4 Værktøjer til social kundeservice: Social Media Examiner

Bruger dine kunder sociale medier?

Vil du give dem bedre kundeservice?

Dagens værktøjer gør det lettere end nogensinde for mærker at sikre, at ingen kundeserviceproblemer bliver løst.

I denne artikel vil du opdag fire værktøjer til at styre kundeservice på sociale medier.

# 1: Rignite

Rignite gør det let at overvåg alt, hvad der sker på tværs af dine sociale mediekonti. Du kan synkroniser flere platforme, inklusive Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Hver gang en bruger interagerer med dit brand, eller dit brand interagerer med en anden bruger, vises det i dit Rignite-aktivitetsfeed. Dette giver dig let se hvad folk siger, så du kan gå linje for linje og adresser hver interaktion direkte.

Rignite er dog mest nyttigt til forbedring af kundeservice i virksomheder, der arbejder med sociale mediehold, fordi du kan tildele specifikke kundeservicesager til individuelle teammedlemmer.

Når et teammedlem er underrettet, vil han eller hun være i stand til det svar til brugeren direkte uden nogensinde at forlade grænsefladen. Dette gør det let at flag kundeserviceproblemer, der skal løsesog sørg for, at intet glider gennem revnerne.

Som en bonus har Rignite også rigtig gode funktioner til distribution, sporing og planlægning af sociale mediekampagner. Der er en gratis prøveperiode, hvorefter priser starter ved $ 28 pr. Måned for en grundlæggende plan.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral blev designet til at hjælpe virksomheder let løse kundeproblemer. Al vægt er på at levere enestående kundeservice. Især for større mærker gør dette værktøj det lettere end nogensinde.

Sparkcentral vil tragt al kundekommunikation direkte til en enkelt feed og senddisse meddelelser automatisk til den næste tilgængelige kundeserviceagent, så der er ingen overlapning, og kunderne går ikke glip af. Ligesom Rignite tildeles kundeservicesager individuelle repræsentanter.

Det markante træk ved Sparkcentral er, at det giver kundeserviceagenter muligheden for at få adgang til en kundes hele samtalehistorik. Dette giver dig mulighed for at yde meget personlig kundeservice for bedst at løse en kundes problem. Du kan også prioritere bestemte højtstående kunder ved at mærke dem med tags som "VIP" eller "Platinum Customer."

Du kan se den fulde demo og anmode om prisoplysninger for din individuelle virksomhed her.

# 3: Nævn

Social lytning spiller en vigtig rolle i at levere god kundeservice på sociale medier og Nævne er et solidt socialt lytteværktøj. Med Mention kan du gøre det søg efter og overvåg alle omtaler af dit mærke og produkter.

Du kan søg gennem flere platforme inklusive Twitter og Facebook og endda steder som kommentarsektioner på Amazon.

En af Mention's bedste funktioner er evnen til at søg efter brand nævner på over 40 forskellige sprog.

Omtales søgning i realtid betyder, at du kan svar det andet, dit brandnavn dukker op.

Andre nyttige funktioner om nævnt inkluderer statistik til dine omtaler, herunder procentdelen af ​​dem, der var positive, og det gennemsnitlige antal pr. Dag, evnen til at overvåge din konkurrenceog ressourcer til at hjælpe dig lokaliser relevante påvirkere.

Omtale har en gratis prøveperiode, hvorefter du kan vælge mellem forskellige betalte planer, der starter ved $ 29 pr. Måned.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Social Studio fra Salesforce bruger social lytning til identificere potentielle kundeserviceproblemer. Værktøjet integrerer dit brands sociale kanaler i dets grænseflade og dig få et utroligt overblik over, hvad kunderne siger til og om dig.

Social Studios funktioner inkluderer muligheden for at vurdere, om de følelser, der deles om dit brand, er positive eller negativeog få adgang til de nøgleord, der bruges i indlæg, der vedrører dit brand. Dette hjælper dig identificere negative kunders meninger, der forekommer i løs vægt, som er afgørende og bør behandles med det samme.

Dette er en fantastisk funktion, fordi folk kan dele deres negative meninger med alle undtagen det involverede brand.

Standout-funktionen er evnen til at flag nøglesætninger som "brug for hjælp" som er særligt relevante for kundeserviceteams. Disse sætninger repræsenterer nogle af de mere presserende kundeservicesager, som din virksomhed skal adressere.

Du kan kontakte Social Studio for en demo her.

Konklusion

Kunder bruger et stigende antal sociale mediesider, og virksomheder forventes at være der for at yde kundesupport.

Husk, at din kundeserviceindsats er offentlig på godt og ondt. Disse fire sociale medie-kundeserviceværktøjer kan hjælpe dig med at holde styr på problemerne og holde dine kunder glade.

Hvad synes du? Hvilke værktøjer bruger du til at forbedre kundeservice på sociale medier? Gik nogen af ​​dine favoritter ikke på listen? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor!