygget omkring 100 bots.

I dag driver Natasha og Kyle ud over hendes chatbot-bureau School of Bots, som blev lanceret i januar 2018. De skabte det som en ressource til chatbot-markedsføring og -strategi med gratis artikler, videoer og interviews med tanke-ledere. Deres mål er at levere opdateret indhold i en niche, der ændrer sig hurtigt.

På samme tid lancerede Natasha og Kyle Chatbot Agency Accelerator, som lærer folk at opbygge deres chatbotbureauer og tilføje chatbots til deres tilbud. Selvom de ikke skubbet på dette program, blev det taget af. De har vokset samfundet, og Natasha har lavet en masse taleopgaver.

Lyt til showet for at høre Natasha fortælle, hvad nogle af hendes håb var, da hun blev iværksætter.

Hvorfor bruge Messenger Bots?

Natasha synes lige nu er det perfekte tidspunkt til at oprette en bot til din virksomhed eller kunder, fordi folk med alt det brummer om bots kender til dem, men måske ikke helt forstår dem.

Selvom WhatsApp overgik Messenger med hensyn til antal brugere, anbefaler Natasha stadig at fokusere på Messenger, fordi dets brugere stadig sender mere beskeder pr. måned end WhatsApp-brugere gør. Facebook Messenger fungerer også med chatbot-platforme som ManyChat og Chatfuel, som er designet til ikke-kodere og gør det let at oprette en chatbot og få resultater.

Lige nu, andre platforme som Slap, Skype, Telegramog WhatsApp er stadig ligesom e-mail med hensyn til, hvordan du kan bruge dem til at markedsføre til brugerne.

Messenger chatbots er også en fantastisk måde at drive trafik til dit websted nu, når Facebook-algoritmen ikke længere prioriterer social udstationering. Med en chatbot styrer ingen algoritme, hvad folk ser; du kan styre samtalen mellem din side og brugeren. Således er det meget lettere at køre trafik med en chatbot, end det er med et almindeligt indlæg på din Facebook-side eller endda en e-mail.

Lyt til showet for at høre mine tanker om chatbots versus e-mail.

Sådan vokser du din botliste

Natasha deler måder at udvide din bot-abonnentliste via dit websted og sociale medier. På dine websidesider kan du tilføje personlige slide-ins og chat-ikoner. En slide-in er som et pop op-vindue, der siger noget som: ”Vil du modtage en besked, næste gang vi deler et blogindlæg? I så fald skal du tilmelde dig Messenger. ”

Chatikonerne ligner et live chat-ikon, der siger "Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?" Med chatikoner kan du føre en samtale på dit websted via din Messenger-bot. Personen behøver aldrig at forlade dit websted for at interagere med din bot, og chatværktøjet ligner meget de live chatfunktioner, som folk er vant til.

Disse funktioner giver dig mulighed for at fange folk, der besøger dit websted, før du begynder at køre dem derhen. Du kan tilføje slide-ins og chat-ikoner på din startside og hver blog-artikelside. Denne taktik svarer til den, der bruges til at fange e-mails med en blymagnet. Du kan endda kombinere e-mail- og bot-abonnementsanmodninger og teste levering af anden del af en blymagnet eller en rabatkode via bot.

For at tilføje slide-ins og chat-ikoner til dit websted bruger du en bot-bygningsplatform som ManyChat. Processen er ret let. Facebook Messenger giver dig et lille afkrydsningsfelt, du tilføjer til dit websted. Når folk er på dit websted, skal de blot markere afkrydsningsfeltet, der skal føjes til din Messenger-liste. Hvis du kombinerer e-mailoptagelse og bot-abonnementer, kan du føje feltet til en formular.

For at din bot-bygningsplatform kan forbinde dit websted og Messenger-bot, skal dit websted være konfigureret med den platform, du bruger. For at illustrere, efter at du har oprettet ManyChat på dit websted, tillader det ethvert afkrydsningsfelt fra sin platform (og som du tilføjer til dit websted) for at forbinde en bruger til din bot. Men hvis du bruger en formular, der er oprettet via din e-mail-udbyder, er processen lidt mere kompliceret.

Natasha bemærker også, at Messenger-bots kræver to-trins opt-in. Når en bruger har valgt via afkrydsningsfeltet på dit websted, skal brugeren stadig svare på boten i Messenger for at blive abonneret på den. Messenger-bots fungerer på denne måde, så annoncører ikke kan sprænge folks indbakker.

For det andet trin i opt-in er den bedste tilgang at spørge brugerne, hvilken kommunikation de vil se fra dig. Bots gør det let at segmentere dit publikum i dyb detalje, og du kan begynde at gøre det med det samme. Natasha opretter et abonnementsdashboard, der spørger, om brugerne vil have besked om blogartikler, salg eller interviews. Folk kan kun abonnere på det, der interesserer dem.

Ud over slide-ins og chatikoner kan dit websted også indeholde specielle links, der leder folk til din chatbot. Du kan også tilføje disse links til dine e-mails og sociale medieprofiler på Instagram, YouTube, Medium osv. Disse links leder folk til din bot. Fordi linket sporer, hvor folk kom fra, kan din bot sende en bestemt besked baseret på det.

For at visualisere dette kan du i din Instagram-biograf tilføje et link til din chatbot. Når nogen klikker på det, går de til Messenger, og din bot kan sige, ”Hej der, velkommen fra Instagram! Tak for at følge os. Ønsker du at blive underrettet, når vi deler et nyt indlæg? ” eller hvilket tilbud du kører på det tidspunkt. Sådan fungerer det typisk.

I e-mail anbefaler Natasha split testlinks til dit websted i forhold til din bot eller tilbyder to muligheder i den faktiske e-mail. Din e-mail siger muligvis, “Hvis du vil læse vores seneste blogartikel, skal du klikke på dette link for at gå til Messenger eller klik på dette link for at gå til vores hjemmeside. ” På denne måde kan du langsomt ombord dit publikum til din bot. Med e-mail-kampagner kan folk blive forvirrede, så det er vigtigt at gå langsomt.

Lyt til showet for at høre mine tanker om de forskellige e-mail-udbydere, som virksomheder bruger.

Sådan får du Bot-abonnenter til dit websted

Når folk abonnerer på din bot, er det vigtigt at sende dem til dit websted af en bestemt grund. Natasha understreger, at du ikke bare kan bede abonnenter om at tjekke dit websted; du er nødt til at give dem en grund til at gøre det.

Hvis dit websted har flere artikler eller videoer om et bestemt emne, kan din bot nævne serien om emnet og lede folk gennem hver artikel eller video. Efter at en bruger har sagt, at de er interesseret i serien, kan boten sige, "Her er den første. Klik her for at se det eller lytte til det. ” Linket sender dem til dit websted.

Mellem hver artikel eller video kan du implementere en forsinkelse i samtalen og interagere med folk om dit indhold. Forsinkelsen kan være en hel dag, en time, 30 minutter eller hvor meget tid du vil give dem, før boten siger, ”Hej, hvad gør tænker du på det? ” Når du har interageret med en bruger om indholdet, skal du tilføje endnu en forsinkelse, før du deler det næste stykke i serie.

Normalt åbnes dit link i en integreret browser, der kaldes en WebView inde i Messenger. Teknisk set forlader dine bot-abonnenter ikke appen, så at klikke på dit link er ikke forstyrrende og forårsager ikke friktion. Du kan dog stadig bruge cookies til at spore brugere med Google og andre tjenester.

Du kan også automatisere botmeddelelser om nye artikler på dit websted. Den nemmeste måde at implementere denne automatisering på er med RSS-feeds. (Både Chatfuel og ManyChat kan arbejde med RSS-feeds.) Alternativt kan du bruge Zapier eller Integromat for at oprette en trigger, når nyt indhold vises på dit websted. Derefter kan du bruge denne trigger til at sende Messenger-udsendelser.

Jeg spørger, hvordan Integromat er forskellig fra Zapier. Natasha siger, at de to tjenester er funktionelt ens, men Integromat fungerer med hundredvis af apps. Så længe du bruger en stor udbyder, fungerer det for det meste med den app, du vil integrere med din bot.

Natasha nævner også et par andre måder at drive trafik til dit websted. På Facebook selv kan du drive trafik med Facebook-annoncer eller et organisk Facebook-indlæg. Tilslut blot bot til dit indlæg, så når folk kommenterer, sender din bot dem en besked. Eller hvis du inkluderer chatbot-links i e-mail-kampagner, kan du tilpasse linket, så det er specifikt for en blymagnet eller en ny blogartikel.

Lyt til showet for at høre Natasha diskutere at genbruge en blogartikel til chatbot-indhold.

Botkampagneeksempel

For at vise, hvordan en botkampagne, der driver trafik, kan fungere, deler Natasha et eksempel på en nylig produktlanceringskampagne, der genererede $ 48.000 uden betalt trafik. Kampagnen kombinerede tre aktiver for at vokse hver enkelt: en e-mail-liste (Natasha bruger ActiveCampaign), den School of Bots Facebook-gruppeog School of Bots chatbot.

Lige før produktlanceringen kørte Natasha og hendes team en gratis 5-dages boot camp, der viste folk, hvordan man systematisk opretter agenturer. Mere end 600 mennesker tilmeldte sig, og selvom det ikke er en enorm liste, var alle utroligt engagerede.

I stedet for at bruge en typisk webstedsformular eller en annonce til registrering, sendte School of Bots folk til Messenger-bot. Processen startede med meddelelsen "Hej, velkommen til boot camp!" Derefter tjekkede bot, om det havde brugerens e-mail-adresse og bad derefter brugerne om enten at bekræfte eller give deres e-mail adresse.

Denne evne til at kontrollere en e-mail illustrerer en af ​​de smukke bots. Fordi boten kan kontrollere alt, hvad du taler til brugeren om, kan du undgå at gentage dig selv eller tale om ting, der er irrelevante.

Dernæst tilbød bot en gratis skabelon på $ 97 til alle, der henviste venner til boot camp. Denne taktik tillod School of Bots at få masser af organisk trafik til sin Facebook-gruppe og e-mail-liste. Folk inviterede 5-10 venner, selvom School of Bots bad dem om kun at invitere en.

Invitationsprocessen fungerede også via bot. Bot spurgte brugerne, om de ville invitere en ven. De kunne svare ja eller nej. Hvis de klikkede på ja, modtog brugeren instruktioner om at kommentere et indlæg i Facebook-gruppen, der fortalte folk om boot camp og hvordan man registrerer sig. I kommentaren måtte brugeren tagge den ven, der blev inviteret til gruppen, og tilføje hashtag #template.

Med dette invitationssystem var forventningen, at venen også ville gå igennem boten, og School of Bots også kunne fange vens e-mail. Da du i øjeblikket ikke kan automatisere en proces som denne med en bot, måtte en person fra School of Bots-teamet kontrollere manuelt, hvem der skulle modtage den gratis skabelon. Du kan dog levere en freebie automatisk med et sidepost.

Cirka 60% -70% af boot camp-registranter deltog i henvisningsincitamentet. Denne figur illustrerer et andet vigtigt aspekt af bots. Fordi bot-samtaler er intime, har folk brug for muligheden for at sige nej. F.eks. Hvis du indsamler en e-mail eller tilbyder et incitament, skal det være okay, at nogen ikke ønsker at give en e-mail eller deltage i incitamentet.

School of Bots boot camp var 5 dage med Facebook Live-videoer plus en daglig arbejdsbog. Efter boot camp lancerede School of Bots Chatbot Agency Accelerator, som var dens første officielle produktlancering. Programmet havde været i beta og til salg, men School of Bots havde ikke skubbet det før lanceringen.

Cirka halvdelen af ​​salget skete i de første 48 timer, og resten mod slutningen af ​​lanceringen, der varede 14 dage. Natasha krediterer chatbot-tragten for at have bragt mange kundeemner ind. Facebook-gruppen tilføjede omkring 1.500 nye medlemmer, og School of Bots tilføjede omkring 900 nye e-mail-abonnenter.

Selvom kampagnen ikke var enorm, genererede den $ 48.000, fordi folk var så engagerede. Konverteringsfrekvensen og engagementskurserne var meget højere, end de ville være for en stor liste. Denne kampagne illustrerer intimitetens styrke, og hvor meget det øger engagementet. Desuden hjalp interaktion med mennesker over en periode, som 5-dages boot camp, produktlanceringen.

Lyt til showet for at høre Natasha dele eksempler på hendes bot-beskeder.

Dos and Don'ts for at promovere dit indhold

Natasha deler, hvordan man håndterer alt fra timing af meddelelser til brugere i forskellige tidszoner til Messenger's regler for salg til, hvordan man forbereder sig på robotternes fremtid.

Bot Etikette: Når du sender en besked til nogen, modtager de normalt en underretning på deres telefon. Det meste af tiden vil du være forsigtig med det tidspunkt på dagen, folk modtager denne meddelelse. Hvis du har brugere på tværs af mange tidszoner, skal du være opmærksom på den platform, du bruger. Visse platforme giver dig mulighed for at sende beskeder på bestemte tidspunkter eller rumme forskellige tidszoner.

Natasha siger, at en undtagelse er, hvis din besked er tidsfølsom. Hvis du lukker din indkøbskurv eller laver et live-interview på et bestemt tidspunkt, skal du ikke bekymre dig om tidszone. I sidste ende har folk valgt dine meddelelser, og de ved, at nogle beskeder kan være ubelejlige for dem.

Når du administrerer tidszone, indsamler Facebook denne attribut til dig. På din chatbot-platform kan du se den tidszone, folk har valgt i deres Facebook-indstillinger og programmere din bot at sende en besked (f.eks. en note om et nyt blogindlæg) på et bestemt tidspunkt, f.eks. 9:00 for brugerens tid zone. Med tagging tilgængelig i bots kan du kun sende de artikler, som brugere vil se.

Fordi messingsplatforme er en intim kanal, hvor folk taler med deres venner, familie og kolleger, enhver virksomhed på platformen skal være forsigtig med at krydse grænser eller også komme på tværs aggressiv. Messenger er den første af disse platforme, der bruger bots, men snart vil dette punkt også være relevant for andre platforme som WhatsApp, Line og Telegram.

Ligesom Natasha nævnte i sit tidligere eksempel, er en vigtig måde at respektere folks grænser på altid at give botbrugere en måde at sige på Nej. Også selvom folk ikke vil dele en e-mail-adresse, skal du stadig give brugerindholdet og en mulighed for at tale med du.

Messenger-regler til salg: Når du sælger med Messenger, skal du følge dets regler. Hvis du ikke gør det, risikerer du at blive fjernet fra platformen. Sørg for at undersøge vilkår og politikker, og hvilke typer meddelelser du kan sende til folk, og hvornår, så din bot fortsætter med at være i god stand med Messenger.

For at illustrere, hvis nogen ikke har interageret med din bot i 24 timer, kan du kun sende dem en besked, der er salgsfremmende eller fører folk til et salg. Du vil vælge, hvordan du bruger denne besked omhyggeligt. Når du har brugt den, kan du ikke længere sende folk underretninger om en indkøbskurv eller en rabatkode, fordi dette indhold kvalificerer sig som en salgsfremmende.

Denne begrænsning gælder dog kun for reklamemeddelelser. Deling af uddannelsesmæssigt indhold, såsom et nyt blogindlæg, overtræder ikke nødvendigvis reglerne. I sidste ende hjælper begrænsningerne i salgsfremmende indhold med at holde platformen værdifuld for marketingfolk.

Messenger Bots versus e-mail: Hvis du bruger Messenger-bots på den rigtige måde, har gode samtaler med mennesker og følger reglerne, kan boten have bedre ROI end e-mail. Det skyldes, at en bot giver dig mulighed for at have en lille, men meget engageret liste, hvilket fører til en høj konverteringsfrekvens. Engagement betyder meget mere end listestørrelse.

Da Messenger ikke er mættet med marketingmeddelelser lige nu, ser folk dine meddelelser der mere, end de ser dine e-mails. Natasha anbefaler dog, at marketingfolk fortsætter med at udvide deres e-mail-liste. I stedet for at efterlade e-mail til fordel for Messenger, kan du føje Messenger til dine tilmeldingsformularer. Så har du stadig en måde at oprette forbindelse til folk, der ikke bruger Messenger regelmæssigt.

Din e-mail-liste er også vigtig, fordi du ejer den, mens du ikke ejer Messenger.

Flere anvendelser af bots: En almindelig misforståelse er, at du kun kan bruge en bot til kun én ting (som at besvare ofte stillede spørgsmål) og har brug for en anden bot til at gøre noget andet. Bots er dog dynamiske værktøjer, og du kan gøre næsten alt hvad du vil med en bot.

Mærkning er en del af det, der gør bots så fleksible. Hvis du opretter din bot, så folk kun kan abonnere på de indholdsemner, der interesserer dem, bot mærker deres præferencer, og du kan bruge disse interesser til en stor kampagne eller bruge case ned i vej. Mærkerne giver dig mulighed for at skelne mellem, hvad du sender en gruppe i forhold til en anden, og bots gør det nemt at organisere og redigere tags.

Bots fremtid: ManyChat er lige begyndt at udvide til WhatsApp og et par andre platforme. Lige nu er det svært at sige, hvordan bot-bygningsplatforme fungerer med disse platforme.

Selvom det ville være forbløffende, hvis ManyChat tilføjede opdagelsesevne på tværs af platforme som Messenger og WhatsApp, vil platformene måske være adskilt. I dag kan du kombinere ressourcer inden for Facebook ved at downloade din Messenger-bot-abonnentliste, indtaste de e-mails og brugerdefinerede målgruppeoplysninger, du har i Ads Manager, og kun køre annoncer til din liste.

Ser man fremad, er Natasha nysgerrig efter at se, om WhatsApp vil tilføje lignende funktionalitet. For eksempel, hvis du bruger en platform som ManyChat, kan du måske downloade din Messenger-liste og derefter fange de samme mennesker på WhatsApp. Også når du tænker på Facebooks hele familie af apps, vil Instagram sandsynligvis have sin egen beskedfunktion.

Fordi Messenger bare er starten på bots, anbefaler Natasha at oprette en bot, selvom du ikke ved, hvad du vil gøre med den. Du lærer, hvordan messaging og marketing kommer sammen. Da dette område af markedsføring vokser til andre platforme, vil du være foran kurven. Du forstår allerede, hvordan du kommunikerer med mennesker på disse platforme.

Lyt til showet for at høre mine tanker om voksende Social Media Examiner's e-mail-liste versus en bot-liste.

Ugens opdagelse

NotaBene er en cool notatapp, der gør det let at samle og dele ideer.

NotaBene skiller sig ud fra andre noteringsapps af flere grunde. For det første kan du oprette kontakter til folk, som du ofte sender noter til i farten. For eksempel kan du tilføje teammedlemmer som kontakter. Du kan også dele stemmebeskrivelser, fotos, skærmbilleder og tekst med enhver kontakt problemfrit. Du behøver ikke at åbne en anden app. Det er en one-stop-shop til at tage og dele noter.

NotaBene er enkel og nem at bruge. Den har en mikrofonknap til at tage stemmebeskeder. Når du har brugt den til at optage en stemmebesked, kan du sende den stemmebesked til en kontakt via deres e-mail. Kontaktpersonen modtager din stemmememo som en WAV-fil og en transskription af din besked, så de kan lytte til eller læse dine noter. Du kan også samle fotos og skærmbilleder i den samme note.

NotaBene er også fantastisk til at sende noter til dig selv, især hvis du bruger et system som Trello eller Evernote, der giver dig en e-mail-adresse. Når du har oprettet denne e-mail-adresse i NotaBene, kan du bede den om at sende en note til dit Evernote- eller Trello-kort.

NotaBene er gratis og tilgængelig til iOS og Android.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan NotaBene fungerer for dig.

Vigtigste takeaways fra denne artikel:

• Besøg School of Bots, et samfund for marketingfolk, der søger at mestre bots.
• Deltag i School of Bots Facebook-gruppe.
• Se tidligere episoder af Natashas live-show, Der er en bot til det.
• Lær mere om Chatbot Agency Accelerator Rute.
• Forbind med Natasha på Facebook eller LinkedIn.
• Læse om Messenger brugsstatistikker.
• Oplev mere om chatbot-bygningsplatforme ManyChat og Chatfuel.
• Tjek andre messaging-platforme som f.eks Slap, Skype, Telegramog WhatsApp.
• Find ud af hvordan Zapier eller Integromat forbinde din bot til andre marketingværktøjer.
• Undersøg Facebook vilkår og politikker.
• Tag og del noter med NotaBene.
• Tune ind Rejsen, vores videodokumentar.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Download 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2019.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at drive webstrafik med bots? Del dine kommentarer nedenfor.