Sådan bruges en Facebook Messenger Bot til Lead Scoring-udsigter: Social Media Examiner

Bruger du Facebook Messenger-bots i din marketing?

Spekulerer på, hvordan scoring af kundeemner kan hjælpe dig med at levere mere effektive meddelelser til dine abonnenter?

I denne artikel vil du lære at tilføje et automatisk leadscoresystem til din Facebook Messenger-bot.

Hvad er en Lead Score?

Messenger-robotter er et godt værktøj til at fange nye kundeemner og kommunikere med dine abonnenter. Men hvis du ikke har en måde at kategorisere eller prioritere abonnenter på, siger du i det væsentlige, at alle dine abonnenter er ens, hvilket ikke er sandt.

Så hvordan kan du segmentere brugere, der allerede kender, kan lide og stole på dig fra dem, der for nylig opdagede dig? Ved at oprette leadscoring med din Messenger-bot. Du tildel numeriske værdier til hver bruger for at spore, om de er kolde eller varme. Dette nummer er baseret på brugerens aktivitet, og hvor meget de har beskæftiget sig med din bot.

En lead score kan hjælpe dig spore og identificere, hvor en bruger er i kunderejsen. Der er mange variationer af "kunderejsen", men den består normalt af disse fire trin:

• Besøgsfasen er, når en bruger først opdager din virksomhed og Messenger-bot.
• I abonnentfasen giver du brugerne værdifulde oplysninger til at uddanne dem om din virksomhed, dit produkt eller din tjeneste.
• I Lead-fasen begynder brugerne alvorligt at overveje, om dit produkt eller din tjeneste kan hjælpe dem med at løse deres problem.
• Når brugerne når kundefasen, er de overbeviste om, at du kan hjælpe dem med at løse deres problem.

Når en bruger først opdager din virksomhed og Messenger-bot, kan deres lead score være 0. Det kan du dog opsæt din bot for at tilføje point til deres leadscore hver gang de interagerer med den eller bruger dit indhold.

Denne taktik giver dig mulighed for at identificer dine mest engagerede og aktive brugere, der er mere tilbøjelige til at konvertere og foretage et køb (dvs. brugere med høje leadscores). Det gør du også lære, hvem der har brug for mere overbevisende og pleje (dvs. brugere med lavere score).

Lead scoring hjælper dig også sende relevante beskeder til de rigtige personer. Hvis du sender en salgsfremmende besked til en person med en lav lead score, er de mere tilbøjelige til at betragte det som spam og afmelde dig fra din bot. Endnu værre, de rapporterer muligvis din bot til Facebook, og du kan muligvis mister din evne til at sende beskeder.

Så i stedet for at behandle dit publikum med en one-size-fits-all tilgang, fokus på at levere gratis, værdifuldt, relevant indhold til nye besøgende at opbygge tillid, og gem dine salgsrelaterede oplysninger til varmere kundeemner der er mere tilbøjelige til at foretage et køb.

Sådan kommer du i gang med at opbygge en lead score-funktion til din Messenger-bot.

# 1: Definer dit Lead Scoring System

Først skal du skitsere dit blyscoresystem. Tag disse tre faktorer i betragtning.

Beslut om du har brug for flere blyscores

Hvis din virksomhed tilbyder flere typer produkter eller tjenester, overvej at oprette flere leadscores. Dette giver dig mulighed for at yderligere segment og lær om dit publikum at give dem mere relevant information. Antag for eksempel, at du lærer ikke-teknologiske iværksættere, hvordan man bygger Messenger-bots uden kodning ved hjælp af hverken Chatfuel eller ManyChat.

En Messenger-bot kan kun "installeres" på en Facebook-side, og boten skal drives af enten Chatfuel eller ManyChat. Hvis folk forsøger at bruge begge platforme, kan de støde på nogle konflikter og problemer ned ad vejen. Dette betyder, at hver af dine abonnenter bruger enten Chatfuel eller ManyChat til at opbygge deres Messenger-bot.

Som et resultat beslutter du at oprette en lead score for Chatfuel og en anden for ManyChat. Hvis brugeren ser ManyChat-indholdet, øger du deres ManyChat-score. Tilsvarende øger du deres Chatfuel-score, hvis de ser dit Chatfuel-indhold. Du kan også have en samlet leadscore, der sporer al brugerens aktivitet i din Messenger-bot.

Disse scores kan hjælpe dig med at bestemme, hvilket indhold der skal sendes til hver bruger. Og hvis du har en-til-en-live chats, kan du se, om de er interesserede i ManyChat, Chatfuel eller begge dele.

Identificer, hvad adfærd vil øge en brugers lead score

Med blyscoring tildeler du en numerisk værdi til hver bruger baseret på deres engagement med din Messenger-bot. Det betyder, at du kan tilføj eller træk punkter, når en bruger udfører en bestemt handling. For eksempel øger du muligvis en brugers leadscore med 5 point hver gang de udfører følgende handlinger:

• Interagere med din Messenger-bot.
• Læs en udsendelsesbesked.
• Klik på et opfordring til handling i en udsendelse.
• Download en blymagnet.
• Abonner for at modtage opdateringer fra din bot.

Du kan muligvis også øge deres føringsscore med 20 point, når de udfører en handling, der viser, at de stoler på dig eller kræver, at de investerer mere af deres tid, f.eks. Når de:

• Giv dig deres e-mail-adresse eller telefonnummer.
• Udfyld en ansøgningsskema, quiz eller spørgeskema.
• Tilmeld dig et webinar eller en demo.
• Deltag i en venteliste for dit produkt eller din tjeneste.

På den anden side kan du reducere deres føringsscore, hvis de:

• Afmeld fra at modtage opdateringer fra din bot.
• Annuller en webinarregistrering eller demo.
• Fravælg en venteliste til dit produkt eller din tjeneste.

Hver gang en bruger interagerer med din Messenger-bot, øges deres leadscore, når de fortsætter med at handle under hele kunderejsen. Husk, at denne liste ikke er beregnet til at være omfattende, og de punktværdier, du tildeler, er op til dig.

Definer, hvad scoretærskel udgør en varm bly

Hvad er minimumsaktivitetskravene for, at en bruger kan betragtes som en varm kundeemne i stedet for en kundeemne? Indstilling af en minimumsværdi for leadscore gør det lettere for dig (eller dit salgsteam) at identificere personer, der vil gerne give dig feedback og ideer og være mere åben for at modtage salgsfremmende beskeder fra du.

# 2: Opret Lead Scoring med din Messenger Bot

Nu hvor du har defineret dit leadscoresystem, er du klar til at oprette en scoringsproces i Chatfuel eller ManyChat, de to mest populære bot-bygningsplatforme. Begge tilbyder gratis og betalte planer. Hvis du ikke er sikker på, hvilket værktøj der passer til dig, skal du tjekke denne artikel for en sammenligning af de to værktøjer.

Tildel leadscores med Chatfuel

Lad os først se på, hvordan man opretter blyscoring i Chatfuel. Denne gennemgang viser dig, hvordan du gør det øge en score, når en bruger udfører en bestemt handling, eller når en bruger får tilsendt en bestemt besked. Hvis du ikke tidligere har brugt dette værktøj, skal du tjekke denne video for at få oplysninger om, hvordan du tilmelder dig og opret en simpel bot med Chatfuel.

Antag, at du vil øge en brugers leadscore med 5 point, når de klikker på knappen for at bekræfte, at de vil deltage i ventelisten til dit kursus. På fanen Automatiser i Chatfuel, åbn den blok, du tidligere har oprettet, der sender en besked for at takke brugeren for at tilmelde sig ventelisten.

I afsnittet Tilføj et kort, klik på + ikonet.

Et vindue dukker op med Chatfuel plugin-muligheder. Klik på Setup User Attribute plugin.

Under brugerattribut, type {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel opretter derefter automatisk en brugerattribut kaldet leadscore_chatfuel til dig.

I boksen Værdi til højre gå ind {{leadscore_chatfuel}} + 5. Sørg for, at du ikke bruger mellemrum.

Du behøver ikke at offentliggøre dine ændringer, fordi Chatfuel gør dette automatisk for dig. Du får vist et grønt gemt ikon under din Messenger-bots navn.

Og det er det! Når brugeren modtager denne bekræftelsesmeddelelsesblok, øges deres Chatfuel-leadscore med 5. Gentag nu disse trin for alle de andre beskedblokke i din Messenger-bot i Chatfuel.

Tip: Hvis du vil mindske scoren, skal du blot ændre plustegnet (+) til et minustegn (-) under Værdi.

Opret leadscoring med ManyChat

Lad os derefter se på, hvordan man gør det øg en score, når en bruger klikker på en knap i den Messenger-bot, du har oprettet i ManyChat. Hvis du ikke har brugt dette værktøj før, skal du tjekke denne video for at få oplysninger om, hvordan du opretter en konto og Opret en simpel chatbot med ManyChat.

Antag, at du vil øge leadscoren, når en bruger har klikket på en knap for at se salgssiden på dit websted. På fanen Flow har du allerede oprettet et eksisterende flow med et galleri med dine kurser. Dette galleri består af tre kort, og hvert kort har en knap, der åbner en bestemt webside, hvor brugere kan klikke for at lære mere om Messenger-bots.

Hver gang brugeren klikker på knappen Lær mere, ønsker du det øge deres score med 20 point.

At gøre dette, klik på det gule handlingsikon og vælg + Handlingsgruppe.

Fra rullemenuen Handling, vælg Indstil brugerdefineret felt.

Under brugerdefineret felt, indtaste leadscore_manychat og så klik på + Nyt brugerdefineret felt.

I det vindue, der dukker op, indtast navnet på det brugerdefinerede felt igen og vælg Nummer fra rullelisten Type. Når du er færdig, klik på den blå Opret-knap.

I vinduet Rediger 'Indstil brugerdefineret felt', der dukker op, vælg Forøg antallet med fra rullelisten Operation og indtast 20 for værdien. Derefter klik på pilen for at lukke pop op-vinduet og klik på Udført.

Endelig, klik på Publicer i øverste højre hjørne for at gemme dine ændringer.

# 3: Send Messenger-udsendelser til varme kundeemner

Fordi hver bruger nu har en lead score, kan du bruge disse data til sende relevante, målrettede udsendelseskampagner tilabonnenter, der mest sandsynligt konverterer.

Husk, at Messenger-udsendelser har meget højere åbne priser sammenlignet med e-mail, så når du sender en udsendelse, er der en større chance for, at brugeren læser den.

Sådan sender du målrettede udsendelsesmeddelelser i Chatfuel og ManyChat.

Send udsendelsesmeddelelser i Chatfuel

For at sende en udsendelsesbesked til varme kundeemner i Chatfuel, klik på Broadcast-ikonet til venstre. Du har mulighed for at levere din besked nu eller planlægge den til senere. Klik på + ikonet under Planlæg til senere.

På toppen, klik på den anden kolonne og vælg leadscore_chatfuel. Derefter ændre tilstanden til større end (>) 50. Det betyder, at alle med en score, der er lavere end 50, vil ikke modtage din udsendelsesbesked.

Derefter vælg dato og klokkeslæt for at sende denne besked. Jeg prøver altid at sende udsendelsen ved hjælp af brugerens tidszone, ikke botens tidszone. Chatfuel trækker brugerens tidszone fra deres Facebook-profil.

Næste, tilføj din tekstog et billedkort (valgfrit) for at oprette indholdet af din udsendelsesbesked. Du kan endda tilføj en GIF.

Endelig, gennemgå din besked og hvis det ser godt ud, skift tidsplan for senere til On.

Lever en Broadcast-besked i ManyChat

At sende en udsendelse til varme kundeemner i ManyChat, klik på Broadcasting-indstillingen til venstre.

Derefter klik på knappen + Ny udsendelse i øverste højre hjørne.

Nu indtast teksten til din besked.

Du kan også tilføj en billedindholdsblok og inkluderer et billede i din udsendelse.

Når du er færdig med at oprette det udsendte indhold, klik på knappen Gå Næste øverst til højre.

Derefter vælg meddelelsestypen (abonnement, salgsfremmende eller opfølgende udsendelse).

Næste, klik på knappen + Betingelse ud for Targeting. Vælg leadscore_manychat og filtrer listen, så du send kun denne udsendelsesbesked til kundeemner, der har en score, der er større end 50. Igen betyder det, at alle med en score under 50 ikke modtager denne udsendelsesmeddelelse.

I afsnittet Planlæg udsendelse, planlægge udsendelsen, der skal sendes senere og vælg en dato og et klokkeslæt.

For tidszoneindstillingen anbefaler jeg, at du vælg Tidsrejse så meddelelsen leveres på samme dato og tidspunkt i henhold til brugerens tidszone. Brugerens tidszoneoplysninger trækkes automatisk ind i ManyChat fra deres Facebook-profil.

Du kan også ændre indstillingerne for lyd- og skærmbesked.

Når du er færdig, klik på den blå Planlæg besked-knap øverst til højre.

Tip: Sørg for at læse igen Facebooks Messenger-platformspolitik til at sende reklamemeddelelser til brugerne.

Konklusion

Introduktion af leadscores i din Messenger-bot kan hjælpe dig med at adskille brugere, der måske er klar til at foretage et køb fra dem, der stadig har brug for lidt mere pleje og overbevisende.

Lead scoring kan hjælpe dig med at forstå, hvor brugerne er i kunderejsen, så du kan sende mere relevant information og beskeder. Når en bruger engagerer sig mere med din Messenger-bot, øges deres leadscore, hvilket viser, at de er bedre informeret og mere tilbøjelige til at investere i dit produkt eller din tjeneste.

Ved at sende den rigtige besked til den rigtige person, sænker du også din afmeldingsrate og chancerne for, at brugere rapporterer din Messenger-bot som spam til Facebook.

Hvad synes du? Hvordan kan lead scoring hjælpe med at forbedre kommunikationen med dine abonnenter?Vil du overveje at oprette blyscoring i din Messenger-bot? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.